この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

立地につきましては便の良い立地にございますが、また宿泊したいと思って頂けるような接遇やサービスを心がけて参りたいと思います。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。
またのご利用を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鹿岩

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お車でのご移動でお疲れのところ、提携駐車場の件に関しましてご迷惑をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

当館は、商業施設ソララプラザ内に構えているホテルということもあり、ホテル専用の駐車場を設けておりません。よって提携駐車場へのご案内となりますが、営業時間や車種に制限が出てしまい、お客様にはご不便をおかけしております。契約先を増やすことも検討はしておりますが、現状は困難な状況にあり、お客様には何卒ご理解を頂ければ幸いでございます。

そして浴場に関しましても、現状24時までの営業とさせて頂いており、検討を重ねてはおりますが直ぐに改善は出来かねる状況でございます。多くのお客様より営業時間の延長のご要望を頂いており、駐車場同様ご期待に副うお応えを出来ず、大変心苦しい限りではございますが、お寄せ頂きました声をしっかりと受け止めて参りたいと思います。

直ぐに改善出来ない部分もございますが、お客様に少しでもより快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同、精進して参ります。
お忙しいところ貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

フロント/宿泊予約　大槻

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。

チェックインの際には、ご案内不足によりましてご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
私共ではご予約を頂いた際、必ずご予約内容を精査し事前にお客様に確認必要なものに関しましては、可能な限りご連絡をさせて頂いております。
今回のお客様のご予約に関しましては、宿泊者様に男性が含まれており、また、一般フロアに空室があった事から事前にご連絡をせず、チェックインの際に改めてご確認をさせて頂きました。
その事によりましてご不安な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様に安心してご予約頂き、気持ち良くご宿泊を頂くことが出来ますよう、ご利用頂くお客様の立場に立った表記及びご案内に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
まだまだ至らない所が多々あるかと存じますが、お客様からのお声を基に、より快適でお客様から愛されるホテルづくりに全力を注いで参ります。
また仙台へお越しの機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

フロント　本田

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
浴場でございますが、営業中、オーバーフローを行う等、湯船を清潔に保つよう管理に努めております。しかしながら、私共の管理不足によりご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
お客様に気持ち良くお使いいただく事ができます様、オーバーフローの回数を増やす等、管理体制の改善を行なって参ります。

また、スタッフの対応に関しましては、お客様の仰られます通り、他の仕事をしながらお客様に対応するなどあってはならないことでございます。
今後、この様な事がございません様、すべてのスタッフがお客様への接客対応を改め、おもてなしの心を持ってお迎えするよう努めて参ります。

お忙しい中お声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、今後もホテルモントレグループをご愛顧頂ければ幸いでございます。

フロント　本田

いつも、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、お客様に大変なご迷惑をお掛けいたしましたこと、この場をお借りいたしましてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘の通り、当ホテルのロビー、カウンター前は広いつくりではないため、お客様が集中されますと混雑してしまう現状にございます。ホテルスタッフの配慮が足りず、十分なご案内が出来ておらず、お客様にご不快な思いを感じさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

今後はお客様へのご案内を再徹底すべく取り組んで参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　新沼

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

大変申し訳ございませんが、当ホテルの正面玄関は車いすの方の優先駐車場とさせて頂いております。ホテルの駐車場は、同じ建物内の裏手側入口の立体駐車場のご利用をお願い致しておりますので、何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。

今後ともお客様のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　新沼

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。日々の確認、点検を致して参ります。貴重なご意見ご投稿ありがとうございました。

お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申しあげております。

フロント 新沼

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご投稿頂きました浴場の朝営業につきましてでございますが、お客様にはご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。お声を多数頂戴しておりますが、すぐの改善は出来かねるのが現状でございます。何卒ご理解の程宜しくお願い致します。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

今後とも当ホテルのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 新沼

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

数多のホテルから当ホテルをお選びいただきながら、極めてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。

快適な環境でお過ごしいただき、日々のお疲れを癒していただくどころか、ストレスを感じさせてしまうことになってしまいました事は、ホテルに従事する者として痛恨の極みでございます。

全スタッフで重く受け止め、今後は、お客様を細部まで清掃が行き届いた、快適な空間でお迎えできますよう、鋭意取り組んで参ります。

この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せいただき、心から感謝申し上げます。
今回の件を今後の糧とし、またの機会を頂けた際には清潔で快適な客室でお迎えさせて頂くことがお客様に報いることであると信じ、スタッフ一同で精進を重ねて参ります。

誠に憚られるところではございますが、どうかその機会を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。

ホテル モンテ エルマーナ仙台
竹浪　康浩

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊賜り、誠に有り難う御座います。
温かいお言葉を頂戴致しました事、重ねてお礼申しあげます。
廊下にての騒音に関しましては、お休みのところ大変申し訳ございませんでした。今後とも館内の巡回、点検をよりいっそう徹底して参ります。
またお荷物のお引き取りの際も、時間がかかってしまったようで、ご迷惑をお掛け致しました。今後はスムーズにお渡しできるよう努めさせて頂きます。
至らぬ点があったかと思いますが、お客さまのご意見を参考にサービスの工夫、改善をして参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

フロント　及川

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、ごゆっくりお休み頂くことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。夜間の巡回を強化し、お客様に静かにお休み頂ける環境づくりに努めさせて頂きます。
また、タオルに関しましても私共の不手際によりましてご迷惑をおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。今後は二度とこのような事がございません様、全てのスタッフがお声を真摯に受け止め、今後の業務を行って参る所存でございます。

お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、今後も当ホテルをご愛顧頂ければ幸いでございます。
またお客様にお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。　　

フロント　本田

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数多くあるホテルよりお選び頂いたにも関わらずご不快なお気持ちにさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
本来、私共はお客さまの質問にお答えするだけではなく、お客さまが何を求めといるかを見極め、そのご要望に適切にお応えすることが重要であると考えております。
今後は頂きましたお言葉を忘れることなく、日々業務に取り組んで参りたいと存じます。
またお部屋のヘアブラシにつきましても大変ご迷惑をおかけ致しました。
誠に申し訳ございませんでした。
快適で清潔なお部屋をご提供できますよう至急清掃時の点検を徹底させて頂きます。
また何かお気づきの点やご要望がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　菅原

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

まずはご到着の際、然るべき説明を欠いてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
謹んでお詫び申し上げます。
今後同じ過ちを繰り返さぬよう、再度全スタッフでお客様の声を共有、反省し、再発の防止に努めて参ります。

お風呂の係員ですが、何ぶんあまり大きな浴場ではないため、洗い場の数も限りがあり、受付である程度入場者数をコントロールする必要があること、またお客様がより安心してご入浴頂けるようにという思いから常駐しております。
驚かれたとのことで、誠に申し訳ございませんでした。

また、部屋着のボタンの件では、ご不便をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

この件は、私どもにとって、懸案となっており、頭を悩ませている次第でございます。
出来る限り近いうちに改善できるよう取り組んで参りますが、現状につきましては、何卒ご容赦賜りますよう、伏してお願い申し上げます。

お客様からのご要望にお応えできることは、私ども、ホテルを生業とする者にとって、何より嬉しいことでございます。
時には100％ご満足頂ける対応ができない場合もあるかもしれませんが、出来得る限りの誠意をもってお客様をお迎えさせて頂いております。

今後とも末永くホテル モンテ エルマーナ仙台をご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　竹浪

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

アーリーチェックインが出来なかったとのこと。誠に申し訳ございません。

私どもではチェックインを15時から承っておりますが、お客様がそれよりも前にお部屋にお入りになられることを希望された場合は、1時間1,000円にて承っております。

しかしながら、当日の清掃状況によりましてはご案内出来かねる場合もございます。

何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

その他に関してはご不満はなかったとのこと。
これからもお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して、スタッフ一同取り組んで参りますので、今後も当ホテルをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　松山

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかく市内数あるホテルの中より私共をお選び頂いたにも関わらず、お疲れの中、スムーズなチェックインが出来かねてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様に心地よくお過ごし頂ける環境を提供させて頂く事がホテルとしての役目でありながら、お客様に「冷たいホテル」という印象を与えてしまった事は、ひとえに私どもの至らなさによるものであり、猛省すべき点と存じます。
真摯に受け止め、今後の私どもの課題とさせて頂きます。

客室フロア毎に設置させて頂いているセキュリティドアに関しましては、お客様皆様に安心・安全にご宿泊頂く為に設置しております。
ご理解頂けましたら幸いでございます。

またいつの日かお客様にご利用頂ける機会を頂けました際には、私どもの成長を感じて頂けますよう、日々精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

フロント　大福

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂き、誠に有難うございます。

この度は、お客様へ多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。お客様よりご指摘を頂いた後、すぐに刺青のお客様にはご退出いただきました。
泥酔者と刺青のお客様へは、書面にてご入浴をご遠慮いただきますようご案内を行っておる次第でございます。
今回のご指摘を受け、ご案内を徹底する必要性を痛感しております。
今後このような事がございませんよう、社員一同、お客様の立場に立ったサービスのご提供に誠心誠意努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございます。
お客様のお声を元に、より快適にお過ごし頂ける環境づくりに努めて参ります。
誠に勝手ではございますが、今後も当ホテルをご愛顧頂きますようお願い申し上げます。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　笹城戸

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂き、誠に有難うございます。

せっかく市内数あるホテルの中より当館をお選び頂いたにも関わらず、度重なる不手際により、ご不便とご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

チェックイン時にお疲れのところ長い時間お待たせしてしまった事、誤ったお部屋へのご案内、交通機関の混雑状況のお問い合わせに対する、お客様を不安にさせてしまうようなスタッフの曖昧な返答、朝食会場が混雑した際の対応など、多くの面でお客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

受験という大事な時に、多少なりともリラックスしていただき、ストレスなく快適にお過ごしいただくことが私どもの務めであると存じますが、この度のご滞在では、拙い対応に終始してしまい、ごゆっくりとお寛ぎいただく事が叶いませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。

お客様のご指摘の通り、受験日は地域のホテルにおいても特に繁忙日ではございますが、予め十分に予見していることであり、今回不十分な体制でお客様をお迎えする事となってしまいましたことは、ひとえに私どもの力不足に因るものでございます。

2月24日～25日にかけての私どもの体制を改めて精査をし、以後同じ過ちを繰り返さぬよう、万全な体制作りに全力を注いで参ります。

誠に憚られるお願いではございますが、引き続きホテル モンテ エルマーナ仙台およびホテルモントレグループをご愛顧頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご投稿をお寄せ頂き、誠に有難うございました。
時節柄、お身体をご自愛下さいませ。

フロント　大福 幸子

ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

　この度はご滞在中にたび重なるご不便をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。
今回のご宿泊では、学生団体のお客様の事前告知がなされておらず、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。学生団体のお客様をお迎えするにあたり、全てのお客様に快適にお過ごし頂くべく、スタッフ間で何度も話しあいを重ねて参りましたが、このように様々な面でお客様にご不便をおかけしてしまいましたこと、誠にお恥ずかしい限りでございます。
　チェックインの際、ご滞在中にエレベーターや浴場の混雑状況を再度詳しくご案内をするべきところであり、客室階に関しましても巡回を強化し行うべきでございました。

　清掃時の「コップ」でございますが、デスク上等のお客様のお荷物、使用されたものに関しましては、手を触れないよう私共の清掃ポリシーとして定めてる次第でございます。


　重ねて深く陳謝いたしますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
今後このようなことのありませんよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント笹城戸裕樹

この度は数ある仙台市内のホテルから当館をお選び頂き誠にありがとうございます。

仙台駅からペデストリアンデッキを通ると、徒歩で約５分の距離でございます。便利だと感じて頂けて大変嬉しく思います。

朝食は宮城ならではのメニューもご用意しておりますが、よりお客様にご満足して頂けるように工夫をこらして参ります。

この度はご多忙の中のご投稿誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　森山

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、ご不便またご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
浴室に関しましては、二度とこのような事が無いよう
清掃及び点検を徹底して行って参ります。
また、アメニティに関しましても頂戴致しましたご意見を参考にさせて頂きたく存じます。

この度は、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
頂戴致しましたお言葉を励みに、スタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございます。
甚だ勝手ではございますが、今後とも私共をご愛顧頂ければ幸いでございます。
またお客様にお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　本田