創業100年と実感できるほどレトロな宿ではありませんでしたが、そこそこ雰囲気があり、お部屋も館内もゆったりとしていて快適でした。お風呂は大きなお風呂が男女入れ替え制で二か所（それぞれ大浴場と露天風呂つき）ありますが、特に夕方女性用になる側のお風呂がとても気持ちよく入れました。
また若女将やフロントの方などスタッフの皆さんもおおむね丁寧で好感が持てました。

ただ、上のお部屋で子どもが走ったり飛び跳ねたりする？ドスンドスンいう大きな音が夜まで途絶えなかったのには辟易しました。またインバウンドの団体さんでしょうか、隣のお部屋がドアを開けっぱなしにし、他の部屋と行き来しながら騒いでいたのも、安宿に来たようで不愉快でした。
こうしたことはその時宿泊したお客さんによりますし、全てホテル側のせいとは思いませんが、口コミを読み返したところ、特に騒音については同じような思いをした方がすでに複数いらっしゃったのですね。中には子連れのご家族は一階のお部屋にするべきだいう声もあり、私もこれに全く同感ですが、こうした声が生かされていないのは残念です。

また中居さんの接客がフランクすぎました。
部屋に食事を持ってこられた際、ドアを激しく叩いてやってきたかと思えば、
「これから準備しますから、そっちにどいててください」（と、座っていたテーブルから追い払われました）
「飲み物（お酒など）は冷蔵庫にありますから、自分で取ってください」
という対応、さらにちょくちょく「ため口」なのには、驚きを通り越して笑ってしまいました。特にテーブルから追い払われたのにはびっくりしましたが、このホテルでは普段からそうなのでしょうか？普通は席に着いた状態で出してくれると思うのですが、まるで宴会場の食事の準備のようでした。

こうして書き連ねると不満だらけのようですが、不満はこの日の宿泊客のマナーと中居さんの接客だけです。平日など静かに過ごせる日に滞在すれば、また違った印象だったのでしょう。

もし次回宿泊する機会があったら、他のお客さんの状況（子ども連れや団体、インバウンドの有無など）も確認してから予約します。それまでにぜひ、中居さんの接客の見直しをお願いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年01月

草津で老舗のホテルということで宿泊させていただきました。部屋の掃除はきちんとされていましたが、洗面所から少し変な匂いがしていました。トイレと洗面台の間隔が狭く、あまり気持ちの良いものではありませんでした。
温泉は気持ちよかったですが、蛇口や洗い場などの汚れが気になってしまいました。鏡は全く見えなかった・・・古いのは仕方がありませんが、もう少ししっかりと掃除をしてほしいです。アメニテイが少ないのもさびしいです。
食事はおいしくいただきましたが、夜より朝の方がよかったように思います。
ふるさとクーポンを使っての宿泊でしたが、もしなければ割高感があるように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

散策にはちょうど良い立地で、建物も情緒があって昔ながらの温泉旅行気分が味あえます。
料理も楽しみにしていましたが、お品書きと違う内容になっていたのにもかかわらず、説明がないのはとても残念に思います。グレードアップした意味がない。接客は良かっただけに今後の利用はちょっと考えます。

旅行の目的

レジャー

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その他

宿泊年月

2015年01月

フロントでは、こちらの尋ねた事に気持ち良く対応してして頂き、また、名前を覚えていただき嬉しく思いました。部屋食だったのですが、食後の湯のみは洗わないのでしょうか？
わざわざ、使用済みの湯のみ,コップは残し、翌朝もその湯のみを使用？　朝食前に仲居さんに言ったら、何故という雰囲気。簡単に部屋で洗ったが、油は洗剤ないので落ちないと話したら、なくなく？もっていかれました。忙しいのか、料理のお皿も隣に回して下さいと言われるし、食後にテーブルも拭いて行かれず、全体的に急ぎムード。がっかりでした。お風呂の温度管理はされないのでしょうか？22時～朝までの女風呂内湯は、熱くて全く入れず、露天風呂に行きましたが、他の方も同様、小さいので３人でいっぱい。草津温泉は熱いとは聞いていましたが・・・。外湯でゆっくりしました。食事・温泉は目玉と思います。せっかくいいお宿なのに、少々残念。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2014年10月

残念です。
今回で多分4度目の利用だと思いますが、
こんな気持ちになったのは初めてです。
特に部屋担当の仲居さんには、がっかりでした。
忙しいのは分かりますが「忙しくて」を言い訳にするのは如何なものかと・・・
夕食が早まるのも、夕食時の飲み物の注文やお品書きが用意できなかった等も
別に良いんです。
それを聞いてもいないのに「忙しくてごめんなさいね」って。
従業員が少ないのか?お客さんを受け入れ過ぎなのか?
ベテランの仲居さんだと思うのですが
おもてなしの心は感じられませんでした
灰皿や急須を洗って来てくれるものの
ちゃんと拭かずに中に水がたまったままで気持ち悪かったです。
ただ、温泉は最高でフロントのスタッフさんも感じよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

宿の接客はよかったのですが、食事は濃い目の味つけでグレードアップのフォアグラは臭くて食べれませんでした。
食事をグレードアップした意味がなかったような気がします。
お部屋のユニットのトイレ等もきれいな感じがしませんでした。
照明も暗かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

結婚1年の記念に宿泊しました。ホテルの部屋は本当によかった！でも料理は結構普通でした(._.)いろいろ食べ歩きしてきた後だったからお腹もそんなに空いてたわけではなかったからかもですが。温泉は楽しめましたし、宿から湯畑までは良い距離でした。あと従業員さんの質がもう少し良いといいかと。ホテル自体とても良い雰囲気のわりに！って感じがしてしまいました。帰りの際は良い感じの方も多かったですが、宿泊した日と食事の際はが微妙でした。

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2014年06月

息子と母と私の３人で１泊しました。食事の量、配膳されるスピードは満足です。お風呂は貸しきり風呂、大浴場を利用しましたが感激するほどのものではありませんが、お肌がツルツルになり良かったと思います。お布団は幼児連れには残念な布団の敷きかたでした。自分でシーツもやり直し敷き直しましたが、年配のお客さんが多そうなので仕方ないのかなという感じです。アメニティは部屋にはバスがあるのにドライヤーは貸し出しで部屋には備え付けられていなかったり、３人で泊まるのにうがいするコップが1つしかなかったり、今まで宿泊した施設の中で最小限というか全く足りないぐらいでした。高級、若者向けとうたっているけど、どちらでもありません。車は係りの方に預けましたが傾斜地なのにサイドを引かずに駐車してあったりと驚くこともありましたが、まぁ気分は悪くはならなかったので改善されればまた泊まりたいと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2013年10月

部屋はリフォームされていて良いのですが、洗面台がバス、トイレと一緒ではなく別の場所に欲しい。一緒だと歯磨きするのもいやになる。

料理に関しては、最悪だ。
山の中なのに海の魚は出てくるし、和洋折衷で、なんの工夫もない
流れの悪いメニューだった。

温泉はツルツルになって良いのに、食事が悪くて、残念だった。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年08月

毎年こちらのホテルに宿泊させていただいております。
①食事は一つ一つ丁寧に作られ、素材が生きて大変おいしかったです。部屋食ということもあり、ゆっくりおいしくいただきました。
②おすすめ２・３階とありますが、ウ～と首を傾げたくなるのが残念です。昨年宿泊した1階一昨年の2階の方が良かった。
③お風呂もきれいで広く、入浴後は肌がすべすべになりました。湯温が熱くて入ることが困難で水で調節ができると有難いです。（特に手前の温泉）また、アメニティーがもっとしっかりしていると尚、良いと思います。
入浴後の冷たいお茶がセルフサービスで置いてあったのもで助かりました。
④湯畑辺りに出かけようした際に、小雨が降っていたので玄関で傘を貸していただいた事や、チェックアウトの時に玄関で写真を撮って頂いたり若女将さん（昨年も撮っていただきました）や仲居さんのさりげない温かなおもてなしや心遣いが伝わってきました。ゆったりと気持ちよく過ごせた事も感謝しております。ありがとうございました。また来年も宿泊したいと思います。

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家族

宿泊年月

2012年08月

食事がいまひとつ。全体的に冷たいし、小学生用のセレクトにも疑問があった。
ローストビーフに髪の毛が入っていたり、忘れられたのか「椀」も出てこなかったが、人を呼ぶにも不便だったため、そのままにしてしまった。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2012年03月

いちいち言わなかったが、夕食の際、ローストビーフに髪の毛が入っていた。また、お品書きには「椀」とあったのに、ご飯と香の物を早めに出されたからか、何も出されなかった。部屋食ではなかったのに、布団もあげられていたし、説明が足りない。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

立地条件・サービス等は大変満足しました。
ただ、アメニティーグッズや配膳サービスについて、コストカットを徹底している感がどうしても感じてしまうのが少し残念なところかな・・・。
お料理も”普通”なんですよね。
つくり笑顔でないおもてなしは、もう少しお値段出す必要あるのかな？

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2012年02月

部屋は、モダンの雰囲気でおしゃれでした。清潔感があって不満なく過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

歴史ある純和風の建物に見合う、従業員の方々のおもてなしの心を感じることができました。料理の希望や家族風呂の手配など、当方の勝手なお願いにも快くお応えいただき、気持ちよく利用させていただくことができました。
ただ、「部屋食」は少々期待はずれでした。配膳の際に、仲居さんが入口を開けたまま作業をなさいましたので、廊下を通るお客様が室内をほぼ例外なく奥まで覗いて通られるのには閉口しました。また、食事が始まってから途中で一回も声掛けがなかったため、追加の飲み物の注文や、食事についての質問をするチャンスがなかったのも残念でした。食事後の片づけも、かなり時間がかかり（とくに朝食は一時間程度）、「部屋食」の短所が目立つ形となりました。素人判断ですが、やはり仲居さんの絶対数が足りないのではないかと思われます。（個人の趣味ですが、到着後に部屋まで案内していただいた方に食事の世話もしていただけると、世間話などの流れで食事の際のちょっとした会話もはずむのではと思います。）料理は一品ずつ丁寧に造りこんであり、安心していただけます。これも、味を一層引き立てるには、一斉にドンと配膳するのではなく、時間にゆとりをもたせて「間」のもてなしを期待したいところです。せっかくの料理でしたが、感動には至りませんでした。
朝食時に、仲居さんから「土砂崩れがあったので、お車でお帰りになるのでしたらフロントでルートを確認してください」とアドバイスをいただき、フロントで問い合わせたところ、「とくに何も問題はない」というご回答でしたので、いつもどおり渋川伊香保インターを目指して車を走らせたのですが、川原湯の先で通行止めになっており、浅間酒造の手前まで引き返して軽井沢経由での帰京となりました。最後の最後で？？となり、残念でした。
草津はかれこれ二十回程度訪れており、いろいろなホテルを利用させていただきました。貴ホテルは、やはり独自の個性を強く有しておられ、魅力を感じました。また少し時間をおいて利用させていただきたく思います。「間」を大切にしたいと存じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

・「モダンな新館」のお部屋に期待していたのですが、あまり目新しさが感じられませんでした。
・宿泊代金に対しての満足度をいえば、接客面や食事などで少し不満を感じるところもありましたが、さすが草津だけあって、温泉は良いですし、足湯や飲み物の無料サービスなどもあり、ゆったり過ごすには良いところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

草津ホテルは以前も利用して良かったので今回もリピしたのですが。。サービスが非常に残念でした。食事時間も案内が雑な上、なかなか迎えに来ず催促する始末。休日で忙しいのはわかるがそれをお客にアピールするのはまちがってるのでは、と　がっかり。。　冬なのに足袋も言わないと持ってきてくれないなんて、サービスが悪すぎます。。以前はこんなことなかっただけに非常に損した気分です。料理、部屋ともにお気に入りですが　綿棒やコットンがないこと、足袋が無いことで不満足です。対応改善をお願いしたいですね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

辛口ですが、幾つか気になる点が…
まず肝心な到着時からの印象が良く無かったです。
駐車場からホテル入口までの導線が1カ所しかなく雪の中、駐車場から荷物を運ぶのが大変だった。人手が少ないようでヘルプも無かったので残念。ホテルエントランス前を真剣に除雪していないのか車をとめて荷物をおろすスペースもなく、脚が不自由な老人を連れての旅行だったので荷物を何度も運びつつ介助もして大変でした。もっとホテルエントランス周囲、駐車場の導線を検討された方が良いのでは？
玄関の床に敷き詰めてある板？に段差があり、つまづいて転びそうになり危険ですので、改善された方が良いと思います。
事前にお願いしていた内容を考慮して下さり大浴場や食事会場まで近いお部屋にして下さったのは有り難かったのですが、深夜まで上の階のお部屋の足音がうるさくて眠れなかったので残念です。
お部屋に関してはお手洗いと、手洗い場が離れているのが気になりました。
他の方のコメントにもありましたが館内がとでも寒くてラウンジやカフェも利用しようと思えなかったです。
お料理の内容は普通ですが、少し工夫されており、味、量もちょうどよかったと思います。
大浴場はリニューアルされて清潔感があり何度も利用しました。
廊下に貴重品ボックスがあるので安心して入浴できました。
せっかく風情ある素敵な宿泊施設なので、可能な限り改善されると更に利用者も増えるのではと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月