mako929様

【貸切風呂無料】赤ちゃん＆ママ大歓迎！温泉デビュー★ウェルカムベビー特典いっぱいプランでのご宿泊ありがとうございます。ご友人家族でご宿泊でしたので２件のクチコミ投稿ありがとうございます。

ドライヤーにつきましてはご不便をおかけして申し訳ございません。当館では大浴場にはドライヤーを常設しておりますが、お部屋入れは行ってはおりませんでした。その為、すでにご希望でお貸し出し承るかたちでございましたが問題はご案内の仕方にあったようでございます。通常お部屋にはインフォメーションブックをご用意しております。しかしながら隅々までご覧になるお客様が少ないのは現状でごさいます。ならば項目をしぼってわかりやすくする為に新しいページをつくり直す事にいたしました。

ご意見ありがとうございました。

mako929様

【貸切風呂無料】赤ちゃん＆ママ大歓迎！温泉デビュー★ウェルカムベビー特典いっぱいプランでのご宿泊ありがとうございます。

初めての赤ちゃん連れのご旅行には不安がつきものです。私はまだまだ新米ママですが、当館にはベテランママや「ばぁば」が沢山おります（＾＾）育児にお休みはありませんよね？少しでもゆっくりと楽しんでいただく為にお手伝いが出来ればと思っております。

「山の湯露天風呂」もお楽しみいただけてなによりでございます。ただ、ドアの心配でございますね。６月１日よりＯＰＥＮしたばかりですので今回のご意見も含めより使いやすいよう改善に努めます。

これからも頑張ります！是非またお越し下さいませ。

【直前割】安達太良山初心者おすすめ第１位記念¥１２０００－ポッキリ大人の二人旅プランでのご宿泊ありがとうございます。

「日の出」ご覧いただけたのですね！ながめの館～光雲閣～からの日の出は眩いばかりのご来光に心も体も洗われる気持ちになります。毎年お正月には「初日の出」を見たい為にご宿泊されるお客様もいらっしゃいます。

早起きにはなりますが、是非また「日の出」を見にお越し下さいませ。

アトム55様

人気のプランをリーズナブルに！ご夕食はダイニングスタイルで別天地気分を味わう～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。

「良い思い出ができました。」の一言で、私達は日頃の忙しさや疲れを忘れる事ができます。山の湯露天風呂も新規オープンしたばかり！沢山の皆様に知っていただき癒しのご提供が出来るようこれからも努力してまいります。

またのご来館お待ち申し上げております。

この度は寿楽亭ライトプランにてご宿泊ありがとうございます。
今回２回目と言ううことでお友達とのご旅行においで下さいまして誠にありがとうございました。掛け流し温泉、寿楽亭での創作料理も旅なれた方々にお気に召していただけてこのようなお褒めのお言葉を頂き、身の引き締まる思いです。これからもスタッフ一同「また泊まりたい宿」になれるよう努力してまいります。

秋には今改築中の「山の湯」も完成いたしますので是非露天お楽しみにおいで下さいませ。
お待ちしております。
ありがとうございました。

この度はウェルカムベイービーのプランでのご利用ありがとうございました。

せっかくＧＷのお休みに光雲閣をお選び頂き温泉をお楽しみ頂くはずでしたのに、当館の建築上、防音対策がなされていない状態で、このようなお隣の赤ちゃんの夜泣きでお休みいただけなかったこと本当に申し訳ありませんでした。同じお子様連れと言う事で辛抱していただき・・・・お詫びの言葉もございません。通常ですと部屋割の時に余裕を持つのですが当日満室状態でしたのでご迷惑をおかけいたしました。

赤ちゃん向きプランでありながら、入浴時にご不便をお掛けした着替えさせるスペースがなかったこと気づかずにおりまして、
（貸切風呂に、赤ちゃん用の着替え用ベットを置くことに致しました！）早速設置させていただきました。お部屋の電話の件も注意いたします。今まではお子様の状況でお客様の要望で移動したりさせて頂いておりました。利用した方がお気付きになったこと、教えて頂き、ありがとうございました。

お宿の心のこっもたおもてなしが出来るように、勉強させて頂きます。

唯一温泉とお子様のお食事、お部屋からの眺めお褒めいただいた事だけは、安心致しました。

ご指摘ありがとうございました。

【楽天限定！ポイント10倍】グループプラン！和室でゆったり、楽天楽々コーヒーチケット付でのご宿泊ありがとうございます。

お食事も大変美味しかったとの事、お口に合ったようでございますね。ありがとうございます。

建物につきましては確かにベースは歴史がございます。その為、メンテナンスには力を入れております。まさしくお客様に快適にお過し頂くように毎年どこかには手を加えております！つい先日も畳替えワンフロアーと宴会場一部を終えたばかりでございます。そして実は間もなく中庭の中に露天風呂が新規ＯＰＥＮいたします（＾＾）！６月には皆様にお入りいただけるようになると思います。新たな企画も考えておりますのでご期待下さいませ。

是非またお越し下さいませ。

ひまわりっぷ様

【お料理重視】あだたら酵母牛をディナーのメインに！～岳温泉のエコ◇プラン～でのご宿泊ありがとうございます。

ご連泊でございましたのでもちろんお料理も滞在別メニューでご用意させていただきました。プランの「あだたら酵母牛」もお気に召していただけてなによりでございます。しかし、タレにつきましては調理部とも相談してまいりたいと思います。

係りのＯにつきましてもありがたいお言葉を頂戴いたしまして大変嬉しく思います。しっかりとお伝えいたします。当館では係りのもののご指名も出来る限り対応させていただいております。もし次回お越しいただく際にメッセージにご記入下さいませ。担当につけさせていただきます。

ワンちゃんも温泉をお楽しみになったご様子、ペット専用の温泉も変わらぬ源泉引き湯１００％の酸性泉です。きっと「また入りたいワン☆」と言ってくれると信じております（＾＾）！

是非、またご家族皆様でのお越しをお待ちしております。こちらこそお礼を申し上げます。ありがとうございました。

【直前割★春の福島は花盛り】花見山や三春滝桜！岳桜坂は見頃¥１２０００－ポッキリ大人の二人旅プランでのご宿泊ありがとうございます。

サービス面につきましては非常に良かったとの事、誠にありがとうございます。しかし、お部屋のトイレに蜘蛛の巣が張っていたとの事、大変申し訳ございません。繁忙期だったとはいえお部屋の清掃につきましては隅々まで確認するのが鉄則でございます。清掃スタッフのミーティングで再度指導いたします。深くお詫び申し上げます。

安達太良高原は四季折々全く別の顔で楽しませてくれます。季節を変えてお越し頂ければ幸いでございます。

福島満喫！春は花見山もオススメ☆あだたら高原の大自然と岳温泉も楽しむ！楽天お気軽ホリデーコースでのご宿泊ありがとうございます。

お部屋もお食事もご満足いただいたご様子、私共も大変うれしく思います。特に温泉は最高とまでの評価をいただき大自然に感謝の気持ちでございます。岳温泉は源泉引き湯１００％の酸性泉、安達太良山より麓まで来る間に程よく湯もみされてまいりますので柔らかくなっております。引き湯の魅力はそこにあるようでございます。お天気も味方につけ眺めもお楽しみいただけてなによりでございます。

是非、またお越し下さいませ。

あだたら高原の大自然と岳温泉満喫！楽天お気軽ホリデーコースでのご宿泊ありがとうございました。

当日は前日の季節はずれの大雪がうそのようなお天気になりましたので、お部屋からの眺望も堪能して頂けた様で良かったです。例年でしたら桜開花する時期でしたが今年は遅いようです。スタッフの行動もお客様の為にと対応しておりますが、お褒め頂き一段と励みになります。ありがとうございました。

これからも他のお客様が見て気持ちの良いサービスに努めて参ります。時がありますのでぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。

福島満喫！春は花見山もオススメ☆あだたら高原の大自然と岳温泉も楽しむ！楽天お気軽ホリデーコースでのご宿泊ありがとうございます。

お部屋タイプおまかせのプランでございましたので当日は和室と洋室でございましたね。祖父母様達も快適にお過しできましてなによりでございます。しかしながら暖房の下の埃がどっさり・・・大変申し訳ございません。常々スタッフのミーティングでは気をつけなければならない項目としてあげられておりました。見える見えないに関わらずお客様にご提供するお部屋は細心の注意をはらうのが当然でございます。再度指導いたしました。

また「何よりも感動」とのお言葉、担当の仲居はもちろんの事、早速明日のスタッフミーティングで報告いたします。お客様にいただくお褒めの声一つ一つがスタッフの励みとなり喜びでもあります。一人一人の個性を活かしながら接客をする。大事なのは毎日どのような気持ちでお客様に対応しているか、答えはお客様のお言葉に隠されていると考えます。

最後にお風呂の温度でございますが今後検討してまいりたいと思います。またのご来館お待ち申し上げております。

patalliro様

あだたら高原の大自然と岳温泉満喫！楽天お気軽ホリデーコースでのご宿泊ありがとうございます。

ご夕食につきまして具体的なご意見、誠にありがとうございます。お料理は十人十色感じ方が違います。その中で旬の食材を使い毎回新しい顔を見せなければなりません。お客様に如何に喜んで頂き、美味しいと言っていただけるお料理を出せるか調理部スタッフも頭を悩ませているところでございます。もう一度原点に戻るという事は反対に新しい発想となりました。創作和食料理⇒和食・・・次のミーティングの課題といたします。ありがとうございました。

またのご来館、お待ち申し上げております。

【貸切風呂付】赤ちゃん連れママ大歓迎！温泉デビュー★ウェルカムベビー特典いっぱいプランでのご宿泊ありがとうございます。

この時期に雪見露天風呂にお入りいただけるのは奇跡に近い事でしょう！３月下旬は例年ですとうっすらと降っても積もる事はございません。寒かった・・・ではなく気持ちよかったとおっしゃっていただき安心致しました。お料理もお楽しみ頂けて何よりでございます。

また、お部屋がやや乾燥気味だったとの事、赤ちゃん連れでございましたのに申し訳ございません。当館ではご希望のお客様に加湿器の貸出しをしております。詳細情報には明記しておりますが分かりづらいかもしれませんね。こちらのプラン内にもわかりやすく明記いたしました。

是非またお越し下さいませ。

きょう1024様

【春得☆新春謝恩企画】お料理少なめ美味しいものを少しずつ！あだたら酵母牛＆あわびプランでのご宿泊ありがとうございます。

「期待以上のお宿」とのお言葉、この上ない幸せでございます。こちらのクチコミだけでなく商品をお送りしてからお電話も頂戴いたしました事、担当スタッフより報告を受けておりました。私共の不手際があったにも関わらず、ご好評頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊明けの朝は曇りだったとの事、私共も非常に残念に思います。阿武隈山系からの日の出は格別でございます。またのお越しをお待ち申し上げております。

次の間付広々和室！４名以上限定のお部屋でゆったり温泉リゾートプランでのご宿泊ありがとうございます。

お客様の画面表示を全て確認いたしましたところ、楽天トラベルサイトのシステム上においてバスのみ無しの部分は表記されないようになっておりました。ですので「バス・トイレ付」や「トイレ付」何もない場合のみ「バス・トイレ無」と明記されます。今後このような事のないように予約画面に入った場合の部屋タイプ説明に明記いたしました。固定された表示の場合とホテルサイドで文章入力できる部分がございます。作業に時間がかかってしまい返信が遅れまして誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。当日、貸切風呂をお貸し出来ました事がせめてもの救いでございました。連休ともなりますと貸切風呂もご予約がいっぱいとなってしまいます。すぐフロントにお申し出いただいた事で別の対応をさせていただく事ができました。誠にありがとうございます。また、今回のご投稿で私共のページ上の表記も改善する事ができました。重ねてお礼申し上げます。

是非またお越し下さいませ。

kobayashi3106様

【春得☆新春謝恩企画】お料理少なめ美味しいものを少しずつ！あだたら酵母牛＆あわびプランでのご宿泊ありがとうございます。

せっかく当館をお選び頂いたのにご期待に添う事が出来ませんで誠に申し訳ございません。お部屋に防音につきましてはご迷惑をおかけしております。極力お子様のいらっしゃるお客様と離してご用意しておりますが当日お子様が追加になられたようでございました。いらっしゃってからのお部屋のご移動をお願いするのは迷うところでございます。

お料理につきましてはタイミングが合わなかったようで大変申し訳ございません。こちらのプランは食事を充実させたというよりは少なめにしてメインを確約するというものでござます。何れにしても本来ならば温かいものをお召し上がりいただくようになっておりましたので調理部とサービススタッフで再度ミーティングを行います。

またチェックアウト時の対応においても不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。領収書におきましては事前にお申し出いただいている場合もアウト時に分けてほしいという場合も当然ございます。フロントスタッフにとって日常の業務であり難しい事を承ったわけではないのに不満を感じさせてしまい非常に残念でなりません。スタッフ本人が不満と思っていなくとも、そう感じさせてしまった事自体に問題がございます。

お風呂はとても良かった、ながめの宿との名の通り絶景、お米もとてもおいしかったというお言葉を頂戴し恐縮いたします。今まで蓄積された高い評価を裏切らないよう普段どのような気持ちでお客様に接しているか、そこからの改善も含め全体のレベルアップを図ってまいります。

是非またお越し下さいませ。

【直前割】★新春お年玉企画★冬はやっぱり温泉◇ポッキリ還元プラン！でのご宿泊ありがとうございます。

お天気は曇りではございましたが源泉引き湯１００％の酸性泉はお楽しみいただけて何よりでございます。あだたら山より岳温泉に届くまでに程よく湯もみされておりますので軟らかい「美肌の湯」としても知られております。スタッフもお役に立てたようで安心いたしました。

イベントとは「新春運試し大抽選会」の事でございますね。実は今回が初めての試みでございまして光雲閣としても儲けなしの最大７０％割引！ご料金的にお客様に一番お得なイベントとして３月３１日迄開催中でございます。発行より半年間有効で次回のご予約に早速お使いのお客様も多くいらっしゃいます。来年の参考意見といたしましてお菓子やお土産のプレゼントも考えていきたいと思います。新春は何かやってる光雲閣を定着させる企画を続けていきたいと思います。
是非またのご来館お待ち申し上げております。

wordian04様

人気のプランをリーズナブルに！ご夕食はダイニングスタイルで別天地気分を味わう～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。

この度は、お越しになりまして最初から不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。本当ならば時間差でお越しになったお客様にも、もちろんご案内中に館内のご説明をさせていただいております。そしてお荷物をお持ちする場合も客室の中まで持って行き置いて差し上げるのが通常でございます。早速、スタッフミーティングを行い一番重要なソフト面のサービスを再確認いたします。ご夕食時の対応もwordian04様のおっしゃるとおり、お客様ご質問には出来る限りお答えするのが当然であり自身が即答出来ない場合は確認して差し上げるのが最善でございます。それが出来るスタッフとそうでないスタッフがいた事は本当にお恥ずかしい限りでございます。深くお詫び申し上げます。

また、湯上がり広場「眺寿庵」につきましてはご覧頂ける屋敷林をイグネとおっしゃられるあたりで赴きを重要視されるお気持ちが伝わってまいりました。朝は恐らく８時前にご入浴されたかと思います。「眺寿庵」につきましては高台からパノラマの景色をご覧いただくよう、天井から足元迄の大きな窓にしてございます。冬季は暖まるまで少し時間がかかる為８時以降のオープンとしてございました。がっかりさせてしまった事は私共も大変残念に思います。

女性大浴場につきましては決して分けているわけではございませんが湯量の多い少ないで多少温度差がある可能性がございます。温度につきましては源泉引き湯１００％でございますので比較的熱めではあると思います。体感温度はそれぞれ違う為、水でうめれるようホースは常備しておりました。しかしながら熱くて入れないくらいというお声があったのならば今以上に温度チェックをこまめにする必要がございます。

全体として素材はいい・・・「もったいない」というお言葉に改善の余地があると信じます。スタッフ一同、気を引き締めて接客サービスを行うと共にwordian04様を笑顔に出来る会社にしていきたいと思います。人対人のサービスは原価のかからないおもてなし。ご宿泊料金に全く関係なく、そう思わせてしまった事に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。是非またお越し下さいませ。

KuniKuni-7様

人気のプランをリーズナブルに！ご夕食はダイニングスタイルで別天地気分を味わう～寿楽亭ライトプランでのご宿泊ありがとうございます。

１２～３年振りのご宿泊では、だいぶ館内も変わっていたかと思います。またお選びいただいた喜びと安心というお言葉を頂戴し、思わず顔がほころんでしまいました。誠にありがとうございます。お食事処「寿楽亭」も初めてご利用いただきましたがお楽しみいただけたご様子でなによりでございます。クラブでのカラオケやラーメンで〆られたあたりは光雲閣の楽しみ方を熟知してらっしゃるようで大変嬉しく思います。

今後何年たっても良いものを残しつつ新しい変身をし続けられるよう努力してまいりたいと思います。是非またお越し下さいませ。