受付の方で、若い方で
手際が悪かった。

【ご利用の宿泊プラン】

デラックスダブル

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

ドライヤーがマイナスイオンだといいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年07月

たまたまこのホテルでのイベントに招待されたので、初めて宿泊を利用しました。
最初に、フロントから部屋まで案内してくれたスタッフに、念のために朝食ビュッフェの時間帯を訪ねると間違った答えが返ってきて、驚きました。経験が浅かったのかもしれませんが、それなりの値段をとっている高級ホテルではあるまじきことではないでしょうか。
部屋は希望どおり、禁煙フロアで、角部屋の大きな窓からは、かろうじて六本木ヒルズから東京タワーまで見渡せて、まずまず良かったです。
夜はメインバーを利用しました。お酒が強くない私でも、わりとゆったりとしたひと時を過ごせて良かったです。
しかし、評判が良いと聞いていた「朝食ビュッフェ」は、値段に見合う特別さを感じませんでした。
これなら、食事はルームサービスを利用すれば良かったと後悔しました。
また、ターンダウンサービスは、終了時間が確か21時だったので、利用できませんでした。利用客のことを考慮して、サービスする時間を深夜まで延ばして欲しいです。
深夜に荷造りをしていて、急に宅配で荷物を発送することになり、サービススタッフに内線電話で相談したところ、丁寧に応えてくれ、必要なダンボールなどの手配も手早くしてもらえて、とても好感が持てました。
外資系高級ホテルの特徴なのか、フロントのスタッフには笑顔がなく、とても事務的で冷たさを感じました。
せっかく信頼ある看板があるので、スタッフはもっと意識して笑顔を作り、ホスピタリティのランクアップをすれば、益々高級ホテルとしての信頼は高まると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

毎月宿泊していますが、高級感があり景色も最高です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

お部屋は広めで、ベッドもダブルサイズだったから、一人で泊まるには贅沢過ぎるくらいでした。
在室中はテレビからずっとクラシック音楽を流して、ゆったりした気分に。
バスルームにも、テレビの音を流せるスピーカーがあるので、お風呂でも音楽を楽しめます。
土曜の夜に宿泊したので、日曜の朝食はとても混雑していて、「早起きすれば良かった」とプチ後悔。
でも、前夜遅くチェックインしていたので、早起きも辛かったから、
次の機会には、思い切ってルームサービス頼んじゃおうかなぁ。
室料だけで4万円近いわけで、今更数千円をけちる事もないかも。
1階のビュッフェが待ち時間20分と言われたので、「2階のお店の状況は？」と尋ねたら、内線電話をかけてくれたのですが、結論は「電話に誰も出ないので、わかりません。」でした。う～ん。
多分、あっちも混んでいるんだろな、と想像されたので、1階で待つことにはしたのですが。
1階のテラス席が人気のビュッフェでの朝食でしたが、混んでいるため、空いた席にはすぐさま係の人が飛んで行って片付けて次のお客さんを案内する支度に入る。
その際に、席の間隔がそれほど広く空いていないため、手早くしようとして、バタバタと動いているのが、周りでまだ食事中のお客さんに、ちょっと不快感を与えていたようです。
皆さん、係の人の高々と靴音を響かせる歩き方に、「何事？」と、振り返って見ていました。
忙しいのは重々わかりますが、お客様は皆お食事中なのですから、「静かに、手早く」できるような、心配りを。とりあえず、靴音が甲高く響かないような素材の靴を履いて下さい。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

生後５ヶ月の子供と妻、家族３人で宿泊しました。
ベビーベッドを用意してもらったり、授乳のタイミングでチェックアウト時間が遅れることを考慮してくれたり、家族での宿泊に理解とサービスがあるホテルでした。

ただ、金額もサービスも最高水準だという前提で、コメントするとすれば、ベビーベッドは柵の開閉ができず、手の長い男性でないと使用しづらい、外国使用のものでした。
また、朝刊サービスがあると書いてありましたが、届いていませんでした。

また利用したくなるための、さらなるサービス改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

先月も利用させていただきましたが、今回も快適にすごさせていただきました、また利用させていただきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年05月

快適に過ごせました。
贅沢を言えば、売店や自販機があれば良かったと思います。
一緒に泊まった父が夜中に野菜ジュースが飲みたいと言い出し、冷蔵庫を利用しましたが量が足りなかったとのことでした。
近くのコンビニまで行ったり、ルームサービスは面倒なので…
全体的には満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

結婚式の夜に宿泊しました。
エグゼクティブラウンジを利用できたのがとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

静かで、落ち着いた。朝食が最高。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年04月

初めて泊めさせていただきました、とても快適に宿泊できました、さすがウェスティンホテルでした、韓国では何回か宿泊させていただきましたが韓国同様良かったです。
今回仕事で遅くなり、ゆっくりできませんでした、次回は早めにチェックインしゆっくりしたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年04月

4月10日に宿泊してきました。
高層階確約でエグゼクティブルームということで期待していましたが、期待通りのクオリティでした。

ただ、グレードの高いホテルなので敢えて言わせて頂くと、チェックインの際禁煙のお部屋を予約していたにもかかわらず、「喫煙のお部屋しか空いていないので、ご了承頂けますでしょうか」と軽く一言言われてしまいました。
結果的にお部屋はタバコの臭いが気にならなかったので良かったのですが、予約の時に禁煙を指定しているのだから、もう少しお詫びなりがあっても良かったかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

スイートルームを利用したことがなかったので、期待しすぎた為か、ただの広い部屋という風に感じてしまいました。もちろんこの値段なら満足です。朝食を１１階で食べましたが、一つ一つの料理がしっかり手作りされており、パンもおいしく感動しました。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

東京タワーの見えるサイドでしたが、ナイトビューとしては悪くはないですが、ん～今ひとつというロケーションと分かりました。部屋は料金相応かとは思います。アメニティーは普通。ウォシュレットではないので、早く変えた方がよいのではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年03月

部屋をアップグレードしていただき、ありがとうございました。
広すぎて、少々持て余してしまう程でしたが、快適でした。
アメニティの追加や貸し出し品のリクエストにも快く応じていただき、
ウェスティンの印象を高めるものでした。

立地に関しては、JRの駅からやや遠いものの、
アルコールが入っていた影響も多分にあり、
承知で選んだだけに気にされない方が多いと思います。

浴槽ががやや狭いのは個人の好みの問題かと思いますが、
機会があればまた利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2010年03月

部屋が喫煙者が泊まれる所だったので臭いがあり残念でした。部屋の広さは良かったです。窓から東京タワーが見えにくかったのも残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【部屋数限定】17:00 C/In エグゼクティブルーム（高層階）
エグゼクティブダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

念願のウェスティンへの初めての宿泊でしたが、設備・雰囲気等思った通りの洗練された感じで、とても良い気分に浸った時間を過ごせました。
ただあえて細かい点ですが、苦言を呈するならば、シューシャインサービスをお願いしたのですが、翌日に頼んだ時間になっても届かず、催促して持って来て貰ったら、どう見てもまるで磨かれていないように思われ、ガッカリしました。まぁ、サービスなんだから文句言うなと言われればそれまでですが、お得なプランとかで泊まったお客はそんな扱いなのあなぁ～と思ったりもしたのが、唯一残念でした。
それと、フロントやボーイ、客室係など、丁寧な応対なのですが、ちょっと堅苦しい感じもあり、さりげない温かさみたいなものが感じられたらもっと気持ち良く思えたかもなと思いました。


【ご利用の宿泊プラン】
【1日5室限定スペシャルオファー】東京タワーの見えるお部屋 2010winter
【東京タワーの見えるお部屋】イーストビューデラックスダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年02月

部屋から東京タワーが見える様なことが案内には、書いてあったので、とても楽しみにして行ったのですが…見える部屋では、なかったのでがっかりでしたしかも景色もあまりよくなかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【2月末迄・1室20,212円～のリミテッドオファー！】RED HOT DEALS
【室数限定プラン】デラックスツイン

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

おかげさまで年末楽しく過ごせました。
そして、とてもリーズナブルだと思っています。
少し残念なのは、3人で利用したのですが、エキストラベットだったことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

一点だけ苦情がございます。午後二時半頃にチェックインし、部屋に御案内頂き、寛いでおりましたところ、お掃除の方がドアチャイムを鳴らすと同時に突然入って来られました。チェックインしたばかりの部屋にお掃除が入るなんて、今までに一度も経験した事がなく、大変不快に思いました。なにかの行き違いとは思いますが、今後改善して頂きたいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】

デラックスダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月