この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
今回、お客様のサーフボードとサーフハットが持ち出されていた件につきまして、大変遺憾に存じます。こちらとしましても、定期的な見回りは行っておりますが、スタッフは常駐しておりません。
大変心苦しいのですが、ボードロッカーやウェットスーツを干す場所に鍵はついておりませんので、お部屋やお車に保管されるお客様もいらっしゃいます。
今後はチェック体制を強化し、このようなことが起きないよう、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

下田大和館です。この度はＧＷ期間中に当館へお越し頂き有難うございました。今回１階のお部屋でしたが期待に沿う事ができず残念でした。今回はＧＷ期間中という事もありますが通常時はもう少しお安い内容のプランもご用意しております。

そんな中スタッフの接客・料理内容お褒め頂き有難うございます。お褒め頂いた所はさらに向上出来る様にしていきます。
又下田/南伊豆にお出掛けに際には当館へもお越し下さい。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。

まずは１階廊下の匂いの件大変申し訳ございませんでした。以前より同様の声を聞き空気清浄器を置いたり芳香剤を置いたりし対策をとってまいりましたがまだまだ成果はでておりません。今後もお客様に迷惑にならないように対策を施していきたいと思います。

そんな中お風呂・接客・アメニティをお褒め頂き有難うございました。特に接客に関しては当館も力を入れてやっておりますのでお褒め頂けて嬉しいです。但しお客様に【こちらが逆にそんなに丁寧ですいませんって思うくらい素晴らしい従業員の方達でした。】という事を言って頂きましたが度を越すとお客様にご迷惑になり兼ねませんので中尉は必要と感じました。

最後に今回の口コミを、わがままな感想をと書いて頂きましたが、私はそう思いませんでした。当館にとって率直なご意見を頂ける事は非常に有難いことです。どうか又下田にお出かけの際は当館にもお立ち寄り下さい。お待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。又素敵な写真入の口コミも頂戴し有難うございました。三枚共下田を象徴する写真なので嬉しいです。

まずは金目鯛の煮付けの件、申し訳ございませんでした。下田としても金目鯛の煮付けは名物ですし、当館としても人気の料理です。お客様の仰る通りで金目鯛も温かくないとパサパサになり生臭くなります。調理長には今回の口コミをみせて、調理場とお料理を配膳させて頂く係りのコミュニケーショオンをとってもらい、お客様にとって１番美味しく召上って頂ける状態で提供してもらいます。

夕陽の件申し訳ございませんでした。お客様の仰る通りで【当館からは夕陽が見れて朝日が見えません】今現在他の企画で夕陽の写真は掲載しておりますが、それ以外特別写真・文章共表記をしておりません。当館からは大きな建物もございませんので夕陽も綺麗に見えますので今後はもう少し表記していきたいと思います。

そんな中部屋・風呂・サービス・接客・食前酒・デザートお褒め頂き有難うございました。
今回金目鯛の煮付けの評価が良くなかったにも関わらず食前酒・デザート・金目鯛以外のお料理の評価を頂けたのはその料理もですが、接客をさせて頂いた係がお客様から評価頂きましたので、ここまでのお話ですんだのかな？と思いました。
今回の口コミの件は当日担当させて頂いた係にもみせて今後も頑張ってもらいたいと思います。

又下田/南伊豆にお出かけの際には当館にもお越し下さい。「今回の件もあるので夕食は・・・」という事であれば1泊朝食や素泊りのプランでも大歓迎させて頂きます。
従業員一同笑顔でお客様のお越しをお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
今回、エレベーター近くのお部屋ご希望のリクエストを承っておりましたため、１室は当日空きがありました和洋室にアップグレードさせていただきました。ご説明が足りず、申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご来館頂けますと幸いでございます。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
スタッフ、社員にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存でございます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

かんこ6881さん
下田大和館です。この度は夏の旅行で当館へお出かけ頂き有難うございました。今回せっかく当館を選んで頂いたにも関わらず期待を裏切る形になり大変申し訳ございませんでした。
まずはチェックイン時のフロントの対応になります。今回かんこ6881さんの口コミを拝見し「フロントスタッフがお客様の為ではなく、当館の都合だけで作業をこなしてるだけ」と感じました。もちろんケースとして同じ時間帯にお客様のご到着が重なりお待たせしてしまうケースもあると思いますが、今回はそれとは異なり、「早くお部屋に行かせたい」「早く次のお客様をやりたい」というのがミエミエで効率よくとかそういう問題ではありません。臨機応変に出来るスタッフもですが、一人が司令塔になり全体を見渡せるスタッフの育成にも力を入れていきます。
次にお部屋の件になります。御部屋内の内風呂のカビ、洗面台の籠、空気清浄機ののほ表面のインクに関しては清掃スタッフの「もう一歩の心遣い」で解消できる問題にもなります。清掃スタッフには細かい所迄より丁寧にやって頂きお客様に気持ちよく使って貰います。今回の御部屋の件、2点だけ訂正させて下さい。
1　今回ご利用頂いた露天風呂付のお部屋は2階になります。
2　アンティークといっても差し支えないような扇風機は冷房効果をよりあげて頂く為に置いてある物になります。
以上2点ご理解下さい。
配管の件は今年秋に館内一部施設のリニューアル工事を行いますが、そこに配管工事は入ってません。現状ではパイプ内の清掃をこまめにやる形になりますが、お客様が不快に感じないようにやっていきたいと思います。
最後に洋風大浴場の床面について、こちらも定期的にメンテナンスしないと大人の方でも痛く感じます。浴場スタッフは報告し至急メンテをお願い致します。
今回のご旅行は不満が残る事が大半だったと思いますが、そんな中料理・食事処スタッフ、子供向けサービスの点お褒め頂きありがとうございました。
今回かんこ6881さんから頂いた意見も大切にしこれからもお客様に喜んで頂ける宿になりたいと思います。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館に御宿泊頂きありがとうございました。

今回お部屋に洗面所が無かったという事ですが、当館は全部屋バス・トイレ・洗面所付です。
具体的に今回の部屋は入口→入って右奥にお手洗い→畳の部屋の左に襖があり→襖をあけて右に扉があり→開けると【洗面所】→その先に内風呂もございます。

以上今回の件についてご報告させて頂きます。

下田大和館　山本　亮

doya-poohさん
この度は下田大和館にお越し頂き有難うございました。今回のご旅行では料理を楽しみに来て頂いたにも関わらず期待に答えられず大変申し訳ございませんでしたわた。金目鯛は下田でも人気の魚でこちらを楽しみに来られるお客様も非常に多くいらっしゃいます。当館としてはどの料理にも【金目鯛が付いてる】というのも売りの1つにしてますので、料理長にも今回の件を報告しより良い物を仕入れてもらいます。
今回はけっしてご満足頂けなかったにも関わらずお時間を頂きクチコミも頂戴し有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は下田大和館にご宿泊頂き有難うございました。今回率直なご意見頂き有難うございます。
お客様の仰る通り当館は今年で創業49年でしかも海沿いに建ってますので館内の痛み・老朽化は進んでいます。現状をお話をしますと大掛かりな増築・改築の予定はございません。今私たちに出来る事は清掃をしっかり行い、補修等をやって気持ち良くお客様に使って頂きたいと思います。

お酒類に関しても色々と調査し検討もした結果今の料金でお出ししてます。今後もお客様アンケーと等も見ながら随時検討していきたいと思います。

そんな中海の綺麗さスタッフの接客お褒め頂き有難うございました。
スタッフの接客に関しては今後もより一層レベルを上げていきます。
海の綺麗さに関しては下田市共協力し今の綺麗さを維持すべく頑張っていきたいと思います。

この度はご満足が頂けなかった口コミ投稿も頂戴し有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は下田大和館にお越し頂き有難うございました。まずは色々とご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

エレベーターは中央に1台のみでしかも1階～4階迄ですので大浴場へ行く際や海岸に行く際にはご不便をお掛けします。現状の話をさせて頂きますと新設・増設等でエレベータ・エスカレータ等の設置はございません。

又タオルの件ですが、お部屋のご案内にも「タオルは客室の物を」と言うのを入れておりますが、見落とされてしまう部分もあったと思います。改めて部屋の案内等を見直してみます。
大浴場のタオルに関しましては海岸への入口からご宿泊ではないお客様が入って来られて勝手に使われる！等の防止を含めて大浴場へは置いていません。何卒ご理解下さい。

今回何かとご不満もあったかと思いますが、当館も少しでもお客様に喜んで頂ける様努力していきます。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。またご宿泊からかなりの時間が建っていますが当館の事を覚えてて頂き口コミも頂戴し有難うございました。
まずは大浴場についてですが、客室等は露天付客室を作ったりしてリニューアルをしてますが大浴場に関しての大きなリニューアルは行っておりません。また大浴場・露天付客室・貸切風呂に関しましては海から見えそう～という同様のご心配をされるお客様もいらっしゃいますが実際には今まで問題があった事はございません。
そんな中お食事内容・接客係お褒め頂き部屋付きの露天風呂にご満足頂き有難うございました。
また下田/南伊豆にお越しの際には当館にもお出かけください。

下田大和館　山本　亮

ＯＫ毎日 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、数ある旅館の中より当館にご宿泊頂き有難う御座います。

ご朝食の事は、こちらの不手際以外の何物でもなく大変お恥ずかしい限りでございます。
今後、この様な事が無い様、再発防止に努めて参る所存で御座います。
合わせまして、頂戴しましたご意見を今後のより良い旅館づくりに生かし、精進して参ります。
また下田にお越しの際は、お立ち寄り下さいます事、従業員一同お待ち申し上げております。
貴重なご意見、誠に有難う御座いました。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。