この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
当館は自然豊かな鳴門大毛島に位置しております。入口を入っていただきますと、大きなヤシの木や広がるガーデンにリゾート気分を味わっていただけると思います。
海が近く、お食事にも鳴門の新鮮なお魚を使ったイタリアンでご準備しております。
お泊り頂きました本館客室は３階が屋上露天ジャグジーとなっております。当日はあいにくのお天気だったとの事で、スタッフも残念でございました。お天気がいい日には大鳴門橋が望め、夜は星空もご覧いただけます。
当館のホームページのお写真につきましても、貴重なご意見ありがとうございます。改めて気になるところをスタッフでピックアップし、改善していきたいと思います。
この度はお忙しい中口コミ投稿をいただき誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
リゾートホテルモアナコースト
フロント 松田紗也加

この度は当館にお越し頂き誠に有難うございます。

お泊り頂きました別館ヴィラベルトラモントは本館と違い、室内にジャグジーのあるお部屋タイプでございます。雨の日や寒い季節はガラス張りの大きな窓から中庭を見ながら、お天気の良い暖かな日は窓を開放して半露天風呂としてご利用頂いております。

別館ヴィラは2013年夏に新設した大人の隠れ家をテーマにした離れでございます。
ベッドや寝具は全てフランス製のシモンズでご用意し、リネン類は最高級綿の新疆綿を使用、コーヒーカップは大谷焼でご用意しており、日常を忘れごゆっくりと過ごして頂ける空間でございます。
本館に比べ”上質な空間を”という意味合いで全室”スイート”とご案内させて頂いております。
投稿者様のご希望に添えず残念でございます。

お食事やサービス面につきましてはご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
是非次回は本館にお越しいただけたらと思います。

この度は口コミのご投稿誠に有難うございました。

リゾートホテル モアナコースト
フロント 芝野

投稿者 様
この度は当館モアナコーストへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
楽しみにお越しいただいたにも関わらず、ご満足のいく滞在をお届けできず大変申し訳ございません。
客室アンケートにご記入いただきました件と合わせまして全てにおいて改善見直しをさせていただきました。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

今後ともお客様に寄り添った愛されるホテルで在り続けられるよう、従業員一同努めてまいります。
この度はご宿泊ご滞在誠にありがとうございました。

リゾートホテル モアナコースト
芝野尚

この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。
当館は、道路を挟み目の前には鳴門海峡、ホテル裏には里山が広がり、春はガーデンが桜で彩られるなど自然に囲まれたホテルでございます。
そんな当ホテルでゆっくりと流れる時間に身を委ね、日頃の喧騒から離れ、ごゆっくりと過ごしていただけたことと存じます。

近場の観光地には鳴門の渦潮を望む、汽船・観潮船やうずの道、また少し車を走らせていただきますと、大変広いウチノ海公園などもあり自然が広がる良さがここ鳴門にはございます。
そうしたこともお越しいただけた皆様にお伝えしていき、「また来たい」と思っていただけるよう邁進していければと存じます。
みかなべ様にも四季を変え鳴門の地にお越しいただき、その時々の鳴門やモアナコーストをお楽しみくださいませ。
冷たい風が身に纏いまだまだ離れてくれそうにないので、体調崩されませんようどうぞご自愛くださいませ。
みかなべ様にお会いできる日を心待ちにしております。

リゾートホテル　モアナコースト
フロント　長尾華

この度は、ホテルモアナコーストへお越し頂き誠にありがとうございます。
また、早速の口コミへのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

遠方よりお越し頂いたにも関わらず、ご満足いただけなかったこと私共も大変悔やまれる思いでございます。
まず、チェックインの際のお料理での説明に関し追加料金のご説明が不足しており誠に申し訳ございませんでした。
ご夕食の一部コース料理では、パスタとメイン料理を数種類の中からお客様のお好きなものを選んでいただけるようにしており、食材の関係上ご追加料金を頂戴しているものがございます。
その説明を併せて行っておりますが、十分なご説明が至らずご不安にさせたかと存じます。
この度いただいたご意見は、チェックイン・チェックアウト業務を行うスタッフ全員で共有、分かりやすいメニュー案内の提示改善など、今後同じことのないようスタッフ一同努めていく所存でございます。

再度ご来館いただける機会をいただけましたら、その際はご期待にお応えできるよう努めて参ります。
この度は、ご宿泊並びにお忙しい中口コミへのご投稿を頂戴し誠にありがとうございました。

リゾートホテル　モアナコースト
フロント　長尾華

この度は当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。

しかしそのご期待に添えず、非常に残念でございます。

口コミやホームページをご覧になって高い期待をお持ちいただいていたにも関わらず
ご満足いただけなかったことは、スタッフ一同責任を感じるところでございます。

ホームページやパンフレットの写真に見劣りの無い様
清掃やメンテナンスに努めてまいります。


またご機会ございましたら、是非ともお立ち寄りくださいませ。

リゾートホテル　モアナコースト
フロント　岩﨑

この度は、数ある宿泊施設の中より当ホテルをお選び頂きましたのに、お部屋の件で大変ご不快なお思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

客室は２０１０年６月まで「喫煙可能」でしたので、やはり壁紙や天井、家具などにタバコの匂いが多少しみついてしまってるのかもしれません。７月以降は全室禁煙ルームにさせて頂き、客室のオゾン消臭、絨毯やカーテンなど洗えるものは全て綺麗にし、匂い対策はさせて頂いておりました。

にもかかわらず、今回このようなご意見を頂戴し、私共の対策もまだ十分とは言えないと反省しております。

お料理にはお褒めのお言葉を頂戴し、ありがたく思っております。お客様に気に入って頂きました「天然鳴門鯛の岩塩包み焼き」「徳島産アワビのソテー」は当レストランでも、１、２位を争うほどの人気メニューです。

モーニング、ランチ、ディナーのいずれも、ご宿泊以外のお客様にもご利用いただけますので、ぜひまたお越しくださいませ。

そして最後になりますが、大切な休日をごゆっくり快適にお過ごし頂けなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

宿泊マネージャー　吉田

この度はGWのご旅行に当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございました。にもかかわらず、多数の不手際と設備不良により、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

まず、客室設備に関してですが、お部屋屋上の専用露天ジャグジーは、お客様のお好きなお時間に自由にご使用いただけるよう、現在はとくに使用時間の制限をしておりません。しかし、お客様からご意見を頂戴したように、深夜にかなり音が響くようであれば、時間制限を設ける必要もあると痛感しております。さっそく、社内で協議し、ご宿泊のお客様全員が快適にお過ごしいただけるよう、改善策を検討させて頂きます。

サービスにつきましては、まず夕食時のデザートのスプーンは、通常はケーキとシャーベットは別のスプーンをご用意しております。当日は完全にスタッフの付け忘れでございます。申し訳ございませんでした。

チェックアウト時のフロントサービスにつきましても、お客様をお待たせしないよう、もっと厚い
人員体制が必要であると思っております。

せっかくのご旅行に、数々の大変不快なお思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。そして、貴重なご意見、本当に有り難うございました。頂いたご意見を決して無駄にしないよう、より良いホテル作りにお役立てさせて頂きます。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、ホテルモアナコーストへお越しいただき誠にありがとうございます。

当ホテルは全室メゾネットタイプのお部屋でみなさまをお迎えしており、お部屋内での階段移動や構造の関係で、段差がある箇所などがありご不便をおかけする面もあるかと存じますが、ご理解ご協力を頂戴しております。
ご滞在中のお怪我に対するご対応不足誠に申し訳ございません。
その後お怪我はいかがでしょうか。
傷の程度やどういった処置が必要かなどしっかりとお伺いするべきでございました。
今後はみなさまにご不安を与えるような対応のないよう努めて参ります。

早朝の日の出を眺めながらのご入浴は十分なものでなく、こちらも重ねてお詫び申しあげます。
どのようなお時間であってもご遠慮なさらず、何なりとフロントにお申し付けくださいませ。
その後、ジャグジーは確認させていただき対処させていただいております。

今回はご満足いただけるご滞在とは言い難く、次回ご機会をいただけましたら、スタッフ一同ご満足いただけるよう努めますので、お越しくだされば嬉しく思います。
この度は、ご宿泊並びに口コミへのご投稿誠にありがとうございました。

リゾートホテル モアナコースト
フロント 長尾華

この度は、ご記念の日をモアナコーストでお過ごしいただけ大変光栄でございます。
改めまして、「ご記念日おめでとうございます!」

お料理、サービス面ではお二人ともにお喜びいただけたようで私共も嬉しく思います。
ご夕食は当店でも人気の高い「徳島産鮑のヴァポーレ」のコースでお愉しみいただきました。
レストランでも楽しんでいただけていたと、スタッフが覚えており、ご記念日のささやかなお手伝いができたのではないかと存じます。
オプションでご注文頂きました、ホールケーキもご堪能していただけましたでしょうか。
ケーキはお部屋でご用意させていただきましたので、お二人でゆっくりと記念日のお祝いをしていただけたことと思います。

ただ室内ジャグジーではご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
季節によりお湯がでるのに多少のお時間がかかる場合があり、こちらのご案内不足でございました。
こうした設備面でもみなさまにご不便をおかけしないよう、改善や見直しをさせていただきます。
次回お越しいただけた際はご満足していただけるよう努めて参ります。

春の暖かさを待ち焦がれる日がまだ続きそうですが、体調崩されませんようどうぞご自愛くださいませ。
ご投稿者様にまたお会いできる日を、楽しみにしております。

リゾートホテル　モアナコースト
フロント　長尾華

この度は当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございました。
お忙しい中、早速のご投稿ありがとうございました。

何よりもまず一番にこの度のご宿泊に関しまして数々の不手際をお詫びさせていただきます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿いただいた当日に早速スタッフ全員に事実確認を取り、
恥ずかしながら全てお客様のご指摘通りでございました。

夕食のご提供方法に関しましては、完全にスタッフの勘違いで、
勘違いしたままお料理をご提供してしまいました。
今後このようなことが起こらないための対策といたしまして
チェックインの時にお伺いしたご提供方法を
ご夕食をお部屋にお持ちする前に再度確認をお客様にする事を徹底いたします。
それでも間違ってご提供してしまった場合には最初からお料理を作り直しご提供する覚悟でございます。

またテーブルの拭き忘れ、お子様用の椅子の汚れに関しましては
ご指摘があった後すぐにすべての子供椅子の拭き取りと不備の点検を行い
安全で清潔なものをお使いいただけるように致しました。
使用後、使用前には必ず汚れの拭き取り、不備の点検を行うよう徹底いたします。
テーブルの拭き取りに関しましても、お食事をお持ちするときに
拭き取り用の布巾を各自が持っていくように徹底いたします。
いずれも基本的な事ばかりではございますが
今回そのことすら出来ていなかった事実がありました。
誠に恥ずかしい限りではございますがスタッフ一同、もう一度初心に戻り、
お客様の立場に立ったサービスやおもてなしができるよう誠心誠意全力で取り組む所存でございます。

今後はお客様よりいただいたお叱りのお言葉を貴重な教訓とさせていただき
二度とご迷惑をお掛けすることのないよう社員一同
サービスの向上に努力していきたいと思っております。
また、二重、三重のチェックを行い、再発防止に努める所存でございます。
この度はお客様のご希望にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした
何卒、ご容赦頂きますようお願い致します。


リゾートホテル　モアナコースト
フロント　下藪

この度は当館モアナコーストへご来館いただきまして誠にありがとうございます。

ご結婚記念日というお二人にとって大切な日に、当ホテルをお選びいただき嬉しい限りでございます。

当館モアナコーストでは、お誕生日やご結婚記念日などでのご来館と事前に分かっている場合、デザートプレートなどのご準備をさせていただき、ささやかながらホテルよりお祝いのメッセージをご用意させていただいております。

お客様からリクエストをいただければ、花束やケーキのプレゼント等もお手伝いさせていただいております。

今回はお二人の記念日に気づくことができず、私たちからお祝いのメッセージを伝えられなかったのは非常に残念でした・・・
ただ今回いただいたレビューで、お二人のご結婚記念日を知ることができましたので、来年の記念日にお越しいただいた際には、今年の分までお二人の大切な一日をお祝いをさせていただきたいと思っております。

是非、再びモアナコーストへお越しいただけることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご多忙の中、レビューのご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

リゾートホテル　モアナコースト
芝野　尚

この度は当ホテルへお越しいただき、誠に有難うございます。
ですがお部屋等の不備で至らない点、そしてご満足いただけなかったこと
深くお詫び申し上げます。

ハード面は27年と年数の経つものの、幾度となく修繕工事を施し、
電化製品等も常に修繕・交換等行っています。
お部屋の臭いに関しては、空気清浄器を24時間稼働しての防臭・防カビ対策を講じておりますが
ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

立地に関しては確かに本館はガーデンを挟んで道路の近いお部屋でございます。
インターチェンジ付近とあって深夜のトラック等行き来があったものと存じます。
お休みに支障をきたす、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
宜しければご機会ございましたら当館の山側のお部屋、ヴィラでしたら
道路からは離れており、静かにお寛ぎいただけるかと思いますので
是非ご利用頂ければと思います。

頂いたご意見は今後の改善の参考にさせて頂き、より一層精進してまいります。
有難いご指摘をいただき、心よりお礼申し上げます。

またこのように数々ご指摘頂いているのにもかかわらず、お料理やスタッフを
お褒め頂き、誠に有難うございます。
このお言葉を励みに、スタッフ一同より一層努力してまります。

この度は誠に有難うございました。

リゾートホテル　モアナコースト
フロント　岩﨑

この度はモアナコーストをご利用頂き、誠に有難うございます。
せっかくお越し頂いたにも関わらず、ご満足いただけなかったこと、非常に残念でなりません。

今回の特典ですがご指摘いただいた通り、特典の数は多くとも
ご利用いただくお客様すべてにマッチングした8大特典ではなかったのかもしれません。
今後はお泊り頂く皆様にご利用頂けるよう社内でより深く協議していくよう反省致します。
またワインもお口に合わなかったとのご指摘を受け、ホールスタッフを中心に改善していく所存でございます。

貴重なご意見、誠に有難うございました。
またのご機会にお立ち寄り頂けることを、心よりお待ち申し上げております。

リゾートホテル　モアナコースト
岩﨑

この度は、当ホテルにご来館頂きまして、誠に有難うございました。
せっかくお越し頂きましたのに、ご満足いただけず非常に残念でございます。

まず、屋上ジャグジーですが、お客様のおっしゃるように当日は大変な強風で、かなり重いジャグジーの幌も風で浮いてしまうほどでした。お客様をお部屋にご案内する前に、再度、浴槽の中をチェックする必要があったと反省しております。申し訳ございませんでした。

しかし、スタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂いたことが救いでございます。本当に有難うございます。これからも、安心して皆様に快適にお過ごし頂ける雰囲気作りに努めてまいりたいと思っております。

宿泊マネージャー　吉田

この度は、ホテルモアナコーストへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回はお友達とのご旅行、2泊でのご利用でございましたね。
ご滞在中の間に、徳島の名産「藍染」を購入したいとのことでお店をご紹介させていただきましたがお気に入りの商品はございましたでしょうか。
実際に藍を染める体験もできますので、次回お越しの際はぜひ…!

ご夕食もお楽しみいただけたようですね。
今回は、当ホテルでも人気の「鮑ソテー付」コースにグレードアップしていただきました。
パスタやメイン料理は数種類の中からお好きなものを選んでいただけるコースでございますので、
みなさま違うものを選んでいただきそれぞれのお味を堪能していただくのも楽しみのひとつでございます。
スタンダードのコースでも十分ご満足いただけるようになっておりますので、次回もぜひお楽しみくださいませ!

車の鍵についてはご滞在中に見つかりスタッフも一安心でございました。
なくてはならないものが旅先でなくなってしまうと、とても不安ですしご旅行中もそのことを気にしながら時間を過ごしていかなければならないので
kobaten163様もお疲れになったのではないかと存じます。
kobaten163様より見つかった旨のご報告をいただいた時は、その場にいたフロントスタッフ一同で思わず喜んでしまいました(笑)
なかなかお友達と都合の良い時間を合わせるのは難しいかと存じますが、仰って頂いているようにぜひ桜の季節になりましたらお越しくださいませ。
私も初めてモアナコーストで桜の季節を迎えた際は感動いたしました。
屋上ジャグジーから眺める、桜のピンク色とガーデンの青々とした若葉の緑色のコントラストに癒されていただければと存じます。

またみなさまにお会いできるのを楽しみにしております。
口コミのご投稿誠にありがとうございました。


リゾートホテル　モアナコースト
フロント　長尾華

先日はモアナコーストをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
はるばる海外からのご来館、嬉しく思っております。

また、お食事やお部屋もご満足頂けたようでクチコミ嬉しく読ませて頂きました。

ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
モアナコーストにも新しくエステサロンができ、メニューも豊富に取り揃えております。
お部屋のベッドで施術できるコースや、エステサロンの専用のベッドで施術できるコースなどたくさんございますので是非一度お試し下さいませ。
それでは、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　モアナコースト　フロント

この度はご宿泊頂き、誠に有難うございました。
また、お褒めのお言葉も頂戴し、スタッフ一同嬉しく思っております。

当ホテルのレストランでは地元の食材・季節のものを多く取り入れて、その日一番の食材を使いシェフが腕をふるっております。
また、モアナコーストのガーデンや木々も季節毎に移り変わります。
是非また違う季節にもお越し下さいませ。

ご来館を心よりお待ちしております。
有難うございました。

　　　　　　　ホテルモアナコースト　フロント