●5名/室で宿泊したのですが、さすがに狭く、4名が限度と感じました。
●チェックイン時の大混雑と長時間待たされる対応は早急に改善すべきです。自動チェックイン機の導入等で解決できると思います。
●チェックアウト後、忘れ物に気づき電話したところ、丁寧な対応と早急な郵送を図っていただき大変感謝するとともに、対応のすばらしさを感じました。ありがとうございました。

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その他

宿泊年月

2019年06月

4月6日に宿泊しました。目的はハワイアンズのショーの観覧です。ショーはすばらしく感動しました。
部屋やショーの場所は暖かくてよかったのですが、移動する廊下等がちょっと肌寒く感じました。
宿泊した部屋はお任せのためか、歯ブラシセットだけで他のアメニティーはありませんでした。【部屋お任せ】お任せ（和室もしくは和洋室）の場合は、アメニティー持参が良いと思いました。

食事は、品数が多く良かった。
大露天風呂は少しぬるめでした。

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宿泊年月

2019年04月

1泊2日でしたが、2日間の入場券付で遊び放題で子どもが喜んでいました！夕食と朝食のバイキングはもう少し子どもが好きそうなメニューがあるとイイなぁと思いました。あと夕食の時間がバイキングなのに1時間半は短く感じました。食事を取って食べ始めるまでに時間がかかるので、せめて2時間あるともう少しゆっくり楽しみながら食事ができると思いました。

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宿泊年月

2019年04月

初めてのハワイアンズでした。

全体的な印象としては、人手不足かな？と。
もしかすると人員を上手い具合に配置出来てないのかもしれません。
第2駐車場とか、もっと手前の方に駐車場の案内係りが居てくれると良いと思いました。

逆に子供の館内着の受け取りにスタッフは不要だと思います。変に列が出来て大変！
見本があるし親が良いようにサイズを選ぶと思います。

フロントも混み合うし説明は簡素ですが、夕食バイキングは時間ごとに入場制限だったのか18時半までの入場とあり２時ぐらいからプールで遊びなんだかんだで時間通りに行く事が出来ませんでした。結果、入場時間が過ぎてても食事は出来ましたが普通だと他のホテルなんかはもっと説明があります。
それと、エレベーター内のイベントポスター全部期限が過ぎてるイベント案内ポスターでした。

朝食バイキングが残念過ぎました。
白米の前にかける卵？があって、順番が滅茶苦茶！コーヒーあったっけ？なんて探すとドリンクコーナーじゃないとこにあったり。

大露天風呂の与市は凄く素敵な場所でした☆

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宿泊年月

2019年03月

クレスト館メンテナンスとの事でホテルハワイアンズ南２号館、禁煙室を用意されました。広い部屋でとても良かったのですが、暖房が弱く寒い一夜を過ごしました。館内の通路もかなり寒く、常夏とは程遠く大浴場まで部屋から複雑な道のりで湯冷めしました。しかもロッカー使用に金がかかる、初めての経験です。南２号館の浴場は洗い場が６ヵ所と、かなり狭かった。食事はバイキングでしたが、満足でした。ハワイアンショーは楽しかったです。往復の無料バスでの金額ですから、それなりでした。

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宿泊年月

2019年01月

初ハワイアンズでした。
平日の宿泊だったので満喫したいと期待満々で行きましたが、
まず人の多さにやられました。
ホテルは巨大でどこへ行っても人、人、人でした。
平日でこれだと休日は考えただけでも恐ろしい…
食事は大変美味しくて大満足です。
不満点は廊下の声が漏れ放題の部屋の作りと大浴場の混み方ですね。
特にホテルの大浴場は最悪の混み方でした。
ショーも楽しかったのですが、不満点が帳消にしてしまったのが残念でした。

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宿泊年月

2018年10月

お部屋の古さやお食事には少しがっかり、でもスタッフの方々の宿泊者を楽しませようとする姿勢に、一緒に楽しむことが出来ました

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宿泊年月

2018年10月

部屋の匂いと冷蔵庫の温度設定が気になりました。

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宿泊年月

2018年08月

だだっ広い会場でのディナーバイキングで、テーブルなども素っ気なく、補充されてないお料理もちらほら。値段なども考慮して過度な期待はしてませんでしたが、それでもお料理も雰囲気を微妙でした。リピートはしないと思います。
高くても新しい別館にすればよかったです。

ハワイアンズ自体は子供達もとても楽しんでいたので、次回はがんばって日帰りしようと思います。

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宿泊年月

2018年04月

立地はインターを降りてすぐでした。
チェックインは宿泊客がかなり並んでいてスタッフの方の人数が足りていないように感じました。
食事はディナーバイキングで飲み放題は席についてから追加出来ます。
プールの監視員？の男性数人が感じが悪かったです。
フロントや館内の方の対応がとても良かった分残念です。
全体的には楽しく過ごせたので、また行きたいと思います。

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宿泊年月

2018年04月

食事はメニューも豊富で美味しかったです。
クロークや受付のホテルのスタッフのレベルが低いです。ホテルらしい接客態度がなくて残念。

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家族

宿泊年月

2018年04月

フロントの女性に朝のチェックインと部屋の鍵を貰う時に対応してもらいましたが無愛想でとても不快でした。他のスタッフも、ちゃんと挨拶する人と自分の仕事が夢中になっているのか挨拶もされず。スタッフ育成がなってません。大浴場の籠も今時ありえません。鍵付きロッカーに変えてドライヤーの数も少なすぎ。責任者は建物見て回ったりしてないのですか？部屋の洗面所も古臭い。お湯と水が別々だと洗顔や歯磨き時に冷や水で洗えと？もっとサービス向上して欲しいです。

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宿泊年月

2017年10月

8月26日に宿泊しました。
和室・風呂付プランですか、
部屋に着いた早々、掃除したの？ってくらい細かいゴミがたくさん落ちていてガッカリ。
全体的に部屋が使いづらくてゆっくりできなかったです！！
次行くときは、モノリスタワープランがいいな。

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宿泊年月

2017年08月

お部屋お任せで両親と小６の息子四人で宿泊しました。
お任せなので仕方ありませんが、東館2号棟和室風呂なしと一番遠い部屋で何をするにも不便でした。
宿泊客が多いせいか、食事の時間も決められており17時から90分でした。
普通の旅館なら夕食後、布団が敷いてあるはずなのですが、まだ18時半と早いからか？敷いてなく待っていました。でも一向に来る気配もがないので、20時まで待ちフロントに連絡し、すぐに伺うとの事。それから待つ事15分。すでに酔って寝てしまった父親にはシーツなしの布団に寝かせていた為、自分達でやるのでシーツだけをもらいました。
一応遅い理由等聞いたところ、担当する部屋が決まっているが沢山あるので遅くなってしまった、との事。おまけに夕食の時間が早くても、早く布団を敷く訳ではないようなことを言われました。
何で宿泊しに来て、自分達で布団の準備をしなくてはいけないんだろう、と悲しくなりました。
特に夏休み等宿泊客が多い時には職員を増やして、サービス向上を期待します。

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宿泊年月

2017年08月

予約したのが6月末だし、部屋お任せだからかも知れないけど、東館の古い和室でした。
窓掃除してないのか、カビが着いていて、びっくりしました。
安いから仕方がないにしても、評価が良かったから、選んだもののもう利用しないと思います。
食事が救いでした。

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宿泊年月

2017年08月

風呂なし…とありましたが…やっぱりメインは大浴場☆なので…
子供達と四人での宿泊でしたが…気になることはありませんでした！
和室で部屋も狭く感じることもなく良かったです。
このプラン…次回も利用したいです

バイキング…朝夕…どちらも種類多くおいしかったです

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宿泊年月

2017年07月

知人から楽しいと勧められ行ってきました。インターから近くてわかりやすく、従業員の方たちは親切で一生懸命働いている感じがしましたが、あまりに施設自体が大き過ぎてどこへ行くにも相当な距離を歩いたり、エレベーターを乗り継いで行かなければならず、覚えるまで大変で時間もかかります。施設は結構古い気がして、部屋には堂々と灰皿が置いてあるのでなんとなくたばこの匂いが気になりましたし、アメニティは歯ブラシと手洗いの石鹸しかなく、和洋室である程度広いものの隣の声や廊下の音はよく聞こえるし、これだけの大きな施設にしては各棟の大浴場が割と狭くいつも混んでいる状態。プールの棟の大浴場が一番広かったですが、日帰り客も一緒なので落ち着きません。食事は朝・晩ともバイキング式で、種類はあるもののあまりおいしいとは言えずがっかりしました。フラのショーは楽しかったです。

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宿泊年月

2017年05月

温泉に浸かりたく、湯本温泉の中で迷いに迷ってホテルハワイアンズに決めました。
滞在中ハワイアンズ入出自由に引かれました。
ホテルの大浴場、部屋は綺麗で良かったです。従業員(清掃?)のおば様達も明るく感じが良かったですね。
ハワイアンズで夕飯を…と思ったのですが ラーメン屋、蕎麦屋、ビュッフェ位しか分からなかった…
朝食バイキングに、土地の物、玉子焼きがあったらなぁ。

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宿泊年月

2017年05月

過去、１０年程前から年間3回平均で利用しております。部屋はお任せが中心でほぼ満足しております。楽しみは温泉、シヨー、バイキングです。今回気になる点は夜の食事で種類が少ないように感じました。又、質に関しても以前より落ちたような気がします。簡単な油分の多い料理が目につきました。年齢のせいでそう感じるのかも知れませんが今回の宿泊で感じた点を書かせていただきました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2017年04月

春休みということで、大浴場がプール帰りの親子でいも洗い状態。これにはちょっと閉口。朝食会場はテーブル＆イス席だったけれども、会場はサンダルを脱がなければならず、自分が履いてきたものが帰りには履けない。ここが一番気になったし、問題点。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月