この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
そうですね。当館はアットホームな温かい空気の中に高級感も感じる事が出来る旅館を目指しております。
そう言葉では簡単に言えますが、実現は中々難しく、今回仰って頂いた事が何より嬉しい私の励みになります。
お写真もやっぱり一人で写っているより、二人の写真が沢山あった方が良いですよね。
お写真も、3枚も載せて頂き、嬉しいです。
楽天トラベルさんのこの機能、良いですよね。
また機会が御座いましたら、是非お越し下さいませ。
社員一同、心よりお待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お褒めのお言葉、有難う御座います。
まだまだ厳しいお言葉を頂く事もある当館ですが、これからも喜んで頂ける為、努力いたします。
またお待ちしております
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
当日は、団体様が入っておりまして、少し盛り上がりすぎてしまいました様で
、御迷惑をお掛けし、申し訳ありませんでした。
お食事、景色と御満足頂けまして、非常に嬉しく思っております。
今後も御来館されるお客様全員に御満足頂けます様な旅館を目指し、努力致します。
次回は是非、御本人様の御来館をお待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
お部屋、お料理とお褒め頂き嬉しく思っております。
まだまだ足りない点がある当館で御座いますが、今後も精一杯努力し、更に喜んで頂ける旅館を目指します。
またの御来館、お待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
大浴場は現在機会の調整にて４０～４２℃の間に設定しておりますが、お身体に合わず申し訳ありませんでした。

他の点は御満足頂けました様で、非常に嬉しく思っております。
御投稿、有難う御座いました
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
御結婚１０周年と言う大切な日に当館に御宿泊頂き、また良い思い出作りになりまして、非常に光栄に思います。
仰る通り、当館は仲居が対応のほぼ全てを行っております。
現在はそれを考慮し、もう少し他の部署もお客様に接する事ができないか、、、、と考えております。
お食事もお口に合いました様で何よりで御座います。
今後も皆様に喜んで頂ける様なシステム、おもてなし、企画等色々考え、進歩していきますので、また熱海温泉に来られる機会がありましたら、是非当館へお越し下さいませ。
社員一同心よりお待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。今回は露天付の客室へ御振り替えをさせて頂いたのですが、お気に召して頂けましたでしょうか？御満足して頂けましたのでしたら幸いです。
月下美人を一人で貸切状態でしたか、当館の一押しのこのお風呂を一人占めの時間だったわけですね。
絶対素敵ですよね！
伊勢海老付きのプランは値段、料理内容、合計を見て、一番人気で御座います＾＾
夜食のおにぎりは、このプラン以上に付くサービスで御座いまして、「嬉しい」とのお言葉も頂きます。
チェックアウトの件は申し訳御座いません。
今後、後１時間遅く出来ますよう、考慮しているのですが、、、中々難しいのです。
私は諦めてはいないのですが（笑
今後も慢心する事無く、皆様に喜んで頂けます様、努力致します。
また是非御来館下さいませ。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠にありがとうございました。
当館のお客様に御指示頂いております所は、なんと言っても「ロケーション」で御座います♪
熱海で当館がある位置は「西海岸」と申しまして、熱海でも一番綺麗な夜景が見える所で御座います。
花火大会の日は、絶対！！！お勧めです！
目の前で打ち上がる花火は他では絶対見られないと思います！
来年の花火大会の日程も決まっております！
まだ販売はしておりませんが、是非是非！お越し下さいませ。
またの御来館、心よりお待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
当館の露天風呂付客室は全１１部屋御座いまして、３階～６階までで御座います。
また、６階の露天風呂付客室は貴賓室になります。
当館の露天風呂は解放感が売りで御座いまして、「外から見えるのでは」と言うお言葉も頂きますが、当館から見える位置にお部屋の露天風呂を覗ける建物は御座いませんので、御安心下さい＾＾
お料理は少量多種に御用意しておりまして、最近このお言葉を頂くことがありましたので、１１月からは新プランに致しました！

お料理内容も一新致しまして、御満足頂ける内容になっております。

熱海の相場としましては、今回ご予約頂いたプランは、、、、非常にお安いです。。。。

次回は是非、また新しいプランでご予約頂き、お食事も食べてみて下さい！

次回の御来館、心よりお待ちしております。
【若旦那】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。
夕食が物足りなかったとの事で申し訳ありませんでした。
御確認のお電話が何回かお客様よりありました様に、お値段をリーズナブルにさせて頂いている分、多少の料理の差がでておりますので、御理解くださいませ。
誤解を招く事がない様にしたいものですから、できますなら、ロケーションがどの様に違ったのか、具体的に書いて頂けると助かります。
しかしながら、接客係や社員が丁寧、親切で良い旅行になった、との事、それが何より一番嬉しいです。
これからも皆様に喜んで頂ける旅館造りをしていきますので、また機会がありましたら、御来館、是非お待ちしております。
【若旦那】

御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹がご返信いたします。

せっかくの自慢の料理を心からお楽しみいただけず残念でございます。
至らぬ対応となり申し訳ございませんでした。

本人に当日の様子を確認いたしましたが、
ごはんのおかわりを頼まれた際に、他のお部屋のお料理準備に時間がかかり、ご提供が遅れてしまったとの事でした。

今後このような事がないよう、お料理提供のタイミングや優先順位を今一度見直し指導いたしました。

担当係は４月に仲居になったばかりの見習いのスタッフでございます。
先輩仲居に追いつけ追い越せ！で一生懸命に食らいついているのですが、まだまだ経験不足な所もございます。

このような状況であったにも関わらず、担当係へのお気遣いのお言葉いただき恐縮でございます。
しかしながら、私としては、ご当日にお客様に対して何もできなかった事に悔しさを感じます。

何かその場で思う事があればご滞在中にぜひご対応させていただきたく存じますので、何なりとお申し付けくださいませ。

いただいたお言葉を胸に、これからも精進してまいります。

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

手厳しいクチコミありがとうございます。。。涙

バスの件に関しまして、大変失礼いたしました。
ご案内したバスは熱海市内を周遊するバスでございます。
3月18日より平日全面運休になっておりましたが、お客様がご宿泊された4月頭の時点ではきちんと把握できておりませんでした。
改めて全スタッフに周知いたしました。ご指摘いただきありがとうございます。

今後このような事が無いようにいたしますが、
今回のようにバスが無かった、間に合わなかった等ございましたら、当館無料送迎バスの次の便等ご案内できる場合もございますので一度当館へご相談いただきたく存じます。


また、お部屋に関しましては予約時既に【10畳のお部屋】と記載がございます。

お客様が10畳のお部屋をお選びになってご宿泊いただきましたので、ご了承の上ご宿泊になられたかと存じますが、その上でこのようなお言葉をいただくのは残念でございます。

また、ロビーや売店が機能していないという部分ですが、売店は20時まで営業しており、お布団ご用意の時間帯はロビーもお待ちいただけるようなスペースがございます。

4名様ですと、確かに手狭に感じられるかもしれません。
広いお部屋をご希望でしたら【ゆったり広々寛げる8畳2間のお部屋】でしたら16畳のお部屋ですので4名様でもゆったりとお過ごしいただけますからオススメでございます。

またのご旅行の際にぜひご検討くださいませ。
貴重なご意見いただきましてありがとうございました。

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

お褒めのお言葉、そしてご指摘もいただきありがとうございます！

お部屋の清掃面に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした・・・。

実際に確認し、早急に清掃を行いました。
毎日お客様が入られる前にお部屋の確認を行っておりますが、そこで見きれていないことが原因かと思いますので、今一度隅々までチェックするようにいたします。
チェック表を用いて1か所1か所確認する等、現在対策をしておりますので、お客様に心地よくお過ごしいただけるように今後も最善を尽くしてまいります。

しかしながら、ご満足いただけた部分のお声もいただきありがとうございます！！
アワビは活きが良く、目の前で焼く“踊り焼き”スタイルでご提供しております。

バターとレモンをかけて食べるともう・・・そこはまさに楽園でございます(うっとり・・・)
やみつきになりますよね！

また、お子様グッズの貸し出しもお喜びいただき良かったです♪
お子様用イス等は基本ご用意しておりますが、ベビーソープなどは事前にお申し付けいただいておりましたのでご用意させていただきました！
ご要望いただきありがとうございます☆

しかしながら数に限りがございますので、

【熱海時間】お部屋食でパパママ安心♪【赤ちゃんと一緒】ファミリー温泉旅行☆父子旅【有給利用にも】

という赤ちゃん連れ専用プランでご予約いただけましたらお部屋に事前に赤ちゃんグッズご用意させていただきます！！これからご予約ご検討の方はぜひご利用してみてくださいね！！！

またのご来館、心よりお待ちしております！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

当館全室海側の客室ですので、熱海湾と夜景はどのお部屋からもご覧いただけますが、お部屋の階層や位置によっては少し見えにくい場合もございます(汗)


私のオススメとしては・・・
最上階確約の【露天風呂付貴賓室】
または、
上階に位置する【リニューアル露天風呂付客室】ですと遮るものがほぼないので景色がもっともっとＭＯＴＴＯお楽しみいただけますよっ！！☆

せっかく海沿いの旅館に来たなら景色も思う存分楽しみたいですもんね！！ぜひ次回ご来館の際はご検討ください♪

料理や接客、立地もお褒めいただきありがとうございます☆
花火大会は、打ち上げ場所が当館の目の前！！
本当～～～～～～～～～～～～～～に大迫力でお楽しみいただけます！！！

ご予約ぜひお待ちしておりますっ！！！

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

せっかくご来館いただきましたのに残念な思いでお過ごしになられたこと、大変悔しく思います。
今回お書きいただいた事項につきまして、担当係に事実確認を行いました。

まずお布団の枚数につきましては、確かに担当仲居が枚数を【和室に２枚】だと最初は勘違いしておりましたが、
その後仲居がフロントに【ベッド２台＋布団３枚】であることを確認しまして、布団３枚を確実にご用意いたしました。

和室の方に３枚ではなく、和室に２枚、ベッドの横のスペースに１枚敷かせていただき、クチコミをお書きいただいているご本人様にも担当係からしっかりとお伝えしておりますが・・・
【仲居さんに布団がないと言われた】というのは語弊がございます。

担当仲居は決して気が回らない係ではございません。リピーター様も多く、大変気遣いのできるベテラン仲居でございます。

また、当館はベビー布団のご用意はございません。他の方がお書きいただいている“赤ちゃんの布団”という表現では小さいお布団をイメージされる方もいらっしゃると思いますが当館では大人様と同じお布団となります。


他のお子様連れの方と対応の差があるわけではございませんので、ご理解いただきたく存じます。

(ただ、赤ちゃん連れ用の宿泊プランをご利用のお客様には事前にベビーソープなどお子様グッズも事前にご用意しております。)

また、料理ご提供の際のクーラーにつきましては、確かに仰る通りでございます。
羽を上げても火の通りが悪かったため、係からは『火がついている４～５分の間だけクーラー消させてください』と申し上げました。
お客様皆様がいらっしゃる前でお聞きしまして、『いいですよ』と仰ったので、消させていただきましたが、後からこのように書かれるのでしたら、ご不満に思った時点で仰っていただければと思います・・・。

ただ、クーラーを消すのではなく羽を上げて空間自体は涼しく保つこともできたと思います。羽を上げても火が通りづらければ燃料を追加で持っていく等の対応をすべきでございました。

お客様がお食事をされるお部屋が、快適でないとせっかくのお料理も心からお楽しみいただけませんよね。担当係にはお客様の快適な空間づくりを考えて対応するように指導いたしました。


様々ご指摘等ございますが、お客様と担当係とのすれ違いがあった部分もございます。
お客様とのコミュニケーションの中で『しっかり伝わっているか』を確認しながら、心の中にしこりができたままお帰りになることが無いようにいたします。

貴重なご意見ありがとうございました。

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

まず、ベビーバスやごお部屋のごみ袋につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ベビーバスに関しましてはすぐに対応いたしました。ゴミ箱の袋に関しましては、お掃除スタッフ・お部屋チェックを行うスタッフに注意し、“お客様目線に立って”よく確認するよう指導いたしました。

スタッフ目線で上の位置から見るだけだと気づかないことも多いと思うので、お客様がお過ごしになるイメージで汚れ等ないか、気持ちよく過ごせるか確認してまいります。

ご指摘ありがとうございました。

残念なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、お褒めのお言葉もありがとうございます！
当館実はメガネの男性がフロントと仲居で3名ほどおりまして・・・（笑）

どのメガネの男性なのか特定できないのが悔しいのですが、とりあえず３名全員に素敵でしたと伝えておきます！！

またお越しいただく際にはもっと気持ちよくお過ごしいただけるように精進いたします。
ありがとうございました。

【若旦那の妹より】

この度は御来館頂きまして、誠に有難う御座いました。私、自称若旦那の妹☆がご返信いたします。

あらま！！！手厳しいご評価！！！
２点はかなり悲しいですねぇ・・・(号泣)

お料理がお口に合わなかったのですね。
当館は料理も自慢であり、たくさんのお客様にご好評いただいております。

ただ、１００人中１００人が美味しい！満足！というものはこの世でなかなか創り出せませんので、こういったご意見があるのも仕方ないと思います。

ビュッフェ全種類持ってきました！というのは“色とりどり様々なお料理を楽しめた！”みたいなポジティブな捉え方を私はしてしまったのですが・・・ポジティブすぎますか？(汗)

当館は確かにボリュームたっぷり、お腹いっぱい！の内容でご提供しております。
ただ『質より量』というわけではなく、１品１品職人が丹精込めて、見た目にも味にもこだわり毎日お客様の笑顔の為にお作りしております。

色々なご意見はあると思いますが、より多くの笑顔の為に今後も精進してまいります！！


【若旦那の妹より】