いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

客室のバスルームのご利用ではご期待に添えず申し訳ございませんでした。
当ホテルは築年数もあり、設備状古い箇所が多くございますが、少しでもお客様に満足頂ける環境をご提供出来ますように、客室のお風呂に関しましてもリフレッシュを順次行っております。

今後も、バスルーム以外に関しましても改善に努めて精進してまいりますので、また神戸にお越しの際は当ホテルにご宿泊頂けます事を従業員一同お待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中の大浴場をご満足頂けたと拝読し大変嬉しく存じます。
大浴場以外のサービスはいかがでございましたでしょうか。
私共の中でも、まだまだお客様に満足して頂けるサービスはないかを模索しておりますが、もしお気づきの点がございましたら、ぜひお声を頂けましたら幸いでございます。

今後もお客様にご宿泊頂けますように努めてまいりますので、また神戸にお越しの際は当ホテルでお会いできます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度はご宿泊先として当ホテルをお選びいただきまして有難うございます。

お客様のお言葉の通り、当ホテルはメリケンパークやハーバーランドといった神戸の観光地から徒歩10分圏内と大変観光に便利な場所に位置しております。
神戸には南京町や北野坂の洋館などほかの観光地もございます。

また、大浴場もお喜びいただき大変うれしく感激しております。大浴場には岩盤浴もございまして、中学生以上のお子様からご利用いただけます。次回ご宿泊の際はぜひ岩盤浴もお楽しみくださいませ。

1月にお客様と再びお会いできることを楽しみにお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
増田

この度は数あるホテルの中から、神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただき誠に有難う御座いま
した。

お部屋に関しまして、お客様のご期待にお応えすることが出来ず、申し訳御座いません。
当館は築年数の長い建物でございますので、その分スタッフのサービスで他のホテルに劣らぬよう尽力しております。
大浴場に関しましては、お楽しみいただけたようで何よりでございます。当館の温泉は月替わりの湯でございますので、次回お越しの際もお楽しみいただけることと思います。

来年またお客様にお会いできますことをスタッフ一同心待ちにしております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　増田

先日はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。また、ご多忙のところご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
シャトルバスに関しまして、ご予約がまとめて取れないことでお客様にご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様皆様が偏りなく公平にご予約して頂けるために、一日ごとのご予約でお願い致しております。どうか、ご理解頂けますようお願い申し上げます。
また、展望レストランでのご朝食が期待に添えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。貴重なご指導を頂きました事を心より御礼申し上げるとともに、真摯に受け止め今後に繋げて参る所存でございます。

しかしながら、コストパフォーマンスや立地条件に関しましてはお褒めいただき光栄でございます。
次回おかえり頂き、挽回のご機会を頂けましたら幸いに存じます。またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　鍛治

先日は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
また、ご多忙のところ様々な項目におきましてご丁寧にご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋でごゆっくりお過ごしいただけなかったと拝見し、スタッフ共々残念な思いでいっぱいでございます。ご期待に沿うことができず大変申し訳ありませんでした。改善には施設の改装を伴いますので早急にとはいきませんが、今回のご意見を参考に検討させていただきます。

他の項目につきましてお褒めの御言葉を頂き大変光栄でございます。お客様が何度来ても飽きさせないようなサービスの提供を目指し、これからも精進させていただきます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
益々寒さが厳しくなりますのでお体をご自愛下さいませ。


神戸ポートタワーホテル
藤中

先日は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
また、ご多忙のところご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はお部屋が狭くごゆっくりとお寛ぎ頂けなったご様子で、私共も残念な思いでいっぱいでございます。
ご不便を感じさせないような快適なサービスをお客様目線にたって考え追求してまいります。

しかしながら、立地条件や大浴場、朝食バイキングに関しましてはご満足頂けたご様子で何よりでございます。
特に大浴場「なごみの湯」は当ホテル１番の自慢でございまして、大変ご好評頂いております。
替わり湯・炭酸泉・露天風呂などたくさんの浴槽がございますが、中でも替わり湯は毎月違ったお湯をお楽しみ頂けますため、是非ともまた神戸へいらっしゃる機会がございましたら当ホテルをお選び頂けますと幸いでございます。

お客様のまたのおかえりをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　鍛治

この度数ある中から神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋の空調の雑音につきにつきましてはご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。現在各関係会社と共に改善に向けた検討を進めている状況でございますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

この度は、快適なお部屋をご用意することができず誠に申し訳ございませんでした。
皆様からのお声を拝聴し、快適にお寛ぎいただけるお部屋作りに取り組んでまいる所存でございます。
今後とも神戸ポートタワーホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロントデスク　入江

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場ではごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか。
当ホテルの大浴場は月替わりの湯でございまして、毎月違った効能の温泉をご用意しております。
岩盤浴はお楽しみ頂けましたでしょうか。和室にご宿泊のお客様はただいまの期間無料でご利用頂けます。

13階神戸倶楽部での朝食にご満足頂けたみたいで大変嬉しく思っております。

しかしながらお部屋ではごゆっくりお過ごし頂くことができず大変ご迷惑をおかけ致しました。
全てのお客様に快適にお過ごし頂くことができるよう改善すべき点として受け止めております。

この度はご宿泊、そして貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
またお越し頂く機会がございましたら、心よりご納得頂けるサービスを目指してスタッフ一同日々精進して参ります。

神戸ポートタワーホテル
フロント　津々木

この度は数多くあるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルの駐車場でございますが、お食事のお客様にもご利用頂いており、随時車の入れ替わりがございまして正確な情報がご案内が出来ず、お客様にはごゆっくりとご到着して頂けず大変申し訳ございませんでした。

駐車場のご案内方法を再度確認しお客様に最適のご案内出来る様に改善してまいります。
次回も当ホテルにご宿泊頂ける機会を頂戴出来ました際は、ご満足頂けるご案内が出来ますよう精進してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル　
フロント　薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして、ありがとうございます。

新大浴場「なごみの湯」や岩盤浴をお褒めいただきありがとうございます。
滞在中はのんびりとリラックスして頂けたようで大変嬉しく思っております。
当ホテルからJR三ノ宮駅までのシャトルバスは予約制となっておりますが、空席ございましたら直前でもご案内しておりますので、ご利用の際はお気軽にお声掛けくださいませ。

次回神戸にお越しの際もお立ち寄り頂ければ、幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
二俣

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見いただきましたこと心より感謝いたします。
ご指摘いただきました
お手洗いにつきましては、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。小さいお子様のいらっしゃるご家族連れのお客様には少しでもお手洗いに近いお部屋を提供させていただくなどできる限りの配慮を怠らないようにさせていただきます。

また13階でのお食事の内容につきましては
お食事内容の説明を見直しさせていただきます。

フロアの香りにつきましても、アドバイス頂戴しましたことも含め、是非検討させていただきます。
この度はご利用いただきました上に、大変貴重なご意見を賜り本当にありがとうございました。
今後共、何卒宜しくお願いいたします。

ホテル事業部　岡田

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度は誤ったご案内をしてしまい大変申し訳ございませんでした。
1Fのロビー、3F・4FにWIFIが御座いましてパスワードは無しのフリーでご利用いただけます。
喫煙所ですが、3F・4Fに喫煙スペースを設けている他、ご指摘の通り2Fの外にも喫煙所が御座います。

また、朝食スタッフの対応も申し訳ございませんでした。
スムーズな対応ができるよう指導して参ります。

大浴場の有料化についてもご期待に添えず申し訳ございません。案内等も修正致します。
大浴場「なごみの湯」は和室でしたら無料ですが、洋室でしたら有料で500円となっております。
こちら500円で入浴券を発行いたしますので夜/朝と1日の間何度でもご入浴頂ける形になっております。
その他入浴券付プランも御座いますのでご検討ください。
WIFI環境も現在導入を検討しております。

またご機会が御座いましたら是非ともご利用くださいませ。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

お布団の件ですが大変申し訳ございません、お布団の御確認をチェックイン時以外にも注意して行って参ります。
また、洗面所の件はご不便をお掛け致しました。
和室のウィークポイントでございますが緩和できる案をご検討いたします。

洋室宿泊時の大浴場有料化の件ですが、現在入浴券付のプランなどもご予約受付しております。
また、ご提案頂いたポイントカード特典の追加もただ今ご検討しておりますのでご期待ください。
またご機会が御座いましたら是非ともご利用くださいませ。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

レストランの表記の件はご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お食事の内容は良いものがご提供できるよう日々改善に努めて参ります。
また、お部屋の音の件は大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは高速道路に近いため振動と音でご迷惑をお掛け致します。
安眠グッズで耳栓などもフロントにご用意しておりますのでご機会が御座いましたらご利用くださいませ。
他の改善案も検討して参ります。
そのような中ほぼ全てがパーフェクトとのお言葉を頂き有難うございます。
今後もサービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。

チケットのお渡しに誤りが御座いまして大変申し訳御座いませんでした。
また、朝食スタッフの説明がわかり辛く申し訳御座いません。
お客様にわかりやすい案内ができること、また誤ったご案内をしないように注意して参ります。
当たり前の事では御座いますが、初心に戻りお客様目線で改善を行います。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルにお泊り頂き誠に有難う御座います。
毎朝、ホテル従業員で駐車場の清掃もかねてお客様のお車の窓拭きサービスをおこなっております。
大浴場のご利用が無理な方に小浴場もご用意しております。
和室の空調の効きが弱かった件で御座いますが大変申し訳御座いませんでした。
来月よりリニューアルに向けた工事に入りますので畳や空調に関しても一度新しい物に交換する予定です。
この度は誠に申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　田中

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

スタッフのご対応についてお褒めの言葉を頂き、誠に有難うございます。
こちらを励みに更なる接客の向上に努めて参ります。

駐車場と冷房の件については申し訳ございません、大変ご迷惑をお掛け致しました。
ホテル駐車場の駐車台数が少ないため、どうしても提携先の駐車場にご案内するケースが多くなってしまう形になります。
コンセントの数についても扇風機をお貸し出しする際などに電源タップなどをお勧めするなどの気遣いが足りなかったと反省しております。

サービス向上に努めて参りますので、よろしければまたのご利用を宜しくお願い致します。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
お部屋のコンセントの件につきましては、ご不便をお掛けいたしましたこと、まず以ってお詫び申し上げます。
　大浴場の看板に関しましても誠に申し訳ございません。看板の撤去し忘れでございます。今後二度とないように徹底致します。
　これからも、出来うる限りを尽くしサービスの向上に尽力いたして参る所存でございますので、今後ともご愛顧くださいましたら誠に幸甚に存じます。
　次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

　この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
　またご投稿をお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
　フロント係へのご指摘、誠に恐れ入ります。
お客様をお迎えする心を笑顔にかえて接遇するべき事が出来てなかった事は大変申し訳ない事とスタッフ一同心に受け留め、再度気を引き締め接遇向上に努めて参ります。
　この度ご指摘頂きました事は担当者だけではなくホテル内で働く全ての従業員が自分の事と思い、今一度、初心に帰り、日々精進して参る所存でございます。
この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　支配人