ご利用頂きありがとうございます。
現在私共は、ご利用頂けるお客様のニーズに合わせ宿泊、及び朝食の料金の見直し、改定を進めている段階でございます。
一人でも多くのお客様に満足して頂けるよう努力して参ります。
今後とも宜しくお願い致します。

フロント　村山

ご利用頂きありがとうございます。
今後とも「駅直結」のみに甘んじる事なく、ハード、ソフトの両面で更なる充実を図っていく所存でございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
尚、今回お返事が遅れまして申し訳ございませんでした。

フロント　村山

ご利用いただきありがとうございます。
いつも宿泊頂いておりますお客様はインターネットを利用される方、等の情報を控えさせて頂いております。今後もそれを引き続き努力して参る所存でございます。
インターネット回線品質は昨年程、多少ではありますが改善しました。ですが私共としてもまだまだのレベルだと感じております。お客様にご不便をおかけしないようさらなる改善に努めて参ります。
またお客様のご指摘通りただいま新人のフロント係りが数名おります。指導を徹底しお客様により良いサービスを提供出来るようこちらも努力させて頂きます。
今後も引き続きご愛顧頂けますよう、よろしくお願い致します。

フロント　村山

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

レストランのご利用も含めて重ねて御礼申し上げます。Wi-fiに関しましては、ご宿泊のお部屋でのご利用となっており、レストランにはご用意しておりませんでした。申し訳ございません。

当館も３０年近く経過しており、建物自体の修繕は難しいですが、駅近くという利点も生かして、スタッフ一同取り組んで参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中のご投稿をありがとうございました

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

客室内の不備が多く、ご宿泊に際して多大なご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はアメニティ等も含めて、当ホテルをよりお客様に快適にご利用いただける施設にしていきたいと考えておりますので、貴重なご意見として是非とも参考にさせていただきます。

この度はお忙しい中でご投稿をいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木　元太

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様より「素晴らしい」とのお声を拝見でき大変光栄に思います。
お部屋の照明や空調の設定に関しまして、ご意見賜りありがとうございます。ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。今後の課題として検討して参ります。冬になり、肌寒くなっておりますので、フロントでヒーターや毛布の貸し出しをしております。お気軽にご連絡くださいませ。

またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃるとおり、私どものホテルはお世辞にも新しいホテルとは言えません。
古い設備をすぐに入れ替えることは難しいですが、お客様にご満足いただけるよう、順次更新を検討しております。
また、古い設備であってもお客様に気持ち良くお使いいただけますよう、日々の手入れを怠らないよう一同努力して参りますので、どうかこれからも当ホテルをご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。

フロント　平井　崇章

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいまして、ありがとうございました。
お仕事でのご宿泊とのことで、ゆっくりお過ごしになる時間は少なかったかもしれませんが、リフレッシュできたようで何よりでございます。
また出張等で札幌に来る機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

ありがとうございました。

フロント　近藤　均

この度は、新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

ポットが押してもお湯が出ないとの事で、早急に確認した所、お客様の仰る通りポットの出がかなり悪い状態でございました。
お客様にご不便をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
この度は、ご指摘頂きましてありがとうございます。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　本間　舞

ご利用ありがとうございます。
この度は、数ある施設の中からお選びいただき、またスタッフへのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく存じ上げます。なお、ご滞在中は幾つかの点におかれましてご不便な思いや不快な思いをさせてしまいました件を心よりお詫び申し上げます。
ご指摘のございました件につきまして、早急に対処できるところは改善して参ります。また、行き届いた清掃を心がけて行くよう、担当部署へ指導いたしました。
皆様に気持ち良くお過ごし頂ける様な施設を目指し、スタッフ一同努力して参ります。
お忙しい中のお投稿、ありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
冷蔵庫が小さいということでご不便をおかけして申し訳ございません。ご希望がございましたら、フロントにて冷蔵でお荷物をお預かりすることも可能でございます。よろしければフロントまでお伝え下さいませ。
テレビの件でございますが、当ホテルでもＢＳ11はご覧いただけます。客室内のご案内には記載をさせて頂いておりますが、フロントにてお渡ししております番組表には明記されていないのがお客様を困惑させてしまった要因だと存じます。大変申し訳ございません。
今後はよりお客様のご要望に沿った宿泊施設にするべく、検討課題とさせていただきますので、今後も新さっぽろアークシティホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中、大変貴重なご意見お頂戴出来まして、ありがとうございました。

フロント　鈴木　元太　

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。今回の宿泊でお客様にご期待に添える事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご指摘頂きました件は直ちに清掃員伝え、今後このようなことの無い様指示致しました。
また当ホテルにお越し頂くチャンスがありました際には、ご指摘頂いた点が改善されているよう努力を重ねて参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
フロント　飯田　和也

この度は、新さっぽろアークティホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご投稿にございました、朝食無料サービスでございますが、お客様の貴重なご意見としてお預かりさせて頂き、今後の参考にして参りたいと思います。ありがとうございます。

次回もお客様のご来館をお待ち申し上げます。

フロント　遠藤　志帆

この度は、新さっぽろアークシティホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご投稿にございましたように、サービスの充実はお客様にとってホテル選びの際にとても重要なことだと考えております。

今回、ご投稿を頂きましたご意見を参考にさせて頂き、ホテルの向上につなげて参りたいと思います。

次回もお客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　遠藤

この度は当ホテルご利用頂き誠にありがとうございました。
当ホテルは札幌でも数少ない、駅直結のホテルでございます。
ただ、コンビニの場所につきましては私どもの説明不足でご迷惑をお掛けした形になり申し訳ございませんでした。フロントとしましても次にこの様な事無いように努めて参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
フロント　　飯田　和也

今回は、ご利用頂きありがとうございます。
また、貴重なご意見も頂き重ねてお礼申し上げます。まず、設備面ですが、当ホテルも開業し21年を過ぎ、予算の許す限り、部分リニューアルはしてきておりますが、まだ充分ではないと思います。
今後も順次取り組んで行きたいと存じます。
また、ご指摘いただいた、清掃面での不備やコンセント連動の問題等も今後改善していきたいと思います。「エキストラベッド」という表記も、今後、プラン内容の中にもりこんでまいります。
冷房の件ですが、多様な意見を頂きます。天候、外気温を日々点検し、調整してまいりたいと思います。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
フロント　橋本　隆正

この度は、新さっぽろアークシティホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

駐車場の入口が分かりづらく、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

開業後２１年を経て各所に劣化などが認められるようになりましたが、少しでもお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　遠藤

いつも新さっぽろアークシティホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の経年変化は心苦しい限りでございますが、少しでもお寛ぎいただける空間を提供できますよう、これからもスタッフ一同努力を重ねてまいります。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

また機会がございましたら是非ホテル新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいませ。

フロント　遠藤

この度はご宿泊並びにご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。

三名様以上で洋室をご利用の場合、簡易ベッドを使わせていただいておりますが、こちらの説明不足でお客様にご不自由をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。

今後は頂いたご意見を参考に、よりご満足頂けるホテルであります様改善工夫を重ねて参ります。

次回のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げます。

フロント　遠藤

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

インターネット接続に関しまして、これまで度々ご不便、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。遅ればせながら、今月１１月よりインターネット接続を新システムに切り替える工事を行っております。つきましては、１２月中旬（予定では１０日）から新システムでのサービスを開始する運びとなっております。

今後とも末長いご愛顧賜ります様、一同お願い申し上げます。

フロント　村山