この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
前回に続きまたご利用いただけて光栄でございます。

ご宿泊の皆さんには有事の際に必要となりますため、ご同行のお客様を含め皆様のお名前をお伺いしております。
本来、前回のご宿泊時にも必要でしたが、失念しておりました。今後はスタッフによってばらつきがないよう案内を統一させていただきます。

またお車に関しましてはホテル専用の駐車場がないため、提携している駐車場にお停めいただけているかのご確認と、駐車場内で何か起きた際にご連絡がとれるように防犯上の理由としてナンバーをお伺いしておりました。
ご説明不足でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

これからも当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館こころよりお待ちしております。


フロント　佐々木　莉美

この度は数ある札幌のホテルの中から新さっぽろアークシティホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂くことが出来ず、スタッフ一同残念でなりません。申し訳ございませんでした。

タオルの臭いにつきましては、さっそく清掃係にチェックの再徹底を申し伝えました。
枕元のコンセントのご用意は、すぐには難しいかと思われますが、貸出し備品として、延長コードをご用意しております。
また当ホテルをご利用の機会がございましたら、是非ともご活用頂き、快適なご滞在の一助となれば幸いでございます。

最後になりましたが、ご多用中にこのようにご投稿頂きました事をお礼申し上げます。

フロント　平井　崇章

いつも新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。早急に関係各所に申し伝え、改善を図らせて頂きます。

コンセント数に関しましては、近日中に増設ということは難しいのが現状ですが、貸出備品として延長コードをご用意しております。
こちらのコードにはコンセント口が複数ございますので、お役に立つかと思われます。
ご予約のお申し込みや、チェックインの際にお気軽にお申し付け下さいませ。

今後とも、より快適なホテルを目指して努力して参りますので、変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い致します。

フロント　平井　崇章

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。お客様には駐車場からホテルまでの経路の件で、ご不便ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。
今後は、私どももお客様を困惑させぬよう努めて参りますので、ご愛顧のほど賜ればと存じます。
本日はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
フロント　飯田　和也

この度は数ある宿泊施設よりお選びいただき連泊でのご利用をありがとうございました。


今回は、大変不愉快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

当ホテルのECO清掃は、タオル・グラスの交換、ゴミの回収でございまして2連泊以上される皆様方にご案内させていただいております。また、衛生上の観点から3泊に一度は通常清掃（無料）にて対応させていただいております。

今回はECO清掃についてのご説明が足りなかったばかりに不快な気持ちにさせてしまいました事を真摯に受け止め、もっとお客様へわかりやすく案内・説明を心掛けて参る所存でございます。

ご指摘のございました選択肢の件ですが、楽天トラベルのホテルページ内「サステナブルな取り組み」の部分に記載されておりますが、タオル交換も不要のお客様やECO清掃自体不要のお客様、通常清掃（有料）希望の方もいらっしゃりますので、そちらの部分のご説明でございました。文言はサイトの統一定型でございましたので不明点や不足な部分がございましたら、現地にて補足説明させていただいておりましたが不十分でございました。申し訳ございませんでした。


今回お客様から頂いたご意見をもとに今後ご利用される皆様に、よりわかりやすい表現へ改善に努めて参りたいとともに、私どももサステナブルな社会に貢献していけるよう取り組みを模索しつつ皆様にご満足いただける様、努力して参りたいと存じます。

今回に懲りず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中のご投稿をありがとうございました。


フロント　橋本

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館は、コンビニをはじめJRや地下鉄、バスターミナル、商業施設にも直結しており
天候に左右されることなくご利用いただけます。

朝食バイキングは時期に応じて内容を変化させ、地場産の食材なども使用して
お客様にご提供しております。
是非、またの機会にはゆったりと朝食をご堪能頂ければと存じます。

札幌近郊にお越しになる際は、またお立ち寄りいただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご存じの通り、当ホテルは駅直結になっておりますのでお客様に大変ご好評いただいております。公共交通機関やショッピングセンター、飲食店などと連絡通路で繋がっているという好立地がセールスポイントの一つでございますが、この点をご活用いただけたようで大変嬉しく思います。
館内ご利用中は少しでもおくつろぎいただけていれば幸いに存じます。
今は札幌も気温も上がりはじめ雪解けも進んできております。
また札幌にいらっしゃることがございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　曽根　大暉

いつも新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室を改装してからさまざまなお客様より「キレイになった」とお褒めいただき大変嬉しく思います。
今後もそのようなお言葉をいただけるようスタッフ一同努力して参ります。

また、他室や廊下からの音についてご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
次回ご宿泊される機会がございましたら、空き状況にもよりますが出来るだけ端のお部屋にさせていただき、廊下の音が気にならないようさせていただきます。

当ホテルの料金でございますが、日にちによって変動となっております。
雪まつり時期や混み合っているお日にちなどはお高くなってしまいますが、驕ることなく快適なご宿泊を提供出来るよう日々精進して参ります。

また札幌に来る機会がございましたら当ホテルをご活用いただければ幸いでございます。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　相良　菜未

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの強みである好立地をご活用いただけたようで何よりでございます。最近は降雪の日や気温の低い日も続いておりますので、天候を気にせず快適にショッピングをお楽しみいただける事と思います。
2020年に改装いたしましたお部屋を快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
また、ご朝食は日替わりや期間限定のメニューもございますので、次回ご宿泊の際にお楽しみいただければ幸いです。

またのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　曽根　大暉

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

接客についてお褒めいただけることはフロントスタッフ冥利につきますので、非常に光栄でございます。
このような状況で来ていただける皆様には、どうか気持ちよくご滞在いただきたいという一心で日々の業務に励んでおりますので、少しでもいい印象をお持ちいただけたのであれば幸いです。

御多忙の中ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

またお越しいただけることを心よりお待ちしております。

フロント　鈴木　元太

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様にご投稿いただきましたとおり、札幌で大きなイベントがあると、札幌のホテルが全体的に安くなりづらい傾向がございます。

その中でも、できるだけリーズナブルにご宿泊いただき、お客様にご満足いただける接客サービスをご提供できますよう、スタッフ一同努力して参りますので、どうか今後とも当ホテルと末永くお付き合いいただければ幸いでございます。

フロント　平井　崇章

ご利用ありがとうございます。

当施設はＪＲ、地下鉄の駅が直結しておりご利用される皆様方に大変ご好評いただいております。
駐車場は、ご滞在中の駐車料金が無料となって
おります。

これからもご利用される皆様に快適な空間を
ご提供できますよう、スタッフ一度努力して
参ります。

またのご利用お待ちしております。

フロント　橋本　隆正

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

宿泊料金は、ご予約状況により変動しております。お疲れのところフロントで安らげるような空間を保持できてなかったこと申し訳ございませんでした。

皆様を笑顔で迎えられるよう初心から見直して参る所存でございます。

またご利用いただけましたら幸いでございます。。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

レストランのご利用も含めて重ねて御礼申し上げます。Wi-fiに関しましては、ご宿泊のお部屋でのご利用となっており、レストランにはご用意しておりませんでした。申し訳ございません。

当館も３０年近く経過しており、建物自体の修繕は難しいですが、駅近くという利点も生かして、スタッフ一同取り組んで参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中のご投稿をありがとうございました

フロント　近藤　均

この度は当ホテルをご利用頂きまして、ありがとうございます。
また、駐車場や備品などのハード面にご満足頂けたようで私どもも嬉しい限りでございます。

また、お部屋の中の話し声が響いていたとのご指摘を頂きましたが、ご連絡いただければ、スタッフによる巡回なども行って参ります。不愉快な思いをされてしまいました事をお詫び申し上げます。

当ホテルをご利用頂き、また、貴重なご意見を頂きました事をお礼申し上げます。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

立地の点では概ねのご満足をいただけた様で何よりでございます。

お客様の仰る通り、今回ご予約をいただいておりましたスタジオツインルームはシングルルームにエキストラベッドを入れて２名様でご宿泊可能なお部屋でございます。
札幌市内で大きなイベントがあり、２名様以上でご宿泊可能なお部屋が満室となってしまった場合などに、通常のツインルームより廉価でご提供させていただいております。

次回ご予約いただける際には、ツインルームをお選びいただきますと、多少は今回のお部屋より快適にご利用いただけると存じます。ぜひご検討いただけると幸いでございます。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木　元太

ご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は数ある施設の中よりお選びいただきました事に厚くお礼申し上げます。

ショッピングなどお楽しみ頂けたことと存じます。

なお、今回ご指摘のございました件につきまして
担当部署へ伝え改善を図らせて頂きます。
大変、不快な思いをさせてしまいました事を深く
お詫び申し上げます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中のご投稿をありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様より「素晴らしい」とのお声を拝見でき大変光栄に思います。
お部屋の照明や空調の設定に関しまして、ご意見賜りありがとうございます。ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。今後の課題として検討して参ります。冬になり、肌寒くなっておりますので、フロントでヒーターや毛布の貸し出しをしております。お気軽にご連絡くださいませ。

またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいまして、ありがとうございました。
お仕事でのご宿泊とのことで、ゆっくりお過ごしになる時間は少なかったかもしれませんが、リフレッシュできたようで何よりでございます。
また出張等で札幌に来る機会がございましたら、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

ありがとうございました。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきありがとうございます。

ご快適におくつろぎいただけたようで、スタッフ一同安堵しております。より良いホテルを目指して参りますので、またご利用をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

フロント　近藤　均