この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
にもかかわらず、当ホテルで過ごすひとときを楽しみにお越しになられましたのに、ご期待に添えず、大変申し訳ございません。

駐車場の案内に関しましては、大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
当館の駐車場が14時の時点で満車になり、ご案内させて頂いた提携駐車場もこちらの案内不足によりお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、事前の心配りが行き届かず荷物のお預かりなどもしていなかったこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
さらに、チェックインをされる際に案内に関して謝罪をしなかったとのこと、ホテルマン以前に人としてあってはならない恥ずかしいことと猛反し、指導と処罰の強化を実行してまいります。
お食事時のレストランスタッフに関しましても、心地よい対応をしていなかったこと大変申し訳ございませんでした。
その中でも、お食事にご満足いただけたご様子で安堵しております。
貴重なご意見を参考に、すぐに改善できます事項は早急に、検討が必要な事項に関しましては迅速に改善対応させていただく所存でございます。
猛省し精進を重ねてまいります。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
西垣

この度は数ある神戸のホテルの中から、神戸ポートタワーホテルをお選び頂き誠に有難うございました。

当ホテルからJR三宮駅までの無料送迎サービスは助手席を含めまして9名様までお乗り頂けます。
JR三宮発の便は先着順でお乗り頂いておりますので、ご予約不要でございます。ご了承くださいませ。

また、当館3階のなごみの湯でのご入浴に関しましては、お客様に御不便な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。お客様のお言葉を受けまして、早急に対応してまいります。
お部屋からの景色に満足して頂けたようで大変光栄に存じ上げます。お客様のお言葉に甘んじることなく、日々精進してまいります。

末筆ではございますが、口コミの投稿にご協力頂きまして誠に有難うございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　堀尾

この度は数ある宿泊施設の中から、神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、お部屋の広さに関しまして、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。客室の広さに関しましては設備的な問題もございますので、すぐにとは参りませんが、ゆったりと過ごしていただけるような工夫ができればと考えております。

駐車場ですが、当館は駐車場の確保はお受けしておらず、先着順でお願い致しております。そのため当館駐車場が満車になりましたら、近隣の提携駐車場へご案内致しております。
今後できるだけ多くのお客様にお停めいただけるよう善処して参ります。

この度はお忙しい中口コミのご投稿にご協力を頂き有難う御座いました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　藤田

いつも神戸ポートタワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋に関しましてお客様のご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。お部屋からの夜景に関しましては、満足いただけたようで大変光栄に存じ上げます。11月1日からチェックインのお時間を1時間遅らせた15時からでご案内を行っております。また駐車場に関しましても、チェックインのお時間に合わせてお停めいただける様になっている為、14時台に来られたお客様には早着代金を頂いております。こちらのご案内不足によりお客様にご不便、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。システム上でのご案内に関しまして、誤って掲載している部分があるとのご指摘を頂いておりますので、こちらで早急に修正、対応をしてまいります。また、領収書に関しましてはお渡しをする事ができず誠に申し訳ございませんでした。今後同じようなことを繰り返さないよう全スタッフ周知の上、精進してまいります。ルームキーに関しましては基本的にフロントにて外出時お預かりしておりますが、夕方やフロントの込み合うお時間帯などは、お客様のお戻りの際にお待ちいただかなくてもお部屋に入って頂けるように、お持ちいただいている場合もございます。

末筆ではございますが、お客様の貴重なご意見を承ることができまして心より感謝申し上げます。

こちらの不手際でお客様に多数のご迷惑をおかけいたしましたこと、再度お詫び申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
フロント

この度のお越しにつきまして、当ホテルスタッフ一同、心より厚く御礼申し上げます。

お客様に十分なご満足を感じて頂くことが叶わず、大変申し訳ございません。
数々の不備がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
すぐに改善できる部分だけはございませんので、お客様の貴重なご意見を参考に、スタッフ全員で協議しながら、お客様にご満足していただけるように、日々努力精進し、善処して参ります。

貴重なご意見を参考に、すぐに改善できます事項は早急に、検討が必要な事項に関しましては迅速に改善対応させていただく所存でございます。
猛省し精進を重ねてまいりますので、ぜひもう一度ご再来のチャンスを賜りますれば幸いでございます。

お忙しい中、貴重な時間を割いて貴重なご意見を頂けましたことに感謝いたします。
厳しい折が続きますので　どうかくれぐれもお身体をご自愛くださいませ。

神戸ポートタワーホテル
西垣

平素は神戸ポートタワーホテルへの格別なるご愛顧を賜り,誠にありがとうございます。
またこの度は貴重なお時間を割いて丁寧なご感想をお寄せ下さいましたことに重ねて御礼申し上げます。

身に余る お褒めの言葉をいただき、大変光栄です。 お客様をお迎えできることを、いつも大変嬉しく思っております。
今回はご投稿をお寄せ頂き、誠に有難うございます。
また次回に御来館の機会がございましたら、今回よりもご満足頂けますよう、精一杯努めて参ります。


多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し努力して参りますので、引き続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

改めまして、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げますと共に、またのお越しを心よりお待ちいたしております。

神戸ポートタワーホテル
西垣

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

台風19号で交通機関の乱れでお疲れのところ、私どもの接客で御不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。

また、お子様の館内着でございますが、現在私どもの客室の準備はフリーサイズのみをご用意致しております。
その中で、サイズが合わないお客様には、お手数ではございますが、フロントまでお問い合わせを頂いておりますが、この度のご意見を基に、今後のオペレーションを検討してまいります。

さらに、他のお客様のチェックインの際でも御不快の念を抱かせてしまいました事、重ねてお詫びを申し上げます。
お客様をスムーズにご案内し、気持ちよくご利用頂けますように接客の向上に努めてまいります。

今回頂いたご意見の中に課題が多々ございます。
その中でもホテルマンとしての基本の事がございますので、初心に戻り改善してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は当館に御宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はのんびりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？当ホテルで皆様にご好評を賜っております、自慢の大浴場でお疲れを癒して頂けたのであれば幸いでございます。
丁寧であたたかい励ましのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同とても感激しております。今後もお客様のあたたかいお心とご期待に背かないよう、お客様の快適さとご満足を第一に　日々、努力と精進を重ねてまいります。
お客様のご健勝とご多幸を祈り、また再びお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております、重ねて　ありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
増田

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊をいただきまして誠に有難うございました。

客室の広さ及びベッドの硬さに関しまして、お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
客室の広さに関しましては設備的な問題もございますので、すぐにとはまいりませんが、ゆったりと過ごしていただけるような工夫ができればと考えております。

観光スポットへのアクセス面や大浴場ではお客様にご満足して頂けたようで安堵いたしました。
今後共、ゆったりとお寛ぎいただける空間づくりにスタッフ一同で取り組んでいく所存でございます。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西

この度はご家族様での貴重なお時間を神戸ポートタワーホテルでお過ごしいただき誠にありがとうございました。
和室のお部屋ではお布団を敷いてゆっくりお休み頂けましたでしょうか。

さて、和室のお部屋にお泊まりいただいておりましたのでお部屋の中にお手洗いとお風呂がなくお客様にご面倒をおかけいたしまして大変申し訳ございません。和室のお部屋にお泊まりいただいているお客様には各フロアにある共有の物をご利用いただいております。

末筆ではございますが、お忙しい中口コミの投稿御協力ありがとうございます。お客様に満足して頂けるサービス提供に向け従業員一同努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　堀尾

この度は数ある神戸のホテルの中から、神戸ポートタワーホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

ご家族さまでのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと大変嬉しく存じます。
御予約の際には御不便お掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。当館の御宿泊に満足して頂けたようで、大変光栄に存じ上げます。

また当館でお客様にお目にかかれます事を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　堀尾

この度は神戸ポートタワーホテルへのご予約ありがとうございます。

3階大浴場をお楽しみいただけたようでうれしゅうございます。
入り口に設置しておりますシャンプーバーはご利用いただけましたでしょうか。
各メーカーさんのシャンプーリンスをご用意しております。

お客様のまたのご来館お待ちしております。
神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ　石野

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましてありがとうございます。

チェックインの際、フロントで長時間おまたせしてしまったこと大変心苦しい限りでございます。
従業員の教育またチェックインの体制を見直し、特に繁忙期に長時間お並びいただいている現状を是正できるよう検討してまいります。

客室にも高速道路の音が響いていたとのことご迷惑をおかけいたしました。
二重サッシのメンテナンスチェック強化を図ってまいります。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。

神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ　石野

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。

お客様のご宿泊当日、13階「神戸倶楽部」が定休日によりご利用頂くことができず残念でございます。

また、近隣の居酒屋でございますが元町駅や三ノ宮駅まで行くと多くの飲食店がございます。
フロントでのご案内も可能でございますので、次回ご宿泊頂く機会がございましたらフロントにお越しくださいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
森本

この度は、神戸に数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの無料送迎サービスをご利用頂きましてありがとうございます。
お客様の旅のお手伝いができたこと嬉しく思います。

今後ともより良いおもてなしができるようにスタッフ一同尽力して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中、口コミの投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

また、お忙しい中眺望やお風呂、館内のネット接続に関しまして貴重なご意見を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お客様からのご意見・ご要望を参考により良いホテルを目指して参りますので、次回神戸にお越しの際も当ホテルにお越しいただけましたら幸いに存じます。

お客様とお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　坂本

いつも神戸ポートタワーホテルをお選びいただきましてありがとうございます。

ご宿泊の間、スタッフへのご要望は内線8番で承っております。
備品の貸し出しやご質問などお客様の快適なご宿泊のために私共にお手伝いできることがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

またのお越しをお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ　増田

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか
まだまだ至らぬ点が多々ございますので、少しでもお客様に気持ちよくご利用頂けますよう努めてまいりますので、今後共当ホテルをよろしくお願い申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

いつも当館をお選びいただきましてありがとうございます。

お客様にリピートしていただけること大変うれしく存じます。
これからもすべてのお客様がまた泊まりたいと思っていただけるような接客を努めてまいります。

神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ　亀井

いつも神戸ポートタワーホテルをお選びいただきましてありがとうございます。

ご宿泊の間、スタッフへのご要望は内線8番で承っております。
備品の貸し出しやご質問などお客様の快適なご宿泊のために私共にお手伝いできることがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

またのお越しをお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩