この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊中ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。また禁煙のご希望にも沿うことが出来ず、申し訳なく思っております。

毎日清掃は行っておりますが、お客様にご不快な思いをさせてしまうという事は、完璧な清掃に至らなかったという事です。今後はこの様な事がございませぬよう、清掃スタッフ共々邁進して参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント　須ヶ原

この度はサンルート有明にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
タクシーの件で、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
タクシー予約に関しましては、今後の検討課題とさせていただきたいと存じます。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
もしまたご利用の機会がございましたら、サンルート有明のご指導を宜しくお願い致します。
フロント　池野

この度はホテルサンルートをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。案内の不足、また清掃不備が重なってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。清掃担当に今回の件について報告し、再発防止に努める所存でございます。お忙しい中、ご投稿下さりましてありがとうございました。
ホテルサンルート有明フロント　高梨

この度はサンルート有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうござました。
また、見晴らしのいい部屋ではなかったとの事でご不快な念を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
予約が成立した段階でリクエストをして頂ければ、眺望のリクエストなどはある程度融通を利かせる事も可能でございます。
もし万が一挽回の機会を賜れるようであれば、一度お客様のリクエストなどをお電話かメール等で事前にお聞かせいただければと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ちしております。
フロント　池野

この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回は私どもの都合で、ご予約と異なるバリアフリー対応のお部屋をご案内致しましたが、本来どのようなお部屋なのかをご説明し、ご了承を頂いてご案内をさせて頂いておりますが、今回はご説明が至らずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
スタッフには以後気を付ける様に注意喚起を行い再発防止に努めて参ります。
大変申し訳ございませんでした。
ホテルサンルート有明　フロント　染谷

この度はお客様の大切なお時間を不快な時間にしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘下さいました匂い、窓の汚れに関しまして、清掃時に気付けたことであり完全に当方の不手際でございます。
また、湿気に関しましても当ホテルの客室は湿気がこもりやすいという特徴がございますが、ご指摘頂きましたような状況でお客様にご提供することは避けるべきでございました。
今回のご滞在でご不快な思いしかご提供出来ませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明
フロント　平出

この度は、数多くあるホテルの中からホテルサンルート有明をお選び頂きありがとうございます。
ご利用頂いたお部屋に不備があり、大変申し訳ございませんでした。シャワーカーテンは全てのお部屋に常備されている物であり、清掃時に新しい物へ交換をし損ねてしまったようでございます。
アメニティに関しても、お客様のご期待にお応えできず申し訳ありません。アメニティの内容はご予約のプランに差はなく、全てのお部屋共通でございます。また、当館のハンドソープは髭剃りクリームとしてもご利用が頂ける中身となっておりますが、私共からのご案内不足だったようでございます。重ねてお詫び申し上げます。
各担当部署には報告をし、再発防止に努めて参ります。お忙しい中、貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。

この度はお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘下さいました浴槽、ベッドカバーの件につきましては完全に当ホテルの清掃不備でございます。担当スタッフへ厳しく指導、改善を致します。
お選び頂きましたプランに関しましては禁煙喫煙をお選び頂けないものではなく、おそらくお客様がご宿泊下さったお日にちに禁煙のお部屋をそのプランでお出ししていなかったものと思われます。
お客様の大切なお時間を不快な時間にしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明
フロント　平出

この度はサンルート有明をお選びいただき、誠にありがとうございました。
楽天での予約をいただいたという情報があったにも関わらず、予約をスムーズに検索できず誠に申し訳ございませんでした。
駐車場の件に関しましても、先に料金の案内がなかったこという事でご不快な思いを抱かせてしまい慙愧の念に堪えません。
以後このようなことのないよう従業員の指導を徹底して参りたいと存じます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。改めてご予約確認した所、今回のお客様のご予約はお部屋代金とは異なる東京都既定の宿泊税１００円が発生しておりました。その為、事前にお部屋代金はお支払を頂いておりましたが、チェックインの際に宿泊税分のお支払を頂いた次第でございます。また、シングルからツインへのお部屋のお振替に関してはこちらの都合の為、ご予約時と変わらずのご料金でご案内させて頂きました。ご説明が至らず、申し訳ございませんでした。またのお越しを心からお待ち申し上げております。
フロント 小畑

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回私どものご案内により、お客様にご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。仰る通り、ご予約頂いたお部屋が混み合っていた場合、お客様にはご予約頂いたタイプと違うお部屋にご案内させて頂く事がございます。その場合アップグレードされたお部屋のご用意になるのですが、今回はその中でもユニバーサルシングルにご案内させて頂きました。今後もしご宿泊頂ける機会がございましたら、今回の様に混み合ってしまっていたとしても、より快適にお過ごし頂けるお部屋をご用意致します。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　須ヶ原

この度はホテルサンルートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではお客様にご不快の念をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
ご予約及びご利用頂きましたお部屋は禁煙のお部屋ではございましたが、恐らく清掃係員が空気の状態に気づけず、この度の私どもの失態へと繋がってしまったかと存じます。
頂戴致しましたご報告につきましては直ちに関連部署へ報告致しまして、改善をさせて頂く所存です。
機会がございましたら挽回の機会を頂戴致したく、次回も当ホテルをご利用頂けますと非常に幸いと存じます。
何卒宜しくお願い申し上げます。
フロント　丹羽

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、このような不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ及び、警備員共にお客様にしっかりとしたご案内が出来るよう努めて参ります。
また、お部屋の清掃に関しましても今後このような事が起きないよう清掃スタッフと共に改善出来るよう再発防止策を考えさせて頂きます。
今回、お客様より頂戴致しました貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同より良いサービスをご提供出来るよう精進して参る所存でございます。
貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明
フロント　桑原

このたびはホテルサンルート有明にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、当日お客様用の体温計がすべて貸出し中であり、また、フロントスタッフの対応に未熟なところがあった点で、お客様には大変なご心配とご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

今回の件は本社より改善指導があり、即日フロント全体の朝礼で周知をはかり引継ぎをしております。
貸出し用体温計の在庫を増やす事、そして何よりもお客様の状況をよく理解し、マニュアル通でない柔軟な対応をするよう徹底して参ります。

またのお越しを、とは簡単に申せませんが、挽回の機会を頂ければ幸甚でございます。

ホテルサンルート有明
フロントスタッフ一同

この度は数あるホテルの中からサンルート有明をお選び頂いたにも関わらず、シャワーが壊れていたとのことで快適にお過ごし頂くことができず、大変申し訳ございません。ご不便をおかけ致しましたことを謹んでお詫び申し上げます。シャワーについては早急に修理させて頂きますと共に、日々の設備点検にも努めて参ります。ご指摘誠にありがとうございました。
ホテルサンルート有明
フロント　大山

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際は長らくお客様をお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
日々混雑時の改善に努めておりますが、結果に至らず反省致しております。
空調に関しても今後の課題とし、改善に努めて参ります。
お客様のご意見を真摯に受け止め今後のサービス向上に力を入れて参ります。

フロント　山崎

この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

キャンセルのお手続きの件ではご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。また、フロントスタッフの愛想がなかったとのことで不快な思いをさせてしまった事重ねてお詫び申し上げます。従業員一同、サービス向上を図るべく精進してまいります。

また、お部屋の清掃状況ですが、管理が行き届かない部分があり申し訳ございませんでした。清掃担当の者に申し送りをし、今後そのようなことが無いよう徹底してまいります。

エレベーターの件に関しましては、建物の構造上どうしても遠くなってしまうお部屋もございます。チェックインの際のご案内が不足していたと考えられますが、こちらもご不便をお掛け致しました。

また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けますことを心よりお待ちしております。


ホテルサンルート有明
フロント　宇山

この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊がお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
また次回ご宿泊いただける際はお客様に快適にお過ごしいただけるようにスタッフ一同努めてまいりますので、今後とも当ホテルを宜しくお願いいたします。

フロント中村

この度はサンルート有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ダニに刺されたとのご指摘をいただき、先日は部屋の管理が行き届いてなく大変申し訳ございませんでした。
以後このような事がないよう、清掃スタッフ含め改善に努めて参ります。

ご不快の念拭いきれぬとは思いますが、お客様が快適に過ごして行ける環境作りを再度徹底していく所存でございます。
もしまた万が一にでもご利用の機会がございましたら、何かあればまずフロントスタッフに遠慮なくお声掛けしていただければ幸いでございます。

繰り返しになりますけれども、快適なお部屋をご提供できずこの度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント　池野

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中の清掃に関しましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

アメニティの不足や排水溝のふたのセット等、今回不備がございました点につきましては、清掃担当者にも申し送りさせていただき、今後このようなことがないよう徹底させていただきます。

なお、当ホテルでは滞在中のお部屋は、お部屋の中にございますグレーの『起こさないでください』と書かれた札が貼られていない場合、午前１０時より順次清掃にはいらせていただいております。清掃時間のご希望がございましたら、お手数ですがフロントにお申し付けください。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。
お客さまからの貴重なご意見を参考に、今後ともサービス向上に努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

ホテルサンルート有明
フロント　桑原