この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お仕事のお疲れを自家源泉の『雄踏(ゆうとう)温泉』や、35平米のお部屋で癒して頂けましたでしょうか？
またお近くにお立ち寄りの際は、どうぞ浜名湖ロイヤルホテルをまた、ご利用くださいませ。
次回はサービスの良さでお客様の印象に残れるよう、スタッフ一同おもてなしの向上に努めてまいります。

この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に関するご意見、拝見させて頂きました。実は、入ったばかりのスタッフがロビーに立っていました。まだ慣れていないスタッフは、常にベテランのスタッフがフォローすべきです。今回それが足りておらずお客様にこのようなご案内になってしまったかと思います。大変心苦しく感じます。
また、ご意見を5つの項目に分けてお書き頂き、ありがとうございます。
ディナーバイキングのアルコール飲み放題は「少しでもお気軽にアルコールをお楽しみ頂きたい」という現場スタッフの思いで作らせて頂きました。
また大浴場前ですが、現在7月半ばのリニューアルオープンをめざし、工事中です。
既にゲームコーナーはなくなり夏休み前には新しくなったホテルでお客様をお迎えできる予定です。
ご投稿ありがとうございます。またのお越しを笑顔でお待ちしております！

この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご夕食のおひとり様からお受けしている1000円台（5/3現在）にも、お喜び頂けた事を嬉しく思います。
また大浴場へのご意見もありがとうございます。
更に、ゴールデンウィークには大活躍！のウサギさん（今日も元気に館内でごあいさつ中です）にも、温かいお言葉、嬉しく思います。お客様に楽しい思い出をお持ち帰り頂きたい一心で、ゴールデンウィーク通して館内に登場している頑張り屋さんです。
ご意見ありがとうございます。夏にはリニューアルも終え、更に高級感あふれる新しい顔をお見せできると思います。
◆浜名湖ロイヤルホテル　館内リニューアル工事のご案内◆
ロビーを中心としたリニューアルにより、より高級感のあるホテルとして参る予定でございます。
下記日程にて工事を行い、一部店舗の営業時間等を変更させて頂く場合がございます。

【期間】平成２４年５月７日～平成２４年７月１２日（予定）
【場所】ロビーおよび１Fフロア全般

【大浴場工事】平成２４年６月４日（月）、５日（火）
上記２日間に渡り大浴場がご利用いただけません。

お客様のまたのお越しを、心からお待ちしております！

この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂き、ありがとうございます。
エレベーターへのご意見、ありがとうございます。お食事時間を分散させる、団体様のご予約の際には階段でのご移動を条件とさせて頂く等、策を講じていきたいと思追います。
またご夕食のメニューへのご意見、ありがとうございます。より満足頂けるメニューつくりの参考とさせていただきます。
またご朝食にはご満足頂き、ありがとうございます。またのお越しを心からお待ちしております！

この度は浜名湖ロイヤルホテルを大切な方と一緒にご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
中国料理「天壇」でのお食事もお口にあったようで嬉しく思います。なにぶん、浜名湖のほとりというリゾートロケーションの為、徒歩圏内には大きなお店はございません（お車でしたらコンビまでは5分、市内でも最大級のショッピングセンターやカジュアルなレストランが立ち並ぶ界隈までは10分です）。また21時の売店閉店後は、各階も自動販売機や１階の大浴場前の飲料やお食事（おにぎり・ホットドック・フライドチキン）、アイスクリーム等の自動販売機のご利用をお願いしています。

またお近くにお立ち寄りの際には浜名湖ロイヤルホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同お客様のまたのお越しを心からお待ちしております。

浜名湖ロイヤルホテル　ＷＥＢ予約コンシェルジュ担当

この度、浜名湖ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今夏に
■ローストビーフ
■ズワイガニ食べ放題
■握り寿司
■ジャンボ海老の香り揚げ
■カツオのたたき
等を加えてリニューアルしたディナーバイキングにもご満足いただけた様で、嬉しく思います。
またお部屋の清掃ですが、通常はシーツやリネン類の交換を連泊の場合でもさせて頂いています。
もしもシーツ・リネン類が御不要の場合は、フロントまでお申し付け頂ければ、交換いたしませんので、よろしくお願い致します。
御投稿ありがとうございます。またのお越しを心からお待ちしております。
浜名湖ロイヤルホテル　ＷＥＢ予約コンシェルジュ担当

この度はご家族で浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いた8月12日（金曜日）を含めたお盆とその前後は、ありがたい事に全館満室に近いご宿泊を頂いていました。
そのため、館内が混雑していたことを大変心苦しく思います。
浜名湖ロイヤルホテル　ＷＥＢ予約コンシェルジュ担当

この度は浜名湖ロイヤルホテルに２泊、ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ホテル内のクリンリネス（輝くような清潔さ）には特に気を配らせております。またプール周りも定期的に従業員が総出で清掃を行わせて頂いています。
またディナーバイキングに対するご意見、ありがとうございます。今後のバイキングの課題として、受け止めさせて頂きます。
ご投稿ありがとうございます。どうぞまたお越し下さいませ。

この度は「ディナーバイキング」のプランで浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応をお褒め下さり、ありがとうございます。フロント・ロビー・レストラン接客・予約スタッフ他、ホテルの全従業員が「お客様にご満足頂きたい」という気持ちの元、日々研鑽させていただいております。お褒めの言葉を励みにお客様がまたお越しの時は、更に良い接客を目指して参ります。
ご投稿ありがとうございます。これからの浜名湖は、遠州灘での海水浴・潮干狩り、ツーリング、太平洋と浜名湖の旬の食材を活かしたグルメと、本格的な行楽シーズンに入ります。お客様のまたのお越しを心からお待ちしております。

浜名湖ロイヤルホテル　予約担当　松山

この度は浜名湖ロイヤルホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ディナーバイキングへのお客様の生のお声を頂き、ありがとうございます。今後のバイキングのメニュー構成の作成の際に、参考にさせて頂きます。
お客様のまたのお越しを、お待ちしております。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事やラウンジをお気に召していただいた様子を拝読し、大変嬉しく思います。
温泉大浴場のリノベーションにつきましては、お客様のご期待に副えず残念でございます。大浴場内は未改装ですが、湯上り処を新設いたしました。ご入浴後ゆったりとした時間を過ごしていただけるようにとONSEN　loungeも新たにご用意しております。
また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度はグランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ラウンジやお部屋に概ねご満足いただけて様で何よりです。アメニティにつきましてはご不便おかけし申し訳ございません。SDG’Sの取り組みの一環としましてプラスティック製のアメニティの提供を行っておりません。お部屋には歯ブラシのみで、フロントにてコーム、髭剃り、コットンセット、シューミットをお客様のご要望される数をお渡ししております。ご理解いただけると幸いです。大浴場につきましても重ねてご不便おかけいたしまして申し訳ございません。浴場の備品に関しては多数ご意見を頂戴していますので今度改善できるよう検討してまいります。この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から、当館をお選びいただきましたこと、大変嬉しく感じております。
ご滞在中の、ご意見・ご感想をわかりやすくまとめていただき、感謝申し上げます。
ご利用当日は、週末ということもあり館内の混雑によりご不便をお掛けいたしました。またお部屋では周りのお客様の騒音により、ごゆっくりとお休みいただくこともできなかったご様子を拝読し、大変心苦しく感じております。
しかしながら、ビュッフェ形式でのお食事に関しましては、ご満足いただけたようで、安堵いたしております。
「また食べたい！」との嬉しいお言葉も頂戴し、嬉しい限りでございます。
お客様からお寄せいただきましたご意見・ご感想を参考として、今後はさらにお客様に喜んでいただけるおもてなしが出来ますよう、スタッフ一同改善に取り組んでまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当館へお立ち寄りいただけましたら、幸いでございます。
この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は、グランドメルキュール浜名湖リゾート＆スパをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご意見・ご感想をお寄せくださいまして、感謝申し上げます。お言葉のとおり、気配り・心配りが足りておらず、申し訳ございませんでした。
館内全体がガヤガヤ、ザワザワした感じで、ゆったりとお寛ぎいただく空間では無かったと思います。
いただきました、「今後に期待」にお応え出来ますよう、課題への改善・改革に努め、皆さまに喜んでいただけるホテルを目指して参ります。
また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ミストサウナの故障では長期間に渡って営業を休止せざるを得ず、皆さまには大変ご迷惑をおかけいたしました。
またホームページ等への情報掲載が出来ておらず、事前に知っていただく機会を提供しなかったことに対して、重ねてお詫びを申し上げます。
この度修理が完了し、営業を再開いたしましたことをご報告いたします。
またお茶風呂につきましても現在休止中でございます。変わり風呂として長らくご愛顧いただいており、今後につきましては現在検討中になります。
皆さまからいただく様々なご意見・ご感想を参考としまして、より良いホテルづくりに努めて参ります。
また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当館は開業より35年が経過しており、これまで何度か部分的な改装を行なっております。
来年になりますが、リノベーション工事を予定しておりますので、どうぞご期待ください。
部屋着ですが、シワシワで気持ち悪く着れなかったとありました。清掃時の確認不足と思われますが、清潔感もなく気分を害されたことと思います。大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見・ご感想を参考に今後改善に努め、皆さまに喜んでいただけるホテルを目指して参ります。
また機会がございましたら、その際にはぜひ当館をご利用くださいませ。
この度は、ご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご期待にお応えすることが出来ず、大変残念に思います。
お寄せいただきましたお言葉のとおりと思います。館内にはお愉しみいただけるアクティビティもございませんし、スタッフの数も十分とは言えません。限られた人数の中で皆さまをお迎えしておりますので、十分なサービスをご提供出来ているとは申し上げられません。
いわゆるセルフサービスをお願いしながらの状況ではありますので、皆さまには大変感謝とお詫びの気持ちでいっぱいでございます。
この度いただきましたお言葉を真摯に受けとめ、快適にお過ごしいただくにはどうしたらよいのか、スタッフ一同考え直すべきところにきていると思います。
今後ご満足いただける真のリゾートホテルを目指し、精進して参ります。
また機会がございましたら、どうぞ当館をご利用くださいませ。
この度はご宿泊ならびにご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事での鰻の件では、ご期待に副うことが出来ず大変残念に思います。
いただいたお言葉はご期待を裏切られたお気持ちの表われと真摯に受けとめ、今後皆さまに喜んでいただけるホテルを目指し、おもてなしの向上に努めて参ります。
また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。
この度は、ご宿泊ならびに貴重なご投稿をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

この度は、THE HAMANAKOをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは、開業から約35年経つホテルとなり、昔からある施設や、リニューアルした施設と混在しおります。
ディナービュッフェ、モーニングビュッフェは7月にリニューアルオープンしたばかりでございます。
非常に美味しかったとの言葉をいただけて安堵いたしました。
またお近くにお立ち寄りの際は、当ホテルをご利用いただけると嬉しいです。
この度のご宿泊ならびにご投稿を誠にありがとうございました。

この度はTHE HAMANAKOをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋につきまして、当館はユニットバスとなっており、すぐに改装は難しいのが現状でございます。
ご朝食のバイキングもお口に合わなかったようで、残念でなりません。
お客様にご満足いただけるよう、おもてなしの向上に努めてまいります。
この度はご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。