この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではお客様のご満足頂けない結果となりました事深くお詫び申し上げます。

連日多くのお客様よりご指摘頂いております「チェックイン時の並び」に関しまして、当館と致しましても様々な対策を練り、少しでも早くお部屋へご案内ができるよう、対策を講じておりますが恥ずかしながら根本的な解決には至らない状況でございます。お客様にはご不快な念を与えているとは重々存じながらも、ご理解・ご容赦を頂いている次第でございます。　

ご多忙の中、お客様よりのご進言を頂きまして
大変恐縮でございます。
当館もお客様のご期待に添えられるよう今後もサ－ビス向上に社員一同、精進して参ります。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後よりお客様にご満足頂けるよう、サービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は弊館へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
先ずは此度のお客様に対する、弊館スタッフのご対応につきまして、深くお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘頂いた通り、サービスの顔であるフロントスタッフにあるまじき接客接遇でございます。
また、チェックインの際にチェックアウト時間のご案内の不足、WIFIも繋がりにくかったなど、度重なるご不便ご迷惑お掛けし、重ねてお詫び申し上げます。

現在の状況下で数あるホテルの中、当館にご宿泊頂けることは、大変有り難い事であり、ご宿泊頂いたお客様皆様に快適にお過ごし頂き、ご機会があればまたお越しいただける様に、尽力すべきところ裏切るような形になり申し訳ございません。

以後、このような事が二度とないように、担当者への指導及びフロント各員へも指導する所存でございます。


この度は誠に申し訳ございませんでした。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　田中

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊頂きありがとうございます。

お部屋の清掃状況、接客態度にはご不快とご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
空調に関しましてはこのエリアでは一括管理が義務ずけられており、冷暖房の切替が個々では出来かねしてしまい、ご迷惑お掛けしております。
換気扇は自動運転の為スイッチが無いのも事実でありお申し出をくだされば扇風機などでご対応させておりましたがフロントの最初のお出迎えでがっかりさせてしまった為、お客様には大変不憫な思いをお掛けしてしまったと大変申し訳なくおもっております。
今回のご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
この度ご不快の念をお掛けしました事は取り返しもつきませんが、東京へお越しの際はご利用を検討して頂き、挽回の機会を頂戴出来たら幸いでございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
相鉄グランドフレッサ　東京ベイ有明　山口

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きましてありがとうございます。

清掃に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

担当部署へ注意し、再発防止に努めて参る所存でございます。

またお子様用のアメニティに関して貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

お客様から頂いたお言葉を真摯に受け取め、今後の改善に努めて参りたいと存じます。

スタッフ一同、又のご来館を心よりお待ちしております。

フロント　今野

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明を
ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度のご宿泊は空室状況を鑑みましてご予約よりもお広いタイプのお部屋へのご案内となりましたが、眺望に関しまして事前の了承を得ずにご案内をしてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様から頂いたご意見をスタッフ一同真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参りたいと存じます。

フロント　今野

この度は当ホテルをご宿泊いただき誠にありがとうございました。
チェックアウトのお時間が早くなった件、お部屋の設備や臭いコンビニの対応に関してこの度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
度々ご利用して頂いてるのにも関わらず、このような不備が生じてしまいまして、
心苦しく感じております。
チェックアウト時間に関しましては相鉄系列ホテルのブランドで同一するためにこのような時間になっています。案内不足で申し訳ございませんでした。臨機応変な対応も出来ず重ね重ね申し訳ございませんでした。
お客さまから頂いた貴重なご意見に関しては真摯に受け止め、今後の問題の改善に努めて参ります。

フロント　李

この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
対応が遅れ、申し訳ございませんでした。
私共の都合ではありますが、研修生が現在多くおりますのでお忙しいと思いますが温かく見守っていただければ幸いです。

フロント　山口

この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
コインランドリーにつきましては、すぐに台数を増やすことは、難しいかもしれませんが、今後の改善課題とさせて頂きます。
宅配便に関しましては、ビジネスセンターと連携をとり、今後このようなことがないように努めて参ります。
ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
お客様のまたのご来館、お待ち申し上げております。
ホテルサンルート有明　フロント　榛原

この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございました。
アメニティとお部屋の温度に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないように、努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンルート有明　フロント　榛原

この度はホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またご期待に添えず、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
担当部署に報告をし、改善に努めて参ります。
貴重なご意見頂きありがとうございます。
皆様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参る所存でございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　榛原

この度は数あるホテルの中から、私共ホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。お客様には、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のお部屋は確かにスーペリアダブルのお部屋でございましたが、写真と差異が有りました所、心よりお詫び申し上げます。今後、この様な事がない様、もっと明確な写真をご提供させて頂く所存でございます。
今後も皆様に快適にお過ごし頂ける様、サービス向上にも励んで参りますので、何卒サンルート有明を宜しくお願い致します。

ホテルサンルート有明　塚野

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきまして、大変ご迷惑をお掛けし
申し訳ございませんでした。
今回のご意見を踏まえ、よりスムーズに時間をかけずお客様をご案内できますよう、スタッフ一同努力してまいります

この度は貴重なご意見ありがとうございました、
またのお越しを、心よりお待ちしております

　　　　　　　　　　　　　フロント　斉藤

この度は私共の清掃の不手際ならびに客室備品の管理不足によりご不快な思いをされた事と存じます。深くお詫びを申し上げます。
今後、このような事がない様、清掃を担当致しましたスタッフの指導だけではなくホテルの問題として改善に努めたく存じます。
誠に申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明　フロント石丸

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中にご不快の念をお掛けしてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見、ありがとうございました。
もしまたご利用の機会がございましたら、快適にお過ごし出来るよう従業員一同努めて参ります。
ご投稿、ありがとうございました。

サンルート有明　フロント高梨

この度ホテルサンルート有明をご利用頂き誠にありがとうございます。
まず今回ご宿泊頂きました際に、お部屋の清掃不備がございました事、大変申し訳ございませんでした。またナイトウェア交換の際もスタッフによる確認不足、合わせてお詫び申し上げます。

今回の清掃不備とナイトウェアの対応につきましてはフロントスタッフと清掃担当含め今一度、お客様対応について検討し再発防止に努めたい所存でございます。

また今回ご利用頂いたお部屋はスーペリアダブルでのご用意となってございまして、お客様がご覧頂いた写真と実際にご利用頂いた様子が異なったことにつきましてもご不便ご迷惑お掛け致しました。ホテル構造上同じスーペリアダブルのお部屋でもベットの配置など異なり、写真とは異なるお部屋も中にはございます。
この度、お客様より賜りました貴重なご意見は上長へとご報告させて頂きます。

ホテルサンルート有明
フロント田中

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在頂いたお部屋で大変ご不快の念を抱かせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
次回ご宿泊の際には、快適に過ごして頂ける様従業員一同努めて参ります。
ご投稿、ありがとうございました。
サンルート有明　フロント　高梨

この度はホテルサンルート有明にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在におきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまった事を心よりお詫び申します。大変申し訳ございませんでした。
まずフロントスタッフの対応につきましては、お客様の確認が何度もあったにも関わらず、チェックアウトのお時間の伝え間違い、並びにご朝食券のお渡し忘れ、無愛想な対応。どれをとっても私共の落ち度に他なりません。お疲れでいらっしゃるお客様をまず笑顔でお迎えする事、そして正しい情報をお伝えする事、すべてフロントスタッフの基本となるものでございます。
また、お部屋の清掃に関しても、完全に綺麗な状態にして次のお客様にご利用頂く事が必要最低条件でございます。前泊者様の利用された形跡が残っているのはとても気分を害されたことだと存じます。設備面に関してもご不便をお掛け致しました。
良い一日のスタートには良いご朝食が不可欠だと思います。ただ今回お客様にとって当館のご朝食がそう思って頂けなかったのであれば、メニューの改善や、料理一品一品の見直しが必要になるのかもしれません。ご満足頂けなくて非常に残念な気持ちでございます。

今回のお客様に対する当ホテルの一連のご対応に関しまして、改めてお詫び申し上げます。頂いた貴重なご意見は真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。

また当館をご利用頂ける日を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント　須ヶ原　悠磨

この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食時の不手際について深くお詫び申し上げます。
この件について、料飲の責任者とともに改善に努めさせていただきます。

貴重なご意見感謝申し上げます。

ホテルサンルート有明
フロント　中畑

先日はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度はタバコの臭いやお部屋の構造の違いにより何度もご移動をお願いしてしまいました事、お客様にはご迷惑、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いたお部屋の構造につきまして、私共のホテルではスタンダードタイプとスーペリアタイプでは階層が分かれています事、またスーペリアタイプでも複数の間取りがございます。
インターネット上の表記方法、また私共からの案内も不足しておりました。
今後、検討して参る所存にございます。
改めまして、今回ご迷惑をお掛けしました事についてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
またの機会がございましたらホテルサンルート有明をご利用いただけますと幸いにございます。
フロント　祐安