3時オープンなので、それまで鍵が閉まっていて入館できず30分ほど駐車場で待たされたのは初めての経験でした。食事も冷めた料理ばかり、カニなど実が細くガッカリでした。
帰りも朝食の片づけで忙しいのかフロントには誰もおらず部屋鍵を箱に入れて帰りました。
もう二度と行く事はないかなと思う宿でした。
貸切風呂だけは大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

料理も美味しかったし、貸し切り風呂も種類があって良かったのに、
部屋に菓子のくずのような物が落ちていたり、部屋以外のトイレが汚れていたり、掃除が行き届いてないのが、とても残念でした。
地震の被害があって大変なのはわかりますが、掃除は基本だと思うので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

6種類の貸切風呂はとても良かったです。
時間帯によってはなかなか入れませんでしたが…
夜通し入れたので時間を変えれば入れる点は良かったです。
部屋からの眺めはきれいでしたが、クモが垂れ下がってきたかと思えばクモの巣が3か所程ありました。プランのおまかせ部屋ってそういうことなのか…と思いました。
また、玄関(廊下側)の電気がきれていたので伝えると、取り替えてくださると言われましたが、夜中に貸切風呂に行こうと玄関を出ると真っ暗…
朝方になっても真っ暗…エレベーターで他の階に止まると他の階は電気がついていました。
私たちの階だけチェックアウトまで真っ暗。とても嫌な思いをしました。
駐車場に止めておいた車にも傷を付けられ、何の対処もなく本当に最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

7月17日に観光で宿泊しました。
温泉の設備としては良いのですが、サービスに違和感を感じずにはいられませんでした。

私以外の旅行者が外国人だったからかも知れませんが、他にも館内には韓国企業の旅行者がごろごろしていましたし、私たちだけが嫌な思いをしていたのでしょうか？

とくに、食事が出てくるのが遅いですし、食事の説明も不十分、それなのにいろいろ注文付ける客のグループの対応は早く、『言えばどうにかなる』のかと腹が立ってなりません。食事に1時間半もかかるなんておかしいでしょ？

風呂は貸切風呂があり、順番待ちが必要でしたが、お風呂は良かったです。
部屋は大部屋で阿蘇の山並みを臨める最上階のいい部屋でした。

辛辣ですが、言うなれば、『器(設備)はしっかりしてるが中身(サービス)がない』と私は評価します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

初めて宿泊しました。ネットや動画等見て料理を期待していましたが、正直料理は残念でした。伊勢海老付きのプランでしたが、伊勢海老の味は全くしなくて作り置きなので冷えていました。夕食ビュッフェは従業員数が不足しているかどうかわかりませんが、なくなってもなかなか補充されなくて結局食べれなかったです。
温泉とお部屋は大満足です。部屋は阿蘇が一望でき、広くてきれいでした。温泉は貸し切りでネットで空き状況がわかるのでありがたかったですね。もう一度温泉に入りにいきたいです。ただし、料理は改善した方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

友人９名で利用しました。２１日前予約の割引料金で利用しましたが和室はセルフで布団を敷くようになっていてびっくりしました。しかし、ビュッフェ形式の夕食・朝食、夕食時のアルコールは飲み放題、お風呂も大浴場も貸切風呂も好評で、阿蘇の眺望も大変よく良かったのでお得感が有ります。

総合評価でやや不満としたのは、電話連絡がつきにくい、連絡がついて依頼したことがチェックイン時には聞いていないと言われ、更には予約した部屋が１部屋多くなっていました。ホテルと連絡を取ったら名前を聞いておきましょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

ホテルの立地は、分かりやすく良かったです。少し早めに到着し受付の方の応対は良かったですが、ホテルの無料のサービスなどの説明はなくせっかくサービスされてるのに勿体無いと思います。
お部屋は、広くて綺麗な感じでシンプルに必要な物だけ置いてありました。スリッパが汚れていて、古くてもきちんと毎回拭かれた方が良いとおもいます。トイレですが、手を拭くタオルが欲しいです。ウエルカムドリンクにコーヒー、プリン、おでんとロビーに置いてあり戴きましたが説明などもなかったのでチェックインの時に説明された方が良いと思います。とても美味しかったです。お風呂も大浴場と家族風呂があり泉質も良く掃除もされていて良かったです。家族風呂はいつでも時間制限なく入れて良いと思います。
夕食ですが、バイキングでしたが今まで行ったホテルの中では過去最悪な料理で食べる物がなくビックリしました。ほぼ料理は冷たく七輪で温める物も火が弱く温まらず　天ぷら　ステーキ　焼き魚など冷たく美味しく無かったです。　お刺身も鮮度が悪く数も少なく　だご汁はだごが中まで煮えてなく　汁物は煮詰まってるのか　からくて飲めなく　品数も冷凍食品かと思うようものばかりで　飲み放題と言われても料理が最悪で飲めなくてほぼ食べれませんでした。また、レストランの暖房が効いて無くて湯上がりなのに寒くて湯冷めしそうでした。朝食は、夜よりも品数があり食べれました。
お部屋も綺麗だしお風呂もいい良いのに料理を温めて提供されるとかせっかく作ってあっても冷たいと美味しさが半減しますし美味しくないです。ウエルカムのおでんは美味しく温かく良かったのに勿体無いと思います。全体的にもう少しの工夫で良くなると思いますので、惜しいとおもいました。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

申し訳ないけど、お世辞にもご飯が美味しくいとは思えなかった。
バイキングが自慢だったようなので楽しみにしていたが、時間が経ったものをずっと置いており、乾燥してしまったパスタやご飯がパサパサだったりで、本当に残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

先日は大変お世話になりました。従業員の皆様の対応は悪くないのですが説明の物足りなさもあったのが残念です。なお、プランについてはできない事はあいまいに説明するのではなく、宣伝や予約をすすめるなど、できなくても相手がここまで言われてたからできなくてもしょうがないねと思えるような対応をしたらどうでしょうか？部屋の新旧問わず同じ値段を出すなら他にも選択肢がありましたし、共働きで忙しいなか子供の夏休み最後の旅行だったのでちょっぴり残念でした。キッズルームがあること、温泉は満足でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

食事は、残念ながら私の口には合いませんでした。
貸し切り風呂は良かったです。お肌が、しっとりスベスベになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

入口で女性の方々が立たれていました。入っていっても、挨拶の声もなかったので、誰かを待っているのかと思いましたが、新入社員の方々だったんだと推測しました。緊張するのはわかりますが、お声かけやスマイルでもあれば、こちらも対応できるのですが。
トイレの便器におさぼりリングがあり又、扉の木くずが手にささりそうになり、少し気になりました。ここは、相当古いお部屋なんだと理解した次第です。お風呂は６種類があり、混雑時に行ったのでお目当ての所には残念でしたが、楽しみのひとつでした。阿蘇にはとても便利な立地なので又利用したいと思います。
その時は、明るい笑顔を望んでいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

もうし訳ないのですがここの食事はおいしくなかったのが残念です。

ホテルの方の対応は良く、二泊目の食事をキャンセルさせていただきました。

かき氷のサービスは子供たちがとても喜んでいました。

部屋はきれいでとてもよかったと思います。

お風呂は楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

確かに、貸切風呂は良かったですが、夕食は、全くダメでした。
ほとんどの料理が冷めていて、しかも、刺身など乾燥しまくってました。
部屋は、掃除が行き届いていなくて、ヘアピンやら転がっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月