前回泊まった時に、お風呂の排水が悪すぎてクレームを入れるかどうか怒りの寸前だったが、今回の部屋も悪かった。清掃はどうなっているのか？
あと、2人で予約しダブルルームなのに タオルやアメニティーがすべて1セットずつしかなかった。いい加減にして欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

12月22日に宿泊しました。申し込みプランには朝ご飯付きプランとあったのに支払ったのはココスの朝食代が別途でかかった8640円だった。自分も気がついたのがチェックアウトして移動したあとだった為面倒になってそのままにした。チェックインの予約内容はホテル側では確認しないのかと思った。朝食付きとは確認されなかった。
連れの友達は別のプランだった為チェックインの際朝食券を買っていた。同じだと思われたのか、それが確認できないが改善して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年12月

利便性がよく何度か利用していました。
今回は初めて女性専用フロアを利用したが、エレベーターでカードキーをかざしてセキュリティを解除しなければフロアに入れないシステムだった。

かざしても部屋の階が押せなくて、フロントに聞きに行ったら、宿泊料金を精算機で前払いしないと作動しないとの事だった。

チェックイン時にその説明が抜けていた。重い荷物持っているのに、往復させられて非常に憤慨した。

宿泊料金はチェックアウトでも払えた気がしていたけど…
大事な説明が抜けていた。
もう二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

ミステリープランで20Fのプレミアムルーム（禁煙）に宿泊となりました。
タバコを吸うためには3Fロビーの喫煙所まで行かなければならず大変不便でした。
部屋着でロビーをうろうろするのは大変恥ずかしかったです。
人が集まるロビー以外にも、ベランダでいいから喫煙所がほしいです。

あとWiFiが非常に遅かったので、結局WiFi切ってました。

駅から近く、1Fにコンビニもあるので立地はいいのですが...
もう喫煙部屋が空いていなかったら宿泊しないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

まだ新しいので綺麗で清潔感がありました。PCもお借りしましたが、チェックイン前に予め電話しておくと取り置きして下さっていたようで助かりました。

ただ、コスパ的に言うと、朝食もなく、部屋が広い訳でもなく、アメニティが充実している訳でもなく、特別サービスが良い訳でもなく、ごく普通のホテルなのに一泊1万円以上するのは高いなあという印象を受けました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

以前より利用しておりますが、今回の宿泊はとても酷いものでした。問題が発生しフロントに申し出ると、男性スタッフが対応をしてくれましたが、その間、謝罪の言葉が一切無く。すぐに謝罪が出来ないのか？と苦言を言わせてもらいましたが、テンパってしまったとの事。
副支配人の肩書きを持ちながら、あの様な対応は同じ接客業をする者として信じられません。
起こってしまった事柄に対し、まずは謝罪ではないでしょうか。
大の大人がテンパってしまってとは使いませんよね？接客用語として不適切です。ご自身の立場を弁え、責任のある対応をして頂きたいものです。大変不愉快でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

3月20日から２泊しました。一泊目荷物がなくなりました。フロントに聞くと荷物をゴミ箱の横に置いていたのでは？と言われたり散々な目にあいました。結局代替品を急遽買いに行くことになりましたが、店の案内もなく、夜に買いにいきました。もちろん料金は払ってもらいましたが非常に不愉快でした。責任者の対応も悪かったので、本部の対応を求めると翌日本部の重役と名乗る方から携帯電話を通じて荷物があった証拠がない、従業員がとっていないと言ってるから信じる、気にくわないなら警察に調べてもらって真実をハッキリさせようという主旨のことを言われました。存在証明はできないのがわかっていても何故そこまで言われるのか意味がわかりません。本社の方も最初は低調でしたが結局あった証明が出来ないと言いたかった模様。連泊するには荷物を見張る隠しカメラを設置しないと泊まれないのですね。
苦情対応中も色んな嘘をつくだけで、ホテルスタッフの不手際の謝罪に対しても全く誠意が感じられず非常に憤りを感じています。二度ととまりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

翌日の仕事で配布する資料を宅配便で事前にホテルに送りました。ホテルのミスで受け取りが出来ず、仕事に影響が出てしまいました。荷物の受領については、申し送りだけでなく宿泊客の状況に応じて、追加の確認をされるのが良いと思います。後日書面で謝罪はしていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

風呂に入ろうとしたら、水圧でシャワーが外れ、火傷しそうになるわ、風邪を引きそうになりました。どのようなメンテをしているのでしょうか。水圧でシャワーが外れるホテルなんて、はじめてです。二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

電気スタンドがセットされてなかった（！！）ので、フロントに電話をして持ってきてもらいました。女性従業員の方が来て、ドアの留め金を外に出し、ドアを半開き状態にして、作業されていました。ドアの半開きは御社の規則だとは思いますが、変態扱いをされたような気持ちになりました。同性の従業員の方に来てもらえれば、そんな思いもせずに済んだと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

フロントでチェックインの時に自動チェックイン機で支払をするように指示されてカードで支払処理を済ませたら、楽天で予約した金額とは違う、高い額で精算されていた。
レシートを見ておかしく思ったので、たまたま今回は持参していたパソコンで予約の控えを確認したら、全く違う金額であった。
フロントで事後処理をしたが、気がつかなかったら、そのままになっていた可能性がある。
本当に怖いわ！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

部屋に着いてすぐにお茶を飲もうとして引き出しからマグカップを取り出したら、前の宿泊者の口の形がそのままこびりついた汚いカップが出て来ました。びっくりしてすぐ取り替えてもらいましたが、滞在中の３日間ずっと気持ち悪かったです。
そしてチェックアウトの際に荷物を宅配で送るため、数種類ある段ボールの中から最適な大きさの箱を決めるべくフロントにその旨伝えたところ、組み立てる前の状態の段ボールを見せられました。
大きさを見たいと言ってるんだから、せめて組み立てながら見せるべきじゃないの？
そのことを指摘しても意味がわからないと言う顔をされてまったく呆れました。もちろんそのフロント担当者からは初日の汚いカップに対しての謝罪の言葉もありませんでした。客をバカにしてますね。二度と利用しません。

【ご利用の宿泊プラン】
３日以上のご予約でお得♪連泊プラン★！！！
スタンダードシングル【禁煙】

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

初めて宿泊しましたがフロントの対応は良かったのですが、部屋のゴミ箱が清掃されて無く前の宿泊者のゴミが残ってました。部屋はとても綺麗でしたが本当に清掃しているのか疑問を持ち気持ち悪くなりました。今後は宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

１．朝には止んでいたが、空調の重低音が頭に響いて気分が悪くなった。
　　フロントに部屋を変えるよう要請したが、どの部屋も同様とのこと。
２．ゴミ箱やティッシュ、コンセントの位置がわかりづらい。
３．新しいのに風呂の湯を温度で設定できない。

こぎれいだが、使い勝手や快適性とは対極にある。
泥酔して眠るだけなら良いのでは？翌日用務があるなら無理。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

エレベータで１９階で降りた所、廊下は非常灯が点いてるのみで真っ暗。
ｐｍ５時ごろで外がまだ明るかったので、なんとか部屋の番号も読めたが、１時間位外出して戻っても、まだ真っ暗で部屋の番号も読み取れないため、３階のフロントへ戻り、明りを点けるようお願いしました。
今まで、いろいろなホテルに泊りましたが、初めての体験でした。

宿泊年月

2009年09月

場所が解りづらいです。ＪＲ系列なのに東日本と西日本は別会社との事で大井町駅では場所を詳しく教えて頂けませんでした。改札を下りてすぐ横の地図にはホテルの場所も名称も記入されていません（シ－ルでも良いのに）７／１オ－プンらしいですが、ＰＲ不足です。こちらはＪＲ系列だと思っていたので、駅の案内地図には載せて欲しいです。電話案内も不親切で、結局駅前のアワ－ズイン阪急に宿泊しました。こちらは対応も良く温泉もありすばらしいホテルでした。出張が多いため楽天さんでも使えると助かります。

宿泊年月

2009年07月

先週の木曜日に宿泊しました。
ビジネスホテルとして建設されながら、浴室や洗面のお湯が昔のホテルみたいに
熱くならないので、フロントに連絡しました。
フロントの対応は、待つしかないんですとしかなかったのが
なぜこの時代に浴室が集中する時間帯の想定でボイラーなどを想定してなかったのか
納得できませんでした。皆さんが浴室を使われていますからとしかなかった。
そんな状況になることは当たり前で、いつお湯がでるのかも説明がなく、
平日の夜に仕事で疲れてチェックインして結局、
朝まで熱いお湯はでなかった。
朝も風呂に入る時間もなかった。それに対してのホテルからの説明も不足です。
今後は修繕されてこんなことはないと思ってよいのでしょうか。

宿泊年月

2009年07月

オープン初日に宿泊しました。
オープンする前に従業員教育をきちんとなさった方がよいと思います。
チェックアウト前の９時４０分位に部屋がノックされ、掃除の方が来られました。
明らかに時間前なのに、おわびの言葉もなくそのままです。アウトの時間を１２時まで延長していたので、フロントに確認の電話を入れました。その電話では延長手続きは確認しているとのことで一応納得しましたが、その後、また１１時頃にまた同様のノック。フロントからはきちんと連絡がされていたのでしょうか？
部屋から出たときも、廊下で会いましたが、普通どこのホテルでも挨拶くらいするのですが、それすらなくありません。
更に、メンバーズカードを作ったのですが、インの時手際が悪すぎて、チェックアウトの時間までに作っておきますとのこと。で、実際にアウトの時にフロントに行くとなにも渡されませんでした。このような連絡はされないのでしょうか？
朝の掃除の件もあって、フロントの人に苦情を言いましたが、「掃除の方が悪かったのですね。すみません。」と、悪かったのは掃除の人でまるで自分は悪くありませんといわんばかりの口調で誠意がまるで感じられない答えでした。２日の昼１２時にフロントにいた若めの男性従業員です。ホテル内で働く全ての人の行動に対し、フロントに立つ人は責任をもつべきだと思うのですが。
レディースルームでの設備ですが、あまり女性の立場にたってはいないのでは？という品ばかりでした。細巻きのヘアアイロンは今時はあまり使わないと思いますし、ヘアドライアーのナノケアも廉価版であまり効果が感じられないタイプでした。

宿泊年月

2009年07月

チェックイン時、15時ということもあり沢山のお客様が並んでいました。ということもありチェックインまでに20分もかかりました。わかっていることだからもっと工夫できたのではと思います
また、冷蔵庫は一切冷えませんでした。ちゃんと点検をしてください

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

コンビニが階下にあるのは、
よかった。
素泊まりにしては、高い・部屋狭い
コスパは良くない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月