聞きしに勝る質の悪さでした。
建物の古さは仕方がないとしても、ホテルの顔であるフロントは泥だらけ、全体的にゴミゴミした感じで、とてもゆっくり落ち着ける雰囲気ではありませんでした。

食事は味は悪くないのですが、サービスに心配りがまったく感じられません。
食事の最中にデザートを持ってきて、「料理長の自信作です。冷たいうちに是非」と言われましたが、こちらはまだ飯も汁物も手をつけたばかり…。

忙しい時期だから仕方がないと部屋に戻れば、敷かれていた布団２組は、マットレス＋マットレスの組み合わせで１組・敷布団＋敷布団の組み合わせで１組というお粗末さ。
しかもテーブルを部屋の端に寄せる事もなく、狭いスペースに無理に敷いてあり、溜め息をつきながら自分達で直さなければならないものでした。
足が悪い年寄り２人なので、無料送迎付きの宿はとてもありがたいのですが、これでは次回も利用したいとは到底思えませんでした。

「ホテル王将」と言えば、私の若い頃からの憧れのホテルだったのですが、予約を入れてくれた娘の「かなり評判悪いから、あまり期待しないほうがいいよ」という言葉通りの対応だったので、とても残念でたまりませんでした。
様々なクチコミに対してもホテルからの反省や検討のコメントがかえされているようですが、実際には何の努力も社員教育もしていないのではと思うほど残念な結果だけが残った宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

大人4人、子ども3人でお世話になりました。とても安いプランなのに、個室食というのは子どもがいたので大変助かりました。しかし、設備面はいかがなものかというところも。お部屋は畳がはがれていたりしみがたくさんあり、洗面台のガラス台は何度も付け替えられたようで、ねじ穴がいくつも開いたままで手入れされていない感じがしました。お風呂は露天風呂がなくて残念。驚いたのは、風呂場でスリッパ盗難が2回も！一度は子どもの、二度目は大人の。一足もなくなるとは…。困ったのでお風呂場からフロントへ連絡をしたかったのですが、脱衣所も湯あがりどころにもぐるぐる探しても電話がなく、しかたなく裸足でフロントまで行くことに。お風呂場は緊急の場合もあるので内線電話を置いたほうがいいと思います。夕食時は、空いた器を下げに来られたのですが、まだ入っているものを下げられ、「まだ食べます」と言わなくてはいけないのはちょっと悲しいです。案内してくれた仲居さんはとても愛想がよかったのでもうちょっと努力されればとてもいい宿になると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

今回は結婚記念日ということもあり、さらに2人とも山形は初めて…ということだったので、当該プランのあったこのホテルを選びました。
総合的には、団体ズレしたホテル、というのが率直な感想で会社や商店街の慰安旅行などには適しているものの我々のような記念日目的の熟年カップルや家族連れには不向きだと思いました。
と、いうのも、フロントを初めスタッフの客に対する気遣いが全く感じられない…ということでしょうか。
チェックイン時の案内もおざなり、食事も個室での祝い膳でワインを1本サービス。
というのが今回の目玉なのだと思いましたが、料理に関しては品書きもなければ仲居さんの説明もなし。
すでに出ている食前酒で乾杯でもして勝手に食い始めろ！こんな感じ。
食事は進みデザート…待てど暮らせど出てこない！
結局逐一催促しなければ持って来ない有り様。
チェックアウト後家内との会話の中で、サービスのワインが届いていなかった事に気付き、宿へ確認の電話。
その結果、忘れていました…。との事にこの宿を選んだ後悔がピークに達しました。
天童温泉は大きな宿が多いようですが、全てがこういう対応の宿でないことを祈ります。



【ご利用の宿泊プラン】
『人生の節目　記念日　』プラン
和室８～１１畳

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

食事の時にいた従業員の方達は凄く親切でとてもよかったです でもフロントの方達が客を客として扱わないあの態度は許せないですね

【ご利用の宿泊プラン】
夏の感謝スペシャル価格プラン
和室８～１１畳

宿泊年月

2009年08月

≪夕食お部屋食≫プラン　限定１日５組　に惹かれて予約しましたが、
実際は食事処の個室での食事でした。単純に認識違いでの予約と言われてしまえばそれまでですが、期待していたのでがっかりでした。
ワインで乾杯のワインも無く、限定5組にしてはほかの部屋にもたくさんいらしたようで、かなり騙された気分でした。

【ご利用の宿泊プラン】
ワインで乾杯！ホテル王将の≪夕食お部屋食≫プラン　限定１日５組
和室８～１１畳

宿泊年月

2009年04月

部屋がかび臭く空気清浄機もなし、GOTOキャンペーンに甘えています。
食事も、サービスも最低デス。楽天市場で紹介しているもの全体に影響しそうな旅でした。
今後は二度と選択しないでしょう。
特に、所を久慈の際にスタッフがミスし頼んだものもすぐに来ないのはたいへん失礼です。ぜひ改めるべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

仙台駅からのシャトルバスを利用したのだが、帰りのシャトルバスを
電話で確認した際にチェックアウトが10時なのに12時にしかないことが、現地に着いてから分かり困った。
食事も、夕食の刺身と天婦羅はゴムみたいにパサパサで、朝食はバイキングではないし、朝からずんだもちのデザートで、美味しくなかった。フロントも感じ悪くて、２度と泊まりたくない宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

二度と泊らないNo.1ホテルです。お部屋の仕切り板が古くささくれていたために足裏に太い木が刺さり抜いたのですが中で荒れている様な気がしました。朝でしたのでチェックアウト時間でしたから受付カウンターで事情を話し何か針みたいなものありませんか？
答えは（ピンセットしかありません）受付前で抜いていたのですが受付ですから邪魔になりますし、暗くて携帯ライトを点灯させながら血だらけで結局、時間の関係で諦める事にしました。ピンセットをお返しし次のホテルに向かいましたが途中気になり気になり 見てみると腫れ上がってましたのでやはりまだ抜けてない事が分かり、次のホテルでトゲが刺さり抜きたいと言ったら心配され 消毒液から色々、お部屋に届いてくれ本当に助かりました。無事に太い木が抜けスッキリ！ 王将さん受付では素っ気なく知らん顔、他人事でした。ピンセット貸すのも面倒らしく心配所かフロント前で困る！
最低なホテルだと思いましたが食事配膳のスタッフが良くしてくれたのでそのまま帰りましたが お泊りになられる方は足元はくれきなれも気をつける様に。
先月は真隣の天童ホテルさんに泊まりましたが最高でした。いままで毎月、山形、熊本、大阪と泊まりに楽天トラベル利用してますが一度もこんな受付に出会ったホテルは無かった！
1/17宿泊し18日チェックアウトしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

フロントは大あくびでダルそう。
エレベーターは客優先のはずがガツガツ従業員が乗ってくる。
指定の時間に夕食に行けば誰も対応せず放置、ご飯の説明も全くなし。
メインのグラタンは冷え冷え。
釜飯は焦げだらけ。
部屋のエアコンをつけたらホコリが飛散。
朝食も米どころなのに美味しくない。
もう来ることはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

子供の誕生日に行ったのですが、従業員の対応、態度が最悪でした。(特に男性陣)
こんなに嫌な思いをした旅館は初めてです。
せっかくたのしみにしていた誕生日の旅行だったのに、、、
もう二度と行きたくないです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

正月休みを1日のんびり過ごそうと宿泊しましたが最悪でした。
煤か黴なのか薄黒くなって汚い壁や天井、床の間にはこの季節に秋の掛け軸、棚や障子の桟の隅には埃が有り、防音が不十分で屋外の喧噪と上の階の足音が絶え間なく聞こえました。上の階は小さなお子さんが居たようなのですが、満室でなければその階下の部屋にお客を入れるのは無神経だと思います。（まぁ、夜中まで走り回らせてる親御さん(?)も理解できませんが)

温泉旅館で大浴場が自慢なのはわかりますが、部屋の風呂に石鹸やシャンプーが一切無かったのも不満です。どちらの風呂を使うかは、宿泊する側が決めることでどちらも気持ちよく使えるようにして欲しいです。

食事もこちらの都合で予定より30分ほど遅れたためなのか、冷めていたり乾燥していたりで美味しいものではありませんでしたし、一緒にお願いしたビールはその辺に置いてあったのか温かったです。
「後ほどお持ちします」と言われた、デザートとご飯は一時間以上たっても「お持ち」してもらえなかったので、味も期待できないだろうと、そのまま帰ってきました。
ネット上で見たの料理の画像と実際の料理が、悪い意味でかなり違って見えました。
あと朝食も含めて『お品書き』は付けて欲しいと思います、目の前の料理が何なのか分からなければ、褒めようも苦情のいいようもないです。

料金が安かったからなのか、サービスとか気配りが一切有りませんでした。
部屋、食事、サービス、設備どれをとっても最低以下です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

ネット上でのカード決済で申し込んだが、チェックアウト時料金を請求された。
部屋に簡易ベッドをつけてもらうように電話で頼んでおいたが、部屋に案内してくれた従業員の方に連絡行っていないようだった。電話の応対もあまりいい感じではなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

予約二名でいれていたのですが一名で予約されていました。
これくらいの手違いはあるかなと思ったのですが、チェックアウト時に宿泊代をとられました。「ネット決済されているはず」と言うと、まだとのことで一度支払いました。再度こちらから電話して確認してもらうと、「二度もらっていますので返金します。」とのこと。
今回は親戚を招待したため宿泊代は知られたくなかった上に、支払いをさせてしまったことにも不満が出ます。

電話しただけですぐ確認できることをなんでその場でできないのか。



【ご利用の宿泊プラン】
「今夜は温泉に帰ろう」１泊朝食＆夜食おにぎりサービス
和室８～１１畳

温泉が広く、部屋から見れる雪山連峰が雄大で、気持ち良かった。接客も丁寧で、とても良かった。

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント１０倍】ビジネスに朗報 ～３月３１日まで
一人旅用

風呂が熱すぎる。
朝食のスペースが狭い。朝食のメニューで朝は炊き込みごはんが欲しい。
階段が暗い。


【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント１０倍】ビジネスに朗報 ～３月３１日まで
一人旅用