いつも親切にしていただきありがとうございます。大好きなホテルです。男性スタッフ本当に親切。ただフロントの女性スタッフは到着しても気づかないぐらい2人でぺちゃくちゃ喋っていて、すみません、とこちらから声をかけた次第です。よく利用させていただくので、毎回この女性。仕事をきっちりしてほしい、また丁寧で親切な男性スタッフを手本にしてほしい、嫌な気分になります、毎回。
あと、朝食。1,500円には程遠い。オムレツは写真と全く違う、品数は少ない、カレーは業務用？
もっと工夫してほしい。立地は良いしサービスも部屋も本当に素敵です、なので改善をよろしくお願いします。
早朝のモーニングコールもありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

以前止まったのは一年以上前でしたが、食事がほんとにひどく、主食がお粥ですよ？ウインナーもベーコンも茹で卵もありません。何一つ食べたいものがありません。
こんななら、コンビニの弁当でも置いた方が、食事も作りおく必要ないし、スペースも人足も不要でいいんじゃないですか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

立地もよく清潔感もあり客室自体、申し分無かったのですが、指定されていた駐車場に停め翌日車を出したら記載されていた駐車場の金額の倍以上請求されました。
時間も無かったのでその場でホテルに問合せ出来ず、支払って出ましたが…
私の勘違いかと思いながらも、帰宅してから掲載されていたホテルの駐車場情報を確認すると支払った金額がやはり高かったです。
フロントで申し出をすれば割引き駐車券でも頂けたのでしょうか？
そのような情報もどこを見ても書いていないと思うのですが…
予定していた金額より、あまりにも高かったので心情的にもう利用したくないです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

前回（２月）に利用し、とても良かったので再度お世話になりました。前回の口コミに書きましたが、やはりシャワーブースに椅子が無いのはキツいです。特に今回は４連泊でしたので、後半は疲れが取れず困りました。とは言え、バスタブ無しは承知で行っているのですから苦情ではありません。　　　

今回は、いくらなんでも呆れてしまう対応がありました。
昼間、出かける為に、宿泊していた８階でエレベーターを待っていたら、上から降りてきた箱には業者さんが２人とたくさんの荷物で乗れませんでした。仕方なく、もう一度、下（下降）ボタンを押して待っていると、次に下から来たエレベーターにもまた業者と荷物。同様に次に上から来たエレベーターにも業者と荷物で乗れず。ふたつあるエレベーターの２基とも、そして昇降とも業者が使っていて、その都度、８階に止まり、そこには私たちが待っているのに、誰も客に譲ろうとはしません。
業者さんに「何往復も黙ってやり過ごしていたけれど、毎度毎度、８階に止まり、ずっと同じ客が待っているのに、作業優先なのはおかしいのではないか。ふたつしかないエレベーターの両方共を使って作業されたら、客が全く乗れない」と言ってみたのですが「ホテルから２基を使って作業するように指示されている」と言われました。
都合、５回、乗れずに見送りました。　
いい加減腹立たしく、エレベーター前の廊下に設置されている電話からフロントにかけて状況を話しました。ところが、電話に出られたフロントの方は、「はぁ～　そうですか～　８階ですか？少しお待ちください」と、謝罪の言葉は無し、どう対応してくれるのかの回答も無く電話を切られました。　
その後、下から（フロント階を通って）来たエレベーターに乗れるかと思いきや、またも業者と荷物で乗れませんでした。

電話応対もひどいものですが、何も対応しないとは！　
フロント階で指示をして、空のエスカレーターを８階に来させてくれれば、１～２分で済むことではありませんか？　

結局、その次に来たエレベーターに乗っていた業者さんに荷物の隙間で良いから乗せてくれと頼んで、荷物の間に乗せていただきました。
８階に止まること都合７回目のエレベーターです。

他がとても良いホテルだっただけに、あまりにひどい対応でがっかりです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

フロントの応対は最高！
１５時からのチェックインを
部屋の準備が整ったとのことで
早めに入れたのはありがたかった。

バスタブのないシャワーだけの風呂ですが
外国にある多機能シャワーなんで
好みは人によるかな？
部屋は綺麗だしね。
（シャワーのノズルを除く）
ここまでは、大満足のホテル

カードキーが合っても２階に停まる
エレベーターにはイライラする。
これはカードキーが不要の降りる時も同じ。
ということで、１階で荷物を持って待ってる時は
来るのが遅くイライラする。

１０人も乗るとカード認証が間に合わない。
お年寄りには不向きだね。
用事もない階まで一緒に行く羽目に・・・
セキュリティーに穴あり！

カードキーも良いのは部屋に入る時だけかな？
エレベーターではイライラするだけ。

ここの朝食は
「女性スタッフ」だけでメニューの内容を決め
一切男性サラリーマンへの考慮(配慮)を欠いた内容に思える。
早い話が、女性向ってことですよ。

年に何十回も各地のホテルに宿泊するが
食事は、最低！選択肢が少な過ぎ！
ワースト５に入ります。
もちろん無料なら文句は言わない。
朝飯を含めた料金を設定しているなら
もう少し選択肢を増やして欲しい。
あれで１０００円オーバーなら要らない！
高くても内容が良ければ満足するが
この朝飯では、ムリ！
周りの客(女性を含む)も小声で
「最低」「少ない」って言ってましたよ。
特に男には、朝の活力には程遠いね。
パンに塗るバターも確認出来なかった。
結局、スープと出来損ないの唐揚げで腹を満たす。
（ミネストローネは美味しかったですよ。）

中華街も近いし、いっそのこと中華粥の
バイキングコースにするか
朝食なしプランが良いね。

日本には、適正価格でサービスも良く
部屋も朝飯も満足できるホテルは多くある。

残念ながら、このプランが続くようなら
生まれ故郷の神戸の定宿には成り得ない。

あえて、口コミ(苦情)にはしない
今後の良い噂に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

明け方の４時ごろ客室の壁を叩く激しい音で目覚める。隣室から叫び声のような大きな声が間断なく聞こえる。たまらずフロントに相談し、部屋の移動の提案を受けるが、荷造りもいやなので断る。その後隣室の騒音は収まったものの一睡も出来ず朝を迎える。チェックアウトの際、呼び止められて待たされた挙げ句お詫びの言葉を頂く。部屋はきれいでしたし、係の方は親切でした。運が悪かったということでしょうか・・・。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

4月2日、3日と2泊しました。夫婦、幼児（3,5歳）。大丸の真向かいで、ルミナリエのスタート地点の正面でとても立地がよいところです。ホテルは新しく、ツインルームでベッド幅も広く、容易に移動でき、2つのベッドを繋げて親子4人で寝ましたがかなりゆとりを持ってグッスリ休めました。今まで泊まったホテルでは一番です。液晶テレビも日立製で画面も綺麗で、上質です。シャワーもマッサージシャワーで水量、水圧も十分で豪華な気持ちになりました。朝食も幼児分は無料で、色々なパンを主体かなり充実していました。ハード的にはかなりポイントが高い印象です。
が、、、フロントの女性の方々は、笑顔も少なくかなり冷たい印象で、これって接客業の人？？？でかなりポイントダウン。チェックアウトは11時までと聞いていましたが、9：50頃に扉を清掃係りの人にノックされ、チェックアウトしていないのに、ホテルとしては前代未聞だと思います。ちなみに清掃係りの片は片っ端からノックしまくったいました。
ホテルの立地もよく、ハード面ではかなりポイントが高いのですが、フロントの接客態度、清掃方法等ソフト面での改善を期待いたします。コストパフォーマンスはかなり高いと思いましたが、、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

設備はとてもよかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2011年01月

何度目かの利用になりますが、近隣のホテルでもコストパフォーマンスは最高の
ホテルだと思います。

南京町も近く、案内頂いた店も美味しかったです。

残念なのが、ＴＶの有料放送です。
夜に映画をよく見るタイプでして、ホテルでもＶＯＤサービスが観たい作品が
多くなってきているからと思って、何も確認せずに買ってしまいましたが、
見たいと思う映画が無く、変なゲームするくらいなら携帯ゲームでやるから
まずは有料放送っていう位なんだから、映画の方をマトモなのをいれろよ！

と、最後にたいへん残念な思いをしました。
趣味もあるとおもうのですが、安い東横インとかよりも、ＴＶ関連は質が
低いと感じました。

また利用したいと思うので、改善してもらえたらもっと快適に過ごせるホテル
になると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年07月

全体的にすばらしいホテルでした。

設備は綺麗で、シャワールームも綺麗でした。
バスタブがなかったですが、ビジネスホテルでは、
装備の充実したシャワーの方が評価が高いでしょう。

残念なのは、ＴＶとＶＯＤサービスです。
画面は固まる、画像は酷い。

特に成人向け作品は、画面全部がモザイクか？という
感じでした。

ホテルでは、ＴＶカードをよく買うんですが、最近の
品質が高いサービスを目にすると、これは酷いと思いました。

使えないインターネット機能とか、野球拳より普通に映画が
不快感無く見れる方が先じゃないでしょうか。

文句を書いてしまいましたが、それ以外は大変満足でしたの
で、また利用させていただきたいと思います。

できれば、それまでにＴＶとかＶＯＤとかは改善しておいて
もらえたら嬉しいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

何度か泊まらせて頂いて、基本的に満足しています。

が、今回はチェックインの段階で、楽天ポイント利用分が引かれずに請求されました。

-------------------------------------------
□料金合計　　　　　　　　：11400円
・楽天スーパーポイント利用：400ポイント
■差引支払金額　　　　　　：11000 円
-------------------------------------------

楽天ポイントは使われなかった扱いになるのでしょうか？
それとも、ポイントは減ってしまうのでしょうか？


最後にお願いですが、シャワーブースの中に鏡を設置することは出来ませんでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

観光で利用したんで駐車場を問い合わせるのに電話したところフロント側も曖昧な答えで対応がいまいちでした。アメニティもフロントに置いてあります。部屋には歯ブラシのみです。
中華街が近いので、そこは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

女性専用フロアということで、静かだしタバコの臭いもなかったです。
「女性専用」ということで、アメニティを私が勝手に期待していたので、少々がっかり。フロントで選ぶシステムでしたが、特別感はないので、きちんと自分で用意して持って行った方がいいと思います。シャワーブースの機能は問題ないのですが、小物置き場に前泊者の髪の毛がしっかり残ってたり、コンディショナーにシャンプーが混ざった状態であったり、不満というよりびっくりが多かったので「評価不能」にしました。
朝食は思った以上においしかったです。普段は和食派なのですが、満足できました。
電子レンジを一度活用させてもらいましたが、あの場所はどうでしょうか？検討したほうが良いと思いますが・・・
スタッフの方の印象は良かったです。お世話になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

オープン当時に宿泊した時には無かった、バスルームの赤カビ、黒カビがいたるところにあり、びっくりしました。（洗面所の蛇口取付部分にも黒カビが…）

おかげで、大変嫌～な気持ちでシャワーを素早く終わらせました。１泊でよかったです。

2014年8月6日のお客様の声にも水垢の指摘がありましたが、
１か月以上経っても、水垢どころか！床一面に赤カビ！白い壁(特にシャンプーラックの奥の取付部とか）ドア内側の溝部分とかに自宅の風呂場には無いカビが…！！！あるところからは
、改善されてはいないですね。

改善します。と記載したことは、実行しないと信用がなくなります。
今後はどのように改善されますか？また、それは実行されますか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

設備が新しくキレイで、部屋は快適でした。
ただ従業員が若い男女で、ホテルマンになりきれておらず、ただの素人です。
フロントも独特な近代的な風合いで、会話を期待するような場ではありません。
特に、スチュワーデスのような格好をした、美人風な女性は、ツンとすましていて、
場違いのような気がします。全くの不愉快な存在、外国人ビジネスマン対応でしょうか？
いくら設備が良くても、冷たい気分になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

仕事で神戸に宿泊しました。

　クチコミがよかったので、期待していました。
お部屋も無駄がなくすっきりとしていてよかったと思いますし、
朝食もお値段からは十分満足でした。美味しかったです。

ただ、部屋のシャワーブースの前に置かれていたバスマットは、
クルクルと丸まっていて、洗濯したてのはずなのに、
広げてみると髪の毛がついていました。
そしてシャワーブースの中も髪の毛が・・・・

お掃除はしてあったはずですが、とても気持ちが悪かったです。
ついでに言えば、洗面台の前の鏡の拭き方もややいい加減に思われました。

ビジネスホテルに泊まるのに、アメニティはあまり期待していません。
でも、お掃除はやはり基本ではないでしょうか。

　タオルもかなり肌触りの悪い硬いものでした。
同じお値段でも、もう少しやわらかいタオル置いてあることが多いのですが・・・

　お部屋自体の作りや、フロントの方の対応は十分満足がいくものでした。

どうか改善していただけたら、と思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

ビズフォート博多がとても良かったので、こちらにも宿泊させてもらいました。
ツインの広い部屋にアップグレードしてくれたのですが、裏目に出ました。
まず、風呂の手すりに、前の宿泊者なのか、清掃した人なのか分かりませんが、髪の毛が絡まっていました。気分的なものですが、あまり気持ちのいいものではありませんでした。

つぎに、部屋着に着替えたら、ボタンが取れていました。

不愉快というわけではありませんが、いいイメージが一挙になくなってしまいました。
非常に残念な宿泊者になってしまいました。

必要であれば画像をアップしますが、明日にでも確認して貰えればと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

連泊をしましたが、３日目以降、部屋のカフェオレのサービスおよびランドリーバッグの提供が無かった。
忘れているのか、連泊者にはないのか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

当日予約で宿泊しました。
後日、大阪で当日予約をし宿泊をしたので比較になってしまいますが・・・。
立地条件は本当によかったと思います。
施設もきれいでしたが、金額は当日予約なのでとても割高でした。（後日泊のホテルは同じ当日予約でも半額でした。）
その上、後日泊まったホテルは、チェックインと同時に子供用の歯ブラシやタオルの追加もしてくださったのでそう感じました。
『タオルが足りないな』と思っても、食事なし・布団なしの予約で子供の追加料金がないためいつも言えずにいます。
そういうサービスがあればなぁと思いました。
宿泊代金に対しての評価なので低くなってしまって申し訳ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月