この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

神戸のご旅行でルミナリエをお楽しみ頂けたと拝読し大変嬉しく存じます。
しかしながら、当ホテルでのご滞在中の客室で、ベッドの状態が悪く、お客様にご不便、ご迷惑をお掛けしました事を深くお詫びを申し上げます。

客室の設備の状況確認など、お客様に快適にお過ごし頂ける様、徹底して管理してまいります。

お忙しい中、貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございました。
次回、もしお越し頂けるチャンスを頂けましたら必ずご満足頂けるサービスをご提供致します。
是非、神戸にお越しの際は当ホテルにご宿泊頂けます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

この度はご宿泊誠にありがとうございました。
ユニットバスの匂いの件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
この件につきましては重要改善項目として早急に改善に取り組んでまいります。
他にもご不憫をおかけする事はございませんでしたでしょうか？
何かございましたらご遠慮なくお申し付け下さい。
サービス面以外にもどんどん改善してまいります。
今後とも当ホテルをどうぞご愛顧下さいませ。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
難波

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、当ホテルの仲居の接客の接客およびドリンクサービスでは、お褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。

しかしながら、お部屋の高速道路の騒音ではお客様に快適にお休み頂けず申し訳ございませんでした。
施設の構造上スグに改善は難しい事が現状でございますが、皆様に快適なご宿泊をお届けできるようまた、ご期待に添えるサービスをお届け出来るように、改善に全力で進めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

是非、次回も神戸にお越しの際は、当ホテルでお会いできます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

この度は神戸ポートタワーにご宿泊ありがとうございました。
滞在中、エアコンの音の件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
他の部屋のエアコンにつきましても早急に点検を行い改善させて頂きます。
ゆっくりとお休みいただけなかった事重ね重ねお詫び致します。
それ以外にもご不憫をおかけすることはございませんでしたでしょうか？
なにかございましたらご遠慮なくご指摘をお願い致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご投稿下さりありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー　難波

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

お部屋のお風呂やベッドサイズの件、ご希望に添えず申し訳ございません。
当ホテルでは現在BS放送は放映しておりませんで、ご不便をおかけ致しました。
今後のサービス改善の貴重なご意見として頂戴致します。
また、大浴場も事前のご案内が足りず申し訳ございませんでした。
大浴場は洋室タイプのお部屋のみ別途料金500円を頂戴しております。わかりやすい表記に改善致します。

この度はお忙しい中。貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
ご意見をもとにスタッフ一同、サービス内容の向上に努めて参ります。

神戸ポートタワーホテル
林

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

アンパンマンミュージアムは、お楽しみ頂けましたでしょうか。神戸には、その他にもお子様にお楽しみ頂けるどうぶつ王国や、川崎ミュージアムもございますので、是非機会ございましたらお立ち寄りくださいませ。

ご滞在中におきまして、お車の駐車場のご案内で、ホテルより離れている駐車場となり、かつ場所のご案内で至らぬ点がございまして、重ねてお詫びを申し上げます。

また、お子様が多目的トイレにおいて火傷をされたと拝読し、火傷はその後いかがでございますでしょうか。大変申し訳ございませんでした。

安全面を含めて対策をとり、再度同じような事がないように努めて参ります。

その中で、大浴場及び岩盤浴、お子様グッズ等をご満足頂け大変嬉しく思います。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。ご指摘頂きました箇所を改善し、お客様にご満足頂けるホテル作りをしてまいりますので、是非次回も神戸にお立ち寄りの際は、当ホテルをご利用頂けます事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、お部屋のタバコの臭いにつきまして、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

今後消臭の対応を含めて対策を検討してまいります。

大浴場に関しましては、男性と女性でお風呂の大きさが違いますため、皆様にご利用頂ける様に入れ替え制も導入させて頂いて頂いている状態でございます。

今後もお客様にご満足頂けるサービスを心がけて参りますので、是非次回も神戸にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂きました。

アンパンマンミュージアムはお楽しみ頂けましたでしょうか。
お子様に喜んで頂ける施設として、近隣には川崎ワールドも電車や飛行機などの展示もございますので、是非こちらも機会がございましたら、次回お立ち寄りくださいませ。

ご滞在中は、当ホテルのスイートルームをご満足頂けずまた、設備面に関しましては、大変ご不便をお掛けし申し訳ございません。故障箇所については、修理を早急に行ってまいります。

大浴場とバイキングをご満足頂けたとお伺い大変嬉しく思います。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様にご満足頂ける施設作りをしてまいりますので、是非次回も神戸にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けます事をスタッフ一同心よりお待ちしあげております。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、お食事や大浴場、お部屋をご満足頂け大変嬉しく思います。
しかしながら、その中で大浴場のタイルの目地、トイレの便座の件でご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

清掃に関しましては、再度清掃方法を見直し改善してまいります。また設備面に関しましても今後の検討課題とさせて頂きます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。


神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中のお食事の朝食、夕食ともご満足頂けスタッフ一同心より嬉しく思います。

ご指摘頂きました、ホテルの南北が高速道路でございますので、お車の音で大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
遮音に関しましては、お客様が不快に感じられないように改善策を検討してまいります。

是非、次回も神戸にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
ホテル部　薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。

ご騒音によりお客様に快適なご宿泊をご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
またこちらの対応も迅速でありませんで、合せてお詫び申し上げます。

フロントの対応面においては直ぐに情報伝達と指導に努めて参るとともに、
設備等は今後の課題として重く受け止めて試行錯誤して参ります。

どうかこれに懲りませず、また神戸へお越しの際には当館ご指名頂けますと幸いです。
この度は大変失礼いたしました。

神戸ポートタワーホテル
高橋

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

送迎の件は怖い思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お客様をお乗せしているという意識を持って業務にあたるようスタッフ一同心がけて参ります。

また、お忙しい中貴重なご投稿を頂き感謝いたします。
次回のご来館、心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度は誤ったご案内をしてしまい大変申し訳ございませんでした。
1Fのロビー、3F・4FにWIFIが御座いましてパスワードは無しのフリーでご利用いただけます。
喫煙所ですが、3F・4Fに喫煙スペースを設けている他、ご指摘の通り2Fの外にも喫煙所が御座います。

また、朝食スタッフの対応も申し訳ございませんでした。
スムーズな対応ができるよう指導して参ります。

大浴場の有料化についてもご期待に添えず申し訳ございません。案内等も修正致します。
大浴場「なごみの湯」は和室でしたら無料ですが、洋室でしたら有料で500円となっております。
こちら500円で入浴券を発行いたしますので夜/朝と1日の間何度でもご入浴頂ける形になっております。
その他入浴券付プランも御座いますのでご検討ください。
WIFI環境も現在導入を検討しております。

またご機会が御座いましたら是非ともご利用くださいませ。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

お布団の件ですが大変申し訳ございません、お布団の御確認をチェックイン時以外にも注意して行って参ります。
また、洗面所の件はご不便をお掛け致しました。
和室のウィークポイントでございますが緩和できる案をご検討いたします。

洋室宿泊時の大浴場有料化の件ですが、現在入浴券付のプランなどもご予約受付しております。
また、ご提案頂いたポイントカード特典の追加もただ今ご検討しておりますのでご期待ください。
またご機会が御座いましたら是非ともご利用くださいませ。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

駐車場のご案内ではご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
本来お車の駐車は枠内のみとなっております。
誤った場所に駐車してしまわないようご案内時に注意してご対応致します。

この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。

チケットのお渡しに誤りが御座いまして大変申し訳御座いませんでした。
また、朝食スタッフの説明がわかり辛く申し訳御座いません。
お客様にわかりやすい案内ができること、また誤ったご案内をしないように注意して参ります。
当たり前の事では御座いますが、初心に戻りお客様目線で改善を行います。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

お風呂の温度の件については大変申し訳ございませんでした。
せっかくのお正月での家族旅行ですのにこのような結果を招いてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
現在はボイラー不調の原因を究明し、改善させて頂いております。
同じ事の続かないよう注意して管理を行って参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

今回は改装工事でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
外からの音ですが当ホテル、国道に面しているためご迷惑をお掛け致します。
現状、お部屋の二重窓と使い捨て耳栓の配布でご対応させて頂いておりますが、今後別の面で対策を打てないかご検討させて頂きます。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度は改装工事でご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
また、自動販売機の件も申し訳ございませんでした。
館内の巡回頻度を増やすなどしてチェック体制見直しいたします。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

御食事やサービスの件、お喜び頂けたようで嬉しく存じます。
しかしながら、清掃の件は大変申しわけございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め改善に努めます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林