この度は神戸元町東急REIホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご投稿賜り重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊ではお客様にご満足頂くべきところを、ご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。
ご宿泊のご料金に関しましては日々変動しており、ご宿泊頂く日により割引率は変えさせて頂いております。
何卒、御理解賜ります様、お願い申し上げます。
チェックイン時のご案内に関しましては、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後このようなご指摘を頂く事がないよう、お客様のお立場に立ってしっかりご案内できるスタッフの教育をしてまいります。
大変失礼致しました。これからもお客様に快適にご滞在頂けるよう日々努力を重ねて参りますので、
どうかこれに懲りず引き続きのご愛顧の程どうぞ宜しくお願い申しあげます。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。　
神戸元町東急REIホテル　フロント羽柴桃子

先日はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご投稿賜り重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在では、騒音でごゆっくりお寛ぎ頂くことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
早速原因を調査し、改善に努めて参ります。
勝手なお願いではございますが、ご寛容賜ります様、お願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

立地やご案内にご満足頂けました様で大変嬉しく感じております！

有料放送ですが、ご希望の映画が入っていなかった事につきまして大変申し訳ございません。

貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました！

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

設備やお部屋にご満足頂けました様で大変嬉しく感じております！

VODとTVにつきましては不快感を感じられる映像であったとの事で大変申し訳ございません。

貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました！

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
またご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

加湿器に関しましてはご不快の念をお掛けし、大変申し訳ありませんでした。

クオリティを追求したビジネスホテルである当ホテルはお客様に快適に過ごして頂ける様ベッドにもこだわりを持っております。
日本ベッド社と共同開発したポケットコイルマットレス「NAGOMI(なごみ)」は、2種類のスプリングを組み合わせ、身体のラインに合わせて体圧を分散・吸収し、自然な寝心地をキープすることができます。

元町駅から徒歩５分と恵まれた立地条件に負けぬ様、お客様にお寛ぎいただけます様、スタッフ一同心のこもった温かいサービスの提供に努めて参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

お近くにお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも神戸元町東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度のご到着時は、お出迎えのご挨拶はもとより、早いお時間のご到着であったため、お荷物をお預かりさせていただき、
皆さまを15時にお部屋へご案内ができるよう準備をしながら、精一杯ご対応に努めさせていただいた次第でございます。
ご朝食につきましては お客様にご満足いただける内容をご提供できませんでしたこと、大変心苦しく存じます。
ご投稿頂きましたご感想は貴重なご意見として今後のメニュー作りの参考にさせていただき、
引き続き、朝食スタッフと協議を重ねながら、より良い朝食をご提供できますよう、更なる向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント責任者　山中

この度は神戸元町東急REIホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、厚くお礼申し上げます。
先日のご宿泊につきましては、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのにも関わりませず、すぱか。様のご期待に沿う事ができず、誠に心苦しい限りでございます。
これからも朝食メニューを含め、お客様にご満足頂けるホテル作りに努めて参りますので、また神戸にお越しの際には是非当ホテルでのご宿泊をご検討頂けると幸いでございます。すぱか。様にまたお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸元町東急REIホテル
フロント　野里

先日はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、ご投稿賜り、重ねて御礼申しあげます。
フロントスタッフへの最大級のお褒めのお言葉、大変嬉しく拝見させて頂きました。
お客様からのお褒めのお言葉が何よりも励みになります。お客様から頂戴したお言葉を胸に、今後も更なる努力をして参る所存でございます。
しかしながら、ご朝食ではお客様のご期待に沿うことが出来ず、また、エレベーターでもご不便をかけ、誠に申し訳なく思っております。
今後、朝食に関しましては、全従業員にて研究を重ね、お客様にご満足いただけるご朝食をご提供できる様努めて参ります。
エレベーターに関しましては、誠に心苦しい限りですが、神戸市指導により、フロント階に必ず停止させる必要がある為、ご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご理解賜ります様、宜しくお願い申しあげます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

ホテル東急ビズフォート神戸元町　前川　欣輝

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
この度のご滞在では、隣室の騒音によりお客様にご迷惑をおかけ致しましたこと、また、チェックアウトの際に貴重なお時間をとらせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
隣室の騒音に関しましては、対処法等を社内会議で取り上げ、お客様にごゆっくりお休みいただけます様、全力をあげて努めて参ります。また、チェックアウト時お待たせしてしまいました事はフロントスタッフの引継ぎ不足によります。お客様の貴重なお時間を無駄にしない様、スタッフ一同気を引き締め業務にあたる所存でございます。甚だ勝手なお願いとは重々承知しておりますが、ご寛容賜り、またご利用くださいます様、心よりお願い申し上げます。

重ね重ねこの度は誠に申し訳ございませんでした。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町にご宿泊頂き誠に有難うございました。

当ホテル設備やお部屋に関しましてお褒めの言葉を頂きまして誠に有難うございました。

ご滞在中、ホテルスタッフの対応でお客様にご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。今後この様なご指摘を頂きませんよう、またお客様ひとりひとにおもてなしの心を持ってサービスの提供が出来ます様、スタッフ一同努めて参ります。

この度はお忙しい中のご投稿誠に有難うございました。

この度はホテル東急ビズフォート神戸元町をご利用頂き、誠に有難うございました。

立地の面でお褒め頂き、大変嬉しく存じます。
また客室内の備品やベッドなどにもご満足頂けているようで、何よりでございます。
また当館自慢のマッサージ機能付きシャワーもお気に召して頂け、お褒めのお言葉大変有り難く存じます。

フロントスタッフの接客面に関しまして、お客様を不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
また清掃スタッフの粗相、大変失礼致しました。
この場をお借りして、深くお詫び申し上げます。
今後スタッフには厳しく指導し、再びこのようなことが起こりませんよう、努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見やご感想、誠に有難うございました。
またいつかお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げます。

日ごろホテル東急ビズフォート神戸元町をご愛顧賜り誠にありがとうございます。

今回楽天スーパーポイントの件につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

今後このような不手際無い様周知徹底して行く所存でございます。

シャワーブース内の鏡の件でございますが、今の所設置する予定はございません。今後改善項目として検討していきたいと考えます。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

どうぞこれに懲りませず、何卒引き続きましてホテル東急ビズフォート神戸元町のご利用をお願い申し上げます。

この度は神戸元町東急REIホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中ご滞在に関するたくさんの感想をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申しあげます。
駐車場のご案内について、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳なく思っております。今後はこのようなことが無いよう、スタッフ一同努めて参ります。
その様な中でも立地についてご満足頂けましたこと、大変嬉しく思います。
今後はすべてのお客様に快適な滞在をして頂けますようスタッフ一同精進して参りますので、甚だ勝手ではございますがまた神戸にお越しの機会があれば当ホテルのご利用をご検討頂けますと幸いでございます。
またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
神戸元町東急REIホテル
フロント　辻川

このたびは神戸元町東急REIホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
今回ご投稿いただいたアンケートを拝見し、ご返信をさせていただきました。
このたびは数ある中のホテルの中からお選び頂いたにもかかわらず、私どものスタッフによる配慮に欠けた対応があり、お客様にご不快な念をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
私ども神戸元町東急ＲＥＩホテルでのスタッフの教育、指導不足によるところが大きく、客室に携わる一同猛省すると共に、今後すべてのお客様にご満足頂けるよう精一杯の努力をしていく所存でございます。
お客様には、ご不快な思いを抱かせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。大変恐縮ではございますが、何卒ご海容の上、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、お客様のご健勝をお祈りし、大変失礼ではございますがメールにてお詫び申し上げます。

神戸元町東急ＲＥＩホテル
客室　山中　

この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重なお時間にご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中から折角お選び頂いたにも拘らず、この度のご宿泊では、お部屋の環境面でお客様にご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
快適にお過ごし頂く空間をご提供すべきホテルとして、ご満足頂けるご滞在を提供できませんでしたこと、大変心苦しく思います。
今回頂戴しましたご意見は、早急に清掃責任者に報告致しました。
今後同じご指摘を頂くことのないよう、清掃・チェック体制を徹底して参る所存でございます。
誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦頂き、今後もご宿泊の機会をご検討頂けましたら幸いでございます。
お客様の次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

神戸元町東急REIホテル
フロント　井手

この度は神戸元町東急REIホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご宿泊の感想とご指摘を頂戴し、重ねて御礼申しあげます。
今回はせっかくのご旅行で当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、空調設備の不具合でお客様にはご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。
早速該当のお部屋の設備点検をしっかりと行い、今後はこのようなご迷惑をお掛けする事がないよう、日々の点検を再度徹底して参ります。
ご不便をお掛けしたにもかかわらず、空調以外の点に関しましてはご満足いただけたとの事で大変恐縮致しております。
また神戸にお越しになる機会がございましたら、当ホテルでのご宿泊をご検討頂けましたら幸いでございます。
次回投稿者様をお迎えできます日を心よりお待ち申しあげております。
神戸元町東急REIホテル
フロント　西村

この度は、神戸元町東急REIホテルへご宿泊賜り、誠に有難うございます。
しかし、今回のご滞在で駐車場、清掃に関しましてご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
駐車場につきましては仰います通り近くに同系列の駐車場がある為、初めてのお客様には分かりにくい立地ではございますが、今後このようなことを起こさないよう、より分かりやすい案内を徹底して参ります。
清掃面につきましてもスタッフの教育を徹底しまして、快適にお過ごし頂けるお部屋をご提供しますよう徹底致します。
私共はお客様の声を真摯に受け止め、このようなことが起きないようスタッフ一同改善をして参ります。
どうか神戸元町東急REIホテルをご愛嬌頂きますよう、心からお願い申し上げます。

神戸元町東急REIホテル　フロント
林

この度は神戸元町東急REIホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、当ホテルの立地やお部屋にご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
駐車場のご料金に関しましては、本来であれば、チェックイン時にフロントからフロントでのご精算の旨のご案内を差し上げるところでございました。ご案内不足により、お客様にはご不快の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申しあげます。
今回の事を従業員一同厳粛に受け止め、二度とかかることがなきよう、早急にサイト上での表記を精査し、またお客様のお立場に立った対応の徹底をスタッフ一同努めて参ります。
この度は誠に申し訳ありませんでした。
お客様へはホテルより改めてご連絡させていただきます。


神戸元町東急REIホテル
客室責任者
吉崎　博康

この度は、神戸元町東急REIホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご宿泊では客室の清掃、メンテナンスにおきましてお客様にご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなご指摘を頂かないよう隅々まで徹底して確認してまいります。
これからも、お客様に気持ちよくご利用していただけるようスタッフ一同努めてまいりますので
また神戸にお越しの際には当ホテルをご利用頂ければと思います。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
神戸元町東急REIホテル　フロント羽柴

いつも、神戸元町東急ＲＥＩホテル（旧：ホテル東急ビズフォート神戸元町）をご愛顧頂き、ありがとうございます。また今回は以前のご宿泊にご満足頂いて、再度私共ホテルをお選び頂いたにも関わらず、大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申しあげます。搬入にあたっては、お客様にご迷惑をかけないようにとの指示を行っておりましたが、今回多大なるご迷惑をおかけしてしまって、お客様のお時間を無駄にし、お待たせしてしまいましたこと、大変申し訳なく思っております。充分に反省をし、今後かかることのなきよう、サービス業の原点に立ち、改めてお客様の視点でのサービスを行って参るように致します。誠に申し訳ございませんでした。


神戸元町東急ＲＥＩホテル　フロント　荒木