ご利用頂きありがとうございます。
今回、全くの当方のミスでお客様には大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
改めて予約担当者との連携を確認し二度と繰り返さぬ様努めて参ります。

また、今回ご返信が遅れてしまいました事もお詫び申し上げます。

フロント　村山

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
コンビニは最寄り徒歩３分位なのですが、当ホテルからだとややわかりづらい場所にございます。フロントではもちろんご案内差し上げておりますが、今後は客室の方でも冊子等でインフォメーションを充実させ、快適にお過ごし頂ける様改善させて頂きますので又機会がありましたら是非ご利用下さいませ。

フロント　村山

ご利用頂きありがとうございます。
現在私共は、ご利用頂けるお客様のニーズに合わせ宿泊、及び朝食の料金の見直し、改定を進めている段階でございます。
一人でも多くのお客様に満足して頂けるよう努力して参ります。
今後とも宜しくお願い致します。

フロント　村山

ご利用頂きありがとうございます。
今後とも「駅直結」のみに甘んじる事なく、ハード、ソフトの両面で更なる充実を図っていく所存でございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
尚、今回お返事が遅れまして申し訳ございませんでした。

フロント　村山

ご利用いただきありがとうございます。
ご指摘いただいたインターネットの接続環境につきましては、今後新しいものに変えていく必要があるとは思いますが、新たな投資が必要となってきますので、相対的に見て今後予算をつけて進めていければと考えます。
よろしくお願いいたします。

宿泊　渋谷

ご利用いただきありがとうございます。
いつも宿泊頂いておりますお客様はインターネットを利用される方、等の情報を控えさせて頂いております。今後もそれを引き続き努力して参る所存でございます。
インターネット回線品質は昨年程、多少ではありますが改善しました。ですが私共としてもまだまだのレベルだと感じております。お客様にご不便をおかけしないようさらなる改善に努めて参ります。
またお客様のご指摘通りただいま新人のフロント係りが数名おります。指導を徹底しお客様により良いサービスを提供出来るようこちらも努力させて頂きます。
今後も引き続きご愛顧頂けますよう、よろしくお願い致します。

フロント　村山

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。

せっかくのご旅行の折にフロントスタッフの至らぬ態度にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
該当のスタッフには直ちに指導いたします。フロントとしてもお客様への感謝の気持ちを忘れることなく笑顔で対応して参ります。

ご朝食も召し上がって頂き、感謝申し上げます。
また、ご宿泊いただけましたら幸いでございます。貴重なご意見をありがとうございます。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく立地をお褒めいただいたにも関わらず、清掃に関する私どもの配慮が行き届いていないばかりにお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後はお客様に満足してご利用いただけるように、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中貴重なご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
またの機会のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木　元太

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まずはじめに、お部屋の清掃に不備がございましたことを深くお詫び申し上げます。
せっかくお子様と楽しい時間をお過ごしいただけたにも関わらず、水を差す形になってしまいまして大変申し訳ございませんでした。

またのお越しの機会がございましたら、必ずや快適にお過ごしいただけますよう、清掃時のチェック体制見直しを図って参ります。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましたことをお礼申し上げます。

フロント　平井　崇章

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

お部屋が寒かったようで、大変申し訳ございませんでした。ファンヒーターの貸し出しも行っていますので、お気軽にフロントまでお声かけくださいませ。

どうかまたの機会がございましたら、新さっぽろアークシティホテルにお越し頂ければ幸いでございます。

フロント　近藤　均

この度は数ある札幌のホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、快適にお過ごし頂くことができず残念でなりません。誠に申し訳ございませんでした。

お客様から頂きました貴重なご意見は、関係各所での課題として改善を図って参りますので、また札幌にお越しの機会がございましたら、当ホテルのご利用を選択肢の一つとしてお考え頂ければ幸いでございます。

最後になりましたが、ご多用の中ご投稿下さいましたこと、お礼申し上げます。誠にありがとうございました。

フロント　平井　崇章

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルは、今年6月に27周年を迎えることになります。それに伴い、お客様の仰るとおり客室含め館内の至る所に年季を感じられるところがあるのも否めません。
私どもも少しずつではありますが、改善や修繕に取り組んでおります。
少しずつ変化していくアークシティホテルを今後ともご愛顧頂ければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。

フロント　飯田　和也

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り、アクセス面では大変ご好評頂いており、観光にも適しております。
次回は観光にいらっしゃってみてはいかがでしょうか。ホワイトイルミネーションや雪祭りなど多くのイベントがございます。是非一度ご覧くださいませ。

お客様に再度お会いできます日を、心よりお待ち申し上げます。

フロント　近藤　均

いつも新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

当ホテルは公共交通機関やショッピングセンターとの複合施設となっており、冬季は隣接するショッピングセンターの立体駐車場をご利用頂いておりますが、お客様に便利にお使い頂けたようで何よりでございます。

今後は立地条件だけでなく、接客サービスにおいても、より快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同尽力して参りますので、これからも新さっぽろアークシティホテルを宜しくお願い致します！

フロント　平井　崇章

この度はご投稿頂き誠にありがとうございます。

当ホテルをご愛顧下さっているにも関わらず、このような粗相がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
髪の毛につきましては、お泊りの際ご指摘を受けた後、すぐに清掃係に一層のチェック体制強化を申し付けております。
また、フロントスタッフに配慮が足りなかった点に関しましても、当該スタッフの再教育を図るとともに、スタッフ全員が今一度現状を顧み、よりよい接客サービスを目指して参る所存でございますので、どうかまた当ホテルをお使い頂き、改善点をご覧頂ければ幸いでございます。

スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　平井　崇章

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきありがとうございます。
にも関わらず、チェックインの際にご予約頂いた部屋とは違うお部屋をご案内してしまい、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルには常設のトリプルルームがなく、３名様でご利用頂くお部屋はツインルームにエキストラベッドを入れたお部屋になります。そういった設備的な部分でチェックインを担当した者が誤ってしまったようです。今後こういったミスの無い様に徹底いたします。
またの機会にご利用をお待ちしております。

フロント　鈴木　元太

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルの立地をお褒め頂いた半面、入浴施設のご案内が不足し申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通り、当ホテルは大浴場を設けておりません。駅ビル直結という土地柄、徒歩圏内に大きな入浴施設もございませんが、車で約15分の所にある「湯処ほのか」への無料送迎バスが、当ホテルそばより運行しております。
バスの時刻表や入浴料金などの記載されたご案内がお部屋にございますし、フロントに直接お声掛け頂いてもすぐにお答え致しますので、またの機会がございましたら是非ともご活用下さいませ。

これからも新さっぽろアークシティホテルを宜しくお願い致します。

フロント　平井　崇章

ご利用ありがとうございます。
この度は、数ある施設の中からお選びいただき、またスタッフへのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく存じ上げます。なお、ご滞在中は幾つかの点におかれましてご不便な思いや不快な思いをさせてしまいました件を心よりお詫び申し上げます。
ご指摘のございました件につきまして、早急に対処できるところは改善して参ります。また、行き届いた清掃を心がけて行くよう、担当部署へ指導いたしました。
皆様に気持ち良くお過ごし頂ける様な施設を目指し、スタッフ一同努力して参ります。
お忙しい中のお投稿、ありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

まずは数々のお褒めのお言葉を頂きましたこと、厚くお礼申し上げます。特に、笑顔での接客はスタッフ一同常に心がけていることでございますので、お褒め頂きうれしい限りでございます。
それだけに、お部屋の掛け布団やシャワーカーテンの件でお客様に不信感を与えてしまいましたことは痛恨の極みでございます。大変申し訳ございませんでした。
すぐに関係各所に申し伝え、改善を図らせて頂きます。

またのお越しの際には、より一層気持ち良くご滞在頂けますよう日々精進して参りますので、今後も当ホテルをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

フロント　平井　崇章

いつも新さっぽろアークシティホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の経年変化は心苦しい限りでございますが、少しでもお寛ぎいただける空間を提供できますよう、これからもスタッフ一同努力を重ねてまいります。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

また機会がございましたら是非ホテル新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいませ。

フロント　遠藤