8/13に宿泊しました。

やはり古い印象で、お風呂と部屋は本当に古かったです

プールは子供も楽しめて良かったと思います。

食事は、バイキングでした。
種類も豊富で美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

9月9日に宿泊しました。設備やアメニティは本当に良かったです。
部屋も広くてよかったです。
ただ、トイレのドアがかたくて閉まらなかったです。
一番の不満は・・・ステーキ★デザート食べ放題は売りにしないほうが良いと
おもいました。
最初の2回ほどは、愛想良く肉の追加をされましたが、小さい肉が５切れなので
すぐ追加をしなければならなかったのです。
3回・４回と頼むと、肉は投げたように皿に置かれるし無愛想でした。（年配の方）
スイーツも４種類で果物のチョコフォンデュはチョコが流れないし、パインも品切れで
追加がなかったし・・・

普通の食事だったら良かったかも・・・・
食べ放題の域には入らないと思いました。

部屋の案内係の人とか、フロントの方の周辺のマップを何枚もコピーして良くしてくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年09月

プラン名にある、料理については、品数は少ないものの、蟹、からし蓮根、だご汁など、まあ、目当てのものは食べられたのでよいです。飲み放題も結構多くの種類のお酒があるため、飲むのを目当てにしている人にもよいかと思います。
部屋は洋室でした。トリプルベッド＋エキストラベッド（ソファー）で４人で泊まりました。
ユニットバス、トイレは新しいのかきれいでしたが、鍵は掛からず、引き戸が摺りガラスのため中の明かりが見える様な状態です。うちは家族での宿泊なので特に影響はなかったです。
壁紙がカビで一部（タオル掛けの上部、天井付近）がはがれており、部屋はかなりカビくさかったです。エアコンかけるといくらかやわらぎますが、ぜん息もちには結構辛いです。
一緒に泊まったグループの部屋は清掃されておらず、冷蔵庫に飲みかけのペットボトルがおいてあり、飲もうとしたときに気付いたそうです。
貸切風呂も15時からの営業だったのですぐに行きましたがゴミ箱にはゴミが入っていたのと湯船は髪の毛がたくさん浮き沈みしていました。空いていれば自由に入る方式で、うちの後もすぐ、使われていました。よく、貸切風呂で、利用ごとにお湯を抜いて清掃されているところがありますが、ここは、そういった清掃は入らないようです。せめてお湯抜きだけでもされているといいかと思います。大浴場も物の整理はされていますが、結構汚いです。湯の花というより垢がたまっている状態です。
他の口コミにもありますが、スタッフさんのサービスは人に寄ります。明らかに人不足なようで受付の方が料理の案内、片付け、フロア等の対応などもされていました。対応も統一感はあまりないですが、始めに対応してくださった方は丁寧で親切な方でした。こちらも熱中症の対応がありましたが迅速に対応してくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

部屋の冷蔵庫がカビている。
トイレのゴミ箱には
カラカラのコンタクトが
そのままにされており
ゴミを捨てていないのかな？
という印象。
サービスは良いが
清掃面が良くない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

早朝、貸し切り風呂に行ったら温度が熱すぎて入れなかったので大浴場に行ったらぬるすぎて入れなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

7月17日に観光で宿泊しました。
温泉の設備としては良いのですが、サービスに違和感を感じずにはいられませんでした。

私以外の旅行者が外国人だったからかも知れませんが、他にも館内には韓国企業の旅行者がごろごろしていましたし、私たちだけが嫌な思いをしていたのでしょうか？

とくに、食事が出てくるのが遅いですし、食事の説明も不十分、それなのにいろいろ注文付ける客のグループの対応は早く、『言えばどうにかなる』のかと腹が立ってなりません。食事に1時間半もかかるなんておかしいでしょ？

風呂は貸切風呂があり、順番待ちが必要でしたが、お風呂は良かったです。
部屋は大部屋で阿蘇の山並みを臨める最上階のいい部屋でした。

辛辣ですが、言うなれば、『器(設備)はしっかりしてるが中身(サービス)がない』と私は評価します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

お盆過ぎに宿泊しました。場所は非常に良いところでした。
大浴場は広々としてよかったのですが、新しそうな家族風呂にぎょっとしました。
’空いているところはどこでも入ってよいですよ’とのことでしたが　前の方たちのタオルやシャンプーの袋が散乱し、風呂の底や水中に髪の毛などが束となっていくつも沈んだり漂ったりしている有様です。子供が顔をつけていたのをやめさせ　体を洗った後には浴槽に入る気が失せてしまいました。
入浴される方の人数、回数に合わせて　日に何度か洗ったりされているのでしょうか。

また、受付の方の対応も表面的で（特に忘れ物をとりにいった時）そっけなく、昼前に電話をかけても誰も出てこない状態でした。

見た目は一流ですが　これには少々がっかりしました。

宿泊年月

2009年08月

素泊まりで宿泊しましたが、お値段の割にとても広いお部屋をご提供頂き満足です。
しかしながら素泊まりプランは施設内では食事不可能でタクシーで居酒屋さんに行き外食しました。あれだけの大きな宿で居酒屋さんなど食事施設がないのが残念でした。お風呂も良かったのですが韓国からの団体の方々がいらしていて、とてもうるさく不愉快な思いもしました。浴場にハングル文字がかなり目立ったので韓国の方々がツアーで恐らくよく利用するのでしょうが、日本の入浴時のマナーくらいは説明しておいてほしいです。仲居さんたちも4人で廊下を横列で歩き、こちらが荷物を持って歩いていても通路を譲ろうともせずビックリしました。フロントの女性の方も領収書名は如何なさいますか？くらいは聞いてくれてもいいと思います。宿泊の際に会社名を何のために記載したのか・・・
その他はとても良かったです。

宿泊年月

2009年07月

家族風呂に入ったのですが、シャンプーなどが置いてるところに、ネイルシールが散乱していて、掃除が行き届いてないなと感じました。(15時過ぎの入浴だったので、私達家族がその日の一番最初に使用したと思います)

お正月料金だったとは思いますが、バイキングの内容が全く良くない。天ぷらも、ステーキも冷えている。
人件費削減なのか、お皿の替えもなく同じお皿を何度も使わないといけない状態。
料理をとっているとき、スタッフ全員がガン見。非常に取りずらい感じがしました。

部屋の洗面所の引き出しには、前の方の歯ブラシのゴミが入っていた。
ベランダは汚い。

全てが残念でした。
もう二度と泊まることはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

初めて宿泊しました。ネットや動画等見て料理を期待していましたが、正直料理は残念でした。伊勢海老付きのプランでしたが、伊勢海老の味は全くしなくて作り置きなので冷えていました。夕食ビュッフェは従業員数が不足しているかどうかわかりませんが、なくなってもなかなか補充されなくて結局食べれなかったです。
温泉とお部屋は大満足です。部屋は阿蘇が一望でき、広くてきれいでした。温泉は貸し切りでネットで空き状況がわかるのでありがたかったですね。もう一度温泉に入りにいきたいです。ただし、料理は改善した方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

友人９名で利用しました。２１日前予約の割引料金で利用しましたが和室はセルフで布団を敷くようになっていてびっくりしました。しかし、ビュッフェ形式の夕食・朝食、夕食時のアルコールは飲み放題、お風呂も大浴場も貸切風呂も好評で、阿蘇の眺望も大変よく良かったのでお得感が有ります。

総合評価でやや不満としたのは、電話連絡がつきにくい、連絡がついて依頼したことがチェックイン時には聞いていないと言われ、更には予約した部屋が１部屋多くなっていました。ホテルと連絡を取ったら名前を聞いておきましょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

部屋の照明と障子
せっかく宿泊するのに、破れたり骨組み剥き出しには、旅行気分も半減です。
蟹食べ放題は良いけど、蟹用のハサミが無く、食べ辛い　食べづらい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

合宿の学生さん達が多く「団体様がいらっしゃるのでお食事はお早めに」と案内されたので早めに行ったところ大渋滞で飲み物も食事にもなかなかたどり着けませんでした。翌朝は結局たどり着けずパン少しと卵焼き二切れだけでした。もう行きたくないです。
貸し切り風呂にはゴミ箱が無いせいかマスクが床に捨ててありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

お部屋、食事、スタッフの対応、立地は満足でしたが、
お風呂（温泉）には、不満を覚えました。
家族湯、大浴場、すべての温度が高すぎで、調整もできないのでは、
孫たちを連れては来れない宿になってしまいます。
もう少しの心遣いをお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

カニはパサパサで塩辛いので少ししか食べれない。バイキングはちょっと物足りない。お風呂はぬるぬるすべるからちょっと危ない。
ちょっと期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

3時オープンなので、それまで鍵が閉まっていて入館できず30分ほど駐車場で待たされたのは初めての経験でした。食事も冷めた料理ばかり、カニなど実が細くガッカリでした。
帰りも朝食の片づけで忙しいのかフロントには誰もおらず部屋鍵を箱に入れて帰りました。
もう二度と行く事はないかなと思う宿でした。
貸切風呂だけは大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

私が期待してところが思っていた以上に残念でした。
貸切風呂は熱すぎて入れず、掃除もされているのか不安になりました。
夕食は酷くて評価などできないです。作り手なのか材料なのかどこに原因があるのか働いている側の方々ならわかりますよね。

なぜか朝食は満足です。メニューも豊富で美味しく食べられるものを提供しています。
接客はとてもスムーズで明るく良い方ばかりでした。
部屋もとても清潔にされていて備品も綺麗でした。荷物を置くところがないのでスーツケースを床で広げましたが文句をつけるほどのことではないです。

朝食付き、素泊まりならばまた泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

部屋や温泉に食事はごくごく普通でしたが、大変残念だったのは、部屋に忘れ物が有り、自宅とは遠距離なので着払いにて送ってもらおうと問い合わせたところ、「ウチでは送るなどはしていないとか、やったことがない 」等といった配慮に欠けた返事で残念でした。
仕方なく運送業者に集荷の依頼に先立ち、伝票記入からお願いすることになり、運送業者の担当者も私の話を聞いて「お客さんとして泊まっているのにそんな簡単なこともしれくれない宿なのか？」と不思議がっていました。
いろんな宿に泊まり、忘れ物したこともありましたが、着払いならきちんと伝票記入くらいはして送ってくれました。

通常業務ではないにしろ、宿泊中の出来事であれば対応してほしかったです。

全体的に普通の印象でしたが、たった一つの出来事が印象を悪くして結果リピートに繋がらない対応は大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

雨の日でしたが、玄関では車に乗り込む人たちでいっぱいでしたが、スタッフは誰もいませんでした。
晴れの日だったら駐車場で車に乗り込んで混雑はないのでしょうが、大雨でもあり屋根のある玄関先で乗り込むのはわかっているはず。スタッフによる誘導整理は必要ではないだろうか。また、駐車場までの貸傘などの準備も必要だと思う。
また、フロントでは2名しかいないスタッフで、チェックアウト業務が追い付いておらず、長蛇の列になっていた。
二度と利用したくなくなる思いがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月