この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。

ご出張でのご利用とお見受けいたしましたが、
滞在中はごゆっくりとお休み頂けましたでしょうか？

9月とはいえ日中はまだまだ暑く、
また慣れない土地では心労もあり
気付かないうちに疲れが溜まりがちです。
そんな疲れをゆっくりと癒して頂き、
心も体もリフレッシュして頂ける
そんなひとときをお過ごし頂けていれば
幸いでございます。

またご出張やご旅行で
和歌山にお越しになることがございましたら
ぜひお待ち申し上げております。
お仕事お忙しい中ご丁寧にメッセージを頂き
本当に有難うございました。

ホテルアバローム紀の国　フロント　東寛子

この度はホテルアバローム紀の国をご利用頂きありがとうございます。
私、フロントマネージャーの薮内と申します。
まずは、7年前のご利用でご満足頂き、またご宿泊頂けました事
大変嬉しく存じております。スタッフを代表し心より御礼申し上げます。
その時のご満足をご期待してのご滞在であったにも関わらず、お食事について
大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
旅先ではお部屋等設備面でのご満足はもちろんのこと、お食事はその土地土地の
お料理をお召し上がりいただくことにより、旅先での思い出をより一層良い物に
するものであり、ホテルの朝食バイキングは忙しい方でも地方料理などを気軽に
楽しめる大切なお時間だと思っております。
私も、出張やレジャーで他県にいった際には、名産品や郷土料理を頂くのが楽しみでございます。
その点で2日間にわたり、ご不快・ご迷惑をお掛けしたことお詫びのしようもございません。
今回の件、すぐに料飲責任者に報告致しました。
まず、私語について、「常にお客様の前にいる意識」を徹底するように
サービス部門全体で再度周知し改善して参ります。
そして、翌日のご案内につきましては利用者が多く、
朝の大切なお時間を割いてお待ち頂いていた、お客様のお気持ちをお察しできずお詫び申し上げます。
今後はスタッフひとりひとりがお待ち頂いたお客様のお気持ちを考えた、お声掛けやご案内をできるよう
努力してまいります。
重なるご迷惑をお掛けした上で、このように大変貴重な意見を頂戴できましたこと本当に感謝いたします。
今後の接客向上に繋げてまいります。
また次回ご利用頂けました際は、以前のご満足を再度感じていただけるように致します。
これからも当ホテルをご指導頂ければ幸いでございます。
またのご利用お待ちしております。
この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルアバローム紀の国フロント酒井と申します。
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
夕食の件につきまして、
貴重な旅行のひと時に水を差してしまい、
そして不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お料理に関しましては、
お客様のお召し上がり頂くペースに合わせて、
お出しするのが基本なのですが、今回それができていなかったので、
厳しく指導いたします。
お飲物に関しましても同様に、お料理と一緒にお出しするか、
先にお飲物だけをお出しするかの一言も添えることができず、
大変失礼いたしました。
アメニティに関しまして、
ホームページをご覧頂ければわかるよう、改善させて頂きます。
朝食とお部屋の清掃及び入浴剤のサービスについて、
お褒め頂き嬉しく存じます。
次回はお客様にもっとお褒めいただけるよう努めて参りますので、
また和歌山にお越しの際は是非当ホテルをご利用くださいませ。
貴重なお時間を割いてまで私共の為にご投稿頂きまして、
誠にありがとうございました。

この度はご利用頂き、誠に有り難う御座います。
台風が接近する中、小さなお子様を連れてのご移動、
本当にお疲れ様で御座いました。
また機会が御座いましたら、リベンジ旅行にぜひお越しくださいませ♪
当館にはお子様ものびのびお過ごし頂けます和室や
トリプルルーム(洋室)なども御座います。
少し先にはなりますが…
秋にはこちらを拠点に世界遺産「高野山」の紅葉狩りなどもオススメで御座います。
また皆様をお迎えできますご縁を楽しみにお待ちしております。
ホテルアバローム紀の国　フロント　東寛子

この度は大変不快な思いをさせてしまい。大変申し訳ございません。
私、フロント係の薮内俊樹と申します。
数々の不手際、お詫びのしようもございません。
お部屋の清潔さはあって当たり前でございます。
すぐにベッドメイキングに関して、担当者に申し付けいたしました。
逆に、お風呂やトイレ、パジャマ等お褒めいただけたのにと大変お恥ずかしい限りでございます。
至急漏れのないようチェックの手順を見つめなおしてまいりたいと思います。
あと、メッセージカードに関してもお客様にご無礼な言葉大変申し訳ございませんでした。
メッセージカードに関しては、ご利用いただいておりますお客様に少しでも「ホッと」や「おっ」と思っていただけるようにと少し前より始めさせていただいたものでございます。
スタッフには「お客様の気持ちになって」「スタッフとお客様という関係だが一歩お客様に近づいたメッセージを」「手書きにして親近感を感じてもらえる言葉を」と指導してはございましたが、スタッフの言葉遣いを含め、お客様より今回いただきましたご指摘、ごもっともと思うとともに、一言一言の言葉の大切さを再確認させていただきました。お礼を言う場ではございませんが、今後のスタッフ指導やサービスの向上の為、真摯な気持ちで頂戴したいと思います。
私もホテルマンとしてはまだまだ若輩であり、上司より指導を受けている身ではございますが、
お客様のように、皆様から直接いただけるお言葉が一番の指導と感じております。
今回の件につきましては、大切な思い出作りをお手伝いもできず、本当にお詫びのしようもございません。
今後の課題として第一にサービスの徹底に努めてまいります。もしまたご機会がございましたら、ご利用いただきまして、さらなるご指導いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご投稿誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からお選び頂き
誠に有難うございます。

1泊2食付きプランでのご滞在でしたが
ごゆっくりとお過ごし頂き、
お料理もご堪能頂けましたでしょうか？

駐車場につきましては
有料という点でご満足頂けず
大変申し訳ございません。
(公式ホームページからご予約頂いた方は無料、
その他のお客様には一律500円頂戴しております)

またご縁を頂きました際には
駐車場の有料化をカバーできる様
より丁寧でより温かなおもてなしで
心を込めてお迎えさせてえ頂きます。

12月に入り冬らしい寒さとなってまいりました。
どうぞお体にはお気をつけくださいませ。
来る2023年が健やかな1年となりますこと
お祈り申し上げます。どうぞよいお年を…

フロントスタッフ　東寛子

この度は数多いホテルの中からお選び頂き
誠に有難うございます。

只今、全国旅行割でお客様が急増しており
お正月やお盆休みと同様の状況となっております。
コストパフォーマンスのご不満を
おもてなしでご満足頂くに至らず
ご満足頂けなく大変申し訳ございません。

またご縁を頂けました際には
ご朝食だけでなくおもてなしで
ご満足頂けます様努めてまいります。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用頂き誠に有難うございました。

フロントスタッフ　東 寛子

この度はご利用頂き誠に有難うございます。
また結果としてご期待に添えず
大変申し訳ございません。

この度ご指摘頂きました壁の穴、クロスの剥がれ等恵設備に関するものは出来る限り早急に
修繕させて頂きます。
また清掃の不行き届きに関しましては
二度とこのようなことが発生しない様
今一度気を引き締め清掃の徹底に
取り組んでまいります。

せっかくお越し頂きましたのに
ご期待に添えず
不快なお気持ちにさせてしまいましたこと
心より深くお詫び申し上げます。

もしまたご縁を頂けるのであれば
必ずご満足頂ける様お迎えいたします。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご意見
本当に有難うございました。

フロントスタッフ　東寛子

この度はご予約頂き誠に有難う御座います。
フロントスタッフ東と申します。

ご指摘頂きました通り、
当館は公共交通機関をご利用の
お客様におきましては
最寄りのバス停からも徒歩約7分と
少々不便に感じられる距離で御座います。
また周辺にレストランは点在しているのですが
分かりにくい所も御座います。
フロントでレストランマップを
ご用意しているのですが
心配りが足らずお渡しできなかった様で
大変申し訳御座いません。
今後はこうした立地条件や交通の便の不便さを
カバーできるくらいの
心地良いおもてなしでお迎えできる様
スタッフ一同努めて参ります。
またのご縁を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き
本当に有難う御座いました。

ホテルアバローム紀の国、
フロントスタッフ東と申します。
和室に関しましてもメッセージを頂き
本当に有難う御座います。
お手洗いの音についてご指摘、
有難う御座います。
早速、異常がないか点検させて頂きます。
和室につきましては、
お電話予約での販売のみとなっておりますが
更に大きい17畳のお部屋も御座います。
4名様以上のご利用の際などにお勧めで御座います。
宜しければ一度HPなどでご覧くださいませ
またご縁を頂けます日を心よりお待ちしております。

ホテルアバローム紀の国、
フロントスタッフ東と申します。
この度はご利用頂き本当に有難う御座います。
2泊目のお部屋の広さが十分でなく
ご不便をお掛け致しました。
この度ご利用頂きましたプランは
シングルルームにエキストラベッドをお入れしての
2名様利用プランで御座いますので
通常のツインルームに比べて狭く感じられるかと思われます…
エコノミーツイン仕様という記載で
困惑させてしまい大変失礼いたしました…
通常のツインルームであれば
シングルルームの1.3倍の広さが御座いますので
もう少しごゆっくりとお過ごし頂けるかと存じます。
機会が御座いましたら
お食事などもご一緒にご利用くださいませ。
お迎えできます日を心よりお待ちしております。

ホテルアバローム紀の国酒井と申します。
この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。お部屋について、お寛ぎ頂けたご様子で、とても嬉しく存じます。また、ご朝食についてもご満足いただけたようで、お褒めのご投稿ありがとうございます。次回もご機会がございましたら、是非当ホテルをご利用頂けば幸いでございます。お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

ホテルアバローム紀の国フロント二宮と申します。
この度はご宿泊及びご投稿誠にありがとうございます。
ご朝食に関しまして、ボリュームが物足りなく申し訳ございませんでした。おかわり等での対応を検討中でございます。貴重なご意見ありがとうございます。
クーラーの効きが悪くご不便をおかけいたしました。早急に原因を調査いたします。
次回お泊りの際は満足していただけるよう精進してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルアバローム紀の国フロント酒井と申します。
先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
まず、この度は貴重なご旅行の中、私どものご対応により不愉快な思い、ご迷惑をおかけしました事深くお詫び申し上げます。
チェックイン時に関しましては、お疲れの所長い間お待たせし、こちらからお声をかけるのを怠ってしまい、さらにはお詫びの一言もお声掛けできず、ホテルのスタッフとしてお恥ずかしい限りでございます。
早急にサービス面の指導、強化に努めます。
またお部屋のお布団についてもお客様のご期待に添えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の仰るように夕方にお布団を敷いていては、せっかくの和室の良さが失われると存じます。
ただ当ホテルは旅館のように夕食時間帯にお布団のご準備をする時間が確保できないこと、お客様の中にはお部屋に入ってほしくないとのお声や、チェックイン後すぐに休まれたいお客様が多い為、清掃完了時にお布団をご準備している次第でございます。
以上のような考えをご理解いただき、ご協力いただければ幸いでございます。
これに懲りませず、又のご来館頂ければと存じます。
厚かましいお願いではございますが、何卒よろしくお願いいたします。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿してくださりありがとうございました。

ホテルアバローム紀の国フロント酒井と申します。
この度は当ホテルにてご宿泊頂き誠にありがとうございます。
朝食について、お客様の期待に添えず申し訳ございませんでした。
早急にシェフと相談をし、もう少し和歌山の食材を取り入れ、ホテルアバローム紀の国ならではのお料理をご提供できるように、努めて参ります。
次回当ホテルにてご宿泊される事がございましたら、お客様が朝食で食べたいと思うお料理をお教え頂けましたら、幸いでございます。
その様な中、お部屋、スタッフのサービスについて、お褒めのお言葉大変嬉しく存じます。
今後ともサービス向上により一層努めて参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルアバローム紀の国
フロント　二宮と申します。
この度はご宿泊及びご投稿誠にありがとうございます。
和洋室に関しまして、
ご期待に副えず申し訳御座いませんでした。
そして貴重なご意見ありがとうございます。
是非とも参考にさせていただきたく存じます。
また和歌山にお越しの際は、
ご利用くださいませ。
この度はご投稿ありがとうございました。

この度はホテルアバローム紀の国をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
私、フロントマネージャーの薮内と申します。
客室設備につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
パソコンなど、ビジネス目線でのご指摘おっしゃる通りでございます。
クローゼット・寝間着など、女性目線での貴重なお声大切に頂戴した上で、今後の改善に活かしてまいります。
不手際にもかかわらず、朝食や清潔さなどお褒め頂きありがとうございます。
今後もご利用頂けましたら幸いでございます。
この度は大変ありがたいお言葉頂戴できましたこと御礼申し上げます。

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座います。
せっかくのお寛ぎタイムにベッドの硬さが災いし
ごゆっくりお休み頂けず大変失礼いたしました。
現状としましては、
プレシャスルーム、スイートルームを除く
シングル、ツインは全て同じマットレスの仕様と
なっております。
もし、和室でも差支えなければお布団は
如何でしょうか？
洋室のマットレスより柔らかいので
ごゆっくりお休み頂けるかと存じます。
宜しければぜひご検討くださいませ。
ベッド以外でも何かご要望ご希望が御座いましたら
ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。
少しでもより快適にお過ごしいただけます様
心を込めてお手伝いさせて頂きます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルアバローム紀の国　フロント　東寛子

この度はご利用頂き誠に有り難う御座います。
マラソン前日のご宿泊、ごゆっくりお休み頂けましたでしょうか。
ご宿泊頂いた日はご宴会が多く非常に混雑しておりました。
その為、お客様には大変不快な思いをさせてしまいましたこと、
心より深くお詫び申し上げます。
パブリックスペースはどのお客様にも気持ちよく
ご利用頂ける様、
スタッフ皆で対応すべきところ、配慮が行き届かず
大変失礼致しました…。
また、当館では洋室では通常ツインルームの1.5倍の広さとなる
デラックスツインルーム以上のお部屋と和室のみ
浴室がセパレートとなっております。
ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳御座いません。
尚、平日や日曜日には格安のプランも多々ご用意させて頂いております。
またよろしければぜひご検討くださいませ。
ホテルアバローム紀の国　フロント　東寛子

ホテルアバローム紀の国をご利用頂き誠に有り難うございます。

朝食バイキングにつきましては、レストラン担当者に報告し、今後の対応について検討するように確認をとりました。
お客様には、滞在中快適にお過ごし頂けるように今後改善して参ります。

この度は、お忙しい中ご投稿頂き誠に有り難うございました。
返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
またご利用頂けるのを、スタッフ一同お待ちしております。

フロントスタッフ
坂垣内