この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

枕カバーやお風呂の件、大変申し訳ございません。
せっかくのご旅行でご不快な思いをさせてしまったこと心苦しく思います。
今後は清掃時のご確認、お風呂の温度調整をしっかりと行うよう至急改善致します。
この度はお忙しい中貴重なご意見誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、続けてのご投稿有難うございます。

フロントやレストランスタッフのスマイルの件は大変申し訳ございません。
常に笑顔での接客ができるよう従業員の教育を再度徹底させて頂きます。
レストランのシェフについてはお褒めの言葉有難うございます。
このようなお言葉を頂き本人も喜んでおります。

またグレードアップに関してはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
当ホテルもお部屋の空きに余裕がある場合はグレードアップのサービスも行う事もございますが、お客様がご宿泊頂いた当日はお部屋の空き状況の関係でグレードアップサービスはご提供できませんでした。

今回頂いたご意見は必ず今後のホテル作りに活用させて頂きます。
この度はお忙しい中御貴重な投稿誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル

この度は数ある神戸のホテルの中から、神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、お部屋の不備でご気分を害されてしまったようで、大変申し訳ごさいませんでした。
次の日に障子の張替えを行い、現在はきれいになっております。
そのような際は、ただちに新しいお部屋等ご準備させて頂きますので、何かございましたらお気軽にフロントスタッフまでお申し付け下さいませ。
ご投稿頂き、ありがとうございました。

　　神戸ポートタワーホテル

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、有難うございます。
せっかく数あるホテルから当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見をもとに今後の改善策とさせて頂きます。
この度はお忙しい中でのご投稿、ありがとうございました。

　　神戸ポートタワーホテル

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

フロントでのご対応と、お部屋の清掃状態について大変申し訳ございませんでした。
予約の件については予約時に頂いた情報をきちんと反映できるようスタッフの教育に努めます。
清掃に関しては清掃やお部屋のチェック方法について再度見直しさせて頂きます。

この度はお客様を不快にさせてしまう結果になってしまい、大変申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

お部屋の清掃状態について大変申し訳ございませんでした。
清掃やお部屋のチェック方法について再度見なおしさせて頂きます。

この度はお客様の大切なお時間を不快にさせてしまう結果になってしまい、大変申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

お誕生日のご旅行お楽しみ頂けましたでしょうか？

お部屋の不備についてですが、大変申し訳ございませんでした。
お部屋のチェック体制について見直しをさせていただきます。
また、大浴場についても清掃をこまめに行うなどのご対応をさせて頂きます。
折角の家族旅行に水を差す様な結果になり申し訳ございませんでした。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の清掃で不備があり、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早急に清掃・点検の体制を見直し、今後はこの様なことがございませんよう徹底させて頂く所存でございます。

また、お部屋につきましてもせっかくのお誕生日にも関わらず、ご満足を頂ける部屋がご用意できず、不甲斐ない思いでございます。

今後は皆様に快適なご滞在をして頂けるホテルを目指し、さらなるサービスの向上に努めて参ります。

貴重なご意見・ご感想
誠にありがとうございました。

　この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。しかしながらこの度、多大なるご不快の念とご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
　ＶＯＤシステムにつきましては大変申し訳ございませんでした。翌日に業社の方に修理をしてもらいましたがお客様のおっしゃられる通り清掃チェックを最後に入念にしておけば防げたと思います。申し訳ございません。　
　冷蔵庫の霜とりに関しましても誠に申し訳ございませんでした。早速清掃係りに全部屋チェックをすると共に対処にとりかかっております。
　空調設備につきましても申し訳御座いませんでした。建物一括にて温度調整とはいいましても館内全体の温度を上げても暖かくならないという事はお部屋の中の空調が故障している可能性があることは予想できますが、当日の夜勤がお客様からおっしゃられる前に温度を上げましたがいかがですか？と一言伺わなくてはならないですし、ルームチェンジをする前に空調が効いているかどうか確認してお通しするべきでございました。大変申し訳御座いませんでした。
　また、謝罪時のスタッフにつきましても、快適なサービスを提供すべき立場といたしまして深く反省すべき点でございます。大変申し訳御座いませんでした。
　折角のご旅行におかれまして当ホテルをご指名いただきましたにも関わらず、この様な事態となりました事、重ねがさねお詫び申し上げます。
　貴重なるご意見を賜りましたこと、あらためまして御礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございました。
またご宿泊中は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました、和室のお部屋でございますが、和室は全てのお部屋が喫煙可能となっており、禁煙のお部屋がございません。
また6畳のお部屋にという件は、ご宿泊の人数様（布団が必要な枚数）にて、お部屋の大きさが決まる形となり、1名～3名までのご利用ですと、6畳のお部屋となってしまい、6畳のみ黒色の琉球畳を使用しております。
料金も8月及び繁忙期に関しては、洋室よりも料金が上がる場合がございます。その為、お客様には料金とお部屋にて割高感を持たせてしまう形となってしまいました。
更には、朝食を奥様がお取りにならない分、お子様への変更がかけれなかった件では、現在、朝食付きでお申し込みいただいた際、その朝食券をお子様に回すことが出来ないシステムとなって居たため、このような形となってしまい、エアコン吹き出し口の件も含め、重ね重ねのご不便・不快な思いをさせてしまい、ホテルとして誠に申し訳なく思っております。
　今後はお客様よりご指摘を受けた件を真摯に受け止め、朝食券などの変更が出来るよう改善をかけより良いホテル作りに務めて参ります。
　最後になりましたが、この度のご宿泊では、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

神戸ポートタワーホテルアネックス　支配人

この度は神戸ポートタワーホテルにお泊り頂き誠に有難う御座います。
また、ご投稿をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お部屋からのロケーションまたお部屋の設備など
お客様にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。浴槽のキズ関係やベットのクッションなど他設備に関しましては、早急に対処させていただきます。ご指摘いただき本当にありがとうございました。
これからも、お客様に快適にご滞在頂けますよう更なるサービスの向上に努めて参る所存でございますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

この度は神戸ポートタワーホテルアネックスをご利用して頂き誠にありがとうございます。
ご指摘の洗面台及び鏡のある部屋は和室では６畳（３名様まで）と９畳（４名様まで）の部屋だけでございまして、それよりも広い部屋には誠に恐れ入りますがございません。
なお、洗面所に石鹸設置のご提案を賜りましたこと、ここに深く感謝いたします。
現在検討しておりますのは固形式ではなく液体石鹸でございますが可能な限り早急に設置して参りたいと存じます。
室内の乾燥に関しましては大変失礼を致しました。現状では加湿器をご希望のお客様にお貸し出しでしか対応致しておりませんが今後は清掃時に蒸気を室内に吹き込むか加湿器の数を増やしていくということを検討し順次対処していきたいと考えております。
折角お越しになられたにも関わらず快適にお過ごし頂けませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。何卒御容赦を頂けましたら幸いでございます。
今後も出来る限りの改善をし、お寛ぎ頂ける施設を目指して参りますので宜しくお願い致します。
又のご利用をお待ちしております。