口コミ情報を見て予約をしました。値段の割には大したことなくとても残念でした。
部屋の冷蔵庫は「今どきこんなのあるの？」という感じで中身をとったらカウントされる仕組みで買い込んだものが入れられないようになっていました。
またお風呂はぬるいし、カラオケや卓球ができるとあってもいつも使用中で、できませんでした。自動販売機や氷は1階にしかない状態でした。食事も伊勢海老のお造り付としたものの忘れられて伊勢海老が準備できていませんでした。こちらが食べ始めて、伊勢海老がつくと思ったんだけどと聞いて初めてわかったような状況でした。聞かなければ伊勢海老なしだったのかな？と思いました。これならビジネスホテルのようなところに泊って宿泊料金を安くしておいしいものを食べたほうが良かったなーと思いました。

宿泊年月

2009年08月

家族風呂に入ったのですが、シャンプーなどが置いてるところに、ネイルシールが散乱していて、掃除が行き届いてないなと感じました。(15時過ぎの入浴だったので、私達家族がその日の一番最初に使用したと思います)

お正月料金だったとは思いますが、バイキングの内容が全く良くない。天ぷらも、ステーキも冷えている。
人件費削減なのか、お皿の替えもなく同じお皿を何度も使わないといけない状態。
料理をとっているとき、スタッフ全員がガン見。非常に取りずらい感じがしました。

部屋の洗面所の引き出しには、前の方の歯ブラシのゴミが入っていた。
ベランダは汚い。

全てが残念でした。
もう二度と泊まることはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

ホテルの立地は、分かりやすく良かったです。少し早めに到着し受付の方の応対は良かったですが、ホテルの無料のサービスなどの説明はなくせっかくサービスされてるのに勿体無いと思います。
お部屋は、広くて綺麗な感じでシンプルに必要な物だけ置いてありました。スリッパが汚れていて、古くてもきちんと毎回拭かれた方が良いとおもいます。トイレですが、手を拭くタオルが欲しいです。ウエルカムドリンクにコーヒー、プリン、おでんとロビーに置いてあり戴きましたが説明などもなかったのでチェックインの時に説明された方が良いと思います。とても美味しかったです。お風呂も大浴場と家族風呂があり泉質も良く掃除もされていて良かったです。家族風呂はいつでも時間制限なく入れて良いと思います。
夕食ですが、バイキングでしたが今まで行ったホテルの中では過去最悪な料理で食べる物がなくビックリしました。ほぼ料理は冷たく七輪で温める物も火が弱く温まらず　天ぷら　ステーキ　焼き魚など冷たく美味しく無かったです。　お刺身も鮮度が悪く数も少なく　だご汁はだごが中まで煮えてなく　汁物は煮詰まってるのか　からくて飲めなく　品数も冷凍食品かと思うようものばかりで　飲み放題と言われても料理が最悪で飲めなくてほぼ食べれませんでした。また、レストランの暖房が効いて無くて湯上がりなのに寒くて湯冷めしそうでした。朝食は、夜よりも品数があり食べれました。
お部屋も綺麗だしお風呂もいい良いのに料理を温めて提供されるとかせっかく作ってあっても冷たいと美味しさが半減しますし美味しくないです。ウエルカムのおでんは美味しく温かく良かったのに勿体無いと思います。全体的にもう少しの工夫で良くなると思いますので、惜しいとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

従業員不足を感じました。
従業員の方が少人数過ぎて、無理して頑張ってる感じで、てんやわんやしてる感じでした。
復興頑張って、ゆっくり過ごせる宿に戻ってほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

宿泊前、聞きたいことあった為ホームページから問い合わせしましたが返事が来たのは9日後。
それも知り合いに送ったかのような舐めた文書で宿泊前から残念でした。

チェックインの際、確認不足で料金が違ったり準備不足もあり待たされましたがフロントの男性の方は「すいませんねぇ。失礼して。」と。
接客を生業としてるホテルがこんな言葉遣いでいいのかと思いました。


部屋は小さいテーブルに椅子、テレビ、ベットという簡素なレイアウト。

冷蔵庫はありますが冷凍庫付きではありませんでした。

ユニットバスでしたが扉開けるととにかく臭い！
汗のような半乾きのようなカビのようなとにかく臭かったです。

アメニティは歯ブラシだけ。
シェーバーは大浴場に置いてあります。


夕食バイキングはお世辞でも美味しいとは言えません。
刺身はドリップがたくさん出た臭いの強い鰹のタタキとイカ。
他は業務用の冷凍物かと。
カニは身がスカスカです。
そしてすごくしょっぱいです。

朝食はイクラがありましたが小さな小鉢に少量しか入っていない為、皆さんたくさん持っていきます。そのためすぐ欠品。
こちらから言わないと補充してくれません。

コロナ対策の為の小鉢かと思いましたがネギトロやトロロは大皿に入っていたので一人当たりのイクラの量を減らしたいのだと思います。

夕食も朝食もスタッフはバイトなのでしょうがAirPodsで音楽聴きながらバイト同士きゃっきゃっ談笑しながら自由に働いています。

もちろんドリンクバーのお酒や氷の補充、おしぼりの補充などは言わないとしてくれません。


家族風呂は自由に空いてるところを使ってとのことですが清掃が全くできてません。
ゴミ箱ない為そのまま置かれていたり髪の毛も隅に溜まってます。
また、湯の温度が43.8度と書かれており、嘘だと思いましたが本当に熱くて子供は入れませんでした。

コンセントにドライヤー差しても動かず、、
コンセントは飾りのようです。


チェックアウトの際、フロントでカードキーを返すのですが「はい。ありがとうございまーす。」と目も合わせずに片手で受け取りもう片手は頭ポリポリでした。

もう行くことはないです。
皆さん行かれる際は気をつけてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

合宿の学生さん達が多く「団体様がいらっしゃるのでお食事はお早めに」と案内されたので早めに行ったところ大渋滞で飲み物も食事にもなかなかたどり着けませんでした。翌朝は結局たどり着けずパン少しと卵焼き二切れだけでした。もう行きたくないです。
貸し切り風呂にはゴミ箱が無いせいかマスクが床に捨ててありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

申し訳ないけど、お世辞にもご飯が美味しくいとは思えなかった。
バイキングが自慢だったようなので楽しみにしていたが、時間が経ったものをずっと置いており、乾燥してしまったパスタやご飯がパサパサだったりで、本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

3時オープンなので、それまで鍵が閉まっていて入館できず30分ほど駐車場で待たされたのは初めての経験でした。食事も冷めた料理ばかり、カニなど実が細くガッカリでした。
帰りも朝食の片づけで忙しいのかフロントには誰もおらず部屋鍵を箱に入れて帰りました。
もう二度と行く事はないかなと思う宿でした。
貸切風呂だけは大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

私が期待してところが思っていた以上に残念でした。
貸切風呂は熱すぎて入れず、掃除もされているのか不安になりました。
夕食は酷くて評価などできないです。作り手なのか材料なのかどこに原因があるのか働いている側の方々ならわかりますよね。

なぜか朝食は満足です。メニューも豊富で美味しく食べられるものを提供しています。
接客はとてもスムーズで明るく良い方ばかりでした。
部屋もとても清潔にされていて備品も綺麗でした。荷物を置くところがないのでスーツケースを床で広げましたが文句をつけるほどのことではないです。

朝食付き、素泊まりならばまた泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

古さはゆがめません。朝の食事は、コースに関係なく皆、一緒ですが、もう少し郷土色を出すか、バイキング形式にしないと難しいかも。。。、

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

食事は、残念ながら私の口には合いませんでした。
貸し切り風呂は良かったです。お肌が、しっとりスベスベになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

8/12に1泊させて頂きました。まずホテルに着くと団体のお客さんと一緒になりましたがフロントは２人しかいなく混雑してると感じました。また楽しみにしていたバイキングですが全然足りてなく、食べたいものがありませんでした。飲み放題だったのでビールでお腹を満たした様に感じます。またスプーンやフォークも足りなくて本当に残念でした。
お風呂は家族風呂に入れてよかったです。卓球台やキッズルームがあったのも良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

接客応対はビジネスホテルと同じぐらい。
お風呂は6種類から選べてよかったです。
さぁ問題は食事やぁー…
とにかく魚は不味い…。
焼き魚にタルタルソース擬きがのっていた時点で不安でしたが、スズキかマダイか微妙だけど、とにかく臭い。!!
素材が悪いのであれば、一品減らしてもいいかも…です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

9月9日に宿泊しました。設備やアメニティは本当に良かったです。
部屋も広くてよかったです。
ただ、トイレのドアがかたくて閉まらなかったです。
一番の不満は・・・ステーキ★デザート食べ放題は売りにしないほうが良いと
おもいました。
最初の2回ほどは、愛想良く肉の追加をされましたが、小さい肉が５切れなので
すぐ追加をしなければならなかったのです。
3回・４回と頼むと、肉は投げたように皿に置かれるし無愛想でした。（年配の方）
スイーツも４種類で果物のチョコフォンデュはチョコが流れないし、パインも品切れで
追加がなかったし・・・

普通の食事だったら良かったかも・・・・
食べ放題の域には入らないと思いました。

部屋の案内係の人とか、フロントの方の周辺のマップを何枚もコピーして良くしてくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年09月

もうし訳ないのですがここの食事はおいしくなかったのが残念です。

ホテルの方の対応は良く、二泊目の食事をキャンセルさせていただきました。

かき氷のサービスは子供たちがとても喜んでいました。

部屋はきれいでとてもよかったと思います。

お風呂は楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

確かに、貸切風呂は良かったですが、夕食は、全くダメでした。
ほとんどの料理が冷めていて、しかも、刺身など乾燥しまくってました。
部屋は、掃除が行き届いていなくて、ヘアピンやら転がっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

7月17日に観光で宿泊しました。
温泉の設備としては良いのですが、サービスに違和感を感じずにはいられませんでした。

私以外の旅行者が外国人だったからかも知れませんが、他にも館内には韓国企業の旅行者がごろごろしていましたし、私たちだけが嫌な思いをしていたのでしょうか？

とくに、食事が出てくるのが遅いですし、食事の説明も不十分、それなのにいろいろ注文付ける客のグループの対応は早く、『言えばどうにかなる』のかと腹が立ってなりません。食事に1時間半もかかるなんておかしいでしょ？

風呂は貸切風呂があり、順番待ちが必要でしたが、お風呂は良かったです。
部屋は大部屋で阿蘇の山並みを臨める最上階のいい部屋でした。

辛辣ですが、言うなれば、『器(設備)はしっかりしてるが中身(サービス)がない』と私は評価します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

素泊まりで宿泊しましたが、お値段の割にとても広いお部屋をご提供頂き満足です。
しかしながら素泊まりプランは施設内では食事不可能でタクシーで居酒屋さんに行き外食しました。あれだけの大きな宿で居酒屋さんなど食事施設がないのが残念でした。お風呂も良かったのですが韓国からの団体の方々がいらしていて、とてもうるさく不愉快な思いもしました。浴場にハングル文字がかなり目立ったので韓国の方々がツアーで恐らくよく利用するのでしょうが、日本の入浴時のマナーくらいは説明しておいてほしいです。仲居さんたちも4人で廊下を横列で歩き、こちらが荷物を持って歩いていても通路を譲ろうともせずビックリしました。フロントの女性の方も領収書名は如何なさいますか？くらいは聞いてくれてもいいと思います。宿泊の際に会社名を何のために記載したのか・・・
その他はとても良かったです。

宿泊年月

2009年07月