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グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳）のクチコミ･お客さまの声
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳）（山梨県）
4.0
投稿日：2024-06-14 20:25:30
4.0
投稿日：2024-05-23 17:27:19
4.0
投稿日：2024-04-20 19:23:50
3.0
投稿日：2024-04-20 19:03:51
3.0
投稿日：2023-12-07 13:39:18
立地4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
マダイ0803さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ（旧ロイヤルホテル 八ヶ岳） のクチコミ
ウエルカムドリンクは内容もよくてよかったのですが、子ずれで来る人早めに来る人もいるのでもう少し早くからおいてあるといいと思う小さい子供が喉乾いたーとおねだりしていた子もいた。 部屋は空気清浄機は部屋にあってほしい。窓ガラスや網戸がとても汚い。夏場は半纏ではなくちゃんちゃんこみたいなのがおいてあるとうれしいい。部屋の布団が薄すぎて体中痛くなるお風呂は大浴場の洗い場や湯舟に最初に足を入れるとぬるぬるしていて滑りそうで怖い お風呂にはいれる時間を連泊してる人は一時間ぐらい早く入れるようにしてほしい混んでくる前にはいりたいし連泊ならではの楽しみでもある バイキング会場の分かれてる意味が分からない 取りに行くのに疲れてしまった疲れたり睡眠不足になるために旅行してるわけじゃないから。改善を期待してます。スタッフの方や掃除してる人たち感じよくてよかったです。料理もありきたりが減ってとてもおしゃれな感じで良かったです。
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この度は当ホテルをご利用いただき、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃状態に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが再発しないよう、清掃手順、点検体制、情報共有についての見直しと改善を図り、客室準備のプロセスの見直しと従業員への再教育を実施いたします。また、半纏に関しても今後改善すべき課題として、検討を進めて参ります。
温泉成分により足元が滑りやすく、またご利用時間についてもご不便をおかけし、重ねてお礼申し上げます。特に連泊のお客様にとって、快適な入浴時間を提供できるよう、改善策を検討いたします。
バイキング会場の配置についてもご意見をいただき、ありがとうございます。お客様が疲れずに楽しめるよう、配置の見直しを行い、より快適な食事体験を提供できるよう検討してまいります。
スタッフや清掃員へのお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。再度のご利用を心よりお待ち申し上げております。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ