日頃より当館をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。この度はリブランドオープン後、初めてご利用いただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ご感想拝読させていただきました。
先ずはご期待に副うことが出来ず、非常に残念に思います。大変申し訳ございませんでした。
特にご夕食に対する残念さには、お詫び申し上げます。料理内容、表示方法、料理名の札がちぐはぐ等、現場のスタッフとも共有し、早急な課題点の改善に努めて参ります。
またアメニティにつきましても、ご意見をお寄せくださいまして、感謝申し上げます。
お言葉のように、部屋には歯ブラシのみセットさせていただいておりまして、その他コーム（クシ）、髭剃り、コットンセット、シューズクリーナーは現状フロントにてご用意しております。
木製品を使用しております理由としましては、当ホテルグループが、プラスチック汚染改善への取り組みとして、すべての使い捨てプラスチックを廃止していく方針が出されているためです。
お客様にはご不便をおかけすることもございますが、環境への取り組みとして何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。
それから、温泉大浴場のドライヤーにつきましても、皆さまから同様の意見を多数いただいております。大変ご不便・ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
当館は4月1日新たなスタートを踏み出しました。オープン後、様々な課題・不具合があることは承知いたしております。皆さまからいただく様々なご意見・ご感想を参考としまして、今後改善に取り組んで参ります。
また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
営業形態の変更により、ご不便をおかけしております。館内レストランはビュッフェのみの営業となりましたが、その分ビュッフェに力をいれていき、ご利用いただくお客様の満足向上に努め、皆さまに喜んでいただけるホテルを目指して参ります。
また浜松・浜名湖方面にお越しの際は、当館をご利用いただけると嬉しいです。
この度は、ご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ガーデンプールの入場券につきましては、プラン説明には記載をしておりますが、ご案内が不足しており、残念な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
ビュッフェにつきましても、混雑とお席の狭さでご不便をおかけしましたこと、大変心苦しく感じております。
温泉大浴場ではご満足いただけたようで何よりでございます。
いただいたご意見・ご感想を参考に、改善に努めて参ります。
この度はご利用誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事、大変嬉しく感じております。
ご滞在中には、館内の混雑ならびに、設備面においてご不便をお掛けいたしました。お客様のご意見を参考に、今後の改装も検討してまいりますので、今しばらくお時間を頂戴できましたら幸いでございます。
次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
温泉SPAでは、内風呂をはじめ、寝湯や静岡ならではのお茶風呂など様々なタイプのお風呂をご用意しておりますのでお愉しみいただけたことと思います。
今後もTHE HAMANAKOをご利用の皆様に喜んでいただけるホテル作りを目指し、おもてなしの更なる向上に努めて参りますので、また機会がございましたら是非THE HAMANAKOへお越しくださいませ。
次回のお越しもスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご到着の際にはフロントカウンターの混雑により、お待たせする事となり誠に申し訳ございませんでした。
全国旅行支援の手続きにつきまして、書類の確認ならびにご署名等をいただいておりますが、事前にご記入いただくことが難しく、ご不便をお掛けいたしております。
繁忙日には窓口を増やすなどして対応させていただいておりますが、お時間を取らせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
アメニティについてのご意見もお寄せいただき、ありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、改善を検討してまいります。
また機会がございましたら、当館をご利用賜れましたら幸いでございます。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中より当ホテルを選んでくださり、大変嬉しく思います。
エレベーターでのご移動やお食事のお時間に関しましては、ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
混雑時におけるスムーズな誘導ができますよう、改善策を検討してまいります。
また機会がございましたら、是非THE HAMANAKOをご利用頂けますと幸いでございます。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
長距離移動の途中でのご宿泊という事ですが、
大変お疲れ様でした。
安全運転ありがとうございます。
温泉大浴場等でお身体をお休めいただく事は
出来ましたでしょうか。
皆さまからいただくご意見・ご感想に耳を傾け、
より一層、お客様に喜んでいただけるホテルを
目指して参ります。
また浜松・浜名湖方面にお越しの際には、ぜひ
THE HAMANAKOをご利用ください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご利用誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ホテルでのひと時、ごゆっくりお寛ぎいただけ
ましたでしょうか。お風呂についてのご感想を
お寄せくださり、とても嬉しく思います。
またお近くにお越しの際には、ぜひ当館をご利用
くださいませ。これからもおもてなしの心で
お客様をお迎えして参ります。
この度はご利用・ご感想、誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また大浴場について、お褒めのお言葉をいただき
ありがとうございました。
現在コロナ禍によりアメニティ類を外させていただいておりまして、お客様にはご不便をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。
バイキングやお部屋についても、ご満足いただける内容では無かった事は非常に残念に思います。
お客様からのお言葉を参考に、より良いホテル
づくりに努めて参ります。
また機会がございましたら、THE HAMANAKOを
ご利用くださいませ。この度はご利用・ご感想
ありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
チェックイン時の混雑や、お部屋の温度調節につきまして、ご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
宿泊者全員の本人確認につきましては、観光庁よりGo To トラベル事業の参加条件として指示があるため、現在、宿泊者の方全員にお手間ではございますが、本人確認を行っている次第でございます。
多くのお客様がいらっしゃる際には、お待たせしてしまったこと、改善に努めてまいります。
また機会がございましたら、THE HAMANAKOへのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉大浴場、大変満足だったとうれしいお言葉をありがとうございます。
また、ご夕食時の飲み放題の件で、貴重なご意見ありがとうございます。頂きましたご意見をもとに、検討させていただきます。
また機会がございましたら、THE HAMANAKOにお立ち寄りいただけると幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
家族旅行に、当ホテルを選んでくださり、大変うれしく思います。
変更後のお部屋、満足していただけて安堵しております。
景観のリクエストですが、できるかぎりご対応できるように努めさせていただきますが、ご予約状況によってはご対応できない場合もあるため、ご了承ください。
夏休みのイベント事ですが、お日にちを絞らさせていただいております。また朝食に関しましても貴重なご意見ありがとうございます。
みなさまからいただくご意見をもとに、みなさまに満足していただけるホテルとなるよう精進してまいります。
また家族旅行の思い出に当ホテルをご利用していただけると幸いです。
この度のご宿泊ならびにご投稿ありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
家族旅行で当ホテルをお選び頂きうれしく思います。
６階フロアは、同じフロアで禁煙部屋と喫煙可能部屋とエレベーターを中心に、半々にわかれております。
また、見回りがされていないというご指摘、ありがとうございます。現状見回りは夜中に実施をしております。見回りの時間帯や回数など見直していき、いただいたご指摘、ご意見をもとに今後改善に努めてまいります。
ご宿泊ならびに、ご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら、お立ち寄り頂けると幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。ご指摘、感謝申し上げます。頂いたご指摘、ご意見をもとに、事前の添乗員様へご案内の徹底、またその光景をみたら注意を促し、まわりのお客様のご迷惑とならないよう対応していくよう努めてまいります。
ご宿泊と貴重なご投稿をありがとうございました。

この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
チェックイン時、エレベーターで待ち時間が長かったとのこと。ご旅行でお疲れのところご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
そして、夕食に関して、当日どこも満席となりご迷惑をおかけいたしました。貴重なご意見ありがとうございます。特に土曜日は、ご宿泊のお客様のご利用が多くなっております。その旨、改善していくよう努めて参りたいと思います。
また、朝食会場でも、混雑時間を避けてお越し頂いたのにも関わらず、ご迷惑お掛けいたしまして、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
今後はお客様のご迷惑をお掛けしないように、お客様の誘導やまた、ご案内などより一層行き届いた気配りができますよう改善してまいります。
ご迷惑お掛けしたのにも関わらず、「スタッフの方々は大変よく接して下さった」と嬉しいお言葉ありがとうございます。ホテル設備、システムに関して見直し、お客様の満足のいくサービスができるよう今後努めて参りたいと思います。
またのご来館、心よりお待ちしております。

この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの接客をお褒めいただけたこと、大変嬉しく思います。私ども自慢の温泉も、何度も入っていただけたのですね、光栄に思います。
ただ、エレベーターに関しまして、ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
混み合う時間帯をフロントにてお知らせしたり、なるべくお待たせしないような工夫を今後も考えてまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。
是非また浜名湖にお越しの際にはご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご予約の確認をいただいたにも関わらず、チェックイン時に違ったプランになっていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
予約係とフロントとの連絡不足で、ご迷惑をおかけいたしました。今後このようなことのないように、ご連絡をいただいた際には、しっかりと記録に残すようにいたします。

鍵に関しましても、違うキーと一緒になっていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
しっかりとチェックするように申し伝えます。

エレベーターに関して、大変混雑しており、ご不便をおかけいたしました。
混雑する時間帯には、エレベーターにスタッフをつけ、混雑緩和に努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。いただいたご意見はスタッフ全員で共有し、確認の徹底をしてまいります。
是非また浜名湖にお越しの際には、ご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

リニューアルオープンいたしました、グランデルームにお泊りいただき、快適にお過ごしいただけたとのこと。大変うれしく思います。また、お風呂に関しても、お褒めいただいたこと、こちらも大変うれしいです。ありがとうございます。

ただ、こちらの手配ミスにより、お客様にご不便をご不快な思いをあたえてしまったこと、大変申し訳ございません。
フロントスタッフにいただいた事例を申し伝え、今後このようなミスのないように伝達を徹底するようにいたします。

最後にスタッフの接客をお褒めいただきありがとうございます。
お客様に素敵な思い出をつくっていただけるよう、スタッフ一同尽力してまいります。
是非またご家族皆さまでいらしてくださいませ。
貴重なご意見、うれしいコメントをいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
チェックインにお時間がかかってしまったご様子、大変申し訳ございません。長旅でお疲れのところ、お待たせしてしまったのですね。いただいたご意見を参考に、フロント担当者と検討させていただきます。
バイキングもご満足いただけなかったようで、残念に思います。調理スタッフにいただいたご意見を伝えさせていただき、改善をはかってまいります。
ご投稿ありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。