この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただき有難うございました。
また、お忙しい中貴重なご投稿を頂き感謝致します。

ポートタワーや南京町を始めとした神戸の街をご満喫頂けて嬉しく存じます。
神戸の観光には最適な立地でございます。
またご利用の際も是非お楽しみくださいませ。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
林

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見いただきましたこと心より感謝いたします。
ご指摘いただきました
お手洗いにつきましては、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。小さいお子様のいらっしゃるご家族連れのお客様には少しでもお手洗いに近いお部屋を提供させていただくなどできる限りの配慮を怠らないようにさせていただきます。

また13階でのお食事の内容につきましては
お食事内容の説明を見直しさせていただきます。

フロアの香りにつきましても、アドバイス頂戴しましたことも含め、是非検討させていただきます。
この度はご利用いただきました上に、大変貴重なご意見を賜り本当にありがとうございました。
今後共、何卒宜しくお願いいたします。

ホテル事業部　岡田

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

レストランの表記の件はご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お食事の内容は良いものがご提供できるよう日々改善に努めて参ります。
また、お部屋の音の件は大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは高速道路に近いため振動と音でご迷惑をお掛け致します。
安眠グッズで耳栓などもフロントにご用意しておりますのでご機会が御座いましたらご利用くださいませ。
他の改善案も検討して参ります。
そのような中ほぼ全てがパーフェクトとのお言葉を頂き有難うございます。
今後もサービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

駐車場のご案内ではご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来お車の駐車は枠内のみとなっております。
誤った場所に駐車してしまわないようご案内時に注意してご対応致します。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。

チケットのお渡しに誤りが御座いまして大変申し訳御座いませんでした。
また、朝食スタッフの説明がわかり辛く申し訳御座いません。
お客様にわかりやすい案内ができること、また誤ったご案内をしないように注意して参ります。
当たり前の事では御座いますが、初心に戻りお客様目線で改善を行います。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。

ご指摘いただきました、大浴場の温度についてですが、お客様にご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。心より深くお詫び申し上げます。

今後もお客様のご意見をもとにチェック体制を見直しサービス向上に努めていきたいと思いますので宜しくお願い致します。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　嶋田

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

また、お忙しい中、貴重なご意見いただきましたこと心より感謝いたします。

今回ご指摘いただきましたお部屋の音、古さに関しまして
ご不便をおかけしましたこと
心よりお詫び申し上げます。

構造上の事もありご指摘内容において早速改変する事は難しくなりますが
手法、方法を考え改善に努めてまいります。

大浴場もお褒め頂きスタッフ一同、嬉しく幸せに思います。
サービス面など全てにおいてご満足頂けるよう努めてまいります。

次回神戸にお越しの際もご宿泊頂ければ、幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中　貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。

この度のご宿泊につきましては、当館大浴場工事において、お客様にご迷惑と
ご不快の念をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

ホテルスタッフをお褒め頂けた事がせめてもの救いでございます。

今後はお客様により快適にホテルにご滞在いただけるよう、お客様のご意見をもとに
工事のご案内、お褒め頂いたスタッフへの伝達、設備面、サービス面など全てにおいて
ご満足頂けるよう努めてまいります。

次回神戸にお越しの際もお立ち寄り頂ければ、幸いでございます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度はパーティの騒音でご迷惑をお掛けしてしまい大変申しわけございませんでした。。
また、お部屋のブラインドの件も申し訳ございません。
会場運営の手法、及び清掃面の改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。
夕食がご満足頂けずご迷惑おかけいたしました。
改善案をご検討させて頂きます。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度はご満足頂けない結果になり大変申し訳ございませんでした。
少しでも古さを補えるよう、サービス向上に努めたいと考えております。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして、ありがとうございます。

お部屋の空調の件でご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。エアコンのメンテナンスも定期的に行っておりますがお客様から、ご指摘頂きました場合は随時対処させて頂いております。大変貴重なご意見有難うございます。

今後とも神戸ポートタワーホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　嶋田

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

お値段やご朝食についてお褒め頂き有難うございます。
通路の臭いについては気付くことができず、大変申し訳ございませんでした。
至急、通路の状態を確認してご対応させて頂きます。

今後もお客様が快適に過ごせる空間をご提供できる様に努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテルについてご満足頂けたようで大変嬉しく思っております。
お部屋の方は空室がある日だったので少し広めのお部屋でご用意させていただきました。
今後もお客様にお喜び頂ける様、サービス向上に努めて参ります。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、当館をお選び頂いたにも関わらず、数々のご不便、ご不快をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご来館頂いた大切なお客様に対して、そのような粗雑な接客はあってわならないことでございます。
担当させて頂いたものを含めスタッフ一同改めて指導・徹底のほう致しました。
また、清掃スタッフに関しても指導のほうさせて頂きました。

空調につきましても、全館一括空調となっており、扇風機の貸し出しで対応している状況でございます。
ご迷惑をお掛けしております。
貸し出し備品に関しましては、フロントの係りにお申し付け頂ければ、すぐにお持ちさせて頂きます。

この度のご意見は真摯に受け止め、今後はお客様に気持ちよくお過ごしいただける接客・サービスをご提供できますよう、スタッフ全員で心入れ替え精進して参る所存でございます。

略儀ではございますが、文面にてお詫び申し上げます。
これに懲りず、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

　この度は神戸ポートタワーホテルにお泊り頂き誠に有難う御座いました。
　チェックイン時のフロント担当の説遇に関しまして大変申し訳御座いませんでした。
　早速、当該担当者には厳重注意をし、再発防止の指導を致しました。
　ホテルはお客様の貴重な時間と空間をお預かりし、快適な滞在としてお返しする事が当然の責務でございます。その責務が果たせなかった事をスタッフ全員が肝に命じ、以後この様な事が二度と無きよう責務を果たして参る所存でございます。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

　この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。またご投稿をお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
駐車場の延長の対応スタッフへのご指摘、誠に恐れ入ります。
　日頃よりお客様をお迎えする心を笑顔にかえて接遇しておりますが、それが出来なかった事は大変残念な事とスタッフ一同心に受け留め、今後の接遇向上に努めて参ります。
　ご指摘頂きました駐車場の延長でございますが今後は断るのは絶対にしないようにする、もしくは断る理由があるとしてもちゃんと近隣の駐車場を責任持ってご案内するように徹底致します。
　頂きました数々のご指摘を必ず今後の向上につなげて行き、全てのお客様へご満足をお届け出来得るよう邁進致します。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

　神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

この度は神戸ポートタワーホテルを
ご利用いただき誠に有難うございました。

シャワーとお部屋の温度の事で大変ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立てたいと考えております。

また、朝食と窓拭きサービスについてお褒めの言葉有難うございました。
今後もご愛顧頂けるよう、快適なホテル作りに努めて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございました。
お客様のお部屋にてインターネットが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。現在、和室ではＬＡＮ設備は完備しておりませんのでお手数ですがインターネットに関しましては、1階及び3階に設置しております閲覧用パソコンをご利用頂くか、1階と3階ロビーにＷＩＦＩを設置してますのでそちらをお客様ご自身のノートパソコンにてロビーで利用して頂くかたちになります。3階のバーに関しましては8月限定で開催しており、喜んでいただけたみたいでスタッフ一同喜んでおります。また神戸にお越しの際は是非ご利用いただければ幸いです。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
神戸ポートタワーホテルアネックス　支配人

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご返事遅れまして大変失礼致しました。

せっかくの楽しいご宿泊を不快な想いで台無しにしてしまったのではないか心配です。
ご指摘頂いた鍵の件もお部屋の臭いの件も今後、このような事の無い様、改善してまいります。
次回お越しの際は、立地条件ではなく、大変良かったとお褒めの言葉を頂戴できますよう、スタッフ一同努力してまいります。
どうぞ今後とも神戸ポートタワーホテルをよろしくお願い致します。

神戸ポートタワーホテル　支配人