正直期待はずれでとてもがっかりしています。
まず、フロントの年配男性はシャツを腕まくり、女性は髪形が乱れていてホテルのフロントらしくありませんでした。事前に朝食付に変更の電話連絡をしていたのに、それを受けた本人が忘れていて不快でした。
部屋のバスルームは排水口のイヤな臭いがたちこめていて、ずっと気分が悪かったです。
大浴場に関しては、女性は17：00～20：00と書いてあったのに、フロントで18：00～と言われ、食事を終えて30分しか時間がなくゆっくり出来ませんでした。
夕食は本当に四つ星？と疑うようなお粗末な食事で、メニューはパスタ480円～ととてもリーズナブルな事に驚き、騙された気分です。ファミレスのほうが美味しいです。また、人件費をケチっているのか、フロアは１人しかいなく、その人も常に厨房に入っているような状態で、注文しようにも出来ず、かなり待たされました。
朝食は、あじを注文してから焼くとレビューで見ていたので、うなぎご飯もあるし朝食だけでも期待できるかな？と思っていたら、フロアスタッフの新人？中年男性が、「あじは注文いただいてから温めますので・・・」。って電子レンジですか。しかもめちゃめちゃ小さかったです。スーパーで買って焼いたほうが美味しいです。その他の料理も特にヒットするメニューもなく、最後までがっかりでした。しかも、ドリンクのミルクをカップに注いだら黒い物体が入っていました。スタッフに言おうと思いましたが、１人しかいなかったためつかまらず。その方は汗だくで、シャツは汗でびっしょり貼りついており、脇の近くはオレンジ色になっていて清潔感のかけらもありませんでした。
朝食が済み、ロビーにいると、フロントに３人スタッフがいました。上着を着て正装？でしたが、そのうちの若めの男性が腕を前に組んでフロントに立っておりまたまたびっくり。
施設が新しいだけでそれにあぐらをかいており、素人集団のようなホテルでした。クチコミは当てにならないと切々と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

部屋は、奇麗でしたが行く前に送ったメールや、最初の電話対応の男性の悪さにがっかりです。食事も団体客が入っていて時間制限があり、不便でした。前もって連絡をくれるのが良いサービスではないでしょうか？
　あと水周りにも、ごみ箱がほしいです。この金額で、このくらいのサービスでは、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

彼氏とふたりで11000円二食付きのプランを予約しました。


新しいホテルで綺麗で安いので仕方ないかもしれませんが、廊下では部屋の声が漏れてきました。

あとお風呂は熱くて入れません。
お子様やお年寄りは危険です。

フロントに電話しても出ないので困りました。

食事は美味しかったですがデザートや珈琲があればもっと良かったです。

窓ガラスが大きく夜景は綺麗でした。

お風呂の温度はせめて42ドでお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
【日曜限定割引♪】シェフの作るイタリアンディナーを堪能【朝食バイキング＋夕食イタリアンディナー付】
デラックスシングル ★１８平米★ 角部屋

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年07月

従業員は全てマニュアル通りの気持ちのこもっていない接客だったのが残念。

ただ寝るだけのホテルとしてはいいと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

アッパービューフロアコーナーパノラマビューの予約をしました。
手違いがあったとのことでコーナーではなく普通の部屋になりました。
（料金変更なし）

手違いは仕方ないとして、プレミアム、アッパー、スーパー等の基準を
明確に表示した方が良いと思います。

部屋にスリッパ、歯ブラシが用意されていませんでした。
プレオープン期間でかなり混乱しているように思いました。

＜情報＞
一般道からホテルに向かう際、道路に「右によれ」の矢印。
右によったままだと高速道路を利用する羽目になります。
右によったら、すぐに左折ラインが出てくるので左折して下さい。

【ご利用の宿泊プラン】
プレオープン期間限定シェイクダウンプライス¥3,980～
アッパービューフロアコーナーパノラマビューシングル

宿泊年月

2009年04月

チェックイン10分前人気ホテルに着きました。
カウンターで受付しましたが、その従業員の女性の方が、慌ててエレベーターに乗り、私たちはお待ち下さいって。しばらくして、戻ってきましたが、掃除が終わってなかったみたいで、部屋が変わりました。
911号だったみたいだけど、紙に、訂正で905になり、少しガッカリでした。部屋に行ったら、通路に掃除の方々が四人位いて、なんかー気分が悪かった、16時チェックインなのに、掃除が終わってないって？帰りの、チェックアウトのときも、カウンターにいた、男性の態度も悪くて、気分悪くして帰りました。
5回くらい、そのホテル利用してるけど、こんな気持ちは初めて。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

道路標識も不親切ということもあり、誤って高速入口に進入してしまいました。他にも同じ間違いをした車がいたので、要注意だと思います。

今回の滞在で、不愉快な思いを二度しました。
ひとつ目は到着した駐車場での事。
満車の為、お年寄りや私達の様に幼い子供連れの数台が、フロントの従業員の案内で第二駐車場に移動している中、後から来て抗議した５０代夫婦の車だけ、その従業員はホテルの車を移動し、そこへ停める様に案内しました。
第二駐車場は、砂利で足場が悪く、ホテルまでも薄暗くて、手すりも無い急な下り階段を行かなくてはなりません。
こういう扱いの差をするホテルなのかと、着いて早々嫌な気分になりましたが、大晦日だったし、客室はとても綺麗で思ったより広く、心地が良かったので、考えない様に過ごしました。
ですが、翌朝の朝食時に、まさかの二度目の不愉快に。
満席で待つように言われて、ロビーで待っていると、後から来た前日の夫婦が私達より先に案内されました。
一部始終を近くで見て聞いていたので、案内していた従業員に、おかしくないかと尋ねたら、間違いなく順番通りに案内しているとの一点張り。
昨晩の駐車場での出来事を尋ねても、そんなはずはないと、またまた一点張り。
元日の朝から大変不愉快な思いをさせられ、部屋は良かったのに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

４ツ星朝食と聞いて期待をしていたのにいたって普通のバイキングでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

立地、部屋は申し分のないところですが、フロントの対応に問題あり。チェックインの際、冷蔵庫に飲料水入ってると説明されたにもかかわらず、何も無く、ロビーでパソコン検索しようとすれば、他の作業しながら壊れてますの一言で終り頭にきました。

【ご利用の宿泊プラン】
【夏得】INSIDEビジネスプラン◆145台駐車場無料♪
下層階 シングル 16平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

関西からの帰り道に利用させてらもいました。
普段こういうホテルは利用しないのですが
せっかくなので10Fの部屋を予約。
チェックインして廊下から部屋までかなりの暑さ…計画停電の影響とか思いましたが
あまりに暑くて大浴場へ入浴避難。
その後も部屋は暑くて、合わせると1時間位部屋でゆっくり出来ない状態でした。

母の誕生日祝いに30センチケーキを予約してましたが
12センチケーキが出てきて…。
料金だけは3000円で請求！！！？？？
話を聞くと、従業員も把握してなくて？？
結局、12センチ料金にしてもらいましたが
「手作り」も言いすぎでは？
設備・建物・立地がとっても素晴らしいので
それに伴ったおもてなしがあってほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

結婚記念日に利用しました。
場所の分かりやすさ、フロントの方の対応、部屋のテレビの大きさには満足しております。しかし、次の点には不満が残りました。

部屋について・・・９階の海側の部屋とありましたが、主に見えるのは町並みでした。
また、窓際の机の隅には小さな虫の死骸があり、ベットの枕もとの棚は埃がたまり、部屋のシャワー（上部が出る部分）は破損しておりました。
細部まで、確認すべきではありませんか？

ディナーについて・・・夜８時に利用しました。グラスワイン・シェフのきまぐれサラダは、いずれも常温でした。（敢えて常温で提供するなら理由を説明すべき）
ウエイターの男性は、感じは悪くありませんでしたが、体調が悪そうで、かなり咳をしていました。（マスクの着用はありませんでした）
体調が悪いスタッフに仕事をさせる際は、配慮が必要ではありませんか？


こちらのホテルは評価が極めて高かったので、期待して、特別な日に利用し、敢えてディナープランを申し込みましたから、とても残念で仕方ありません。
日頃から、ビジネスホテルなどをたくさん利用しておりますが、この評価でこの内容だったホテルは初めてです。
基本的に苦情の投稿はしないのですが、この度だけは、納得がいきませんでした。
全体の評価で満足するのではなく、たった一人のお客でも不快にさせないように気を配るのが、本当に良いホテルではありませんか？考えていただきたいと思います。

宿泊年月

2011年05月

伊豆への旅行の前泊地として利用させていただきました。

ホテル内のレストランの料理がルームサービスしてもらえるということで、当日、仕事が終わった後、夕飯を抜いてチェックインしました。

ですが、お料理とサービスは最悪でした。
まず、お部屋のドアまでワゴンで持ってきてくださったのですが、なぜか、ドア前で全て手渡しされ、私と彼で、バケツリレーのようにお皿とグラスを運ぶ始末。
運んできてくださった、ホテルマンの方もすごく疲れた顔で無表情でいらして、ルームサービスを頼んだこちらが悪かったのだろうか、と後悔しました。
何品か頼んだお料理も、冷めきったピザと、アツアツのパスタと、出来具合もいろいろで、お冷も無く、なんかやりきれない気持ちになりました。

お部屋も景色も、前評判のモノとはかけ離れていたので、もっと安いホテルにして外食すればよかったと思いました。

唯一、チェックアウトの時の女性の方は、感じがよかったので、救われましたが。

私自分が、接客業をしてますので、サービスが行き届いてない、このホテルを利用することは２度とないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

お風呂が汚く、使用後のカミソリ等が散乱していた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

6月5日（土）21時過ぎにチェックインしたため、大浴場に妻は入れなかったのですが、翌朝チェックアウトの際にフロントの女性に大浴場の風呂のカードキーを渡したはずですがの一本やりで、横にいた男性のフロントの方が理解し止めていただきましたが、まだ納得がいかない様子。気持ちよく旅立とうとしているのに、一気に気分は悪くなった。前日に何の鍵を渡したのかも引き継がれていないとしか思えない。廊下を挟んだ部屋の女性の方に大声でクレームを言われていて、責任者をはじめ謝っていた。このようなことが多いところを見ると、いずれにしても教育ができていないと感じるホテルである。予約をする際にホテルのホームページを参照すると思うが、今回とまった部屋はトイレの扉もなくカーテン＋ロールのみ、一人で泊まる際は良いが２名とかでとまるような部屋ではない。電話もインターホンのみ、部屋でルームサービスができると記述してあってもメニューもないし、案内もない。いろいろと経営努力をするなかで省力化していると思うが、ホテルに勤務する人の教育もできていないようでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

プレミアムシングルで依頼し、プレミアムシングルの料金を支払った（前払い）にもかかわらず、渡された鍵は一般シングルのものだった。最初に記載されてい部屋番号をその場で別の部屋に修正されたので、楽天で予約したと告げたから（？）わざと変更されたように感じた。インターホンで間違いを指摘したところ、鍵を持ってくるということで待っていたが全然来ず、結局自分でフロントまで交換しに行った。そのときにもこちらが言うまで謝罪は無かった。8月なのに廊下はエアコンが動いておらず蒸し暑かった。レストランは飲物や料理が運ばれてくるのにかなり時間が掛かり待たされた。大浴場のお湯はぬるく、気持ちよくなかった。サービスレベルは総じて低いと感じた。

宿泊年月

2009年08月