最低でした。
トイレ、お風呂に髪の毛。一本や二本ではありません。
トイレットペーパーホルダーの上にも沢山のほこり。
客にほこりを拭かせるってどういうことでしょうか。
論外。ありえません。
お値段が安いからといって、許されるレベルでしょうか。
非常に不愉快でした。
苦情を言いたかったですが、もはやそのレベルですらないのでやめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月

半分は楽天サイトのせいかもしれませんが、大浴場が別途有料な件、今時wi-fiが利用できない(別途モバイルルーター貸出もあるが、数が足りず利用できず)などの情報がサイト上からは簡単には確認できませんでした。
大浴場利用料金込みのプランもあるという話でしたが、であるならば、別途料金のプランの場合はそれをわかりやすく掲示して欲しいものです。
領収書も楽天サイトで対応とのこと、仕事利用の場合は色々残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

１泊３万以上支払ったとは思えないほどの、ものすごく狭い部屋でした。仕事でどうしても神戸に滞在しないといけないため泊まりましたが、ここまでひどいホテルとは思いませんでした。大浴場オープンはいいとして部屋に浴槽がありません。浴槽どころかトイレ、洗面所すらありません。１万も出す価値のないホテルです。ほかの皆様がだまされて、今後このホテルを利用されないことを祈ります。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

連泊が困難な時期のため、当日予約でこちらに決めました。部屋のお風呂では狭かったので別料金で大浴場を利用、とここまでは良かったのですが、夜中1時過ぎに隣室から男女の地声のデカさで壁の薄さを痛感し、シングルのはずなのに2人？とフロントに二度行き、やっと静かにはなりましたが壁をその後二度ほど蹴られました、最悪です。エレベータの前には外国人の風俗の方が待機していたり、大阪市内でもあまり経験したことのないことばかりでした。本来、宿泊者以外は入れないはずですが2階から自由に出入りできる構造のせいか？無法地帯。翌朝も掃除の人たちがこれまた地声でせかすように行き来。忙しない宿泊となりました。もう二度と泊まることはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

海側で目の前にポートタワーが見える部屋景色は良かったが部屋自体いつ掃除したの？チェックしたのと思うような部屋だった。
入ってすぐベッドの横にあるスタンドの傘が横を向いており薄暗くなって電気をつけるとつかない。時計を見ると表示が出ていない。あーコンセント抜いてそのままだと思いベッドをどけると案の定抜けていた(以前にもあり)で差したが片方しかつかず。接触が悪いのか電球が切れてたのか知らんがチェックくらいしとけよ。
部屋のティッシュも2枚しかなくすぐ自分で補充って2枚しかなかったら新しいのと交換しとくべきでは？
トイレは入った瞬間異臭。換気扇もなく部屋の消臭スプレーで対応。
大浴場はお風呂の温度はちょうどよかったがシャワーはぬるま湯かなり長く出しても変わらずこの時期なかなが上がらないのは分かるがシャワーって熱すぎる位で調整しながら使うもんでは？
アンケート書こうとしてもボールペンもないし素泊まり7100円出すなら他泊まりますね

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

予約時にもチェックイン・アウト時にも改装工事中の案内もお詫びは一切なく、びっくり！！。
ただでさえ遅いエレベータは1台しか動いていないは、風呂のフロアは、廃墟状態のガラスのない窓から風が入ってくる廊下を使わねばならないは...呆れた。
駐車場にも工事の建材が置かれており、駐車可能台数はすぐに一杯。
近隣駐車場を案内されるのみで、提携は一切なし。
おまけに停められなかったホテル駐車場の代金まで「まだお支払頂いてようですが？」との失礼な物言い...。
全てのマイナス要素が、スタッフの精神まで捻じれさせているのでは??
例え新しく改装されても、その部分が改善されないとリピーターは生まれないと思える。
ただ、観光客にとっては立地がいいから、やってはいけるのでしょうね？？
仕事のお客様を同泊にしなくてよかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年11月

素晴らしい立地ですが、工事中だったのが残念でした。脱衣所は寒いし、お風呂に入った後、工事中ですきま風が吹きすさむ寒い廊下でエレベータを待つのは大変でした。工事のため、エレベータは１台しか動いていなかったため、待ち時間が長く、しかも、脱衣所にヘアドライヤーが置いていないので、髪は濡れたまま。せっかくお風呂に入っても、エレベータホールで待っている間に、工事で使っているペンキの匂いで台無し（シックハウスの人には絶対お薦めできません）。チェックインするときに、状況をもっと丁寧に説明して欲しかったです（HPの説明も不十分だと思います）。立地も良いし、本来は高級ホテルなんだと思いますが、工事中の接客・説明・割引等、検討すべきだと思います。神戸の顔と言える立地のホテルなのですから、今後の努力を期待しています！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

シャワーカーテンのカビが酷く気分が悪くなった。浴槽に血がついていた。ベッドの下の掃除がされてなく埃が酷い。掃除の甘さに関してはこれまでにも口コミでさんざん指摘されているにも関わらず詫びるばかりで改善する気がないのでしょうね。非常に残念なホテルでした。部屋が綺麗じゃないのだから、せめてスリッパは使い捨ての物に変えては？大浴場もありましたがきっと汚ないのだろうと思い見にも行きませんでした。立地の良さに甘えているのでしょうか。
衛生面でもお子様連れの方はご利用を控えた方がいいのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

窓は外れそうになるわ、
冷房は効かないし
とにかく最悪で
即ほかのホテルを予約し
そそくさと
ホテル泊まらず
出ました。

空調や部屋のメンテナンス
しないとあれでは
ホテルとは言えません。
最悪でした。
二度と行きません。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年07月

部屋3階　高速道路が真横　窓ガラスと障子で防音効果なし。とても眠れません。最悪。角で部屋はいびつな形。布団ひくのもセルフ。部屋に入って案内を見てビックリ！　事前にお知らせできないのですか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

最悪です。
全館断水との理由から、風呂、手洗い、トイレまで使用できないとのこと。
スタッフ用のトイレの使用も出来ないばかりか、近くのコンビニを利用してほしいと説明。
また、午後5時半予定の修理が終わるまでは、他で時間を潰して欲しい様な説明。
何人の予約があったか分かりませんが、事前に情報を流すとか他のホテルへの案内をするとかのサービスもなし。
ペットボトルの水を一本でお詫びとの説明。
国際都市をうたい文句にしているホテルとしては最悪である。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

フロントの対応が最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年03月

現在宿泊中です。
まず風呂、湯あかがいっぱい付いたオケやイスは最悪です。
カビも沢山あり、場末のホテル並み。
口コミを良く見ず泊まりましたが、口コミを見ると同じ書き込みがありました。
ホテル側は改善しますとの返答でしたが、10月の書き込みから2ヶ月、今だに汚いままです。
部屋のエアコン、空気清浄機のフィルターは埃まみれで喉が痛くなりました。

ここが3500円ぐらいの安ホテルなら納得ですが、二人で16900円とソコソコなお値段取ってるホテルですから腹が立ちます。

リフレッシュするどころかストレス、喉の痛みが出た最低のおもてなしでした。

サービス業が聞いて呆れます。
汚なすぎ…

もう二度と利用しません

払った金額を返して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

喫煙室でしたが、全く窓が開けられなく匂いもキツかったです。
部屋風呂で済ませたかったんですが、黒カビが生えていたので諦めて大浴場にしました。
古いだけでなく、清潔感があまりないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

部屋はかなり広かったのですが、和室で、洗面所＆トイレ＆風呂は無しでした。
大浴場…というほどの大きさではありませんが、共同の「湯＆洗面所＆トイレ」はあります。
部屋は古くて空調とエアコンはうるさく、ＴＶも小さかったです。
照明も汚れており、田舎の安い温泉宿のような趣でした。まぁ、泊まるだけ…なら、問題ないです。
ちょうど午後８時半に着いたので、夕食は取り消されてしまいました。
中華街やポートタワーに近いのは利点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

率直に言わせて頂きますと「二度と宿泊しません!」タダでも無理です。
他の方のコメントを見ると大袈裟と感じるかもしれませんがホントに酷いものでした。
ＨＰの写真もいつの物？
現状を写してください。
かなり老朽化しているじゃないですか！
ガッカリしましたよ。
一番ひどいのはお風呂です!
メインのお風呂があれでは。
とにかく汚い！
各洗面器、椅子には髪の毛が。
並べるとき気になりませんか?
もちろん床も汚いです。
シャワーホースにはカビ、椅子はアカで茶色に変色。
排水溝には右から左まで見渡す限り髪の毛がもの凄い数!
鳥肌が立ちました。
こんなので良いのですか?
ホテルの人は入らないのだろうから他人事なのでしょう!
今までの口コミを見ても、ご迷惑をお掛けしました。改善します。気を付けます。の様な事が書いてあります。
謝るだけじゃダメですよ!
普通、そう書いたらそうしましょうよ!
掃除のコストがかかるからでしょうか?
リピーターを求めていないからでしょうか?
全く改善の意思を感じませんでした。
安いプランで宿泊しているから仕方ないのかもしれませんが、安いから掃除をしていません。は通用しませんよ。
部屋は普通でしたが壁紙のシミが気になりました。
ＴＶは確認を毎回されていないのでしょうね。
リモコンが利きませんでした。
あと、深夜に・・・
訳ありのお部屋に私は泊まったのでしょうか。
夜が長く朝が待ち遠しかったです
心身が堪えました。
せめて他の部屋に泊まりたかった。
アンケート用紙にも、これを読んだら絶対に電話されるでしょう!と言う内容を書かせて頂きましたがお電話が無いので恐らく放置していらっしゃるのでしょうね。
時間が無いとか返事を考えていたとか電話をしようと思っていたとか言い訳が想像できます。
単なる対応が悪いだけですね。
このまま変化が無いとホテル経営を心配してしまいます。
多くのホテルに宿泊していますが初めての経験に残念でたまりません。一度再教育と考え方を改められた方が良いと思います。
掃除をきれいにされたら運気も良くなりリピーターの声も広がるはず！
安いなりではなく安くても納得できるホテルになることを心から願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

【問題点】
騒音対策がないためとにかく騒がしい。

廊下側：客の程度が低いため夜中も含め騒がしい（上階も含めて）
窓側：幹線道路沿いであり構造上の欠陥があるので騒音がほぼ筒抜けである

これらは時間に関係なく発生し必要な睡眠等を阻害するので
”寝るだけ”の利用の場合は他のホテルも検討しましょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

2013年8月10日に宿泊しました。

ユニットバスのシャワーカーテンがカビだらけで、気持ち悪く、不快でした。
また、シャワーヘッドとホースの付根から水漏れしており、ろくにシャワーを浴びれる状態ではないので、体も洗う事無く上がりました。

カビカビのシャワーカーテンのある室内に、タオル等のアメニティが置かれてますが、
とても使いたいという気にはなれませんでした。

タオルの状態も、どうやら使い古して、くたびれたタオルでした。

また、寝具に関してもタオル同様、使い倒した感じに受け取れました。

窓ガラスは汚れていて、景色を楽しむには難有りではないかという状態です。
部屋から見える景色はというと、高速道路か高架のバイパスだけです。
ポートタワーホテルでポートタワーが見えないなんて、酷い！


部屋のシャワールムが不潔すぎたので、ホテルの大浴場へ行きましたが、
予想通り、期待できる状態ではありませんでした。
ホテルの公式ホームページの浴場の写真ではなかり奇麗な状態ですが、
実際は酷い状態です。

たまたま座った洗い場の水栓ノブが壊れていて、隣に移動しました。
イスも水垢がこびり付いて不潔で、お風呂では全くリラックスできませんでした。

朝食バイキングはそのへんのビジネスホテルとかわらない感じの、
至って普通のメニューで、神戸らしさもオリジナル性も無いものの、
無難に食事できました。

エレベーター内に「るるぶアワード」を受賞したというポスターが
掲示されていますが、カビカビのシャワーカーテンがこの評価？

家に帰って寝た方が良かった。
宿泊料金を支払う価値が無い！返してほしい。

(追記)
他の客のクチコミを見ましたが、２ヶ月ほど前の６月１７日に投稿された内容で、
投稿者は私と同様に「お部屋のユニットバスのカーテンの汚れ」を指摘しており、
それに対して、ポートタワーホテル側の回答が「早急に交換をさせて頂きました。」
との記載がありますが、改善がされていないようで、遺憾です。

苦情に対して、どれも書面では改善や謝罪をされていますが、
実際にホテルの従業員の心には届いていないように感じられます。

(追記2)書き込みから5日ほど経ちましたが、
いまだにホテル側からのコメント無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

自宅から30分くらいの距離のホテルですが、たまにはゆっくり贅沢味わいたくて予約しました。
チェックイン時フロントで20分くらい待たされました。
すぐに検索できなかったせいかいつ予約したのか？どのように予約したか？など・・・・
リニューアル、あーフロントとエレベータだけですかね。
確かにそれは良かった自分の部屋の階入口までは。
シングルの部屋もまさにＨＰの画像はどこ？見える景色？高速道路ですね。
夕食バイキング、品数少なく追加も出てこない、味は濃いめで無料なら許せる範囲。
19：00頃利用しましたが、もともと量少ないんだと思います。刺身、あったんでしょね。
ツマと大葉が残ってましたわ。20：00過ぎたら、従業員の方堂々と食べにこられてました。20：30次々と商品のけられ、21：00までいていいはずが、バケツなど露骨に出して掃除してましたね。21：00閉店までは気使ってほしいですね。
さらにびっくり、あの追加料金払って食べた夕食が、朝食のバイキングに出てるではないですか。8割夕食の残り（夕食と同じ）ですね。
正直美化された名前と、神戸という地名で騙されたという印象です。
宿泊当日の番、素泊まりでちょうど半額のプランが出てましたが、利用するならそれで十分なレベルでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

部屋は狭くて汚く　バイキングの料理は乾いていてまずい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月