ヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして誠に有難うございました。

この度は清掃の不手際でお客様に大変なご迷惑、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

全清掃スタッフに厳重注意させて頂き、今後このような事の無い様細部まで清掃させて頂き、全スタッフ努めて参りたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ヴィアイン東京大井町　栗本

ヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は清掃の不手際によりお客様にご迷惑、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当日の清掃責任者、フロア担当者には厳重注意致しました。
今後このような事の無いよう、ホテルスタッフ全員で努めて参りたいと思います。

ご迷惑お掛けし大変恐縮ではございますが品川、大井町方面へ御用がございましたらヴィアイン東京大井町へご来館頂ければ幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　栗本

いつもヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

この度のご宿泊では数あるホテルから当ホテルを選んでいただいたのにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
以後このような事がありましたらスタッフに申しつけ頂ければ、お部屋の交換をさせて頂きますのでお気軽にスタッフにお申し付け下さいませ。

この度はお忙しい中、貴重なお言葉をお寄せ頂き感謝申し上げます。
また近くへ入らした際にはヴィアイン東京大井町を宜しくお願い致します。

フロント　栗本

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中にお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

この度頂戴しましたご意見につきましては、スタッフと協議を重ねお客様に寄り添ったおもてなし提供できるよう努めて参ります。

もし、挽回の機会をいただけるようであれば、当館をご利用いただけますと幸いでございます。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございます。お客様のまたのお越し心よりお待ち申し上げております。


ヴィアイン東京大井町
支配人　　丸毛
スタッフ　井上

この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミのご投稿重ねて御礼申し上げます。また朝食に関して貴重なご意見いただき、ありがとうございます。

当館の朝食は9月11日より1Fの本格イタリアンレストラン『バルザル』でお召し上がりいただけまして、お客様の仰る通り、スパゲティーやピザの洋食のメニューも中心に、和惣菜もご準備もしております。40種類ほどのバイキングでございます。

お客様に満足していただけるよう、貴重なご意見を朝食の担当者にも伝え、改善に努めて参りますので、是非またお近くにお立ち寄りの際は、ヴィアイン東京大井町のご利用、お待ち申しております。

ヴィアイン東京大井町
支配人　友利
フロント　吉田

この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございます。

今回ご宿泊いただきました際、事前に到着時刻の変更連絡をいただいたのにも関わらず、当館側で変更をしておらずお客様に確認連絡をしてしまい不安感を感じさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご予約をキャンセルするといったことはございませんのでご安心いただけましたら幸いでございます。

また、深夜にチェックインされ、両隣のお部屋から物音が聞こえてしまったこと、今一度防音対策について考慮していかなくてはと改めて実感しております。ご迷惑かけてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。

今回ご宿泊されましたお部屋から異音が聞こえたとのことでございますが、ホテル側でも確認し改善に努めて参ります。今回のお部屋は不備があるお部屋へご案内は決してしておりませんのでご理解いただければと思います。

改善する点や今一度見直す所が多々ございますが、今回のことを念頭に置き改善に努めて参ります。

当館のマットレスや掛け布団がお客様の好みにあっておられて快眠できたご様子で大変良かったです。

また、品川・大井町周辺へ起こしの際は当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館を、従業員一同心からお待ち申し上げております。


ヴィアイン東京大井町
フロント　笠原

この度は、ホテルヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

プレミアムルームにてお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
重ねてチェックインの際に関しましてもお客様にお手数お掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今一度スタッフ教育を徹底致したいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　栗本

この度は、ヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
チェックインの際にお時間をとらせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同スムーズな対応を心がけ、日々研鑽して参ります。
また、ご指摘いただきましたユニットバスの排水につきましては、早速他の部屋も含め点検及び調査をさせていただいております。快適性を損ね、ご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。
この度このような貴重なご意見を頂くことが出来、大変感謝しております。ありがとうございました。これからもお客様の声に真摯に耳を傾け、より安全で快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、どうぞ宜しくお願い致します。

フロントマネージャー　　　桑田

この度はヴィアイン東京大井町にご宿泊を頂きましてまことにありがとうございます。
お風呂、朝食会場では不快な思いをさせてしまったとので事で申し訳ございません。
お風呂に関しては清掃スタッフと意思疎通を一層図り改善して参ります。
朝食会の騒音に関しても周知が出来ておらず申し訳ございません。
不快な時間となってしまったこと重ねて謝罪させていただきます。
今後はお客様に満足いただける様にして参りますのでよろしくお願い致します。

ヴィアイン東京大井町　フロント小比賀

この度はヴィアイン東京大井町を
ご利用いただきまして、誠に
ありがとうございます。

朝食、またフロントスタッフの対応について
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

次回ご利用される際は必ず改善し、
お客様に気持ちよく丁寧な対応をさせて
いただきますので、よろしければ
またご利用いただけますと、
大変嬉しく思います。

お忙しい中、ご投函いただき
ありがとうございます。

ヴィアイン東京大井町
フロント　泉井

この度はヴィアイン東京大井町をご利用
いただき、ありがとうございます。

チェックインの際に時間がかかり、
また領収書の社名漏れがあり、
お客様に大変ご迷惑をおかけして
申し訳ございませんでした。

以後改善いたします。

機会がありましたら、次はスムーズに
チェックインのお手続きをし、
快適に過ごせるようにいたしますので
またご利用いただけますと幸いでございます。

お忙しい中、投稿していただき
ありがとうございます。

ヴィアイン東京大井町
フロント　泉井

この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回お泊り頂いたお部屋は、ベット幅は140CMと2名様でもおくつろぎいただけるお部屋でございますが、お部屋の広さはシングルルームと同じ大きさとなっております。

なので、お客様が仰る通り、少しコンパクトに感じる場合もあると存じます。

もしよろしければ、広さが15㎡、20㎡のデラックスのお部屋やツインのお部屋のご案内もございますので、もし機会がございましたら、ご利用頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。

フロント　和澤

この度はヴィアイン東京大井町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

お部屋の備品等への貴重なご意見は、今後のホテル展開のご参考にさせて頂きます。

今回ご宿泊頂きましたお部屋タイプの他に、デラックスシングル等の広めのお部屋タイプもございますので、よろしければご利用くださいませ。

ご朝食へのご感想も、誠にありがとうございます。

お客様にご満足頂けるご朝食を目指し、ココスと共に取り組んで参ります。

またお近くにお越しの際は、ヴィアイン東京大井町をお選び頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント 高橋

この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご朝食の件ににつきましては、サービスが行き届かずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後はこのような事がないよう、確認いたしましてより一層サービスの向上に努めて参りたいと思います。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　武内

この度はヴィアイン品川大井町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
有料アメニティにつきましてはご案内が不足しておったようで大変申し訳ございませんでした。
アメニティコーナーに告知はしておりますが、チェックインの際にもご案内の徹底をしてまいります。
貴重なご意見を投稿いただきましてありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

ヴィアイン品川大井町　支配人

この度はヴィアイン品川大井町をご利用いただきありがとうございます。
ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
現在客室設備の切替工事に伴いWi-fi環境が一部繋がりにくい事象が発生しております。
またアドレスの分離については貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきます。
お忙しいところご投稿ありがとうございました。
ヴィアイン品川大井町　支配人

この度はヴィアイン品川大井町をご利用いただきありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、アメニティの種類についてご期待に沿えず申し訳ございません。
アメニティにつきまして、すぐの改善が難しい場合もございますが、お客様の貴重なご意見として今後の参考にさせていただければと思います。
この度はお忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。
また何かの機会に大井町周辺へお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。
ヴィアイン品川大井町　支配人

この度はヴィアイン東京大井町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、お客様にご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お客様頂いた貴重なご意見を元に、清掃スタッフと協議を重ね、サービスの向上に努めてまいります。
また挽回の機会をいただけるようでしたら、当館をご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。
ヴィアイン東京大井町　支配人

この度はヴィアイン東京大井町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まずはご利用に際し、スタッフの対応や設備の管理不足でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

各種予約サイトからご予約いただく場合、お電話で予約されるよりもお得な料金でお取りいただける場合がありますので一言こちらからお伝えすることが望ましかったと反省しております。
今回お客様はツインタイプのお部屋を予約されておりましたが、当日ウェブサイトで販売していたプランは「お部屋タイプが指定出来ない分少し割引される」というプランであったため、お客様の予約内容と同じではないため料金が異なる旨の説明をさせていただきました。ご理解いただけますと幸いです。

おっしゃる通り、時に毅然とした対応をすることは必要ですが、お客様に横柄だったと感じさせてしまったことは大変遺憾です。また冷蔵庫についても清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまったこと改めてお詫び申し上げます。

今後もお客様に快適に、気持ちよくお泊りいただけるよう今一度自身を見直しサービス向上に努めて参る所存です。もし挽回のチャンスをいただけるようでしたらぜひ当館にお越しくださいませ。

お忙しいところ貴重なご意見ありがとうございました。

ヴィアイン東京大井町　支配人

この度はヴィアイン東京大井町にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、清掃の件でご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
本件につきましては早急に清掃およびフロントの双方に周知し、再発防止を図って参ります。
そんな中、立地面などお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
お忙しいところご投稿いただきありがとうございました。
是非、またのヴィアイン東京大町のご来館をお待ち申し上げております。

ヴィアイン東京大井町　支配人