先日は当ホテルにご宿泊くださり誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、客室のタバコ臭が原因でご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
禁煙化に際して専門業者による消臭作業を行っておりますが、臭い戻りが発生している部屋につきましてはフロントスタッフが脱臭機や消臭スプレーで毎日消臭作業を継続しているところでございます。

お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、重要課題として今後も改善に努めて参ります。
皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるよう励んでまいりますので、甚だ勝手なお願いではございますが、今後ともコンフォートホテル彦根をよろしくお願いいたします。
この度はご宿泊いただきありがとうございました。