部屋の冷蔵庫がカビている。
トイレのゴミ箱には
カラカラのコンタクトが
そのままにされており
ゴミを捨てていないのかな？
という印象。
サービスは良いが
清掃面が良くない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

先ずは、開業おめでとうございます。
震災前はよく利用させていただいていたので、以前と同じクオリティーを期待して宿泊しました。
頑張って期日通りに仕上げた感あり、Hpにあるようなサービスは再開されていない
貸しきり風呂メインで出かけたのに使えないのはかなりの痛手。
お部屋によってお風呂に温度差があると言われましたが、熱いところはやけどレベル。
朝は天井からの結露も酷かったです。
お食事は美味しくいただけてよかったです。
お部屋も新しいだけあってよかったです。
人手不足そうで大変と思いますが
最初についてしまった印象を払拭するのにはかなりの時間がかかると思います。
メインの貸しきり風呂の見直し、お掃除、庭木の手入れは早急にしたほうが良いとおもいました。
駐車場ももう少し近いところにもう数台準備して頂けるといいなとおもいました。
良いホテルなのですから
以前と同じクオリティーで泊まれるのを楽しみにしています。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

若いスタッフの方のサービスはとても良かったのですが、
部屋の空調（エアコン）が全く効かず。
この季節、とても夜もとても大変でした。
チェックインして２時間くらい経ってフロントに連絡したのですが
エアコンの効きが悪いので時間がかかりますと言われて、
結局、朝まで効きませんでした。

それがなければ、また行きたいとは思うのですが・・
スタッフの接客などはとても良いのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

プラン名にある、料理については、品数は少ないものの、蟹、からし蓮根、だご汁など、まあ、目当てのものは食べられたのでよいです。飲み放題も結構多くの種類のお酒があるため、飲むのを目当てにしている人にもよいかと思います。
部屋は洋室でした。トリプルベッド＋エキストラベッド（ソファー）で４人で泊まりました。
ユニットバス、トイレは新しいのかきれいでしたが、鍵は掛からず、引き戸が摺りガラスのため中の明かりが見える様な状態です。うちは家族での宿泊なので特に影響はなかったです。
壁紙がカビで一部（タオル掛けの上部、天井付近）がはがれており、部屋はかなりカビくさかったです。エアコンかけるといくらかやわらぎますが、ぜん息もちには結構辛いです。
一緒に泊まったグループの部屋は清掃されておらず、冷蔵庫に飲みかけのペットボトルがおいてあり、飲もうとしたときに気付いたそうです。
貸切風呂も15時からの営業だったのですぐに行きましたがゴミ箱にはゴミが入っていたのと湯船は髪の毛がたくさん浮き沈みしていました。空いていれば自由に入る方式で、うちの後もすぐ、使われていました。よく、貸切風呂で、利用ごとにお湯を抜いて清掃されているところがありますが、ここは、そういった清掃は入らないようです。せめてお湯抜きだけでもされているといいかと思います。大浴場も物の整理はされていますが、結構汚いです。湯の花というより垢がたまっている状態です。
他の口コミにもありますが、スタッフさんのサービスは人に寄ります。明らかに人不足なようで受付の方が料理の案内、片付け、フロア等の対応などもされていました。対応も統一感はあまりないですが、始めに対応してくださった方は丁寧で親切な方でした。こちらも熱中症の対応がありましたが迅速に対応してくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

料理も美味しかったし、貸し切り風呂も種類があって良かったのに、
部屋に菓子のくずのような物が落ちていたり、部屋以外のトイレが汚れていたり、掃除が行き届いてないのが、とても残念でした。
地震の被害があって大変なのはわかりますが、掃除は基本だと思うので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

8/13に宿泊しました。

やはり古い印象で、お風呂と部屋は本当に古かったです

プールは子供も楽しめて良かったと思います。

食事は、バイキングでした。
種類も豊富で美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

　お部屋の広さと食事は、良かったです。
　しかし、不満な所が多いと思います。
　まず、お部屋から。①洗面所の備え付けのガラスコップが、曇りまくって、煤けている。②フスマに穴があいていた。③壁が、薄いらしく、近隣の部屋で、排泄している音が、筒抜けだった。

　次に、貸し切り風呂。①電気のセンサーの設定が、短すぎる。少し、動きを止めるだけで、すぐ、真っ暗闇になり、困った。②利用者が多いのは、良いが、排水口が詰まって、お湯がなかなか流れなかった。③インターホンが、壊れたままだった。④入浴中の表示の出るセンサーライトが、壊れたままだった。

　売店のおばちゃんの接遇が、最悪だった。不機嫌そうに接遇され、「来るんじゃなかった。」と、思わされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

お盆過ぎに宿泊しました。場所は非常に良いところでした。
大浴場は広々としてよかったのですが、新しそうな家族風呂にぎょっとしました。
’空いているところはどこでも入ってよいですよ’とのことでしたが　前の方たちのタオルやシャンプーの袋が散乱し、風呂の底や水中に髪の毛などが束となっていくつも沈んだり漂ったりしている有様です。子供が顔をつけていたのをやめさせ　体を洗った後には浴槽に入る気が失せてしまいました。
入浴される方の人数、回数に合わせて　日に何度か洗ったりされているのでしょうか。

また、受付の方の対応も表面的で（特に忘れ物をとりにいった時）そっけなく、昼前に電話をかけても誰も出てこない状態でした。

見た目は一流ですが　これには少々がっかりしました。

宿泊年月

2009年08月

部屋がホコリだらけで最悪でした。
テーブルの上とか金庫の上とかがすごかったです。写真を撮ればよかったですね。
最後に
キッズルームがカビ臭い。。
もう二度といきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

友人９名で利用しました。２１日前予約の割引料金で利用しましたが和室はセルフで布団を敷くようになっていてびっくりしました。しかし、ビュッフェ形式の夕食・朝食、夕食時のアルコールは飲み放題、お風呂も大浴場も貸切風呂も好評で、阿蘇の眺望も大変よく良かったのでお得感が有ります。

総合評価でやや不満としたのは、電話連絡がつきにくい、連絡がついて依頼したことがチェックイン時には聞いていないと言われ、更には予約した部屋が１部屋多くなっていました。ホテルと連絡を取ったら名前を聞いておきましょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

施設が古いのは仕方がないけど、部屋や貸し切り風呂の掃除が行き届いておらず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

お部屋、食事、スタッフの対応、立地は満足でしたが、
お風呂（温泉）には、不満を覚えました。
家族湯、大浴場、すべての温度が高すぎで、調整もできないのでは、
孫たちを連れては来れない宿になってしまいます。
もう少しの心遣いをお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

早朝、貸し切り風呂に行ったら温度が熱すぎて入れなかったので大浴場に行ったらぬるすぎて入れなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

先日は大変お世話になりました。従業員の皆様の対応は悪くないのですが説明の物足りなさもあったのが残念です。なお、プランについてはできない事はあいまいに説明するのではなく、宣伝や予約をすすめるなど、できなくても相手がここまで言われてたからできなくてもしょうがないねと思えるような対応をしたらどうでしょうか？部屋の新旧問わず同じ値段を出すなら他にも選択肢がありましたし、共働きで忙しいなか子供の夏休み最後の旅行だったのでちょっぴり残念でした。キッズルームがあること、温泉は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋や温泉に食事はごくごく普通でしたが、大変残念だったのは、部屋に忘れ物が有り、自宅とは遠距離なので着払いにて送ってもらおうと問い合わせたところ、「ウチでは送るなどはしていないとか、やったことがない 」等といった配慮に欠けた返事で残念でした。
仕方なく運送業者に集荷の依頼に先立ち、伝票記入からお願いすることになり、運送業者の担当者も私の話を聞いて「お客さんとして泊まっているのにそんな簡単なこともしれくれない宿なのか？」と不思議がっていました。
いろんな宿に泊まり、忘れ物したこともありましたが、着払いならきちんと伝票記入くらいはして送ってくれました。

通常業務ではないにしろ、宿泊中の出来事であれば対応してほしかったです。

全体的に普通の印象でしたが、たった一つの出来事が印象を悪くして結果リピートに繋がらない対応は大変残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

貸切露天、大浴場の湯温がぬるめで残念だったのと、タイミング的に若い男性客の集団が貸切露天の休憩スペースにいて騒がしかったのが印象がよくなかったです
詳細は調べず、某有名人の名前を見つけたのがきっかけだったので、あちこち残念でした
フロントで対応してくれた女性は一所懸命調べてくれたりしたので、ありがたかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

雨の日でしたが、玄関では車に乗り込む人たちでいっぱいでしたが、スタッフは誰もいませんでした。
晴れの日だったら駐車場で車に乗り込んで混雑はないのでしょうが、大雨でもあり屋根のある玄関先で乗り込むのはわかっているはず。スタッフによる誘導整理は必要ではないだろうか。また、駐車場までの貸傘などの準備も必要だと思う。
また、フロントでは2名しかいないスタッフで、チェックアウト業務が追い付いておらず、長蛇の列になっていた。
二度と利用したくなくなる思いがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月