この度はフロントスタッフの対応でご不快の念をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
確認しましたところ、当日にご予約を頂きましたが、予約スタッフからフロントスタッフへの引継ぎが遅れ、チェックインの際にお待たせした次第でございます。
引継ぎの遅れはもちろん、その際のフロントスタッフの対応につきましてもご迷惑とご不快の念をお掛けしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

今後は当日のご予約でもお客様をお待たせしないようスムーズなフロントへの引き継ぎを徹底し、万が一遅れた場合でもお客様ができるだけご心配になられないような対応をするようにフロントスタッフに厳しく指導致します。

この度はせっかくご宿泊頂いたにもかかわらず誠に申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め改善に努めて参りますので、今後も当ホテルをご愛顧頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見をお寄せ頂き誠に有難うございました。