他でも書かれてますが、フロントの接客に関しては不快です。まず、基本的な有り難う御座いましたがない。問い合わせや要望に関し、不快感丸出しの対応を平気でする。ホテルマンの自覚ありますか？こちらの説明に対し２回３回説明しないと理解出来ない。女性フロントで、しかも1人だけではなく、2人ほど対応の悪さに呆れます。これでは所詮ビジネスホテルで、他の外資ホテルの様な接客には到底及びません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

盆休みの横浜観光のために宿泊しました。
朝食付きのプランでしたので翌朝、７時３０分頃に１階のレストランに行くと大混雑
状態でした。びっくりしていると、混雑する旨のパンフレットを渡され、さらに「
３０分から４０分の待ち時間です。」とのお話をされました。観光する時間もあり、
朝食をキャンセルしたいと申し出て、３階のフロントで手続きをしました。
混雑することが予め予想されているのであれば、チェックインの時に情報をいただき
たかったと思いました。また慢性化しているのであれば、混雑を解消する方策を検討
すべき案件とも思いました。ご検討のほど、よろしくお願い致します。
ちなみにチェックアウトした９時頃も待っている人で混雑していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

駐車場なく、運転さながら電話しても、近くの駐車場を利用くださいと、全く無頓着。
　いざ、止めて（車）近くの駐車場に安価のところあるのか？尋ねても、茶を濁す。
　初めてです。こういった、案内のできないホテルあるいは、無頓着なのは。今後、近隣
　宿泊しても絶対１００％利用しない。それでも、明日まで宿泊するけど。
　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年03月

初日、チェックイン時に「朝食は承っておりません。1000円で追加は可能です」といわれ、確か予約したはずなのにと思いながら、翌朝は仕方がなく一階のコンビニでおにぎりを購入した。一階にコンビニがあり便利であった。翌日、朝おにぎりを食したぐらいに備え付けの電話にメッセージランプが付いているのを確認し、フロントへ連絡すると。「朝食券をおわたし、するのを忘れていました」と丁寧に連絡があり、１０５０円の返金をしていただきました。おかげで翌日からは朝食をとることが出来ました。ここのフレンチトーストはとても美味しかったです。前日のおにぎりだけとは違い堪能させて頂きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

2泊致しましたが、清掃が全く出来ておりません。入室するやいなや、椅子に長い髪の毛がありました。少し不快になりながらもくつろいでいましたが、今度はテーブルが何やらベタついており、見るとコップの後が残っています。ベッドの頭上の所にも同じようなベタつきと、コップの後が…。取れないのかなと思いながらティッシュをぬらしてふいて見ると簡単に取れるものでした。とても気持ち悪くなりましたが、夜遅くなっていましたし、そのまま過ごしました。明朝から仕事に出掛け、夜に戻りましたが、更に驚きました。荷物の整理中、ふとソファー(?)が動いた瞬間、そこには前泊者のものと思われる靴下が落ちておりました。ダイワロイネットさんは好きで、他県ではよく利用させて頂いていますが、今回のように不快感を持ったのははじめてです。本当に残念です。清掃されていますか？確認されていますか？もうこちらを利用させて頂くことはないでしょう。

【ご利用の宿泊プラン】
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宿泊年月

2011年01月

ハイルーフ車の駐車場が12台分しかないということで、近くの提携駐車場に誘導された。
場所柄家族でのレジャー利用も多く、ミニバンで来る人も多いはずなので、もう少し確保していてもいいのではないかと思う。
ホテルのところで荷物を降ろすこともできず、提携のタワー駐車場で荷物を降ろしてホテルまで移動。歩いて5分程度だが、子供連れだったのでかなり大変だった。せめて荷物や同乗者を降ろせるスペースがあればいいと思う。
また、ホテルはビジネスホテルであってもフロントは結構高級感のある雰囲気だったし、スタッフの対応もよかったので、提携駐車場のガラの悪さ(人は悪くないがなんとなく雰囲気が)とのギャップがすごくてテンションが下がった。せっかくいい雰囲気のホテルを作ったのだから、提携先も考えたほうがいい。

駐車場のせいで自分のこのホテルへの評価は最悪になった。
正直車で泊まりに行ってこんなに苦労したのは初めて。次回横浜に行くときは絶対使わない。今度はちゃんと駐車場が予約できるか、十分確保されているところを選ぼうと思う。安いからといって選んでしまったのが間違いだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

大型1BOXが駐車場に止められないことがWEB上に明記されていない。駐車場管理のテナント会社の対応が不誠実

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旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

新しいホテルだと聞いたのに、部屋に入ったとたんベッドカバーにしみが。。
部屋移動をしたが、今度はその部屋のトイレが詰まってあふれ出し、
また部屋移動。。
しかも大したサービスをしてもらえず、C/OがなぜかPM１時に。。
せめて広い部屋に移動してもらえるとか朝食付けてくれるとか、
こちらはゆっくりしたくホテルに来たのにかなり残念でした。
新しいからといって良いホテルだとは限らないということですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年01月

ひどいサービスだった。チェックインの際も朝食が混むことは何も言われず部屋へ。翌日私は朝食を先に済ませ、会場が混んでいたので家族に知らせすぐ行くように伝えた。家族3人は9時から待ち、40分過ぎに朝食案内にまっているひとたちに入っても10時を回って入ることになり満足に食べれませんと言われ、コンビニで買って来る始末。私が「朝食代を返せ」と迫ると、「楽天さんとの契約ですので返せません」とフロント。それでは楽天に抗議するよというと渋々楽天を通じ返すといった。チェックアウトの際「ホテルの客数キャパとレストランのキャパ（非常に小さい）が合っていない」と認めた。そういえば私が入った7時には15，6人が並んでおり、一人なのでバーカウンターに案内されてゆっくり取れたが横浜公園は家族カップル客がほトンどで、ひどいもんだと思った。また、別経営なのかフロントとレストランの連携も悪い。ぜひ楽天の答えをお待ちします。またこれからの客に情報を伝えてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

清掃甘い。風呂汚い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

コロナ前は定宿にしていましたが、非常に残念なホテルになりました。
朝食会場が以前の10％くらいの狭さになり、非常に密集して息苦しい空間になっています。料理を狭いスペースに並べて取りづらいです。品数が減り品質も悪くなりました。売りのフレンチトーストは石のように固かったです。飲み物は相変わらずバーテンみたいな人に頼まないとならないシステムなので列が出来て並びます。ちなみにこのバーテンみたいな人は手袋をしていませんでした。
スタッフが客に対してもマスク手袋をつけるように促さないため、マスク手袋なしでペチャクチャしゃべりながら料理を覗きこむ団体客がいました。
席が狭く他人と密接した状態で食べなければなりません。
部屋の風呂は水代をケチるためシャワーの水量が極端に少ないうえ、シャワーヘッドが壊れていて水がいろんな方向に飛んでいました。
設置されていたトイレットペーパーが二つとも残り少なかったです。使いきりは結構ですが予備を置いてくれてもいいのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

12月28日に宿泊しました。
格安プランだから仕方ないのかもしれませんが、フロントと同じ階の部屋を案内され、愕然。部屋の条件に書くべきだと思います。部屋に入るとフロントからの声が聞こえてきたり、隣の部屋のシャワーの音、物を引きずる音が聞こえて防音してない？と疑問に思うほどで、疲れているのに終始気持ちも体も落ち着けませんでした。トイレには掃除も毎日しているのかと疑ってしまうくらい、黒カビがあったり、洗面器の部分には赤カビ。衛生面も最悪。毎日掃除していればこんなことも起きないはずですし、手抜き掃除をしているしか思えません。清掃の方に指導するだけではなく、直ちに全部屋直していただかないと到底納得いきません。今まで全国のダイワによく泊まらせていただいてましたが、今後は泊まりたくないと思わせるほどの気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

夫婦2人と子供2人の4人で泊まりました。14日前プランで予約をして楽しみにしていた家族旅行でした。
当日ホテルについてみると狭い部屋にダブルベッドが1つ。いくら子供が小さいとはいえ4人で寝るには狭すぎる。
チェックインの時に「ベッド1つにつきこども1人添い寝ということなのですが今回はダブルのお部屋を予約されていて…こちらもツインのお部屋が用意できたらそちらに変更も可能なのですが用意できなかったので今回は特別に…次からはツインの部屋を予約してください」というような話が。
ベッド1つに子供1人添い寝=ベッドは2つというのは私たちも理解していましたし、部屋にいくまでまさかベッドが1つなどと思ってもいませんでした。
が、部屋に入るとベッドは1つ。
慌てて電話すると「ダブルのお部屋を予約されたので…」と。
こちらもしっかり確認をせず予約してしまったのは悪いと思いますが、大人2人幼児2人と設定してプランを絞ったのでその人数で泊まれる部屋の予約しかないと思っていました。楽天トラベルのシステムの問題みたいですが…。
そのことについても「それでも予約がとれてしまう楽天の問題」というようなホテル側に非はないですというような回答。
そして、人数と部屋があってない、おかしいなと思ったなら前以て連絡がほしかったことを言うと「楽天からの予約の連絡は前日にくる。前日に連絡するのと当日にするのでなにか変わりますか？」というような答えが。
そしてツインの部屋に変更するなら喫煙の部屋で3000円の追加料金がかかるとのこと。
しかしこんな狭いベッドで寝ることもできないので部屋をかえてもらうことにしました。
後々調べてみると同じプラン内でもダブルとツインの部屋の差額は1000円～2000円程度。どのような計算、部屋替えで3000円の追加料金をとられたのかもわからず…。
ホテルの対応も旅行が終わってからもモヤモヤが残る思い出になってしまいました。
ホテル内は全体的に暗く、廊下などは特に暗く子供は怖がります。
変更後の部屋は喫煙なのでしょうがないですが今まで泊まったホテルの喫煙の部屋の中でも断トツにタバコの臭いがきつかったです。喫煙の部屋なので対策はなにもされてないのでしょうか？
トイレも座ってみたら傾いていました。
もう二度と行くことはないですしおすすめもしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

４泊連泊しました。部屋に入ると早速、前客が落としたプリッツが…
ちょっと固まりましたが、とりあえず片付けて過ごしました。２日目と３日目はイベント参加のため１度ホテルに戻り準備がしたかったので、12時までにお部屋の掃除をお願いしました。ホテル側も快諾してくださったので安心していたのですが、いざホテルに帰ると壁掛けのファブリッククロスは異常な位傾いており、普段壁にかけてあるトイレの汚物袋は床に落ちてました。極めつけは初日は気がつかなかったのですが、シャワーカーテンに赤いシミがあることに気がつき、恐る恐る流してみると…血の臭いが!!レディースルームだったので多分経血ではないかと。気持ち悪くて卒倒しそうでした。翌日フロントに苦情をいれると、対応の女性は「担当の責任者に伝えます。私も信じられません」と他人事対応。その後もシャンプーやボディソープの位置が毎日入れ替わっていたり、バスマットを引くと掃除で使ったと思われるほうきの木屑が絡まりと全然直ってない…何もいう気力なくホテルを後にしました。
チェックインの女性の対応はすごく気持ちよかっただけに残念です。ダイワロイネットホテルは設備やお部屋の感じが気に入って系列のホテルを何度か利用していましたが、こちらはもう２度と利用したくないです。
ちなみにレディースフロア利用でしたが、普通に連れのいなさそうな男性がうろうろしていましたし、コインランドリーには衣類盗難が絶えないので監視カメラ設置するとの注意書きが。レディースフロアでも女性は安心できないホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

ビジネスで二日の滞在しました。
球場の隣と言うことで、一日中日陰で日光が窓から差し込んでこない。
薄っぺらいルームキーでエレベーターの行き来をしましたが、カードが一回で読み取れないのか何度もの挿入でエレベーターが作動。

タオルが一つしかないので洗顔とお風呂で一枚とはひどいのではないですかね？
一日２万円もぼったくっておきながらルームの設備が乏しい。
結局、タオルから歯ブラシなど２回にわたりフロントにお願いして持ってきてもらいました。
廊下と部屋のカラーが黒なので、夜になると真っ暗。その上コスト削減なのか照明も暗くしているので余計真っ暗で気味が悪いほどでした。
新聞も自分でフロントに行ってから持ってくるなどで、不便でした。
会員にはなったもののこちらでのこれからの宿泊は、まずないでしょう。
クリーニングの方も隣国の方たちなようで廊下では掃除をしながらうるさい大騒ぎでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

駐車場の件でホテルに問い合わせたのと、実際に行った時の事が全く対応が違う。
夜に駐車場に着くと「このサイズはホテルには止められないから、他を自分で探せ」
１か所空いているので「ここに止めたい」というと、
「荷さばき場だから、一般のお客はダメ」だそうで・・・。
仕方ないので自分でその晩は探して置いてきました。

で、話しが違うとフロントに言うと「空きが出たら連絡します」
と言ったので、どこにも出かけず１１時まで待ったが連絡無し。
仕方がないので自分で探して止めてから、１２時近くなって電話が・・・。
「連絡がこないから、他を探して止めた」と回答。

ホテルに戻って駐車場を見ると「荷さばき場」に
一般のワゴン車（ハイエースのジャンボサイズが・・・）
どうみても一般車じゃん！（車イスステッカーもないし）
中も車イス仕様じゃないし、このサイズを障害者が運転するか？
健常者が運転するんなら、他と客同様に駐車場に回送させろよ！！

このクチコミにも駐車場に
「条件付きでしたが置かせて頂けました（笑）」
って書いてあるじゃねーか！！
このホテルは客を差別するんだなー！

新しくて部屋や建物が綺麗なのに、
フロントや駐車場係の接客態度は最悪でした。

他のロイネットも泊まった事もあるし、
もちろん他のホテルも利用しているが、
あんな“お粗末な扱い”を受けた事はない！

駐車場代を返せ！！！
待ってた時間の慰謝料払え！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月