この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

和室でのご滞在を頂きました際に、お部屋の広さではご期待に添えず申し訳ございませんでした。
当ホテルは、2名様部屋から8名様部屋までご用意致しており、ご宿泊のご人数に合わせてお部屋の広さも変更可能でございます。
是非、次回ご検討頂けましたら幸いでございます。
和室のお部屋はお客様のお言葉通り、お手洗いとお風呂がお部屋にございません、その中で大浴場をご満足頂けたと拝読し大変嬉しく思います。

お食事に関しましては、蟹を楽しみにいらっしゃいましたが、お正月のメニューを期間限定で行っておりました。蟹はお出し出来ませんでしたが、お正月メニューはお楽しみ頂けましたでしょうか。
お客様のご意見を元に、告知方法もしっかりと検討し事前にご確認頂ける様に努めて参ります。

最後に、またご宿泊頂けるとのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
この度のご宿泊よりも更にご満足頂けます様、サービス向上に努めて参ります。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食のバイキングに関しましてお褒めのお言葉を頂き光栄でございます。
多くのお客さまにお楽しみ頂けるように和洋中の多くの種類のメニューをご用意しております。

ご夕食に関しては中華街のお店がお口に合わなかったようで残念でございます。
フロントにてお客様にご希望をお伺いし、ご希望に沿ったお店をご案内する事も可能でございます。
次回ご利用いただく機会がございましたらお気軽にお尋ねください。
また、一泊二食のバイキング付プランもご用意しております。

お客様がリラックスして過ごして頂くはずのお部屋に不備があることは大変な問題であると認識しております。お知らせいただいたお部屋は直ちに消臭の手配をさせていただきます。
お忙しい中貴重なお言葉有難うございます。

大浴場はお楽しみいただけたようで幸いでございます。
ご入浴代金は基本的に別途料金で頂いておりますが、和室のお客様はお部屋に浴室がございませんので無料でご利用いただいております。
大浴場のチケットが付いているプランもございますのでご検討くださいませ。

来年もサンタが来るかもしれませんので、ご利用ご検討くださいませ。

朝のコーヒーサービスはお客様が快適にご出発して頂けるよう行っているサービスでございます。
コーヒーサービスは10時まででございますが、サービス時間の延長を検討させて頂きます。

お客様のまたのご宿泊をお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ　石野

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

和室にご宿泊頂いた際のお手洗いの場所でございますが、設備上すぐに改善する事は出来かねますが、貴重なご意見として受け止め、今後の対応に努めて参ります。

また、深夜の電話の件でございますが、ご宿泊頂きました当日のスタッフに確認しました所、特に騒音に関する連絡等は一切しておらず、また深夜の客室へのご連絡等は必ず現場に行き騒音等を確認してから客室へご訪問という対応を当ホテルは致しております。

しかしながら、お客様にご不快の念を抱かせてしまいました事は、当ホテルの責任でございます。
まだ原因はまだ不明でございますが、今後は深夜の巡回を強化し、同じような事例が発生しないように努めて参ります。

また、もし機会を頂戴出来ましたら当ホテルにご宿泊頂けるチャンスを頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩　

先日は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
また、ご多忙のところご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

荷物を置く場所がなかったことでご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
客室内の設備面を再度見直し、改善して参りたい所存でございます。

次回おかえりの機会に巡り合えました折には全てにおいてご満足いただけますようスタッフ一同、努めて参りますので、また晩回の機会を賜れる事を願い、おかえりを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　鍛治

この度は、数あるホテルの中、神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。
更に貴重な口コミ、ご意見を頂きまして重ねてお礼申し上げます。

お部屋の空調の件、お客様にご迷惑おかけしてしまい心からお詫び申し上げます。現在お客様のご意見で空調についてのご意見が多く改善を進めております。もしお客様がまた神戸ポートタワーホテルに御宿泊の機会が御座いましたらその際にはゆっくりお寛ぎ頂けます様致します。

朝食の件、メニューに関してご意見を頂き有難う御座います。お客様のご意見を参考にメニューの改善を検討致します。

外出からお戻りになられた際にお待たせしてしまい大変申し訳御座いませんでした。フロントでの人数体制を見直しお客様を出来るだけお待たせしないよう改善に努めてまいります。

大浴場お褒め頂けた事スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今回お客様に頂けましたご意見を無駄にせず悪い部分は改善し、お褒め頂けた部分は継続しお客様に満足し御宿泊頂けるホテルに出来ます様努めてまいります。

またお客様にお会い出来る日を楽しみにお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　田中

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルはお子様にもご利用して頂きやすいホテルを目指しており、お子様にもお楽しみ頂ける様に、作務衣の他にスリッパ等もお子様用に取り揃えております。
お子様にご満足頂けたようで大変嬉しく思います。

しかしながら、客室の騒音およびお手洗い洗面に関しましてもご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
その中でも和室にご満足とのお言葉を頂き、さらに、お食事に関しましてもお楽しみ頂けたと拝読し大変嬉しく思います。

最後にご記載頂きました、朝のコーヒーサービスのお時間に関しましても私共の配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。

貴重なご意見を頂きましたので、今後しっかりと改善し皆様に、さらに上のサービスをご提供出来ますように、精進してまいりますので、是非次回も神戸にお越しの歳も当ホテルにご宿泊いただけます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　
フロント　　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊して頂きまして、誠に有難うございました。
大浴場や朝食におきましてお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
しかしながら、高速道路がすぐ横にある為、音がうるさくごゆっくりお休み頂けなかったご様子で誠に申し訳ございませんでした。
次回ご予約をして頂けるのであれば、備考欄に高速道路側でないお部屋希望と記載して頂きましたら、ご予約順にはなりますがご希望のお部屋をご用意致します。
今後とも、ご不便を感じさせない快適にお過ごし頂けるサービスを目指してスタッフ皆で一丸となり精進してまいります。
この度はご宿泊、そしてご貴重なご意見を頂きまして、誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
藤田

この度は、数ある中から神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
大浴場と朝食にご満足頂きまして大変嬉しく思います。
次回は、是非岩盤浴もご利用頂き日頃のお疲れをお取り頂ければ幸いでございます。
お客様の温かく大変有難いお言葉を糧にこれからもご満足頂き愛されるホテルになる様更に精進して参ります。
次回もお元気なお姿でお会いできる事を従業員一同心よりお待ちしております。
益々寒さが厳しくなりますのでお体をご自愛下さいませ。
お忙しい中ご貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
村上

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは三宮駅から毎日無料の送迎シャトルバスを運行致しております。
夜10時まで運行しておりますので、時間のご都合が合えばぜひ次回ご利用下さいませ。
お部屋に関しましてご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
しかしながら同時にお褒めのお言葉も頂戴する事ができ嬉しく思っております。
またお越し頂けることができましたらぜひ朝食もお楽しみくださいませ。
この度はご宿泊、そして貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　津々木

このたびは、神戸ポートタワーホテルををご滞在先にお選びいただきましたこと、当館スタッフ一同、心より御礼を申し上げます。
また、貴重なお時間を頂きご投稿頂きましたこと誠にありがとうございます。お褒めのお言葉まで賜り、恐縮に存じます。
スタッフ一同で、このたび賜りましたお言葉を、心より嬉しく拝読させて頂きました。
スタッフの対応をお褒め頂き、フロントスタッフ全員で喜んでおります。
次回神戸へお出かけの際には、是非、ご来館下さいませ。
スタッフ一同、その日が来るのを心待ちにいたしておりますのと共に、次回は改善したサービスが提供できるよう努めて参ります。
今回のご来館、こうして頂戴致しました言葉に、再度、心よりお礼を申し上げます。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー　樋口

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルは主要各駅やショッピングモールなど観光にはぜひオススメの立地となっております。
大浴場に関しましても月替わりの湯をご用意しておりまして、来て頂くたびにお楽しみ頂けることかと思います。
岩盤浴施設もございますので、ぜひそちらもご利用下さいませ。

お褒めのお言葉を頂戴したにも関わらず、ご不便な点もございましたこと、お詫び申し上げます。
和室のお部屋に関しまして、お風呂とお手洗いがお部屋の中にございませんこと、すぐにとは参りませんが、改善すべき点として受け止めております。
お近くのお部屋からの音の対策も同様に改善を検討中でございます。

最上階神戸倶楽部での朝食は、神戸の景色が一望でき、ぜひともみなさまにオススメしたいレストランでございます。
次回はぜひ洋食モーニングもお楽しみ下さいませ。

この度はご宿泊、そして貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

神戸ポートタワーホテル
津々木

　この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様に喜んでいただけるおもてなしをご提供することができ、大変嬉しく思います。
洗車、チェックアウトのドリンクサービスともにお客様に気持ちよく出発していただくことが目的です。今後もそういったサービスをどんどん考えお客様の滞在を快適にサポートしていきたいと考えています。
レストランのスタッフも優しいスタッフばかりですのでそういったお話をお聞きすることができ私自身も笑顔がこぼれました。ありがとうございます。

お子様に優しい設備を考え、取り入れていきますので次回のお越しもお待ち申し上げております。
その際はご要望いただけましたら、お静かなお部屋をご用意致しますのでよろしくお願い致します。
この度はお客様の睡眠の妨げになるような騒音でご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

それでは次回もご家族揃ってお楽しみいただける快適な空間をつくってお待ちしております。
ありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル　
フロント　中島

この度はご宿泊ありがとうございました。
お手洗いの件でご不憫をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
現在和室フロアーにお手洗いの増設を計画しております。申し訳ございませんが、もう暫くご辛抱下さいますようお願い致します。
大浴場・お食事につきましてはご満足頂けたご様子で安心しました。
今後ともお客様にお喜び頂けるホテルを目指し日々努力してまいります。
また神戸へお越しの機会がございましたら、ぜひご来館下さいますようお願い致します。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中ご投稿下さり誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
難波

いつもご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
夜中の音の件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
調査を行いまして原因を解明、改善にあたります。
他にご不憫をおかけする事はございませんでしたでしょうか。
今後ともお客様にお寛ぎ頂けるホテル目指し日々努力してまいります。何かございましたらご遠慮なくお申し付け下さいませ。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

神戸ポートタワーホテル
難波

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

また、お忙しい中貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
和室の共同のお手洗いの数でございますが、現状設備上も問題で、スグに改善は難しい状況ではございますが、少しでもご利用して頂けやすい環境作りに全力で取り組んでまいります。

また、お部屋の遮光に関しましては、障子のみでございますが、ごゆっくりとお休み頂けます様、障子以外の遮光設備を検討してまいります。

今後は、全ての面においてご満足頂ける様に精進してまいりますので、次回も神戸にお越しの際は当ホテルにご宿泊頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお越し頂くことができ、スタッフ一同嬉しく思っております。

しかしながら数々の不備がございまして誠に申し訳ございませんでした。
お問い合わせのメールに返信ができず、お客様を困らせてしまったこと、お部屋に不備があり快適にお過ごし頂けなかったこと、お部屋着に関しましてお客様にとってわかりづらいご案内であったこと、全てサービスを提供する側としてご指摘頂きましてお恥ずかしい限りでございます。
今後はこの様なことがないよう、早急に改善すべき点として受け止めております。
大変申し訳ございませんでした。

しかしながら、同時にお褒めのお言葉を頂戴することができて嬉しく思っております。
スタッフの接客に関しまして、サービスを提供する側として当たり前の事かもしれませんが、改めてお褒め頂き身の引き締まる思いでございます。

レストランに関しましてもステーキ、蟹、お寿司をメインとし、毎月違った内容でお客様に喜んで頂けるようご用意致しております。

窓拭きに関しましても気持ちよく出発できるというお言葉を頂戴しまして嬉しく思っております。

またお越し頂く機会がございましたら、全ての面においてお客様にご納得頂けるようスタッフ一同精進して参ります。

この度はご宿泊、そして貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロント　津々木

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお越し頂くことができ、スタッフ一同嬉しく思っております。

当ホテルは中華街の南京町、ショッピングにはハーバーランドumieなどの商業施設から近くございます。フロントでお尋ね頂けましたら、スタッフオススメの神戸の観光スポットをぜひご紹介致します。

お部屋の窓の揺れに関しましてお客様を不快にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。現在の2重窓以外にも、改善できるよう対策を検討中でございます。

朝食に関しまして、13階の和食御膳をお楽しみ頂けたようで嬉しく思います。
当ホテルの最上階からは神戸の街が一望できますのでご旅行中のゆったりした朝にはぜひオススメでございます。
お子様がおられましたら、2階ポートキッチンでのバイキング形式での朝食がぜひオススメでございます。お子様が召し上がって頂けるお食事もご用意しておりますので、ぜひそちらもご利用下さいませ。

当ホテルの大浴場は月替わりの湯をご用意しております。10月は富良野の湯、11月は別府鉄輪源の湯といったように、次回お越しいただけましても、今回以上に大浴場をご利用頂けることかと思います。
公式サイトがお電話で直接でご予約頂いたお客様には特典として無料で大浴場をご利用頂けるチケットをお付けしております。他にも大浴場、岩盤浴付の宿泊プランをご用意しております。

送迎バスに関しまして、当ホテルの出発便に関しましては午前11時まではご予約制となっており、それ以外の時間帯は先着順でのご案内となっております。

仲居によるチェックインもお褒め頂きありがとうございます。なごみの湯宿という名前らしく、和のイメージを大切にしております。
お子様にも喜んでいただくことができ、とても嬉しくおもっております。

お客様に非常に満足して頂くことができ、スタッフ一同嬉しく思っております。
また神戸にお越しの際はぜひ神戸ポートタワーホテルにお越し下さいませ。
今回以上にご満足して頂けるよう、サービス改善に努めて参ります。

この度の御宿泊、そして貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロント　津々木

この度はご宿泊ありがとうございました。
ご宿泊に際しましてご不憫はございませんでしたでしょうか？何かございましたらご遠慮なくお申し付け下さいませ。
今後ともお客様にお喜び頂きご満足いただけるホテルを目指し日々努力してまいります。
またお近くへお越しの機会がございましたら是非お立ち寄りくださいますようお願い致します。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー　難波

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在のお部屋の広さやお手洗いまでの距離では、ご不便をお掛けし誠に申しわけございませんでした。

どうぶつ王国では、お花やどうぶつとの触れ合いはお楽しみ頂けましたでしょうか。
季節によってお花や、どうぶつ達のイベントが変わりますので、違った季節でもお楽しみいただけますので、オススメのスポットでございます。

是非、次回も神戸にお越しの際も当ホテルをご利用頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただき有難うございました。
また、お忙しい中貴重なご投稿を頂き感謝致します。

新しくできた岩盤浴ですが、狭く感じさせるような設計で申し訳ありませんでした。サービス面でカバーできるよう努めてまいります。
しかし、新大浴場「なごみの湯」ではリラックスしていただき、朝食も満足いただけたようで嬉しく存じております。

次回神戸にお越しの際もお立ち寄り頂ければ、幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
二俣