この度はホテルアバローム紀の国をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
私、フロントマネージャーの薮内と申します。
客室設備につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
パソコンなど、ビジネス目線でのご指摘おっしゃる通りでございます。
クローゼット・寝間着など、女性目線での貴重なお声大切に頂戴した上で、今後の改善に活かしてまいります。
不手際にもかかわらず、朝食や清潔さなどお褒め頂きありがとうございます。
今後もご利用頂けましたら幸いでございます。
この度は大変ありがたいお言葉頂戴できましたこと御礼申し上げます。

この度は当館をご利用頂き誠に有り難うございます。
また、レストランにて大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度頂戴いたしました貴重なご意見を基に、
宿泊部門とレストラン部門にて協議の場を持ち、
ご利用頂く全てのお客様にご満足頂ける様
サービスの改善と見直しを致しました。
レストランスタッフのサービス服務については
再指導の徹底を図り、
また、お料理等の十分なご用意のため、
ご意見を頂きました翌日よりご朝食を利用される皆様に
チェックイン時にご利用の目安時間を確認させて頂いております。
これにより、団体のお客様等で利用人数が多い場合も
朝食会場でのご用意不備による問題が大幅に解消されました。

この度は当方のサービス不備により大変不愉快な
思いをさせてしまいましたこと、今一度、
深くお詫び申し上げます。
そして、今回頂きました貴重且つ非常にご丁寧なご意見に
心よりお礼を申し上げます。
大切なご意見をしっかり受け止め、全てのお客様が
気持ちよくご利用頂ける様、誠心誠意おもてなしに努めてまいります。

ホテルアバローム紀の国
フロント　東寛子

この度は、ホテルアバローム紀の国をご利用頂き誠に有り難うございます。

今回おすすめの朝食をお召し上がり頂き、お客様のご期待にそうことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を参考に今後改善して参ります。

この度は、お忙しい中ご投稿頂き誠に有り難うございました。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。

フロント　
坂垣内

先日は、ホテル　アバローム紀の国をご利用いただき誠に有り難うございます。
この度は、卵かけご飯を楽しみにご来店頂いたというのに、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
当日は、炊飯器の故障により炊き上がりが遅れた上にご期待に応えられないご飯の提供となり、申し訳ございませんでした。
今後、このような事がない様に努めて参ります。
次回、当ホテルをご利用の際には、是非炊きたての卵かけご飯をお楽しみ頂ければ幸いです。

ツインバードについては、お喜び頂けたこと大変嬉しく思っております。
この度は、貴重なご意見を頂き誠に有り難うございました。

レストラン担当
薮内　俊樹

この度は、ホテルアバローム紀の国をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回お選びいただきました「減塩２食付きプラン」でございますが、カロリー・栄養バランス等を考えておりますのでお客様には少なく感じられたかもしれません。
チェックインの際におっしゃっていただけましたら、朝食は減塩から通常のお料理へご変更もさせていただけますのでお気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
この度は、ご宿泊・ご投稿ありがとうございました。
フロント　吉田 美香

この度は、ホテルアバローム紀の国へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事に関しましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
「減塩２食付きプラン」は、カロリー等にも配慮しておりますのでご満足いただけなかったかと思います。
減塩以外にも通常のお料理をご用意しておりますので、機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
この度は、ご投稿ありがとうございました。
フロント　吉田 美香

この度はお料理に関しまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。
大変申し訳ございませんでした。
早速レストラン担当者に連絡し、今後の接客方針の案件にさせていただきました。
たとえ割烹であっても、お客様のペースはお客様がお決めになるものであり、お客様のご要望をおくみできなかったことに対して改善をしてまいります。
また是非次回ご利用の際はその他のご意見もお聞かせいただけますと幸いでございます。
この度は貴重なご意見本当にありがとうございました。
フロント主任　中西　英揮

ホテルアバローム紀の国、
フロントスタッフ東と申します。

この度はご利用頂き誠に有難う御座います。
アメニティバー、化粧水の入荷が遅れており
ご用意できず申し訳御座いませんでした。
また、浴室の清掃にも至らない点が御座いましたこと
深くお詫び申し上げます。
今後二度と再発することのない様、
清掃を徹底してまいります。
またご縁を頂けましたら
より快適にお過ごし頂ける様
真心こめてお迎えさせて頂きます。

ホテルアバローム紀の国フロント酒井と申します。
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
夕食の件につきまして、
貴重な旅行のひと時に水を差してしまい、
そして不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お料理に関しましては、
お客様のお召し上がり頂くペースに合わせて、
お出しするのが基本なのですが、今回それができていなかったので、
厳しく指導いたします。
お飲物に関しましても同様に、お料理と一緒にお出しするか、
先にお飲物だけをお出しするかの一言も添えることができず、
大変失礼いたしました。
アメニティに関しまして、
ホームページをご覧頂ければわかるよう、改善させて頂きます。
朝食とお部屋の清掃及び入浴剤のサービスについて、
お褒め頂き嬉しく存じます。
次回はお客様にもっとお褒めいただけるよう努めて参りますので、
また和歌山にお越しの際は是非当ホテルをご利用くださいませ。
貴重なお時間を割いてまで私共の為にご投稿頂きまして、
誠にありがとうございました。

ホテルアバローム紀の国をご利用頂きまして
誠に有り難う御座います。

お部屋タイプの件で御座いますが
インターネットの表記が分かりずらく、
また当日、禁煙のお部屋が満室となって
おりまして、ご案内できず
申し訳御座いませんでした。

ご朝食で御座いますが
バイキングをお召し上がりのお客様は
茶粥もお召し上がりいただけますので
お気軽にお声かけくださいませ。

1階のお手洗いは、皆様より
そのようなご意見を頂いておりまして
スタッフ一同でお客様に場所のご案内を
させて頂いている状態で御座います。

お客様に快適にお過ごし頂けるよう
スタッフ一同精進してまいります。

この度はお忙しい中でのご投稿
誠に有り難うございます。
ご指摘を頂いた身では御座いますが
またのご利用心よりお待ち申し上げます。

フロントスタッフ　松下

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。

この度はシングルルームに
エキストラベッドを追加しての
2名様利用プランでしたので
仰る通り、お部屋が狭く感じられたかと思われます。

この日は早くから予約が集中しておりましたので
ご予約頂く際にもご希望通りの
お部屋を選んで頂けなかったかと存じます。
またご利用頂けます際には
ご希望通りのお部屋でごゆっくりと
お寛ぎ頂けますことお祈り申し上げます。

ご指摘頂きましたロビーの暖房につきましては
常にロビーの温度に気をつけて
暖房管理をするよう注意致します。

またお部屋の暖房は清掃完了後(14時～14時半頃)に
お入れしておりますが
チェックインがお早い場合は
十分に温まっていない可能性がございます。
温かいお部屋でお迎えできず
大変申し訳ございませんでした。

これから益々寒くなって参りますが
心も体も温まって頂けるような
そんなおもてなしでお迎えできます様
スタッフ一同努めてまいります。

またのご縁を心よりお待ち申し上げております。

ホテルアバローム紀の国　フロント　東寛子

この度は大変不快な思いをさせてしまい。大変申し訳ございません。
私、フロント係の薮内俊樹と申します。
数々の不手際、お詫びのしようもございません。
お部屋の清潔さはあって当たり前でございます。
すぐにベッドメイキングに関して、担当者に申し付けいたしました。
逆に、お風呂やトイレ、パジャマ等お褒めいただけたのにと大変お恥ずかしい限りでございます。
至急漏れのないようチェックの手順を見つめなおしてまいりたいと思います。
あと、メッセージカードに関してもお客様にご無礼な言葉大変申し訳ございませんでした。
メッセージカードに関しては、ご利用いただいておりますお客様に少しでも「ホッと」や「おっ」と思っていただけるようにと少し前より始めさせていただいたものでございます。
スタッフには「お客様の気持ちになって」「スタッフとお客様という関係だが一歩お客様に近づいたメッセージを」「手書きにして親近感を感じてもらえる言葉を」と指導してはございましたが、スタッフの言葉遣いを含め、お客様より今回いただきましたご指摘、ごもっともと思うとともに、一言一言の言葉の大切さを再確認させていただきました。お礼を言う場ではございませんが、今後のスタッフ指導やサービスの向上の為、真摯な気持ちで頂戴したいと思います。
私もホテルマンとしてはまだまだ若輩であり、上司より指導を受けている身ではございますが、
お客様のように、皆様から直接いただけるお言葉が一番の指導と感じております。
今回の件につきましては、大切な思い出作りをお手伝いもできず、本当にお詫びのしようもございません。
今後の課題として第一にサービスの徹底に努めてまいります。もしまたご機会がございましたら、ご利用いただきまして、さらなるご指導いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご投稿誠にありがとうございました。