フロントやダイニングはとてもおしゃれできれいです。朝食もおしゃれで味はよかったのですが、おかずの種類は少なく、和食やくだものはありませんでした。部屋のお風呂も浴槽がなくシャワーしかなかったのが残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

前回（２月）に利用し、とても良かったので再度お世話になりました。前回の口コミに書きましたが、やはりシャワーブースに椅子が無いのはキツいです。特に今回は４連泊でしたので、後半は疲れが取れず困りました。とは言え、バスタブ無しは承知で行っているのですから苦情ではありません。　　　

今回は、いくらなんでも呆れてしまう対応がありました。
昼間、出かける為に、宿泊していた８階でエレベーターを待っていたら、上から降りてきた箱には業者さんが２人とたくさんの荷物で乗れませんでした。仕方なく、もう一度、下（下降）ボタンを押して待っていると、次に下から来たエレベーターにもまた業者と荷物。同様に次に上から来たエレベーターにも業者と荷物で乗れず。ふたつあるエレベーターの２基とも、そして昇降とも業者が使っていて、その都度、８階に止まり、そこには私たちが待っているのに、誰も客に譲ろうとはしません。
業者さんに「何往復も黙ってやり過ごしていたけれど、毎度毎度、８階に止まり、ずっと同じ客が待っているのに、作業優先なのはおかしいのではないか。ふたつしかないエレベーターの両方共を使って作業されたら、客が全く乗れない」と言ってみたのですが「ホテルから２基を使って作業するように指示されている」と言われました。
都合、５回、乗れずに見送りました。　
いい加減腹立たしく、エレベーター前の廊下に設置されている電話からフロントにかけて状況を話しました。ところが、電話に出られたフロントの方は、「はぁ～　そうですか～　８階ですか？少しお待ちください」と、謝罪の言葉は無し、どう対応してくれるのかの回答も無く電話を切られました。　
その後、下から（フロント階を通って）来たエレベーターに乗れるかと思いきや、またも業者と荷物で乗れませんでした。

電話応対もひどいものですが、何も対応しないとは！　
フロント階で指示をして、空のエスカレーターを８階に来させてくれれば、１～２分で済むことではありませんか？　

結局、その次に来たエレベーターに乗っていた業者さんに荷物の隙間で良いから乗せてくれと頼んで、荷物の間に乗せていただきました。
８階に止まること都合７回目のエレベーターです。

他がとても良いホテルだっただけに、あまりにひどい対応でがっかりです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

何度も泊まっているのに
住所を書かされる。セルフチェックインが煩わしい。
シャワーが売りの筈なのに、今回な部屋はシャワールームが掃除不足で汚れていた(水垢)。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

オープン当時に宿泊した時には無かった、バスルームの赤カビ、黒カビがいたるところにあり、びっくりしました。（洗面所の蛇口取付部分にも黒カビが…）

おかげで、大変嫌～な気持ちでシャワーを素早く終わらせました。１泊でよかったです。

2014年8月6日のお客様の声にも水垢の指摘がありましたが、
１か月以上経っても、水垢どころか！床一面に赤カビ！白い壁(特にシャンプーラックの奥の取付部とか）ドア内側の溝部分とかに自宅の風呂場には無いカビが…！！！あるところからは
、改善されてはいないですね。

改善します。と記載したことは、実行しないと信用がなくなります。
今後はどのように改善されますか？また、それは実行されますか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

フロントの応対は最高！
１５時からのチェックインを
部屋の準備が整ったとのことで
早めに入れたのはありがたかった。

バスタブのないシャワーだけの風呂ですが
外国にある多機能シャワーなんで
好みは人によるかな？
部屋は綺麗だしね。
（シャワーのノズルを除く）
ここまでは、大満足のホテル

カードキーが合っても２階に停まる
エレベーターにはイライラする。
これはカードキーが不要の降りる時も同じ。
ということで、１階で荷物を持って待ってる時は
来るのが遅くイライラする。

１０人も乗るとカード認証が間に合わない。
お年寄りには不向きだね。
用事もない階まで一緒に行く羽目に・・・
セキュリティーに穴あり！

カードキーも良いのは部屋に入る時だけかな？
エレベーターではイライラするだけ。

ここの朝食は
「女性スタッフ」だけでメニューの内容を決め
一切男性サラリーマンへの考慮(配慮)を欠いた内容に思える。
早い話が、女性向ってことですよ。

年に何十回も各地のホテルに宿泊するが
食事は、最低！選択肢が少な過ぎ！
ワースト５に入ります。
もちろん無料なら文句は言わない。
朝飯を含めた料金を設定しているなら
もう少し選択肢を増やして欲しい。
あれで１０００円オーバーなら要らない！
高くても内容が良ければ満足するが
この朝飯では、ムリ！
周りの客(女性を含む)も小声で
「最低」「少ない」って言ってましたよ。
特に男には、朝の活力には程遠いね。
パンに塗るバターも確認出来なかった。
結局、スープと出来損ないの唐揚げで腹を満たす。
（ミネストローネは美味しかったですよ。）

中華街も近いし、いっそのこと中華粥の
バイキングコースにするか
朝食なしプランが良いね。

日本には、適正価格でサービスも良く
部屋も朝飯も満足できるホテルは多くある。

残念ながら、このプランが続くようなら
生まれ故郷の神戸の定宿には成り得ない。

あえて、口コミ(苦情)にはしない
今後の良い噂に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

明け方の４時ごろ客室の壁を叩く激しい音で目覚める。隣室から叫び声のような大きな声が間断なく聞こえる。たまらずフロントに相談し、部屋の移動の提案を受けるが、荷造りもいやなので断る。その後隣室の騒音は収まったものの一睡も出来ず朝を迎える。チェックアウトの際、呼び止められて待たされた挙げ句お詫びの言葉を頂く。部屋はきれいでしたし、係の方は親切でした。運が悪かったということでしょうか・・・。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

感じ方や気になるところは人それぞれかも知れないが、私は空気清浄機と加湿器の汚さがどうにもならないほどいやだった。
どちらも反吐が出るくらい汚かった。それなら置いてない方がまし。
たまたま私の部屋だけそうならいいのだが・・・

前に口コミで空気清浄機がホコリだらけ、というのがあったので、それは改善していると思っていたが、読んでいないのか、指導が徹底していないのか。

２階フロント階の新聞購読コーナーが素晴らしかっただけに残念。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

設備が新しくキレイで、部屋は快適でした。
ただ従業員が若い男女で、ホテルマンになりきれておらず、ただの素人です。
フロントも独特な近代的な風合いで、会話を期待するような場ではありません。
特に、スチュワーデスのような格好をした、美人風な女性は、ツンとすましていて、
場違いのような気がします。全くの不愉快な存在、外国人ビジネスマン対応でしょうか？
いくら設備が良くても、冷たい気分になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

花火大会ということもあり周辺のホテルはどこも満室の中で宿泊できたことはありがたかった。ホテル斜め前にコンビニあり、大丸あり、駅近くという面は非常に良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

仕事で神戸に宿泊しました。

　クチコミがよかったので、期待していました。
お部屋も無駄がなくすっきりとしていてよかったと思いますし、
朝食もお値段からは十分満足でした。美味しかったです。

ただ、部屋のシャワーブースの前に置かれていたバスマットは、
クルクルと丸まっていて、洗濯したてのはずなのに、
広げてみると髪の毛がついていました。
そしてシャワーブースの中も髪の毛が・・・・

お掃除はしてあったはずですが、とても気持ちが悪かったです。
ついでに言えば、洗面台の前の鏡の拭き方もややいい加減に思われました。

ビジネスホテルに泊まるのに、アメニティはあまり期待していません。
でも、お掃除はやはり基本ではないでしょうか。

　タオルもかなり肌触りの悪い硬いものでした。
同じお値段でも、もう少しやわらかいタオル置いてあることが多いのですが・・・

　お部屋自体の作りや、フロントの方の対応は十分満足がいくものでした。

どうか改善していただけたら、と思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

ラウンジでの接遇、タクシーの予約対応等は良好でした。
また、部屋およびベッドの広さはともに良かったのですが、天井に備え付けのエアコンの作動音が大きくて閉口しました。
作動中ならびに停止後もしばらく（3～5分程度）結構な音が発生して不快でしたので、作動は諦めました。
昨年秋に宿泊した部屋では特に気にならなかったので、今回の部屋特有の問題だったのかもしれませんが、大変残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

ビズフォート博多がとても良かったので、こちらにも宿泊させてもらいました。
ツインの広い部屋にアップグレードしてくれたのですが、裏目に出ました。
まず、風呂の手すりに、前の宿泊者なのか、清掃した人なのか分かりませんが、髪の毛が絡まっていました。気分的なものですが、あまり気持ちのいいものではありませんでした。

つぎに、部屋着に着替えたら、ボタンが取れていました。

不愉快というわけではありませんが、いいイメージが一挙になくなってしまいました。
非常に残念な宿泊者になってしまいました。

必要であれば画像をアップしますが、明日にでも確認して貰えればと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

部屋は広くて、ベッド・水周りも満足でした。
ただ、最上階だったせいか、一晩中（早朝を除く）天井方向から機械音のような音がして、寝付けませんでした。屋上に置いてある設備機器の音か振動が伝わってくるのでしょうか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

フロントの方の対応も非常に良く、新しい機能的なホテルでとてもいいのですが、部屋のシャワールーム、洗面台、トイレの清掃状況がひどかったです。特に風呂場は前の方の体臭や髪の毛がそのまま。気分が悪くなりました。残念です。

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同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

ツインで取っているのにルームキーが１枚しか渡されないのは最悪！！
別行動が取れないし、エレベーターはいちいちカードかざさなくても希望階数にアクセスできるようにしてほしい！
従業員の女は、マニュアル通りの応対しかできない。お客様の数だけ対応の仕方があるはず。
東急グループは、常に利用しているホテルなのにこんな扱いを受けたのは初めて！！

安くても二度と行こうと思わない。
立地だけは良い。

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同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

4月2日、3日と2泊しました。夫婦、幼児（3,5歳）。大丸の真向かいで、ルミナリエのスタート地点の正面でとても立地がよいところです。ホテルは新しく、ツインルームでベッド幅も広く、容易に移動でき、2つのベッドを繋げて親子4人で寝ましたがかなりゆとりを持ってグッスリ休めました。今まで泊まったホテルでは一番です。液晶テレビも日立製で画面も綺麗で、上質です。シャワーもマッサージシャワーで水量、水圧も十分で豪華な気持ちになりました。朝食も幼児分は無料で、色々なパンを主体かなり充実していました。ハード的にはかなりポイントが高い印象です。
が、、、フロントの女性の方々は、笑顔も少なくかなり冷たい印象で、これって接客業の人？？？でかなりポイントダウン。チェックアウトは11時までと聞いていましたが、9：50頃に扉を清掃係りの人にノックされ、チェックアウトしていないのに、ホテルとしては前代未聞だと思います。ちなみに清掃係りの片は片っ端からノックしまくったいました。
ホテルの立地もよく、ハード面ではかなりポイントが高いのですが、フロントの接客態度、清掃方法等ソフト面での改善を期待いたします。コストパフォーマンスはかなり高いと思いましたが、、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

設備はとてもよかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2011年01月

現代風の造りで、最近の技術の進歩（高さ）に少々驚きました。室内も無駄の無い造りと、湯船なしのシャワーのみ。朝食も、非常に合理的だったです。こう言う時代になってきたのでしょうね？必要にして十分な感はありますが、無駄が一切無いのも、面白味がないなと感じました。連泊させて頂きましたが、料金の違いに驚きました。1泊目は、普通のビジネスHotel並みで、2日目は、高級Hotelの料金でした。倍額違うのに、同じ部屋？神戸や横浜などは、週末だけ異常に高額になりますよね！旅行などで宿泊する際は、仕方がないと割り切れるかも知れませんが、仕事で泊まる人間としては、納得行かないと常日頃から、強く感じています。今後は、ビジネスマンにやさしいプランを検討して戴きたいと思います。宜しくお願い致します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

ホテル選択の大切な要素であるベットはとてもよかった。　しかし、医学学会があってなんと前日の３倍に値段が跳ね上がる。　通常なら泊まらないが、何処も空きがない。　人の足下をみるような値段設定をするホテルなど二度と泊まらない。　初めてのホテルなのに食事の場所も説明しないし、設備の説明なども一切無し。　やがて客が離れていくことは間違いない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

連泊をしましたが、３日目以降、部屋のカフェオレのサービスおよびランドリーバッグの提供が無かった。
忘れているのか、連泊者にはないのか？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月