この度はファーストキャビンにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
アンケートにもご記入頂き誠にありがとうございます。早速、拝読させて頂きました。
この度は連泊のお客様に対して失礼な対応を致しましたことを深くお詫び申し上げます。

担当したスタッフには、きちんと指導致しました。
また、お荷物の預かり札の件に関しまして、ご指摘を頂きありがとうございます。
預かり札は管理方法を早急に改善致します。

次回は必ずご満足頂けるよう努めて参りますので、是非またご利用下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　松永

いつもファーストキャビン御堂筋難波をご利用頂き、有難うございます。
せっかっくお選び頂いたにも関わらず不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

今回のエアコン不良は早急に業者に連絡し、現在は復旧しております。
ご連絡、誠にありがとうございました。
お部屋の移動など、お手間を取らせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後こういったことが起こらないよう、再度引き継ぎの徹底をしてまいります。
また、スタッフの対応に関しましても確認を取り指導してまいります。
重ねてお詫び申し上げます。

今後もお客様に快適にお過ごし頂けるよう、情報共有を徹底し、スタッフ一同改善を重ねてまいります。
機会に応じてまたご利用頂ければ幸いでございます。

またのご来館、心よりお待ちしております。
貴重なご意見ありがとうございます。


フロント　吉村

この度はファーストキャビン御堂筋難波へご来館頂き、有難うございます。
お褒め頂き、大変嬉しく思います。
当館は飛行機のファーストクラスをイメージしたコンパクトホテルのため完全な個室ではございませんが、ゆっくりお休み頂けたのであれば大変嬉しく思います。

館内禁煙にも関わらず臭いがしたとの事で不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
当ビル内にはパチンコ店がございまして、営業中は臭いがする事がございます。
そのため、空気清浄器や消臭剤等で対応しておりますが至らずに申し訳ございません。
どんなお客様にも快適にお過ごし頂けるよう、今後もスタッフ一同努力を重ね改善してまいります。

貴重なご意見、誠にありがとうございます。
また機会に応じてご利用頂ければ幸いでございます。
またのご来館、心よりお待ちしております。


フロント　吉村

この度はファーストキャビン御堂筋難波へご来館頂き、有難うございます。
数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございません。

チェックイン時には全てのお客様に館内説明をさてせ頂き、深夜も定期的に館内巡回をさせて頂いておりますが、至らずに申し訳ございません。
今後も巡回を徹底し、お客様にゆっくりとお休み頂けるよう努めてまいります。
また、アコーディオンカーテンの音に関して、対策を検討させて頂きます。

当ホテルは簡易宿泊施設となっておりますので、音が大変漏れやすくなっております。
フロントにて無料の耳栓もご用意しておりますので、是非ご活用下さいませ。

お好みが別れるかとは思いますが、機会に応じてご利用頂ければ大変嬉しく思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。


フロント 吉村

この度はファーストキャビン御堂筋難波へご来館頂き、有難うございます。

この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃はお昼の時間帯にさせて頂いております。
一括清掃の後はフロントスタッフが定期的に巡回させて頂いております。
至らずに誠に申し訳ございません。
今後さらに巡回を強化し、時間帯も見直させていただきます。

当ホテルは個室タイプですので、お部屋も土足でお入り頂けます。
また清掃も毎朝しておりますので、キャビン内は裸足でも大丈夫でございます。
他、フロアなどの共用スペースではお履き物の着用お願い致します。

スリッパに関しましては、一度検討させていただきます。

ご宿泊頂いた日に起きれなかったとのことで、申し訳ございません。
簡易宿泊施設ですので、各キャビンには窓などがついておらず、太陽の光がわかりずらくなっております。
また、備え付けのアラームは音は小さ目の設定となっております。できるだけアラームは備え付けの利用をお願いしておりますが、必要に応じてご持参頂いたものを他のお客様のご迷惑にならない程度でご利用くださいませ。
お部屋のご案内にもございますが、チェックアウトは朝１０時となっておりましてそれ以降は１時間９００円の延長料金を頂いております。
ご了承くださいませ。

同じ建物内にある貸ホールの催事の関係で１０時１５分から１５時は館内エレベーターは停止いたします。
エレベーターに表示はございますが、案内が至らずにご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
今後はチェックイン時の案内でお伝えできるようにさせて頂きます。

この度は大変不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
簡易宿泊施設となっておりますのでお好みが分かれるかとは思いますが、ご理解頂いた上で機会に応じてご利用頂ければ幸いでございます。

またのご利用、スタッフ一同お待ちしております。


フロント　吉村

この度はファーストキャビン御堂筋難波へご来館頂き、有難うございます。

お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
簡易宿泊施設ですので、お部屋自体に鍵が掛からなくなっており、定期的にスタッフが巡回をしております。
お近くのお部屋のお客様が、間違ってドアを開けてしまった可能性がございます。
お客様を不安にさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
今後巡回を強化し、チェックイン時のご案内も改善していけるよう努力を重ねてまいります。

また、その後のスタッフの対応も至らずに大変申し訳ございません。
今後このような事が無いよう、スタッフ一人ひとりが責任意識を持ち、しっかりと対応してまいります。

この度はお客様を不安にさせてしまい、不快な思いをさせ、誠に申し訳ございません。
今後もし機会がございましたら、またご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　吉村

この度はファーストキャビン御堂筋難波へご来館頂き、誠に有難うございます。当館は新しいタイプのキャビンスタイルホテルでございますが、認知度もまだ高くはなく、お客様にはご不便をお掛け致しました。ご案内事項が、携帯の画面では小さく見えてしまいますので、今後は工夫をして参ります。　今回ご利用頂きましたプランはＶＯＤ（通常1,000円）ラウンジチケット（通常　700円分）さらにポイント10倍…と事で、この料金でのご提供となりました。回数券の販売は館内のみですので、リピーター様に3枚以上でご利用頂けます。（金、土、祝前日は1,000円プラス）　
　イビキの問題などもございまして、おそれいります。フロントでは無料の耳栓をお取り頂いておりますので、どうぞお試しくださいませ。
これに懲りられず、またの機会がございましたら
ご用途に合わせてご利用頂けましたら、幸いでございます。
有難うございました。
フロント　木村

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。
簡易宿泊所の為、お客様にはご不便をお掛けした事お詫び申し上げます。

音に関しましては耳栓をアメニティバーに設置するなどの対策を行っておりますが、更に改善していけるよう努めて参ります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はファーストキャビン御堂筋難波へご来館頂き、有難うございます。
度重なるご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。

お部屋のベッドマットレスは硬めの仕様となっております。
プラス500円でのご案内となりますが、低反発マットの入ったお部屋もご用意しております。
数に限りがあり、ご案内ができずに申し訳ございません。

当館ベッド下の引き出しは、横幅約90×奥行約38×高さ約16の小さな物となっております。
ご不便をお掛け致しますが、ご不安な場合はフロントにお預けか又は各フロアのコート用無料ロッカーをご利用下さいませ。

防犯カメラは各部屋ごとなどにはございませんが、各フロアの要所に数カ所設置しております。
ただ、お荷物のご管理はご自身でお願いしておりますので、何かあった場合は警察を呼んでの対応となりますこと、ご理解下さいませ。

男女別フロアの行き来は通常できなくなっており、飲食ラウンジへの入室は女性フロア側からはセキュリティカードがないと入れない仕様となっております。
また、３階フロア飲食ラウンジ前にも防犯カメラがあり24時間作動しておりますのでご安心頂ければと思います。

簡易宿所という事でご不便をお掛けして申し訳ございません。
お好みが分かれるかと思いますが、また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。


フロント　吉村

この度はファーストキャビン御堂筋難波へご来館頂き、有難うございます。
至らない部分も多く、ご不便をお掛けして申し訳ございません。

ドアの開閉音に関しましては、防音のテープを貼る・ダンパーを設置するなどさせて頂きましたが、効果がない・ドアが閉まりにくくなる等あり、まだまだ試行錯誤している段階でございます。
至らずに大変申し訳ございません。

館内の温度はフロントにて一括管理となっております。
定期的にスタッフが館内巡回をし、温度・湿度を確認の上で調整させて頂いておりますが、至らずに大変申し訳ございません。
調整させて頂きますので、お手数をお掛け致しますが、フロントスタッフにお声掛け頂ければと思います。

お部屋はプラス500円でグレードアップしたお部屋がございます。
広さ等は同じですが、ベッドに低反発マットが追加されており、お部屋に小さな冷蔵庫がございます。
数が少なくなっており、インターネットでは販売しておりませんのでホテルにお問い合わせ頂くかチェックイン時にお申し付け頂ければご変更可能でございます。
是非一度お試し頂ければと思います。

お部屋のベッド左にございますデジタル時計はアラーム機能が付いております。
音が小さく設定はされておりますが、ぜひご活用頂ければと思います。
また、フロントスタッフがお部屋へモーニングコールに伺わせて頂きますので、お声掛け頂ければと思います。

お値段は変動制となっておりますので、日によって変わってまいります。
お日にちが早めに決まるようであれば室数限定でお得な早割プランなどのご用意もございますので、ぜひご利用頂ければと思います。

至らない部分も多く、お好みが分かれるかとは思いますが、今後も機会に応じてご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見、ありがとうございます。
またのご来館、心よりお待ちしております。


フロント　吉村

この度はファーストキャビン御堂筋難波へご来館頂き、有難うございます。

今回ご利用いただきましたプランは朝食500円・夜ラウンジでのワンドリンク500円・ワンフード300円・ビデオオンデマンド(有料放送)観放題1000円の４点がプランに含まれるお得なプランとなっておりましたのでお値段が少し高くなっております。
特典のついていない素泊まりでしたらもう少しお安くご宿泊いただけます。
また、数量限定とはなりますが、３０日以上前にご予約頂きますとお得な早割りプランもご用意しております。

お好みが分かれるかとは思いますが、今後も機会に応じてご利用頂ければ嬉しく思います。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。


フロント　吉村

この度はファーストキャビン御堂筋難波へご来館頂き、有難うございます。

至らない部分があり、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

当ホテルは簡易宿泊所という形態をとらせていただいておりますので、お客様の好みもあるかと思います。

お好みではなかったかもしれませんが、今後機会に応じてご利用頂ければ幸いでございます。

貴重なご意見有難うございました。


フロント　吉村

この度はファーストキャビン御堂筋難波へ
お越し頂き、誠に有難うございます。
立地などお勧めして頂き、感謝申し上げます。
ただ、朝食、マッサージではこちらの指導不足で
ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。仰られますように、覇気の無さなどは、改善が難しい部分がございますが、職場環境面など問題が無かったか...本人と話を致しました。気持ちを入れ替えて努めますという事でした。それぞれの担当に改善を促し、問題点を解決するべく努めて参ります。一度は機会を与えますので、どうか今回はご寛容のほど、お願いを致します。
貴重なご意見を賜り、深くお礼申し上げます。
いつの日か又ご利用頂ける様、スタッフ一同
日々精進して参ります。
有難うございました。
フロント　木村

ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご丁寧にご投稿賜り、大変恐れ入ります。
この度は、ご満足頂けるお部屋をご提供できませず、申し訳ございません。
これからも、皆様からのお声を元に、設備の改善やサービスの向上に努めて参りますので、大阪でのご滞在の際は、引き続きご利用頂ければ幸いでございます。
次回のお越しを心よりお待ち致しております。
支配人　小林一裕

この度はファーストキャビンをご利用頂き
誠に有難うございます。
ただ、こちらの手違いがあったとはいえ、
失礼がございまして申し訳ございませんでした。
まさしくおっしゃる通りでして、
ひどい対応であったと思い、お恥ずかしい限り
でございます。
また、電話での対応の後も、迅速に対応させて頂けず、お待たせして申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう、問題点を考え、
お客様にご迷惑をお掛けすることが無いよう、
努めて参ります。
お客様の貴重なお時間と、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
フロント
木村

この度はファーストキャビンをご利用いただき
誠に有難うございます。
認知度の高くないキャビンスタイルホテルで
ございますが、このデフレ時代に安価でお気軽に
ご利用いただけるビジネスホテルを目指して
誕生致しました。
ウェブサイトでの識別が容易では無く、
大変申し訳なく思います。
サギをしているつもりは決してございませんが、
ご案内内容が至らず、ご不満を招いてしまい、
大変恐れ入ります。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、ウェブ担当者と話し合いを持って参ります。
ご不便をおかけしましたのにも関わらず、
数日　連泊でご利用いただき、ご寛容に深く
感謝申し上げます。
また、今更申し上げるには恐れ入りますが、
このようにイメージと違った場合など、
それでも、ご不便をおかけする事には変わり
ないのですが、
当日（又は翌日）はご返金等で対応させて
頂きます。
ご滞在中に、お客様のお気持ちを察する事も
できず、何らかのご案内をさせていただけず、
只、無力さを嘆くばかりでございます。
誠に申し訳ございませんでした。

貴重なご意見を賜りました事、
お礼を申し上げると共に、
心より深くお詫び申し上げます。
フロント　木村

　ファーストキャビン御堂筋難波店にご宿泊頂きありがとうございました。せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、スタッフ教育の至らなさ、お部屋の案内の粗末さ等で大変不愉快な思いをおかけしまして申し訳ございませんでした。

　又、ご指摘のございますアメニティの乏しさは、無料アメニティの種類の少なさという事かと存じます。確かにファーストキャビンでは、シャンプー、リンス、ボディーソープ等を除き有料でご用意させていただいております。機会がございましたら是非一度、当ホテルが自信を持ってお勧めいたしますアメニティをご購入頂きご使用頂ければ、良質にこだわり有料でご提供させて頂けると確信しております。

　少しずつではございますが、皆様に貴重なご意見を伺いながら、日々改善を行っております。

　是非機会がございましたら、今一度ご利用くださいませ。

　最後になりますが、お返事が一月以上遅れました事を心からお詫び申し上げます。

フロント　森川　拓

この度はファーストキャビン御堂筋難波へご来館頂き、有難うございます。

お部屋が暑かったとの事で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お部屋では空調は強さのみの管理で温度などはフロントでブロックごとの一括管理となっております。
定期的に巡回にまわり、館内温度を確認しておりますが、至らずに申し訳ございません。
今後、このような事がないよう巡回時の温度管理をさらに強化してまいります。
お気づきになられた際には、お声掛け頂ければできる限りの対応をさせて頂きますので、ぜひお申し付けくださいませ。

至らない部分もあるかと思いますが、今後もお客様に快適に過ごして頂ける空間作りをスタッフ一同励んでまいります。

この度は貴重なご意見、誠に有難うございました。
もしも今後、機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　吉村

この度は、ファーストキャビン御堂筋難波にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またご多用にも関わりませずご投稿を賜り、重ねて御礼申し上げます。
早速ではございますが、今回ご指摘を賜りました巡回不備と朝食につきまして、誠に申し訳けございませんでした。

早速当該部署へ確認の指示を致しました。
アラーム音で睡眠の妨げによる睡眠不足は、ホテルとしてあるまじき行為と認識致しております。
年初より早朝の巡回スタッフ導入など行っておりますが引き続き改善へむけて注力してまいります。
朝食につきましても、ご満足頂けるお食事をご提供出来ず誠に申し訳けございませんでした。
これからもよりご満足頂けるご滞在となります様
努力を致しますと共に、承りました貴重なご意見につきましても、今後の改善に向けての重要課題として、取り組んでまいります。

以後このようなことの無きよう、ご指摘の内容を共有し改善に向け取り組んで参る所存でございます。何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。是非ご機会ございましたらご利用頂けますことお持ち申し上げております。
（副総支配人　藤丸）

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

マッサージプランにつきまして、不愉快なお気持ちにさせたことを反省致します。
誠に申し訳ございませんでした。

当日での出来事を調査したところ、22時から24時まで予約で埋まっておりました。また、お客様がご来店いただいた時点で女性のお客様（女性フロアは別フロアにございます）を施術中でこのような結果になった次第でございます。

今後同じ過ちを起こさないような対策として、施術スタッフの状況がわかるような掲示板を作成致しました、ご指摘を頂けなければこの掲示板は作成出来なかったのではないかと、深く反省しております。

３Ｆラウンジスペースにつきましては、ご宿泊当日は誠に勝手ながら「定休日」とさせて頂いておりました。定休日看板も分かりづらいもので、大変申し訳ございませんでした。

最後に、宿泊スペースについて評価を頂けたことを糧に今後ともサービス向上に努めて参ります。
またのご宿泊を、心よりお待ち申し上げます。

副総支配人