この度は当館をご利用頂き、誠に有難うございました。また、詳細にわたるご指導を頂き、心より感謝申し上げます。
当館は客室棟は築約９０年、３０年前に改装して現在の姿にてお泊まり頂いておりますが、さすがに傷みが激しいところも各所にあり、昨年から補修計画を立てて、網戸の件も含め少しずつ手を入れておりますが、この度はご不便をおかけし申し訳なく思います。
サービス、お食事をおほめ頂き嬉しく思います。スタッフへのこれからの励みにさせて頂きます。
卵の追加請求の件ですが、ご指摘をよく検討し、今後良い方法を考えて参ります。
機会がございましたら、どうかまたお越しくださいませ。改善に努力した西屋にてお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　西屋　主人拝

このたびは数あるお宿の中から当館をお選びいただき、誠に有難うございました。
昔ながらの造りに少しずつ手を加えつつもなお、現代の快適さとは縁遠い山宿にて、ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
いかにして遠路よりおいで下さるお客様に安心してお寛ぎいただけるかさまざま見直しながら、西屋という宿（風情）を大切に守っていかなければいけないものと心しております。

いつかまたの機会にぜひお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

西屋　若女将拝

この度は当館にお越し頂き、誠に有難うございました。
ご覧のとおりの素朴な湯宿ではございますが、ご満足いただき大変光栄でございます。
今後とも暖簾に胡坐をかくことなく、お客様により安心してお泊まりいただける宿を目指し、努力してまいりたいと存じます。
ぜひまたの機会にお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

また、せっかくの感想を頂戴したにも関わらず、ご返信が遅くなってしまいましたことをお詫び申し上げます。

西屋　若女将拝

この度は数あるお宿の中から当館をお選びいただき、誠に有難うございました。
米沢市中心部から約20㎞離れた山間部の白布温泉にて、心ばかりのおもてなしとともにお寛ぎ頂いた次第でございますが、ご満足頂き大変光栄でございます。
館内から聞こえる湯滝の音でございますが、確かに「滝の間」は湯小屋に隣接しており、お客さまによっては不快に思われる場合もございます。今後はご予約の時点できちんとした施設案内を心がけてまいりたいと存じます。
豊富な温泉以外にこれといった贅はございませんが、日ごろの疲れを癒しに、ぜひまたの機会にお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

せっかく感想を頂戴したにもかかわらず、半年近くもご返信が遅くなってしまいましたことをお詫び申し上げます。

西屋　若女将拝

この度はあいにくの雪の中、遠路より当館にお越し頂きありがとうございました。コメントにお答えする前に、お話ししたいことがあります。

当館は館内および敷地内完全禁煙の宿です。HP、予約ページの注意事項、館内、客室、あらゆる場所にその旨を記載・掲示しております。にもかかわらず、あなたは客室内で相当量喫煙をされました。退室後の僅かな煙と臭いですぐ分かりました。この度の口コミは内容如何ではなく、おそらく帰り際に私（女将）が喫煙を直接咎めたことに対する報復的な意味合いが強いものと推察しております。
あの後、ご利用になった客室がどうなったかお分かりでしょうか。消臭作業のため、未だに使用できずにおります。本来であれば相応の弁償（クリーニング代）をご請求致したいところですが、恐らく応じて頂けることはないだろうと判断し、この返信を以て遺憾の意を改めてお伝えしたいと思います。
「長いこと泊まりに来たいと思っていた」と主人には話して下さったそうですが、ならばなぜ、当館が禁煙であることを事前にご確認下さらなかったのですか？
白布温泉は22年前に大火事があり、西屋と同じ茅葺母屋だった東屋と中屋の二軒が瞬く間に全焼しました。原因は不明ですが、私達地元民は火の恐ろしさ、残酷さを、身をもって経験しております。また、西屋のような古い建物の場合、一度染みついた臭いはなかなか取れません。タバコ臭は特に抜けにくいため、当館の客室は何十年も前から禁煙としておりました。2020年4月に完全分煙が義務化された際、当館は様々議論の結果、思い切って完全禁煙へと舵を切りました。火事の教訓を忘れず、温泉街で唯一残された貴重な茅葺の姿を後世に守り残すこと、そして建物自体の保護のためです。あちこちに禁煙の表示を掲げているのは、愛煙家の方と当館とのミスマッチを未然に防ぐためでもありました。
このことをご理解頂けなかったことが何より残念です。

評価点はあなたの主観ですから反論はいたしません。せめて、換気中の凍てつく空気の中、黙々と綺麗に部屋を掃除してくれた清掃スタッフにだけはお詫びの気持ちを持って頂きたい。強く願います。
最後になりますが、白布温泉は豪雪地です。平地より寒さも厳しい山間部です。天地の采配は西屋が責を負うものではありません。ご承知おき下さい。　女将

この度は熱い季節の中当館にお越し頂き、誠に有難うございました。
高台とはいえお部屋に網戸が付いておらず、大変ご不便をおかけいたしました。
昔のままのお風呂でさぞ驚かれたことと存じます。街を離れた山間の湯宿ゆえ、決して贅沢なものはありませんが、季節が変わるごとに美しい景色を見ることもできます。
ぜひまたの機会にお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

せっかくの感想を頂戴したにも関わらず、ご返信が遅くなってしまいましたことをお詫び申し上げます。

西屋　若女将拝

このたびは当館にお越し頂き誠に有難うございました。
山の中の簡素な湯宿ではございますが、お寛ぎ頂き大変光栄でございます。
また、喫煙コーナーにつきまして、貴重なご意見を有難うございます。現在分煙体制を見直しながら改善策を検討いたして居るところでございます。
ぜひまたの機会にお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

楽天のシステムに不慣れであったとはいえ、半年以上もご返信が遅くなってしまいましたことをお詫び申し上げます。

西屋　若女将拝

この度は、せっかく当館にお越し頂きましたのに失礼な対応となってしまい申し訳なりませんでした。
早速対応を協議して改善に努めて参ります。
有難うございました。

西屋　遠藤友紀雄

すっかり返信が遅くなり大変に失礼いたしました。この度のご利用誠に有難うございました。
当館のお風呂は毎分５００リットルを超える分量を使用しておりますので、加水して温度調整を致しております。とはいえ、昔ながらのお風呂でございますので、おっしゃられる通り洗い場は狭いままですので、お風呂の増設を将来考えているところです。
失礼いたしました。「金柑」でございます。当館スタッフの大きな間違いです。早速修正を指示しました。申し訳ありません。
古い旅館でございます。冬季の暖房対策、また改修・補修をを検討いたします。ご意見ありがとうございました。
改善に努力してまいりますので、ぜひまたお越し下さいませ。お待ち申し上げております。

西屋　主人拝

この度は当館にお越し頂き、誠に有難うございました。
昔のままの古い湯宿にて、ご不便をおかけいたした部分も多々あったことと存じます。頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後ともよりお客様に親しんで頂ける宿を目指してまいりたいと思います。

また、せっかくご意見を頂戴したにもかかわらず、半年近くもご返信が遅くなってしまいましたことをお詫び申し上げます。

西屋　若女将拝