この度は数あるリゾートホテルの中から私どものホテルをお選び頂きましたこと、深く御礼申し上げます。

また私どもの施設にご満足頂けたこと、とても嬉しく存じます。
しかしながら、大きなご期待のうちにご到着されたにも関わらず、またフレッシュな気持ちで迎えるご朝食の際にも、お客様のご期待感を損なうようなおもてなしであったこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様は決して多くのお客様のなかでの御一組ではなく、一組のなかの大切な御一組として、常に新鮮な気持ちで快くお迎えするよう指導しておりますが、スタッフの個人的な繁忙などで、おもてなしのお気持ちに恐らくその志が少なからず欠如していたものと考えます。
おもてなしの初心を大切に、お一人様お一人様のお気持ちに温かく寄り添うサービスを改めて指導して参ります。

もし次回、改めてご宿泊される機会を頂けましたら、その時はご到着からご出発まで心からの笑顔でお過ごし頂けるよう、そのようなおもてなしでお迎えしたいと存じます。
お客様の次のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人　荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から私どものホテルをお選び頂きましたこと、深く御礼申し上げます。

これからも私どもはお客様に快適にお過ごしいただくよう、おもてなしの心を大切に、より上質なサービスをご提供できるよう努めて参ります。

「はいさい！」と再び笑顔でお迎えできるよう、ご家族様の次のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人　荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から私どものホテルをお選び頂きましたこと、深く御礼申し上げます。

「又、伺います」とのお言葉は、私どもスタッフにとり何より励みとなるお言葉でございます。これからも驕ることなく、住むような快適さを提供するサービスへ精進して参ります。

「はいさい！」と笑顔でお迎えできるよう、ご家族様の次のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人　荒井 達也

この度は数あるリゾートホテルの中から私どものホテルをお選び頂きましたこと、深く御礼申し上げます。

お子様がお部屋ではしゃぐお姿はご家族様をお迎えする私どもにとりまして、心より安心すると同時に、誠に嬉しく思います。
しかしながら、ご指摘の通りホテルの顔であるフロントのスタッフが、おもてなしの心でお迎えできなかったこと、お詫びの言葉も見つかりません。申し訳ございません。
遠路よりお越し頂き、期待感に満ちたお客様を笑顔でお迎えすることは、会社として日々指導している大切な要素でございますが、まだまだ未熟でございます。
玄関に着いたその時から、ホッと安心できるサービスに向けて、引き続き指導を徹底して参ります。

次の機会では「はいさい！」と笑顔でお迎えできるよう、ご家族様の次のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

総支配人　荒井 達也

この度は、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。総じてご滞在はお楽しみいただけたようですが、朝食にやフロントの配慮など行き届かなかった面もあったものとお見受けいたします。
デリにつきましては、朝食内容を変更させていただき、お客様に満足いただけるよう改良をいたしました。和食、ミートプレート、フィッシュプレートをご用意してございますので、日替わりでお好みのメニューをお召し上がりいただければ幸いでございます。尚、フレンチトーストなどのメニューもご用意しておりますのでぜひお試しくださいませ。
また台風などの天災の日には私どもも万全の備えをしております。今回はその配慮についてのお声掛けが無い印象を与えることとなってしまいましたが、お客様には台風の危険性を正確に迅速に伝えていくべきと考えております。スタッフには再度災害時の心構えなども教育指導させていただきます。
ご投稿いただきありがとうございます。ぜひまたの機会沖縄にお越しの際には、当ホテルをお選びくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

総支配人　白附 潤一郎

この度は、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在は満足いただけたご様子で誠に光栄に存じます。
ご希望いただいたおすすめスポット等の情報などにつきましては、フロントデスクにてご用意しております。先にご案内させていただければよかったのですが、配慮が行き届かず申し訳ございません。コンシェルジェデスクでも地元でオススメの美味しいお店や観光スポットなどをご紹介しておりますので、どうぞお気軽にお立ち寄りいただければ幸いでございます。
ご投稿いただきありがとうございます。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総支配人　白附 潤一郎

この度は、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在をお楽しみいただきたかったのですが、ご期待にお応えすることができず誠に残念に思っております。
いくつものご指摘をいただく結果となってしまいましたが、いただいたお声を各担当部署とも情報を共有し、一つ一つ解決に向けて取り組んでまいります。特にお客様へのおもてなしを実感していただけなかったことは、私どもとしても後悔してなりません。お客様のご様子やお言葉より、2.3歩先廻りしたサービスを行うことが必要であったと認識しております。「すべてがさりげなくやさしい」という当ホテルのコンセプトに相応しいサービスを実現するべく、スタッフの再教育および指導が必要だと改めて感じている次第でございます。この度のご滞在ではご不快な思いをさせてしまいましたが、今後スタッフ一同力を合わせて、ご指摘事項への改善とさらなるサービス向上を目指してまいります。
ご投稿いただきありがとうございます。またぜひ沖縄にお越しいただける際には、当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

総支配人　白附 潤一郎

この度は、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やレストラン無垢につきましては、満足いただけたお言葉を頂戴いたしましたが、
デリにて提供いたしましたご朝食につきましては、お口に合わず残念に思っております。
デリでは和食、洋食などお好みに合わせたモーニングプレートをお選びいただけます。
どのメニューをお選びいただいても美味しくお召し上がりいただけるよう、
それぞれのメニュー内容や提供方法について担当部署とも再度確認を行い、見直しを行ってまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後よりお客様にお喜びいただけるホテルとなるようスタッフ一同精進してまいりますので
ぜひまた沖縄にお越しの際には当ホテルでのご宿泊もご検討いただければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

統括総支配人　田中 正男

この度は、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用いただきましたお部屋についてはスーペリアスタイルというお部屋でございましたが、こちらは館内のお部屋の中でも小さな造りとなっております。デラックススタイルやラグジュアリースタイルなどのお部屋でございましたら寝室とは別にリビングルームも有り、広々とした空間をお楽しみいただけるかと存じます。ぜひ次回ご予約をご検討いただける際には、広いお部屋タイプをご用命いただければ幸いでございます。
また、朝食会場につきましては、混雑いたしましたようで申し訳ございません。スムーズにご案内させていただくよう配慮いたしておりますが、ご利用時間が重なってしまった場合には、お待たせしてしまう状況もございます。少し早目のお時間をおすすめするなどのご案内もいたしておりますので、ご予定の中で可能な限りのご調整も賜れば幸いでございます。
お部屋の入口につきましては、強風による隙間風により快適にお休みいただけなかったとのことでしたが、こちらにつきましては、原因追究と対策を検討させていただきたく考えております。今後ともよりお客様にはゆっくりとお寛ぎいただけるホテルを目指し精進してまいりますので、宜しくお願い申し上げます。
ご投稿いただきありがとうございました。今回はいま一つのご評価をいただいたものと認識しておりますが、次回ご来館時にはカフーリゾートでのご滞在を心よりお楽しみいただけるようサービス向上に努めてまいる所存でございます。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総支配人　白附 潤一郎

この度は、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、ご滞在もお楽しみいただけたようで幸いに存じます。
今回はデリでのモーニングプレートのご朝食付きプランでございました。デリのご朝食は和食プレート、ミートプレート、フィッシュプレートの3種類からお選びいただけ、それぞれ内容も日ごと変わりますので、連泊の場合でも飽きずにお召し上がりいただけるかと存じます。またお差額が発生いたしますが、フレンチトーストも人気のメニューです。お子様にも美味しくお召し上がりいただけた様子が伺え嬉しい限りに存じます。もし宜しければ次回お越しの際にはThe Orangeでのモーニングビュッフェもお試しいただければ幸いに存じます。
ご投稿いただきましてありがとうございます。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総支配人　白附 潤一郎

この度は、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。突然の大雨など天候が良くなかった時間帯もあったようですが、沖縄でのご旅行をお楽しみいただけたのであれば幸いに存じます。
スタッフの接客応対などお褒めのお言葉をいただきましたこと御礼申し上げます。タオルにつきましては、さりげなくお渡ししたものかと思われますが、優れた対応としてお客様のお心に残ったのであれば嬉しい限りに存じます。ビーチにつきましては、当ホテルより近隣の４つのビーチへの送迎を行っております。定時運行のご予約制となりますが、無料でご送迎いたしますので、ご希望であればお気軽にお申し付けいただければ幸いでございます。
ご投稿いただきありがとうございます。またご家族皆様で当ホテルにお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総支配人　白附 潤一郎

いつもカフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。プレオープンから何度もお越しいただいており、私どもといたしましても嬉しい限りに存じます。
当ホテルもプレオープンから５周年を迎えました。まだまだ至らない点も多くございますが、心温まるお言葉が身に染みる思いでございます。どうぞ今後とも当ホテルをご利用いただき、ごゆっくりお寛ぎいただければ幸いでございます。
また８月末にお越しいただけるとのこと。スタッフ一同またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

総支配人 白附 潤一郎

この度は、カフーリゾートフチャク コンド・ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の広さやデリでのお食事など満足いただけたようで光栄でございます。
当ホテルはコンドミニアムタイプのお部屋にて平均７０平米の広いお部屋でお寛ぎいただけます。リビングと寝室が独立した造りをしているお部屋タイプも多く、肩を張らず、「暮らす」ようなご滞在をお楽しみいただけたのであれば私どもといたしましても幸いに存じます。デリにつきましては、リーズナブルにテイクアウトもできるホテルでは珍しいタイプのお店です。気軽にちゃんぷるやパスタなどをオーダーいただき、テイクアウトしてお部屋でのんびりとお寛ぎいただくということも、カフーリゾートならではの滞在方法であるかと存じます。
今回は1泊でのご利用でございましたが、ぜひ次回お越しいただく際には連泊でご利用いただき、プールサイドより東シナ海に日が沈む景色などもぜひご堪能いただければ幸いでございます。
ご投稿いただきありがとうございます。またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総支配人　白附 潤一郎