お風呂がよかったです。天然かけ流しで温まりました。朝食とっても美味しかったです。終わってしまうのが残念ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

夜はナイトウォークや、シアターで遊べるので、とりあえず泊まれればという感じで予約しましたが
温泉、朝食、ソフトクリーム食べ放題等大変満足しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

特に不満は無いけれど、もしあったとしても言うのが憚られるほどの満喫した滞在でした！
阿寒湖行きはずいぶん前から決めていたのですがクーポンで安く泊まれることもお買い物クーポンが もらえることも知らずに予約したので信じられないくらいお得に滞在できました。
阿寒湖って地味な存在に思えるのですが、泊まってみなきゃその真髄は理解できません。観光地としては面積は狭いものの、その狭さの中に魅力がグッと詰まってて歩いて全てを回れることがちょっとしたランド感を彷彿とさせるので隅々まで楽しい！脇目も振らず2泊3日阿寒湖だけで楽しませていただきました。
コーヒーとソフトクリームのサービスは旅の質をワンランクアップさせてくれる非常に嬉しいアイテムで、お散歩中にたびたび「早くコーヒー飲みたい♪」という気にさせてくれました。
2階の露天風呂は大自然に溶け込んだ気持ちにさせてくれますし深くて気持ちいい！でも加水されているので入浴後身体がカルキ臭くなるのが唯一惜しいと思ったところだけど、そんなのがマイナスにならないほど阿寒湖全体で楽しい思いをさせていただきました。
できれば毎年の習慣にしたいくらいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

値段の割に大変いい部屋でした。ハイシーズン札幌市内のホテルに大金使うより、このホテルに泊まって道東満喫する方がお得だと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

食事・温泉・接客すべて良く、快適に過ごすことができました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年09月

8月31日に宿泊しました。フロントの方の対応がとても良かったです。一人バイクで行ったのですが屋根付きの場所に停めさせてくれました。
カムイルミナや遊覧船の桟橋がすぐそばで抜群の立地てす。
あと、ロビーでのコーヒーやソフトクリームのサービスやチェックアウト時にくれたメロンパンも途中で食べて美味しかったです。
今度は家族で行きたいてす。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

部屋から阿寒湖が眺めることができ、大変リラックスができました。
温泉は、露天風呂も内風呂も湯船も大きく、満足しました。
朝食は、品数も多く、美味しくいただきました。ロビーでは、コーヒー、ソフトクリームのサービスがあり、多くの人が楽しく利用しており、とてもよかったです。４階にランドリー施設があり、洗濯および乾燥ができ、洗剤も売っているので、非常に便利でした。
ボッケも遊覧船もコンビニ徒歩で行けるので、とても便利な立地です。
スタッフの方々の接客がみな丁寧かつ親切で、気持ちよく滞在ができました。若いスタッフの方々が頑張っておられる姿に、元気を頂きました。全体として、顧客目線で、細かなところまで配慮されていると感じました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋指定なしのプランでしたのに、湖側の眺望のいいお部屋に泊めていただきまず感動！ナイトイルミナのチケットも割引で購入出来、スタート地点もゴールも当ホテルのすぐ近くで大変満足でした。その他もお土産に頂戴したメロンパンも嬉しかったです。
ただ温泉で、外国人がサンダルを履いたまま洗い場でも脱衣所でもウロウロされていたので、注意してもらえような工夫があればいいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

コンビニも近くにあり、ソフトクリーム食べ放題があって子どもが喜んでて良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

すぐ近くに、観光船があり便利でした。また、庭に出るとそのまま、足湯や散歩道があり、大変立地が良かったでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

受付ではLOVE割の操作の仕方も丁寧に教えてくださり、部屋も眺望希望はしていませんでしたが湖面で良かったです。お風呂も湯の花の影響はあるもののきちんと清掃され、湯温も熱めとぬるめがあり楽しめました。ただ、露天風呂と大浴場2ヶ所に分かれているなら、タオルが2枚あるか、どちらか自由に使えるタオルがあると助かるなと思いました。ロビーでのアイスクリーム、コーヒーのサービスも嬉しかったのですが、朝食会場にコーヒーがなかったのが残念。
最悪だったのが夕食。せっかくの和食膳なのに、ご飯が炊けるタイミングが遅く、見込んで他のものをゆっくり食べ、ご飯ができて食べ始めているのに汁もの、茶碗蒸しが来ず。私達のプランにはないのかな？と…気づいたおばさんが今お持ちしますから10分以上も放置。運ばれていないのを他の若い子に怒る声も聞こえてくるし。配膳係の対応（特におばさん）を見ていて不愉快になりました。デザートも運ばれてこないから「帰るかー」と話していたら慌てて持ってきた。返す言葉もありません。
他のテーブルではワインを何本も頼んでいたのにオープナーも一緒に出さず、飲もうとして催促していたのにだいぶ待たされていたし。
料理はプランの値段なりでした、団体が入っているとは聞いてましたが、手が回らないなら、和食膳じゃなく、バイキングにしたら良いのではないでしょうか？
団体の中だったら待たされたりとかもあるかもしれないけど、2人で行ってこの対応。阿寒湖に行くことはあっても、ここは利用しないと思います。
他が良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

男性フロントの方の態度と対応が酷い。あんなに気分を害する事をされたのは初めて。チェックインを済ませて、すぐに食事に外へ出るから部屋の鍵は食事が終わってから受け取りますと伝えて外出しました。そのフロントの方はわかりました行ってらっしゃいませと快く対応してくださったのですが、別のフロントの人から食事中に電話がかかってきてチェックインが済んでいないと。今すぐ戻ってきてチェックインをしろと言われました。
今すぐ戻れ？何それ。仕方なしに友人をお店に残して1人で一時的にホテルに戻り、チェックインはしたと伝えるも、あんなのはチェックインと言わないと言われました。宿泊者名簿に記入して、車のキーも預けたのにそれをチェックインと言わないんですか？？？これはチェックインじゃないですよと最初の方に言われませんでしたがと伝えると、あなたが説明する時間を与えなかったんですよね？と、バカみたいなことを言われ、いいえ、私は外出して帰ってからキーを受け取ると言うと、彼はわかりました、いってらっしゃいませと言いましたし、食事から戻られたら他の手続きがあるとは言ってませんが？と伝えると鼻で笑ってこちらを全否定してきました。
旅行から帰っても思い出すだけで腹が立ちます。一緒に行った友人も全員憤慨していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

建物自体は古い宿ですが、お部屋が綺麗で豪華でした！旅行支援を使って安く宿泊でき、ゆっくり過ごせたので満足でした。、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

チェックイン時のフロントの方の対応が最悪でした。高圧的な態度で、わからないことを聞いたのに、こっちから教える必要ないんでお客さんで調べて。と、言われました。それもチェックイン時の手続きに必要な情報に関することなのに説明もなく、楽天トラベルの予約詳細にもそのような手続きが発生すると記載がなかったのでとても困りました。で、結局そのフロントの方が横柄な態度で大きなため息をつきながら手続きの仕方を説明してくれましたが、悪態をつかないと接客できないのでしょうか。フロントってホテルの顔ともいえる場所なのにこういう方がフロントをやっているなんて評価が下がるだけだと思います。他のフロントの方がかわいそうです。温泉はとてもよかっただけに残念です。また阿寒湖に行く予定でしたがこちらにはもう泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

11月1日宿泊しました。露天風呂が良かった。ソフトクリームの手作りサービスが楽しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

9月上旬に家族で宿泊しました。チェックイン時間は夜遅くでしたが、丁寧に対応していただきました。
チェックアウトの際に頂いたメロンパンがとても美味しかったです！
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

ウェルカムドリンクとソフトクリームのサービスが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

ウェルカムスイーツやドリンクサービスなど、至れり尽くせりで
幸せな気分にさせてくれる素敵なお宿です。
予約したのがお盆休み直前という事で、希望のプランは売り切れでした。
しかしお部屋でのんびりとお食事もまた良いもので、次回も
同じプランで良いかも？と大変満足できる内容でした。
予定よりかなり早く到着してしまいましたが、快く対応して頂き
おかげさまで阿寒湖周辺を
存分に探索する事ができました。
立地もボッケの散策道の隣りにあり、阿寒湖好きには最高のシチュエーションです。
毎年阿寒湖荘さんにはお世話になっていますが、いつも
期待以上のおもてなしで
心も身体も癒されています。
スタッフの皆様ありがとうございました。くれぐれもお体にお気をつけてご自愛下さいませ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

7月上旬に家族旅行で阿寒湖へ行った際にお世話になりました。
早朝、ホテルの前庭でキタキツネに遭遇☆
お見送りをしてくださった社長さんによると、野生のエゾシカの群れが来ることもあるそうです。
ホテルの周囲は阿寒湖遊歩道が続いており、そこが夜はカムイルミナのコースになっています。またボッケという泥火山やラワンブキが見られる素敵な立地。
阿寒湖が一望できる最上階の和室で、いぐさの香りも気持ち良いお部屋で、とにかく眺めが良くて、観光船が行き交う様を子供と喜んでみていました。
アイヌコタンへもお土産やさんを見ながら徒歩で15分ほど。
大浴場も露天風呂もとても気持ち良く過ごせました。
ウェルカムアイスや、朝夕の食事も美味しく、たくさんの種類名物名産があり、ボリュームがありすぎるほど。
売店も阿寒湖荘オリジナルの4個入りのマリモ羊羹やマリモ茶(昆布茶)、白樺樹液などユニークなものがあり、楽しいホテルでした。
また道東に行く機会があればお世話になりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

係の方の接客態度も良く、気分良く宿泊できました。部屋も清潔に保たれ、温泉施設もよかったです。今度は是非家族で泊まりに来たいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月