この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、早々にこちらにご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

お盆中のご宿泊ということもあり、当日は満室のため慌しい側面や不行き届きな点も多々あったことと存じますが、ゆっくりお過ごしいただけたとのことを伺い安心いたしました。
また、お子様には当館名物のケーブルカー（登山電車）を気に入っていただけた様子、ご家族ご一緒の楽しい思い出作りに、当館が少しでもお役に立てたことを願っております。
なにぶん古い旅館ゆえその構造上、館内いたるところ階段が多く、皆様にはご不便をお掛けしておりますが、手摺りの設置はもちろんのこと、徐々にではございますが改善して参りたいと考えております。

これからも、皆様にはご滞在中ゆっくりお寛ぎいただけるよう館一同邁進してまいる所存です。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
若女将　稲葉栄美

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。そのうえ、お帰りいただいた当日にも拘らず、早々にご所感をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、不行き届きな点も多々あったことと存じますが、過分なるお褒めのお言葉を頂戴した上、たいへん温かいお言葉をお書き添えくださり、さっそくサービス係はもちろんのこと、夜警や裏方を担当する係まで全員に回覧し、一同　本当に感激でいっぱいです。

梅雨明け以降、伊東温泉 夏恒例の花火大会も始まり、そしてお盆休みもスタートいたしましたので、お蔭様で当館も連日満室状態が続いており、従業員も毎日早朝から深夜にいたるまで本当によく頑張ってくれていますが、そうした中、お帰りの際やこちらの「お客様の声」などで皆様からお寄せいただくお褒めや温かいお言葉は、その疲れもどこかへ吹き飛んでしまうほど、何よりの励みとなっています。
もちろんお寄せいただくお叱りやご意見・ご提案は真摯に受けとめ、従業員一丸となって改善に努められるよう、それぞれが積極的に意見を出し合える環境づくりに励んでいく所存です。

お寄せくださった温かいお言葉を裏切ることのないよう、いま一度気を引き締めて、館一同邁進してまいる所存でございますので、何卒末永く陽気館をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。ありがとうございました。
専務取締役　稲葉明久

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。その上、お帰りの当日にも拘らず早々にご所感をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきました件につきましては、たいへんご不快な念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ゆっくりお寛ぎいただくために当館をご利用くださったことと存じますが、逆にお客様には慌しさを感じさせてしまう結果となり、また宿側本位の対応になってしまっていることに改めてお詫び申し上げる次第です。最近　連続して同様のお叱りをいただいていることを真摯にうけとめ、係への指導徹底を図ると共に、労務管理（繁閑人員のやり繰り等）の見直しも検討して参る所存です。

また、アンケート点数結果も拝見したところ、総合的にはあまりご満足いただけなかった様子を伺い、誠に残念であり、ご滞在中いたらぬ点が多々ありましたことをお詫び申し上げます。そのような中で、フロント担当者の対応につきまして、わざわざお書き添えくださいましてありがとうございました。
専務取締役　稲葉明久

この度は、当館をご利用いただいた上、早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

不行き届きな点も多々あったことと存じますが、“感じのよい応対でよかった”とのサービス・接客等につきまして、お褒めを賜り厚く御礼を申し上げます。
お帰りの際には、あいにく台風7号の影響で悪天候になってしまい、伊豆の夏を満喫していただけなくてたいへん残念でした。
是非また機会がございましたら、当館にお立ち寄りくださいませ。

今後も皆様には、ご滞在中 快適にお過ごしいただけるよう館一同 誠心誠意努めてまいる所存でございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
専務取締役　稲葉明久

の度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。その上、早々にこちらにご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。

お帰りの際に少しお話をさせていただき、またこちらを拝読したところ、当館名物の露天風呂をご満喫いただけた様子を伺い、たいへん嬉しく存じます。しかし、たしかに台風7号は想定外でございましたね。ご到着の時と同じ様に天気がよければ、お帰りの際にも伊豆をより楽しんでいただけたことと思います。

また是非機会がございましたら、お立ち寄りくださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
専務取締役　稲葉明久

この度は、当館の「一人旅プラン」をご利用いただいた上、早々にご所感をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

不行き届きな点も多々あったことと存じますが、サービス・接客等につきましては、過分なるお褒めを賜り厚く御礼を申し上げます。緑豊かな自然に囲まれた当館の「離れ室」でゆっくりお過ごしいただけたことを伺いたいへん嬉しく存じます。

ご提案いただきましたお風呂での貴重品ロッカーの件ですが、現在のところは当館の規模及び限られたスペース等を鑑み、フロントでのお預かりとさせていただいておりますが、いただきましたご意見は、今後 順次検討してまいりたいと考えております。

今後も皆様には、ご滞在中 快適にお過ごしいただけるよう館一同 誠心誠意努めてまいる所存でございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将　稲葉栄美

この度は、お車で遠方よりお越しいただき、当館の「一人旅プラン」をご利用くださいまして誠にありがとうございました。その上、早々にこちらにご所感をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中 不行き届きな点も多々あったことと存じますが、ご所感を拝読したところ、料理やお風呂をご堪能いただけたとのことを伺い、たいへん嬉しく存じます。

７月２９日からは、伊東温泉　夏恒例の海花火もスタートいたしました。今年は８月２６日まで計１１回。例年１５分間の花火が今年は３０分に延長（８/１０は１時間）され、こちらもお楽しみいただけたご様子、よろしかったですね！

これからも、一人旅でご利用くださるお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、館一同努力して参る所存でございます。どうぞ、また伊豆方面にお越しの際は、当館にお立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
専務取締役　稲葉明久

この度は当館の「料理長特選プラン」をご利用いただき誠にありがとうございました。また、お帰りの翌日にも拘らず、早々にこちらへご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、不行き届きな点も多々あったことと存じますが、お車でお帰りの際に、皆様の笑顔を拝見することができ、また、こちらの結びでも「良い旅の思い出ができた。」とのお言葉を頂戴いたしまして、たいへん嬉しく存じます。お料理につきましても過分なるお褒めをいただきまして、早速料理長に申し伝えた次第です。ありがとうございました。

ご指摘いただきました脱水機の件につきましては、早速対応を検討いたします。水周り等含めスペースの関係で、現在のところお客様ご自身でお使いいただく洗濯機・脱水機の設置はやや難しい状況ではございますが、業務用に使用している脱水機を併用するかたちで対応したいと考えております。また客室内でのタオル用ハンガー（水着用）の増設も早速手配する予定です。貴重なご意見をありがとうございました。

次回もまたご家族皆様でお越しいただけるよう、館一同 誠心誠意努めて参ります。またのお越しをこころよりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
専務取締役　稲葉明久

この度は、当館の「離れ室プラン」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。そのうえ、お帰りの翌日にもかかわらず、早々にこちらにご所感を賜り厚く御礼申し上げます。

ご滞在中、不行き届きな点も多々あったことと存じますが、お風呂やお料理等には過分なるお褒めを頂戴し、さらに結びで「総合評価は5点満点！」とたいへんありがたいお言葉を賜り、ほんとうに感激いたしました。早速、客室係や料理長にはもちろんのこと、裏方を担当した係まで、いただいた評価を申し伝えた次第です。ありがとうございました。
お寄せいただいたアメニティ等につきましては、施設面を含め、本当に少しずつではございますが、毎日毎日改善を進めておりますので、まだまだいたらぬ点が多々ございますが、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

またご指摘のお部屋の窓の外に立ちはだかる（？）大木の件、お部屋からの眺望をやや邪魔していることは否めませんが、昭和15年の開業当初からこの場所にたつ『桜』の木なのです。桜の季節には、まさにお部屋から花見ができ、舞い散る花びらをご覧いただきながら、その先に伊東の市街や海を見渡せるとあって、この時期には人気が殺到するのですが…。申し訳ありません。（お花見の季節は是非！）

また次回もお越しいただけるよう、館一同　今後も邁進して参る所存です。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
若女将　稲葉栄美

この度は、当館をご利用いただいた上、早々にこちらにご所感をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

お帰りの際には、「ゆっくりできた。」とのお言葉をいただき、そしてこちらを拝読いたしましたところ、「楽しい休日が過ごせた。」とのお言葉や客室・館内清掃への過分なるお褒め、そして当館名物の露天風呂にもご満足いただけた様子を伺い、たいへん嬉しく存じます。

これからも、快適に、そしてご満足いただけるよう、誠心誠意努力して参りますので、どうぞ末永く当館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
専務取締役　稲葉明久

この度は、ご家族での大切な記念の日に当館をお選びいただき誠にありがとうございました。また、早々にこちらにご所感をお寄せいただいた上、ひとつひとつの項目に対してもたくさんのご感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
不行き届きな点も多々あったことと存じますが、皆様でお寛ぎいただけた様子を伺い、たいへん嬉しく存じます。

立地：皆様からも度々ご指摘がございますが、カーナビの地図の件　ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。近日中に当館案内図をHP上や楽トラ画面等で、よりわかりやすい地図に更新する予定です。（カーナビ各社検索結果の地図に関しては、残念ながら当館は無力です・・・。）
お部屋：大切な記念の日に当館をお選びいただいたことへの、ささやかな御礼です。気に入ってくださったようでなによりでした。
お料理：お褒めいただきありがとうございます。さっそく料理長に申し伝えました！
お風呂：大切な日に備えて、お肌のケアに少しはお役にたてましたでしょうか？
サービスの件：たいへん温かいお言葉をお寄せくださいまして、そのお心遣いに感謝申し上げます。このようなお言葉をいただけると、従業員一同　本当に今後の励みとなります。ありがとうございました。
設備・アメニティ：“時計の遅れ”につきましてはたいへん申し訳ございませんでした。早速、男湯共確認をしたところ、両方とも電池が切れかけており、かなりの遅れが生じておりました。お恥ずかしい限りです。その他、館内 古い施設で使いにくいところも多々あったことと存じますが、少しずつではございますが、改善を進めておりますのでご容赦賜れば幸いです。

結びで、当館をまた利用したいとのお言葉を頂戴し、たいへん嬉しく、そしてありがたく存じます。次回も変わらぬおもてなしの心で皆様をお迎えする所存です。ご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。　
若女将　稲葉栄美

追伸　大切な日まで、どうぞお体をご自愛くださいね。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また早々にこちらにご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。

GW中のたいへん混み合っていた時期のご利用も併せ、不行き届きな点も多々あったことと存じますが、「リラックスできた。」とのお言葉を頂戴し、たいへん嬉しく存じます。

今後も、皆様から「ゆっくりできたよ。」「リラックスできた。」とのお言葉をいただけるよう誠心誠意努力して参る所存でございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
専務取締役　稲葉明久

この度は、1月のご来館に引き続き、今回GW中に2回目のご利用をいただきまして誠にありがとうございました。また、早々にこちらにご所感をお寄せいただいた上、たいへん温かいお言葉をお書き添えくださいまして、そのお心遣いに感謝申し上げます。

結びでお書きいただきました「これからも良い旅館でいてください。」とのお言葉を拝読した際には、胸に熱いものがこみあげてまいりました。

これからも、ご期待にそえるよう、そして裏切ることのなきよう従業員一同　誠心誠意努力して参る所存でございますので、今後とも当館をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
若女将　稲葉栄美

この度はこのGW中に、当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。また早々にこちらにご所感をお寄せいただいた上、従業員の接客・サービスにつきまして過分なるお褒めを頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきました露天風呂の湯温につきましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。この湯温については、何度かご投稿いただいており、現在当館のHP上や脱衣所での案内表記をしておりますが、こちらで若干追加説明をさせていただきます。
源泉温度は、53℃とかなり熱めのため、引き湯したお湯を一旦タンクに貯め、タイマーを使用し湯滝を開閉（1日5回ほど）しながら掛け流す湯量によって、湯温43度前後を保つようにしています（記録上、当日の午後7時時点での湯温は、湯滝：50度、中ほど：44度、入り口：43度）。当館の露天風呂は加温・加水を一切していない天然温泉であり、屋根もなく自然の中にあるため、当日の天候・気温、お客様の利用状況等にも左右されることが多々ございます。湯温については、上記の通りボイラー加熱など一切行わず源泉湯量調節のみによって調整しており、昨今の温泉虚偽問題も関係し、特に“加水・加温なし”の天然温泉への要望が圧倒的なため、加水をしていない状態です。

しかし、適温にてご利用いただけない露天風呂がありましてもそれこそ本末転倒ですので、お客様ご自身によって水で冷ましていただくよう蛇口にホースをつないで湯ぶね脇にご用意したり、頻繁にタイマー設定を調整したりして適温が保てるよう努力を重ねております。一方、このタイマー設定は、“勘”に頼る部分もあるため、今後“サーモスタット”の導入を予定しています。（当館の構造上、百万単位での工事となるため、時間がかかっています。）今後も湯温等に関しては、細かい点検をしてまいる所存でございますので何卒ご容赦いただきご理解を賜りますようお願い申し上げます。

このように、ご不便・ご迷惑をおかけしたにも拘らず、結びで「また行ってみたい。」とお書き添えくださり、ありがとうございました。次回お越しいただいた際には、期待を裏切ることのなきよう今後も努力してまいる所存です。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
専務取締役　稲葉明久

この度はGWの期間中、ご家族で当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、早々にこちらにご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は不行き届きな点も多々あったことと存じますが、拝読させていただきましたところ、ご満足いただけたとのことを伺い、そして何よりもお子様のGWの楽しい思い出に少しでもお役に立てることができましたことにたいへん嬉しく存じます。また、「料理長特選料理」にもご満足いただけたとのことで、早速料理長にも申し伝えました。

その中でご指摘いただきました、カーナビ対応の件、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。当館は伊東駅から車でほんの3分程度の距離なのですが、平地より斜面高台に沿って建物が建っている関係で、カーナビの機種によっては、当館裏手側（斜面高台側裏山）に案内されてしまうようです。１ヶ月ほど前、ちょうど電柱案内広告の改定時期に合わせ、駅からの途中にある電柱広告の枠で空いたところには新規“巻広告”を出しましたが、主だったところはなかなか空きがでないのが現実で、いま以上の数を出すのは実質的には不可能な状況です。現在、当館のHP上での案内図の改定作業に入っており近日中には差替える予定です。対応の遅れによりご迷惑をおかけいたしました。（私自身が“イラストレーター”等を駆使して簡単に作ることができればいいのですが・・・すみません。）

夏には、ご家族一緒にお子様でも安心してご利用いただける屋外プールもオープン、館内では、鈴虫の音色もお楽しみいただけます。ぜひまたいらしてくださいね。心よりお待ち申し上げております。
専務取締役　稲葉明久

先週末に当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また、早々にこちらにご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。

拝読させていただき、当館の名物である露天風呂にはご満足いただけた様子を伺い、たいへん嬉しく存じます。当日は、満室でございましたが、グループでのご利用よりはお二人を中心に比較的少人数でのご利用が多かったようで、お風呂等も一時的に集中することなくお使いいただけたようでした。そうした中、お部屋係よりご案内いたしましたが、シャワーの配管工事のため、湯圧・湯量につきましてご不便をお掛けしたことと存じます。昨日から今日にかけての2日間で工事を行い、今までも皆様からご指摘がございましたシャワーの問題は、改善いたしました。ご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げるとともに、ご協力・ご理解に感謝申し上げます。

またご指摘いただいた襖の建て付けの不具合につきましては、シャワー工事に伴い大工さんも来ていましたので、早速修理を依頼し不具合は完全に解消いたしました。本来であれば、客室係が日々の清掃時やお部屋の支度時に気づくべきことであり、お客様にはご不便をお掛けいたしたことにお詫び申し上げるとともに、ご指摘くださいまして誠にありがとうございました。

今後もお客様には快適にお過ごしいただけるよう、少しずつではございますがハード・ソフト両面から改善・見直しをはかってまいる所存です。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
専務取締役　稲葉明久

この度は皆様で当館の「離れ室」プランをご利用いただき誠にありがとうございました。また、お帰りの翌日にも拘らず早々にこちらにご所感をお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただきましたガラス窓の汚れの件につきましては、ご不快な念をお掛けし申し訳ございませんでした。
古い建物ゆえ、日ごろから館内清掃の徹底に留意しており、特に窓ガラスにつきましては常に注意を払うよう指導しております。あいにく、お泊りの当日は朝からの雨模様で、特にお昼ごろの雨足はたいへん強く、ちょうどお部屋の清掃時間と重なっていたこと（もちろん、雨が降っていても必ず拭き掃除はしています。）、また、外は緑豊かな自然に囲まれ、そして窓は伊東市街を見渡す全面ガラスのため、地面や木々からの雫やハネ等が付着してしまうのは避けることができないのが現状です。さらに、午後は降ったりやんだりのぐずついた天気でしたが、翌朝にはよく晴れわたりましたので、よく日の当たるあのお部屋の窓では、余計に目立ってしまったのではないかと存じます。

次に、お料理の乾燥につきましてもたいへん申し訳ございませんでした。調理後できるだけすぐにお召し上がりいただくよう心がけておりますが、今回 調理場からの運搬・一時的な保温・保管に何らかの問題があったことが考えられますので、料理長および仲居頭に調査・確認を申し伝えました。また、アワビの踊り焼きの件につきましては、お客様には固形燃料を使用し焼いてお召し上がりいただく都合上、火の通りをよくするため陶板に蓋をご用意し蒸した状態でお楽しみいただいております。新鮮なアワビを使用しているため、最初に火をつけた際には、通常でしたらアワビの“踊り”をご覧いただけるのですが、担当いたしましたお部屋係の説明不足によりお楽しみいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。

このように不行き届きな点が多々あったにも拘らず、早々にご所感をお寄せくださいましてそのお心遣いに感謝申し上げます。ありがとうございました。次回お越しいただいた際には、ご満足いただけるよう今後も誠心誠意努めて参る所存です。皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
専務取締役　稲葉明久

この度は、また当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。その上、当館を信頼していただきご両親とご一緒にご利用くださいましたこと、たいへん光栄に存じます。

不行き届きな点も多々あったことと存じますが、拝読させていただきましたところ、いただいた信頼を裏切ることなく、皆様のご期待にお応えすることができましたことを伺い、たいへんありがたく、そして嬉しく存じます。そしてご丁寧にお礼までお書き添えくださり、ただただ恐縮するばかりです。
当日担当させていただきました客室係にも早速申し伝え、本人もたいへん喜んでおりました。どうもありがとうございました。

今後もお寄せくださいました信頼を裏切ることのなきよう、館一同　誠心誠意努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

若女将　稲葉栄美

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。その上、お帰りの当日にも拘らず、早々にこちらにご所感をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。

野天風呂をはじめ、料理・サービス等 全般的に何とか合格点をいただけた様子を伺い、嬉しく存じます。以前にも、こちら「お客様の声」欄に書かせていただきましたが、若女将共々 家業引継ぎのため当館に着任してからこの５月でちょうど１年になります。館内の老朽化や変化への対応の遅れ等をはじめ ハード・ソフト両面にわたって不行き届きな点が多々ございますが、毎日・毎日ほんとうに少しずつながら、改善をはかっております。お蔭様で、古くからのお得意様の他に、この1年でリピーターのお客様も増え、皆様に支えられながら従業員一同　誠心誠意努めております。

またいつの日か“陽気館に泊まってみようかな。”と思い出していただけることを願いながら、今後も館一同邁進して参る所存です。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
専務取締役　稲葉明久

この度は、初めてお越しいただいた伊東で当館をお選びいただき、「離れ室」プランをご利用くださいまして誠にありがとうございました。その上、早々にこちらにご所感をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
拝読いたしましたところ、緑豊かな自然に囲まれた高台にある「離れ室」でゆっくりお寛ぎいただけた様子を伺い、たいへん嬉しく存じます。

ご指摘いただきましたお米の件、同日同じ離れ室フロアにお泊りのお客様からもこちら「お客様の声」に同様のご指摘を頂戴しましたので、早速料理長および仲居頭を交え、炊飯担当者と共に確認作業を始めました。幸い本日チェックアウトされたお客様にお聞きしたところ、同様のご指摘は特にございませんでしたが、今後引き続き炊き上がった後のチェックを数日間続けるよう料理長に申し伝えた次第です。

また、シャワーにつきましては、たびたび皆様にはご不便をお掛けしております。以前、こちらの欄でもご説明いたしましたが、シャワーは大浴場浴槽や内風呂付客室と同じ源泉から引湯した温泉を使用しており、調理場洗い場等バックサイドでも活用しております。しかしながら、お蔭様でここ1年で当館をご利用くださるお客様も増えその影響などもありシャワー湯圧の低下がしばしば発生するようになってまいりました。そこで、今後はこのシャワーにつきましては、温泉使用をやめ、給湯器によって通常の水を沸かし使用することといたしました。しかし、この工事のため給湯器に繋ぐガス管を200メートルに渡って設置したり、浴場内の壁・床等をドリルで穴を開けるなど、シャワーを切り替えるだけでも当館にとっては比較的大規模な工事になってしまうため、旅館の営業を２～３日程休業しなければなりません。今現在、GW前の平日に工事を予定しております。今回、この改善が間に合わずにご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

今後も、少しずつではございますが、お客様の利便性・快適性のための改善を着実にはかりながら当館の守るべき伝統・建物は残し、お客様へご満足いただけるよう、館一同邁進して参る所存です。ぜひ、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。　専務取締役　稲葉明久