添い寝の子供が二人いたので、ベッドガードを事前にお願いしていましたが、到着すると用意されていませんでした。
おまけに、シャワーを子供たちに浴びさせてから大人用のバスタオルすら１枚もない事に気づき、慌ててフロントに電話。
２０分以上待ってから大人の枚数だけ持って登場。
添い寝の子供の分を余分に持ってくるか、大人の分だけでもすぐに持ってきてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

東京ビックサイトに行く予定でしたので立地は抜群でしたが
お部屋の密室感が凄く、換気が出来たら有難かったです。
とはいえ安価で宿泊させていただいたので、多少の我慢は必要かと思いましたが
さすがに二日目は加湿器をお借りしました。
朝食のビュッフェは薄味でとても美味しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

東京ビッグサイトでの仕事があった為、利用いたしました。朝も早い予定であり会場に近いホテルを探しておりましたが徒歩で会場まで5分、かかっても10分程度で到着出来る利便性は大きいと思います。手荷物が多かったので助かりました。設備に関しても必要にして十分で、お風呂も広く快適でしたし部屋に備え付けの備品類も問題なく、PCにて作業をしたときに窓から見える湾岸の風景も綺麗でした。ただ一点、宿泊当日は団体客か予約数が多かったのか朝食時間に会場へ向かうと長蛇の列が出来ていたため、朝食時間の対応が遅くなったのは困りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

20150113から3泊しました。
全ての日程でシャワーヘッドがきたなかったです。
恐らくカルキが残ってたものと思われます。シャワーヘッドのお湯の出口が黒いので余計に目立ちました。
それ以外は綺麗だったので残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

お部屋はとてもきれいで過ごしやすいホテルでした。

しかしながら、22時40分頃に到着するとチェックインのための長蛇の列があり、また、ホテル内コンビニでも会計のための長蛇の列があり、それぞれ15分と10分かかりました。
お客ごとのチェックイン予定時刻は完璧に把握できないでしょうから、このような事態になることは不可抗力で仕方ないこととは思いつつも、到着後入室するまで30分弱かかるのは、ちょっと辛かったです。（しかも翌日7時出発だったので、全然ゆっくりできませんでした。これもこちらの都合なのはわかっているのですが）

このように深夜近い時間帯にチェックインが混雑するのは、近くで何かのイベントがあった関係でしょうか？もしくは曜日や時期等の特有なことでしょうか？　いずれにしても、もしそうなら、ホテル側でも予想していただいて、宿泊予定者に事前アナウンスするような方策をとってもらえると良いな…と思いました。ワガママな願望ですが。。。

初めて泊まったホテルの印象は後々引きずりますしね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

ビッグサイトのイベントのため、外国からのお客様をお泊めしました。
場所も近く、回りにレストラン等もたくさんありとても便利なロケーションは抜群です。館内も綺麗で、部屋も充分な広さで居心地もよいとの評価でした。
ただ、チェックインの受付時、楽天からの予約では外人のお客様の名前も「ひらがな」で入力したので、ホテル側が「カタカナ」で検索して見つからず、「予約されていない」と冷たく言われ、そのあとも、何度言っても私側がキャンセルしたのでは？との態度はいただけません。女性のフロントマンです。
楽天からの予約で外人はひらがなで検索するように教育すべし。キャンセルしたのは一度、喫煙部屋で予約してしまったので再度予約し直したからで、システム上の不便さなのです。（宿泊者名の変更もシステムでできないのは問題）
そういうことがあったので総合評価は３にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年08月

三泊ほど滞在させて頂きました。
全体的に快適にといいたいところですが、そうではなかったです。

私が利用した部屋だけなのか、わかりませんが、「小バエ」　のようなものが、部屋中に存在しており、とても不快でした。気がついたのは２泊目からです。何か飛んでいるものをみつけて、そこから気になり始めました。

宿泊階が１１階であったので虫などいないと思っていましたが・・・。
つぶしてもつぶしても出てきていました。

あの虫はどこから出てきているのでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

お台場観光のため使用しました、
対応もよく部屋に足マサージ器や空気清浄機があったりなど
設備にも満足でした
ただ駐車代が高いきがします、宿泊当日少し早目に（昼ごろ）
到着し翌日の朝までで３０００円ほどは場所を考えても高い気がしました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

チェックインする際のフロントのミスで食事券を貰えず、朝にレストランへ行くと『部屋に忘れてき来たのでは』と言われ部屋へ戻って確認をしましたらありませんでした。
朝食を食べましたらホテルを出るつもりで仕度をしていたので、重い荷物を持って部屋→レストラン→部屋→フロント→レストランの移動は大変でした。
もう利用する事は無いと思いますがあえて苦情を述べさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

部屋がきれい

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

室内はとても綺麗でもっとゆっくり滞在したいお部屋でした。
が、ホテルの方の対応の悪さが残念でした。
夜に羽田空港行きのバスの件をフロントへ電話で確認した際「○○だと思います。」と
何を聞いても「思います」のお返事しか頂けず、こちらが困っている事も察して頂けず答えにならない答えに正直苛立ちを覚えました。
お聞きした内容が私の勘違いの内容で困惑されたのかもと思いましたが、そうであればこちらが求めている事を察して頂きたかったですし、代替えになる提案や事情を理解して頂きたかったです。
電話応対の仕事をしている私にはとても反面教師になる対応でした。また、チェックイン時にノートパソコンのレンタルをお願いした際にもぶっきらぼうな対応をされあまり気持ちは良くなかったです。
ハードが良いのにソフトがこれではリピートは無いと思いました。
ただ、チェックアウトの時の女性スタッフの方には気持ち良く対応して頂き救われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

宿泊４日前に、前もって、サンルート有明に電話し、「ランドリーを利用したいので、ランドリーのある階にしてほしい」と要望したところ、男性は「承知いたしました」と電話で快諾されました。当日にチェックインすると、フロントの女性から「ランドリーのある８Ｆをご用意しております」とのことで、安心しました。がしかし、８Ｆのランドリーに行ってみると、１台しかない洗濯機に『故障中』と貼り紙がされています。フロントに電話しようと思っても、ランドリーに設置されている内線には、フロントが何番なのかも表示がありません。ＥＶ前にある内線にはフロントが何番か記載があったため、フロントに内線連絡し、コトを伝えると、電話に出た男性はただ謝るばかり。その男性は８Ｆの洗濯機が故障していることを知りませんでした。また、ルームチェンジしましょうか？との働きかけもなく・・・。基本的な情報の伝達・共有と、ホスピタリティが不足しているホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

部屋も比較的広く、携帯充電ケーブルや加湿器、フットマッサージなど備えられ設備面では満足です。朝食も質、量とも問題なく、コーヒーのテイクアウトもあります。部屋を上層階にグレードアップしてもらったようで配慮は嬉しかったのですが、禁煙ルームなのに
タバコ臭が強く、滞在中ずっとリセッシュしてました。禁煙室でタバコを吸うのは客のモラルの問題ですが、テーブルにも浴室にも灰皿が用意されており、接客業としてどうなんでしょうか。とういことで、減点はタバコ臭のみです。今後も利用する機会が多いので、改善されるといいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

ホテルは大きく、お部屋も綺麗で過ごしやすかったのですが、ベッドに使用済みコンタクトレンズ（両目）が落ちていたのには驚きました。それも枕元に落ちていたので少し不快でした。
また、ホテル内にコンビニエンスストアがあるのはとても便利なのですが、時間帯のせいもあるのか店員さんが1名で回していたので10人以上の列が出来ていたのが気になりました。
2回ほど利用させていただいたのですが、そのどちらもとりあえずレジを通すだけという印象でした。気持ちよく利用するために、挨拶くらいはして欲しいなと思いました。
このコメントでコンビニエンスストアについての悪い点を指摘するのは間違っているかもしれませんが、せっかくのホテルの利点なので最大限に生かして欲しいと思い書き込ませて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

綺麗な部屋でした。 布団がふかふかで気持ちよく眠れました。 フロントの方も美人で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

良かったのですよ。立地も良く、室内も綺麗で備品も充実していて良かったのです。

ただ、浴室が臭すぎます。カーテンのせいだけでなく、おそらく換気扇が故障しているせいだと・・・。

室内のアンモニア臭さはあちこち臭いをかいだ結果エアコンからと分かりちょっと安心しました。?（笑）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

部屋・設備ともセンスが良かったです。ただ、団体客が宿泊していた関係で、コンビニに長い行列ができていて出直す必要があったことと、朝食に時間がかかったので印象としてはあまり良くなかったです。また、エレベーターでカードキーをかざさないと行きたい階のボタンが反応しないのは、結構面倒でした。ほかのお客さんもエレベーター内でぼやいていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

値段相当の部屋でした。寝るだけなので総合評価としては満足です。場所がいまいち分らず遠回りして行ってしまいました。もうちょっと標示されてると分りやすくていいかと思いました。ローソンがあったので前夜に次の日の朝食を買い。翌朝出発前にまた次の日の朝食を買って、ホテルの無料バスに乗ってディズニーランドに行きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

フロントの対応が若干気になりました。
チェックインとチェックアウトで別々の方が対応されましたが、
チェックアウトの時はこちらが話しているのを最後まで聞かずに返答をされ、
不愉快な気分でチェックアウトしました。

施設や客室の状態などはきれいで満足です。
2階にコンビニもあるし、便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

東京マラソンに出場で宿泊しました。

スタート地点の新宿 or ゴール地点の有明かで迷いましたが、
ゴール後に荷物を取りにいきやすい有明にして正解でした。

前日、受付の東京ビッグサイトも近いし。

ホテル内にコンビニ(ローソン)があるのもポイントいいです


部屋は、ビジネスホテルの標準といったところでしょうか
が、プラズマークラスター・フットマッサージ機があるのは初めてでポイントアップ

ですが、加湿器も常備してくれているのは良かったのですが、故障していてポイントダウン。
機器が正常に動くかもチェックして欲しかったな

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月