チェックアウト当日、部屋で帰り仕度をしていたら、エアコン業者が合鍵で勝手にドアを開けたのには驚きました。
フロントからの連絡は一切ありません。
後にしてくださいと断ったのにもかかわらず、「ちょっとエアコンみるだけだから」と部屋にずかずか入って来られ、とても不快だったしこわかったです。

ホテルのレンタサイクルを利用しました。
無料だからでしょうか、バッテリーもタイヤの空気も無くて危険だと思いました。
鍵を返しに行くと、フロントの年配女性がイラつきながら外の送迎係りを指して
「あっちに返して！あっちに返して！」
と訳のわからない対応で困りました。
鍵はフロントで借りましたから。

朝食バイキングの会場では、大根下ろしの入った袋がそのまま皿に置かれてました。不衛生だと思います
それと、トースターのコンセントが入ってなかったです。
他にもありましたが、低料金ホテルとは言っても食べ物を扱うのだから、
もう少し工夫をするなり気を引き締めるなりして仕事して貰いたいと思いました。

料理の数は少ないですが美味しく頂きました。
部屋は清潔でした。
部屋風呂がベランダ側にあり、とても贅沢な気分で入浴出来ました。

旅行の目的

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恋人

宿泊年月

2017年02月

フロント対応やバイキング会場などの方の対応がまず最悪でした。
チェックイン時にフロントは2名でどちらも対応中で並んでいましたが、その時に前の方たちを対応しているのを見ていて不快でした。
クーポンをうまく使用できなかったのかトラブル対応をしていた男性フロントの方の高圧的な対応やもう一人の客対応も同じ苗字の人がいたのかフルネームで何度も違う方の名前を連呼..
自分の知らない場所で知らない人にフルネームを何度も連呼されているなんて嫌ですね。
しばらくしてほかのフロントの方が対応してくれましたがその人もかったるそうに対応をしてくれました。
口コミでフロント対応が悪かったのを読んでいましたがその通りでした。
3名見て全員が最悪でした。
バイキング会場のスタッフも良い人を一人も見ませんでした。
露天風呂以外最悪なホテルでした。
夫ももう利用したくないと言っていたので、次はないでしょう。

子どもの夏休みに最悪な思い出をありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

熱海花火大会の日に宿泊しました。部屋から花火を見ることができて立地的にはとてもいい場所だと思います。ただ、花火大会がなかったら泊まることはないかなと。カラオケが無料で出来るということで早めにホテルに着いて手続きしたのにカラオケの予約ができてなかった、、しかも代わりに卓球を案内されたのですが、すでに卓球はやったので出来たらやりたくなかったのに、子供の前で話したからやりたがり仕方なく2回も卓球やる事になりました、、食事のアルコールもビールは良かったのですが、その他は本当にアルコール入ってるのか不思議になりました。エレベーターも一つしかないので温泉と食事会場が10階ということもまりいつも乗れなかったです、、、三階から10階まで階段で上がりました。
熱海は20回は泊まりに来てますか、ここは最初で最後かなという感じです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

子供が10年365日愛用していたものがホテルで消えた。
スタッフの対応残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

・狭いロビーにチェックイン30分以上並ばされた。
・ベッド脇のスタンドがコードが届かずつけられない。
・入浴しながら海を見渡せるがそのガラスが汚い
・食事の時間になっても入室できず長蛇の列で込み合っている。
・女性スタッフが食事の案内時、手際が悪い上に身体に触ってくる。
・夕食待たされた挙げ句バイキングの食事がなかなか補充されない。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2023年03月

料理がすぐになくなり待っていても中々出てこない。出てきたと思ってもすぐになくなる。あまり食べるものも少なく感じました。部屋も髪の毛？ホコリ？と思うような事があり清潔には少しかけます。
次に行こうとは思いません。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

送迎バスは時間通り来なく、電話しても直接ホテルから出してるバスではないからと対応悪し。朝食は時間になっても入れてもらえず、15分遅れで開始したが、謝罪もなし。
リーズナブルなので文句は言えないが、従業員の対応はもう少しよくしていただきたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

部屋はオーシャンフロントで、風呂も最高、唯一料理のみ残念。他の伊東園と比べて圧倒的に品数が少なく、レストラン内には小さな虫が飛んでいる。朝食時には、紙ナプキンがなく、頼んだら、さんざん待たされた挙げ句、手洗い用の紙がでてきて驚いた。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

ぶりの創作寿司フェアなのにぶりが何もなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

確かに格安料金のホテルでその点は差し引いてもちょっと気になる点が。
夕食＝レンチンか業務食品と思われるものが多く別注料理を追加しておいてよかったと。
それはそれで料金が料金だから仕方ないかなという想いもあるが、食事の際のスタッフの対応は
コストをかけずに改善できると思いますので一言。
食器を片付ける際ガチャガチャと追い立てるような雰囲気。また、70分ちょうどのタイミングで「時間ですよ時間ですよ」とこのご時世に大きな声で連呼するのもいかがなものかと。
どうぞ参考にしてもらえれば幸です。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2021年11月

8月9日に宿泊しました。娘夫婦の初めての旅行だったのですが部屋も布団にシミが沢山あってお風呂も汚くて部屋を変えて貰い良くなりましたが部屋が臭くて結局トイレだけ使いました。
夕飯は食べるものがなくサラダだけ食べてました。
もう少し品数があったら良かったです。
金額的に文句は言えませんが掃除とコロナ禍なので衛生面はきちんとしておいて欲しいです。
従業員の方がとても気遣いが出来ていて優しかったです。

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同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

クチコミみてあまり期待しないで行きました。
立地は抜群です。初島のフェリー乗り場の目の前です。

チェックイン時にクチコミにある通りにスタッフの対応等があまり良くないと感じました。
質問がお客様の立場に立っていない。
フロントスタッフ及び駐車場スタッフ。
いきなり話してきて　説明聞きました?　何が?って感じでした。
普通はいらっしゃいませでしょう?
ゲストに対する対話じゃないし教育したよい。
価格が安いからいいでしょう的なこと前面にでている感じ。

室内は煙草の匂いが少し気になりました。
海側のお部屋で眺望が大変良かったのです。が、もったいないのがベランダが床や手摺がかなり汚れていて眺望が良い分だけにそれで台無し。
良い部屋だけにもったいない。

食事は時間10分前に行きましたので、色々揃って良かったです。
後から行くと冷めていたり補充してなかったりするのでしょう。
アルコール飲み放題とか満足な感じでした。
ですが、食べるものはもう少し努力できると思います。
食事にいたスタッフは良かったです。
特に外国人スタッフの方がよっぽど対応がよくホスピタリティがありました。

期待するのはお風呂と思い少し期待していきました。
空いていたので快適に入れました。南館の露天風呂は眺望もよく壺風呂も良かったです。
本館の内風呂も広くて良かったです。

総合的な感想ですが、価格は低価格でリーズナブルですが、内容はもう少し企業努力できるところはあります。
まだ出来るところは沢山あると感じました。
別に特別な対応や綺麗な室内とか期待しているわけではなく、清潔感があるとかホスピタリティとかです。
口にはでてませんが、従業員の態度や行動が価格が安いから文句言うな的な事が前面にでてます。

今度行くときはその辺が改善してますように。
お世話になりました。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

チェックインでかなり待たされ鍵だけ渡されて先に部屋に入ってて下さいと言われ、本館とも案内ナシ館内ウロウロしてしまい、困りました。
食事は、お寿司は、追加されず、寿司はたべれませんでした。
花火は大変綺麗に部屋からみれました。
今回のサービスは、がっかりしてしまいました。
GO TOだと、サービス、料理は、適当なのかと思ってしまいました。

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家族

宿泊年月

2020年10月

禁煙でお願いしましたが、昔は喫煙室だったであろう部屋で入る時に煙草の匂いが少し気になりました。
食事は5回の入れ替え制でした。チェックイン時に夕食朝食共に3番目の時間帯に決まっているので、この時間にお願いしますと言われ仕方なく決められた時間にレストランに行きました。
連休なので混んでいるのは仕方ないと思いますが、希望を聞いてもらいたかったです。
食事は、見た目美味しそうだった物を選び口に入れましたが、どれも温かい状態で食べたい物は冷たく味も悪くひどかったです。
主人は、細かい入れ替え制になっているからわざとこの味付けと違う？って言ってました。
子供も全く手をつけずジュースだけを飲みました。
アルコール飲み放題で誤魔化すのではなく食べれる食事をお願いしたいです。

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家族

宿泊年月

2020年09月

お部屋のエアコンがちょっと臭かった。
建具がガタガタしてて使いにくかった。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

当日予約をしたので、禁煙だとこのプランしかなく…孫と2人だったので部屋が広すぎてビックリ！
麻雀好きなので大喜びでしたが動かない…フロントに電話ですぐ直して下さいました。
夕飯が、お寿司？無い。他のお客さんもスタッフに怒ってました。他にも無くなってる物の補充がされなくてなんだかガッカリ。
お風呂も脱衣所がアンモニア臭くて…
なんだか評価が下がってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

初めての利用です。
本館、南館があり、フロントの入り口が、分かりづらく、南館に行ってしまった、南館にフロントがありそうだったので、分かりやすくしてください。
料理は蟹は水ぽく、中身がない、もっと熱海ぽい料理は出せないのだろうか？
美味しい！て料理がなく何を食べようというのが本音です。
熱海港の目の前なので、初島や、熱海城に行く人には良い立地。商店街や、来宮に行くには遠く、来宮に行くバスがもっとあると良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月