こんにちは～
１１月２２日「秋冬旅セール　黒豚朝しゃぶ付朝食　洗濯機付、ウッディ＆シラス壁Qベッド」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

秋の連休にご家族で鹿児島に来ていただきありがとうございました。当日はお客様も多くお部屋の選択の幅も狭まり思うようなタイプのお部屋が選べず誠に申し訳ございませんでした。ご予約の「ウッディ」のお部屋は洗濯機が完備してあります。洗濯機は無くてもいいから広さが欲しかったということですね。このお部屋は三名様ですとクィーンサイズのベッドにお二人様で休んでいただいてもう一名様はお布団ご利用となります。お狭くなりましたことをお詫び申し上げます。また南洲館はユニットバスだけで大浴場はありません。お風呂もご不便をおかけ致しました事をお詫び申し上げます・・
朝食にあります「朝しゃぶ」はおかわりをしていただいたとのこと♪皆様で楽しく美味しく食べていただたこと私たちもすごく嬉しいです！お客様も多い中きめ細やかなサービスができずに申し訳ない気持ちを残したままでしたがご投稿を読ませていただきまた明日も笑顔でがんばろうと思いました！ありがとうございます！
また機会がありましたらご家族で鹿児島にお越し下さいませ～
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは～
１０月３０日「冬旅セール素泊プラン！３分で旅する薩摩の歴史と文化。チェックアウトは、ゆっくり11時♪全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

お仕事での移動本当にお疲れ様です！寒い冬に向かってただでさえ風邪などに気を遣う時期。ましてや今は自分だけでなく周りの人たちにも配慮しながらの移動ですね！せめてお仕事を終えてホテルにたどり着かれた時くらいはゆっくりとしてくださいね～南洲館のロビーには焼酎の試飲コーナーもございます。ちょっとしたゲームなども置いてあります。ソーシャルディスタンスをとりながそれぞれにくつろいでくださいね。
天文館という繁華街にありながら不思議な静けさを持った南洲館。「あなたの隠れ家」としてまたどうぞご利用ください。
お客様が安心してご宿泊できるホテルをこれからも守っていきます。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。　　
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは～
８月１３日から二日間「かごんまのおもてなし朝ごはん黒豚朝しゃぶ朝食　全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

この度はエアコンの件につきまして大変ご不快な思いをおかけ致しました。
誠に申し訳ございませんでした・・
さっそくご宿泊されましたお部屋はもちろん各部屋点検いたしまして対処したいと思います。
今後はこのようなことがないように定期的に点検してまいりたいと思います。
それでも朝食付きのプランでの価格につきまして嬉しいお声をいただきたいへん恐縮しています。
シュンと反省する気持ちにそのお声がじんわり染み入ります。ありがとうございます！
明日からもがんばれる力をありがとうございます。
暑さも厳しいうえにいつもと違う夏はまだ続きそうですがどうぞご自愛ください。
ご投稿をいただきましたことを心より感謝申し上げます。ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは。
６月２２日「かごんまのおもてなし朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　最大4名、ツイン、トリプル、フォースルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

先ずは朝食の事では大変ご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。今後このような事がないようにしっかりと衛生管理には気をつけていきます。
せっかく朝食を楽しみに来ていただいたのに申し訳ない気持ちでいっぱいです。それなのにまたご利用していただけるとのお声に恐縮で更に身が引き締まる思いです。
これからもご家族の皆様と楽しいお時間がたくさん持てるといいですね。再びその場所を南洲館でご提供することができたらいいなと思っています。
ご投稿をいただきましたことを心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは。
６月２５日「実費精算8000円コース★出張応援★現金1000円キャッシュバック＆柚子胡椒プレゼント♪お部屋タイプはお任せ・１～４名利用」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

今回のご宿泊に関しまして南洲館の設備説明の欄にビデオが有料で視聴できるという記述があったとのことでした。今は無料で見れるビデオだけになっています。間違った表記をしていまして誠に申し訳ございませんでした。さっそく削除いたしました。邦画や洋画など楽しみにされていらしたとのこと・・本当に申し訳ございませんでした。
このプランのお部屋はホテルのお任せでしたので「木のお部屋」でご準備いたしました。長期滞在型の為ミニキッチン、洗濯機が完備してあります。このタイプはベッドがキングサイズなのでゆっくりお休みいただけたら嬉しいのですが・・

様々な事に関しまして足りないところが多くまた正確な情報をお伝えするチェックも甘く今回ご迷惑やご不自由な思いをおかけ致しました。今後はお客様がに満足していただけるご宿泊ができるよう努力してまいります。
ご投稿をいただきました事を心より感謝申し上げます。ありがとうございました。
お仕事であちこちへの移動は大変ですがどうぞお気を付けてお過ごしくださいませ。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは～
４月２９日「かごんまのおもてなし朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

先ずはお部屋の清掃が行き届かなかったことをお詫び申し上げます。今後は部屋の隅々まで丹念に清掃作業を行うように周知徹底してまいります。

高層階がご希望ということでご準備しましたお部屋は長期滞在型で洗濯機が完備してあります。他にミニキッチンもありますが今回は洗濯機がお役に立てたでしょうか？乾燥機だけは４階のランドリー室のご利用となります。お部屋に置いてある物干しも併せてご利用していただくと乾きも早いかもしれません。
朝食の「朝しゃぶ」は鹿児島県産の黒豚を使っています。さつま芋を食べさせて育った黒豚は肉質も柔らかく臭みも少なく栄養価に富んでいます。
朝しゃぶは一年中していますのでまたぜひどうぞ！
ご投稿をいただきましてありがとうございました。　
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは。
１２月１７日から二日間「かごんまのおもてなし黒豚朝しゃぶ付朝食　お部屋タイプはお任せ」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

今回お客様の声の評価を参考に選んでいただきご宿泊していただきましたのに誠に申し訳ございませんでした。
すでに口コミ等で書かれていますように南洲館の道路向かいには「西本願寺」というお寺があります。毎朝のおつとめの鐘が早朝から鳴り響きます。お客様の中にはこの鐘の音が聞きたくてお寺側にと希望される方もいますが初めてのご利用でしかもお仕事で来られていらっしゃるご様子のお客様にはなるべくお寺と反対側の鐘の音が聞こえにくいお部屋にするべきでした・・私たちの配慮、考慮の無さでご滞在中の二度の朝の安眠を妨げてしまいました。誠に申し訳ございません・・
更にご宿泊されたお部屋の近くには製氷機が置いてあります。そこを利用される方の氷を取る音もお気に障られたことと思います。深夜及び早朝に製氷機を利用される方にはなるべくまわりに配慮してご利用いただけるよう張り紙をしました。
公共の場での話し声などはご利用されるお客様の良識を信じたいと思います。お互いに優しい気持ちを持ちながら楽しい鹿児島でのお時間が過ごせたらいいですね。

今年鹿児島に来ていただきまして南洲館をご利用いただきましたことに深くお礼申し上げます。ありがとうございました。
お客様の評価に恥じないよう細部まで気配りをしなければならないことを肝に銘じこれからも来ていただいたお客様が楽しい気持ちでいられますよう努力していきます。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは～
8月28日「かごんまのおもてなし朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　最大4名、ツイン、トリプル、フォースルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

ご家族の皆様で鹿児島にお越しいただきありがとうございました。
ご宿泊いただきましたお部屋のユニットバスやお部屋が暗かったことなどでご不便、ご不快な思いをお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
お部屋もイメージされていた感じではなくがっかりさせてしまって申し訳ございませんでした・・
南洲館は様々なタイプのお部屋がありましてトリプル（ツインのお部屋にエキストラベッドでもう一つベッドを作ります）を作れるお部屋も何パターンかあります。ネットなどに掲載されていますお部屋はその中の一つですので大まかなイメージとして捉えていただけたら幸いです。
お風呂の修繕やお部屋の照明など改善しなければならない点などご指摘いただきましてありがとうございました。ご宿泊された皆様が気持ち良く過ごしていただけるよう改善すべき点を見直していきます。
ロビーで楽しいお時間を過ごしていただきありがとうございました。
帰り着かれてさっそくのご投稿もありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは～
３月３０日「素泊プラン！３分で旅する薩摩の歴史と文化。お散歩、ランニング、チェックアウトは、ゆっくり11時♪全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

ロビーにあります焼酎の試飲コーナー。試していただいてありがとうございました。３種類の前割り焼酎をサーバーに入れてあります。前割りとは前もって水と焼酎を混ぜて置いておくと味がまろやかになって更に美味しくなる！と鹿児島の飲ン兵衛さんが言ってました！
最近は焼酎をそのまま何本かお試しいただけるよう出してありますのでお好みでお湯やお水で割って飲んでみてくださいね～たくさんの方々に焼酎の美味しさをお伝えできたらと思います。
早朝に鳴り響く鐘の音はお隣の「西本願寺」さんの朝のオツトメの音です。ゆっくりお休みのところを申し訳ございませんでした。
朝ゆっくり寝ていたいと思われる方はご予約の際「備考欄」に「お寺と反対側の部屋」と明記していただければなるべくご希望に添えるようにいたします。
連休や新しい元号「令和」も間もなくですね。
どうぞ楽しいお時間をお過ごし下さい。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちは。
この度はご宿泊していただきましてありがとうございました。

しかし今回のご宿泊に関しまして大変ご不快な思いをおかけしました。

従業員一同心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の備品等、そしてフロントの対応に関しましてご指摘いただきましたことを深く反省しております。

今回の事態はお客様をお迎えする側にとってあってはならないことです。全てはわたくし共のプロ意識の低さがこうした事態を引き起こした要因だと考えます。
今後二度とこういった事態を起こさないために私たちはどうすればいいのか基本的なことから今一度見直さなければならないと痛感しています。
お客様が南洲館に一歩足を踏み入れた時から気持ちよくお過ごしいただける、心遣いや気配りがいつもあること、それが自然であることを心がけ丁寧にお客様に接していくことができるよう努力してまいります。
お客様からの質問は速やかに返事をお返しし、フロントには常に緊張感を持って立つようにします。備品に関しましてはさっそく点検して新しい物に取り替えました。
これらのことはあたりまえにできなければならないのにこうしてお客様からのご指摘をお受けして行動を起こしたことをとても恥ずかしく思います・・

「失くしつつあるもの」「失くしてはならないもの」に気づかされましたご投稿・・
いただきましたことを深く感謝申し上げます。
ご縁がありましたらまたお目にかかれる日がありますことを願っています。
ご投稿をありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　フロント　深江直

こんにちわ～
１２月２０日「かごんまのおもてなし朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食　洗濯機付120cmセミダブルベッド1台＋4畳半和室」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

お部屋の時計の音が大きく安眠を妨げてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした・・
さっそく点検しまして対処いたします！
静かな夜に「音」は気になりますよね・・ましてや枕元だとどんなに気に障られたことか・・
ほんとうに申し訳ございませんでした。

南洲館は鹿児島の黒豚を使った「朝しゃぶ」やさつま揚げなど鹿児島の食材をふんだんに取り入れた朝食で皆さまの元気を応援しています。
朝しゃぶはもちろんお味噌汁も鹿児島らしい味です。寒くなりますこれから熱いお味噌汁やしゃぶしゃぶで体を温めてください！

今年一年皆様には南洲館をご利用いただきほんとうにありがとうございました。
こうして温かなご投稿もたくさんいただき私たちは皆様からたくさんの勇気と元気をいただきました。
ほんとうにありがとうございました。

お客様が嬉しければ私たちも嬉しい～
私たちが笑顔ならきっとお客様も楽しい旅になる。
これからも私たちは皆様とともに笑顔でいたいと思います。
クリスマスや忘年会やお正月。
どうぞ楽しい時間をお過ごし下さい。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちわ～
１２月１４日「最大約４０％オフ！30日前までの朝食付プラン♪さき楽♪全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

今年の鹿児島は明治維新１５０年と大河ドラマ「西郷どん」に明けあちこちで新しいスポットが生まれました。海外の方を始め観光客で鹿児島はとても賑やかです。南洲館も「西郷さんルーム」を造りこれまでもたくさんの方々にご宿泊していただいています。他にも数年前から鹿児島の木材を使ってあちこちとリニューアルしています。
南洲館で過ごされるお時間がお客様が少しでも気持ちの良いものでありますようこれからも少しずつではありますが努力していきます！
皆様にとても美味しいと喜んでいただいている朝食も変わらぬ味をこれからもずっとご提供してまいります。
またどうぞ鹿児島にお越しくださいませ。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちわ～
６月３０日「素泊プラン！３分で旅する薩摩の歴史と文化。お散歩、ランニング、チェックアウトは、ゆっくり11時♪最大4名、ツイン、トリプル、フォースルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

ご家族の方とようこそ鹿児島にお越しいただきありがとうございました。
しかし今回のご宿泊に関しましてご期待に添うことができずに誠に申し訳ございませんでした・・
長年この天文館という土地で最初は旅館そしてホテルへとその形態を変えて皆様に愛されてきました。しかし経年劣化はどうしても避けられずあちこち傷みが目立ち始めてきたところです。
そこで少しでもご滞在中の皆様が気持ちよく快適にお過ごしいただけるよう数年前から少しずつではありますがリニューアルしています。
鹿児島県産の木材を使ったお部屋やシラス壁に琉球畳のお部屋。そして最近完成しました広々とした木の香り溢れるロビーなどです。
ベッドも寝心地のいいサータベッドにそのほとんどを変えました。
まだ手の入らないお部屋もありますがこれからも少しずつ少しずつご宿泊される方の
「良かった！」に近づけるよう努力してまいります。
もしまた機会がありましたら木の香り豊かな南洲館へ足をお運びください。
大変貴重なご意見をいただきましたことを心より感謝申し上げます。

雨の季節です。
どうぞ皆様お気をつけてお過ごしくださいませ。
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちわ～
４月２５日「素泊プラン！３分で旅する薩摩の歴史と文化。お散歩、ランニング、チェックアウトは、ゆっくり11時♪全米売上NO1サータダブルベッドルーム」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

毎回のご利用、ほんとうにありがとうございます！
鹿児島名物のかき氷の「白くま」は一年を通してあちこちのお店で食べられますがやはり暑くなるこれからがとても美味しいですね～
天文館のお店では夏場は行列ができるほどの人気ぶりです！
ふわふわの氷に果物をたくさん入れて練乳たっぷりの白くま。南洲館でプレゼントしていますのは「棒アイス」ですが少しでもその雰囲気を味わってもらえたら嬉しいです♪女性やお子様は大好きな方が多くもちろん喜んでいただけるのですが男性の方にも白くまのファンが多くて「白くまどうぞ！」とお声をおかけするとニッコリされるのが逆に嬉しすぎる私たちです！
白くまのアイスもミネラルウォーターや焼酎の試飲のサービスなどもこれからもお客様の笑顔がある限り続けてまいりますのでどうぞよろしくお願い致します。
またお待ちしていますね～
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんんちわ～
２月１１日「かごんまのおもてなし朝ごはん黒豚朝しゃぶ付朝食プラン連泊型140cmダブルベッド1台＋4畳半和室」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

二月の三連休にようこそ鹿児島にお越しいただきましてありがとうございました。
寒かった二月の連休でしたが街はたくさんの人たちで大賑わいでした。
西郷さんブームや明治維新１５０年などでいつもより賑やかな鹿児島だったような気がします。

ただ今回せっかく私共のホテルにご宿泊していただきましたのにご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした・・
いただくお客様の声やご要望などを参考にリニューアルやメンテナンスなどをしていますがご指摘のとおり中々追いつけていないのが実情です。
でも少しずつ手を加えながらご要望にお応えできるよう努力をしていきます。
気持ちよくお過ごしいただけるようどこをどのようにしたらいいのかこうしたご意見を参考にさせていただきます。
今回貴重なご意見をいただきましたことを感謝いたします。

また機会がございましたらぜひ鹿児島にお越しくださいませ。
季節柄お風邪など引かれませんように。
ご投稿をありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちわ～
昨年１２月１８日、１９日の二日間「南洲館名鹿児島ブランド黒豚朝しゃぶ朝食付全米売上NO1サータダブルベッドルームプラン」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

２０１８年もスタートしましたね。
今年もどうぞ宜しくお願いいたします。

今回ご予約の「喫煙サータベッドプラン」はベランダでの喫煙をお願いしています。
南洲館ではお部屋で喫煙ができるプランもありますのでもしよかったら検索してみてください。喫煙のセミダブルプランです。このプランはベッド幅が１２０センチとなりますのでサータベッドよりは若干お狭くなります。
お部屋の中で喫煙されたい方はこちらをおススメします。
寒いこの季節にベランダでの喫煙はお辛いかと思いますが全面禁煙があちこちで提唱される今何卒ご理解、ご協力をお願いします。

日本各地で雪が降りましたが鹿児島も１０日には桜島が初冠雪しました。雪化粧した桜島が噴煙を上げる様には地元の私たちも思わず見とれてしまいました！
まだまだ寒い日が続きますがお車の運転などどうぞお気をつけくださいね～
ご投稿をいただきましてありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

Hello

Thank you for staying at our hotel in December 2017.
However we apologize if there is something wrong with us.
I hope you spent enjoying your time in Kagoshima.
If you have a chance, please come to Kagoshima to Japan.

I pray for the new year to be a happy year with all of my family members.

こんにちわ～
９月２０日「薩摩の歴史と文化を感じる旅を。南洲館朝の名物鹿児島ブランド黒豚朝しゃぶ朝食付
洗濯機付、い草琉球畳＆シラス壁、サータダブルベッドプラン」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

今回ご予約いただきました「い草琉球畳＆シラス壁」のお部屋でのご宿泊・・
バスルームの臭いなど大変ご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お部屋自体は一昨年リニューアルしましてい草の香りがさわやかな和洋折衷のお部屋です。ただバスルームはそのまま何もしていません。今回のご指摘をお受けしてシャワーカーテンのチェックや排水溝などの清掃を念入りに行いました。
壁のシミも確認いたしましたが今年の台風の接近などに伴い横なぐりの雨が窓やベランダなどの継ぎ目から入り込んだものと思われます。
お部屋に関してご期待に添うことができずに誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様に気持ちよくご宿泊していただくために丁寧な清掃を心掛けてまいります。
お話をさせていただいたことがどちらも楽しい気持ちになるようなお声かけもずっとさせていただきたいと思っています。

朝食や白くまのアイスやそして私共にまでお気持ちをいただきほんとうにありがとうございます。
鹿児島へまたどうぞお越しくださいませ。
ご投稿をいただきましたことを心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちわ～
８月９日「最大約４０％オフ！30日前までの朝食付プラン」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

ただ、今回のご宿泊に関しまして私共の説明の至らなさとお布団敷きのお声掛けをしなかった点など反省点が数多くありました。
お早くからご予約をいただき鹿児島に来られるのを楽しみにしていただいていましたのにご不快な思いをお掛け致しましたことを深くお詫び申しあげます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様の身になって考えて行動しなければならない立場にある私たちの職業性はその行動ひとつでそのお声かけひとつで鹿児島でのお時間が楽しくにもつまらないものにもなるという事を今一度みんなで考えてみようと思います。
自分が鹿児島に遊びに行ってこんなふうにされたらきっと楽しいだろうなぁと感じられる会話や説明や言葉のやりとりなど今一度初心に返りなぞってみようと思います。
鹿児島に来ていただいたお客様がほんとうに楽しかった！嬉しかったと感じていただけるような接客を心がけてまいります。
そして今回このようなご指摘をいただきましたことを心より感謝申しあげます。
ありがとうございました。
また機会がございましたら皆さまで鹿児島に来て頂けることを願っています。
ご投稿の一番最初にいただきました言葉は私たちにとりまして忘れられない嬉しい言葉となりました。
ご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子

こんにちわ。
１２月１８日「】鹿児島県民限定！天文館で飲んだら泊ろうプラン」でご宿泊していただきましてありがとうございました。

すみません！
ほんとうに申し訳ございませんでした・・
この寒い中さぞかし冷たかったでしょうし気持ちも悪かったことと思います。
何とお詫びしていいのか・・
使われたお部屋のウォシュレットはさっそく新しい物と交換いたしました。
今後はこのような事がないよう気をつけてまいります。

今回お仕事の仲間の方と二部屋もご予約いただきました。
南洲館を選んでご宿泊していただいてとても嬉しかったです！ただ今回はこのような事で大変なご迷惑をおかけいたしました。
肝に銘じ心に留め置きます。
ただちょっぴり欲張りなのですがまたいつかご縁があったら～と思っているところです。

２０１６年いよいよ終わりに近づいてきましたね。
今年はどのような一年を過ごされましたか？
来年もお仕事やプライベートが充実した年となりますように。お元気で過ごせますようにお祈りしています。

ご投稿をいただきまして感謝申し上げます。
良い年をお迎えください。
　　　　　　　　　　　　フロント　是枝香代子