チェックインにて、夕食の時間を聞かれた。
ここにきて時間にしばられたくなかったのであるが、部屋の布団を敷く都合で、夕食開始時刻を決めてほしいとのこと。それでは協力しましょうと、夕食開始は１８時ということにしておいた。風呂もその時間に合わせて家族５人が出るようにし、１８時に遅刻しないように夕食会場に到着した。
夕食バイキングはとても美味しく頂いた。おなかいっぱい食べ終わって、大満足にて２０時過ぎに会場を後にした。「布団が引いてあるんだ」「極楽だね」「すぐにごろんとしよう」などと言いながら、部屋に戻ったところ、布団は敷かれておらず、唖然。
仕方なく硬い畳の上で横になった。何の為に客に時刻を守らせたのか。
フロントに告げると、布団を敷くスタッフが一人登場。ゆっくりと１５分くらいかけて布団を敷き始めた。再び唖然。
クレームの時は、下っ端のアルバイト従業員を一人寄こすのではなく、少なくても二人以上のスタッフがきて、すみませんでした、の一言とともに真剣にやって欲しいと思った。料理が美味しかっただけに残念。

【ご利用の宿泊プラン】
【冬×あそび】流氷に乗る！流氷ウォークパックプラン
本館客室（和室又は和洋室又は洋室）

屋上露天風呂は、天候に恵まれ流氷が一望でき最高に良かった。
晩から開催されたオーロラショウにも感動させていただき、北国にもいろいろと楽しむことに工夫をされているのに感心しました。
ぜひとも知床に行ったら「北こぶし」を利用したい。

【ご利用の宿泊プラン】
掘り炬燵のお席で寛ぐ「海鮮遊膳」プラン
別館洋室ツイン

2月16日に宿泊しました。流氷は、薄いものが着いていました。天候は小雪まじりで、とてもよかったです。屋上の露天風呂も気持ち良く、部屋もきれいでよかったです。これは、苦情ではなく感想なのですが小2の子に夕食の9点盛りや煮つけは、量と味がだめだったみたいです。大人としては、たいへん美味しくいただきました。あと、子供が勝手にリモコンを操作してしまいテレビの有料チャンネルがサンプルで見れてしまうのが、困ります。朝のバイキングのイカの刺身はこりこりしていてこれまた美味しかったです。帰りの無聊送迎バス（釧路まで）も時間どうりで助かりました。また、泊まりたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【源泉かけ流し！】ウトロで唯一の露天風呂付客室プラン
露天風呂付客室

海側の部屋からの眺めは、素晴らしかったです。
食事の時、少し寒かったですが、内容は満足でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【部屋から流氷が見たい！】オホーツク海側・バイキングプラン
本館客室シングルＯＫ

まず部屋が期待以上に広く、窓一面の流氷に感動しました。一人では勿体無い位の広さ（洗面室も広い！）快適でした。夕食の和食前は普通でしたが、量が半端なく凄い！大浴場も清潔で広く最高！ただ朝の露天が外が凄く寒いのですが、お湯が熱すぎで入れませんでした。私の後に向かった方もすぐに戻ってきてました。しかしそれも思い出で楽しかったです。また是非流氷の見える頃に行きたいと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
【部屋から流氷が見たい！】オホーツク海側・和食膳プラン
本館客室シングルＯＫ

ウマいバイキングから温泉から部屋から、全てに「とりこ」になっています。今年もよろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
【シングル】ひとりでドンっ！～バイキングプラン～
別館洋室シングルＯＫ

お部屋は広くて綺麗でとても感動しましたぁ～。部屋にコーヒーサイフォンと豆があり自分で自由に豆を挽いていれる事が出来ます～！
木風での食事は新鮮な魚介で丁寧に作られた料理たちばかりで大満足。 一つ残念だつたのは悪天候の為、空中露天風呂に入れなかつた事。でもこればかりはしょうがないですよね～。 是非今度は雪が溶けて温かい時期に行きたいですね。 遊覧船も乗りたいですね。



【ご利用の宿泊プラン】
活きた毛蟹や魚介を選んでその場で調理！いけす料亭「木風」プラン
館無指定（和室または和洋室または洋室）

料理も美味しくて部屋もキレイで大満足でした。サービスは個人客なのにお見送りまでしてくれて嬉しかったです。また泊まりたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
【期間限定】秋の大感謝プライス! バイキングプラン
館無指定（和室または和洋室または洋室）

なんか、私、雨女というか嵐女なんですかね（笑）。また悪天候で露天風呂が閉鎖でした。また今度リベンジに行くのでよろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
【シングル】ひとりでドンっ！～バイキングプラン～
別館洋室シングルＯＫ

今回念願叶っての、ウトロ宿泊で、かなり前から北こぶしさんを抑えていました。
期待以上で、大変良かったです。 客室露天が大変よく、ほとんどの湯浴みを客室で済ませ、部屋の設備、備品共に◎でした。
欲を言えば、浴衣にもうひと工夫あれば尚、素晴らしいと感じ、露天付き客室の位置的な物にも、少し違和感を感じました。

もう少し、別格的な作りがあれば、尚◎と感じました。
食事も◎ 接客も◎ お部屋も◎。 また行きたいと感じ、満足して宿を後にさせていただきました。 お世話になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
【源泉かけ流し！】ウトロで唯一の露天風呂付客室プラン
露天風呂付客室

立地、雰囲気など観光地のホテルとしては非常に高いレベルだと思います。ただビジネスでインターネットに関しては、ロビーでの使用に限られる上、回線速度が遅く、あまり役に立たなかったです（無論使えないよりはましですが、、、）。

【ご利用の宿泊プラン】
掘り炬燵のお席で寛ぐ「海鮮遊膳」プラン
本館客室（和室又は和洋室又は洋室）

お部屋もきれいで食事もよかったです。
ただ、これだけデラックスなホテルでありながら部屋でインターネットが接続できないのはどうしても理解できません。ロビーやラウンジでは使えると謳っているにもかかわらず、とてもPCを使える環境にはありませんでした。PCを使うのに適切なテーブルや椅子もなく、コンセントは灯りのインテリヤを損なうから使っては困ると言われ、なら最初からインターネットは使えませんと言っといてくれれば文句は言いませんし、泊まることもなかったでしょう。PCを持ちながらロビーをうろうろしていたら、上司と思われる方が見かねてラウンジを使って結構ですとのことで、ラウンジを使わせてもらいましたが、宿泊客にコンセントも使わせない従業員の対応には驚きました。ご丁寧すぎる接客に費やす人件費を少し削ってインターネットを導入してはいかがでしょう。
又、浴場のトイレが詰まっていて大便が浮かんでました。従業員の方には言っておきました。不快な思いをしました。


【ご利用の宿泊プラン】
クルーザー乗船パックプラン
館無指定（和室または和洋室または洋室）

遠い果ての地でのホテルの経営ですのに最高な心遣いと食事をありがとうございました。普段食べないような多種のバイキングでちょっとグレイシャスな気分を味わえました。70年生きてきましたが一番贅沢を味わえるおもてなしでした。

【ご利用の宿泊プラン】
大型観光船「おーろら号」パックプラン
館無指定（和室または和洋室または洋室）

何度も予約、キャンセルを繰り返し、最後の最後に発見した格安プランでしたが、広い西館のお部屋に案内していただき、まずは驚きでした。夕食もバイキングで売っている他のホテルと比較しても遜色を感じることはありませんでした。到着時のギャレーサービスもありがたいです。今度は冬の知床を楽しみたいねといいながら帰途につきましたが、次回もぜひ利用させていただきたいと思わせるホテルでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【特典あり】お月見プライス☆冷酒付き☆バイキングプラン
館無指定（和室または和洋室または洋室）

毎回お世話になります。また来月！よろしくお願いします！

【ご利用の宿泊プラン】
【シングル】ひとりでドンっ！～バイキングプラン～
別館洋室シングルＯＫ

大きくて、色々な趣向で楽しめる宿でした。
　
バイキングはしゃぶしゃぶが美味しかったです。
大きいホテルだけに、種類も多くてよかったのですが、
カニは冷凍もので、残念でした。

ホテル内のショップも豊富で、
特に『おだこんぶ』さんの試食販売のかたがご親切で、
削りたての昆布の試食が美味しくて、
お土産にしました。
　
館無指定だったので、別館でしたが、
特に不便もなく、満足できました。

【ご利用の宿泊プラン】
大型観光船「おーろら号」パックプラン
館無指定（和室または和洋室または洋室）

　　今回の旅行では、貴館を含め８箇所の旅館ホテルを利用致しましたが、貴館が、他の７箇所の、どの旅館ホテルと比べましても、最も優れておりました事を、自信を持って、断言致します。

　接客業の評価を「納得」「満足」等の言葉で表現しますが、私があえて貴館のサービスを評価するとすれば「感動」という言葉が最もふさわしいかと存じます。

　貴館の設備や立地も申し分ありませんが、そのようなハード面だけなら、もっと立派なホテルは他にもあることでしょう。しかし貴館は、ハード面にも増して、ソフト面、つまり、スタッフの一人一人の接客に対する熱い思い、プロ意識とでも言いましょうか、が、ひしひしと伝わってきて、私は「喜び」を通り越し「感動」の思いに至ったのでございます。

　何よりも嬉しかった事は，館内で出会う、仲居さんから、掃除のおばさんに至るまで、全てのスタッフが、たとえ作業の途中であったとしても、笑顔で挨拶をして下さった事です。一人の例外もなくです。私の知る限りでは、他に、このような旅館ホテルはありません。

　全く、「接客業の鑑」です。

　スポーツチームの選手の立居振舞いを見れば、指導者の人格が判るといいます。同様に、貴館のスタッフの立居振舞いを拝見しただけで、現場チーフや管理者から経営者に至るまでの、お人柄や、接客サービスをハイレベルな意識で常に切磋琢磨されている様子までもが、うかがい知れます。

　私も、接客業界に勤めております。貴館のサービスに触れ、接客業の何たるかを、これでもか、と思い知らされ、心が洗われた思いでございます。本来、仕事のことを忘れて楽しむはずの旅でございました。しかし、貴館に宿泊してしまった為に、図らずも、良い意味で自分の仕事を思い出してしまいました。（笑）

　最後に、気になった事を２点ほど申し添えさせて頂きます。

　遊戯コーナーのゲーム機器のメンテナンスが今ひとつ不十分な様に感じました。

　お借りした、子供用の浴衣に、３センチ程度のカギ裂きがあるのが見落とされておりました。

　枝葉末節な事はさて置き、次回、知床を旅する折にも、必ずや貴館を利用させて頂きたいことは言うまでもなく、北海道に出向いた際には、わざわざ遠回りをしてでも、貴館に立ち寄りたい思いでございます。

昨年利用させて頂いたときに、とてもいい旅館だと思いましたので、今年は思い切って２連泊させていただきました。
昨年は西館で部屋食でしたが、バイキングの評判も良いようでしたので、今年は本館のバイキングプランにしてみました。
本当はこのプランだと浴衣を選べたりしないようでしたのに、昨年は浴衣を選ばせてもらって嬉しかったと申し上げましたところ、「特別に」気に入った浴衣を選ばせて頂けました！本当に嬉しかったです。ありがとうございました。

ウワサのバイキングもとても美味しくて満足でしたが、朝食バイキングに卵料理が無いのは、少々残念でした。
朝から和食が食べにくい質ですので、朝の洋食メニューが少々乏しかったのが残念です。
２日目は「バイキング内容が同じなので」とのことで和食膳を用意してくださいましたが、こちらも美味しかったので満足です。
でも、バイキング会場で扱っていた「流氷ドラフト」、和食膳の店では扱っていないのは、何故なのでしょう？残念です。

お部屋は、西館がずば抜けて良いのですね。
本館も綺麗にして頂いてましたが、洗面所の狭さが気になりました。顔を洗うと床がビショビショになってしまいます。
あと、テレビの映りは酷かったですね。画面の中に雪が降っているようでした（笑）。ま、観光地の旅館でテレビが見れなくても、特に支障はないので構わないのですが。

スタッフの方の接客がとても気持ちいいので、また利用させて頂きたいと思いますが、次はやっぱり予算オーバーしても西館に泊まりたいです！

【ご利用の宿泊プラン】
こころも満福！和洋中バイキングプラン
本館客室（和室又は和洋室又は洋室）

またまたお世話になりました。夏休みのなにシングルプランを設定していただき、ありがとうございました。次にシングルプランが現れるのは９月ごろだと思いますが、また楽しみにしてます。ほんとに、いつ泊まっても嬉しい楽しいホテルですよ。

【ご利用の宿泊プラン】
【シングル】ひとりでドンっ！～バイキングプラン～
別館洋室シングルＯＫ

こちらの評判を見て２連泊しましたが、非常にがっかりさせられました。
まずチェック・インの際に、夕食の希望時間の他に、翌日のお部屋の掃除、タオルや浴衣の交換などは必要か、何時に部屋を出るか等、長旅で疲れて早く部屋で休みたいところ、事細かに聞かれます。お風呂で汗をかくのでタオルと浴衣の交換はお願いしたものの、ホテルスタッフの方の労働を考慮し、好意のつもりで「掃除は結構です」と返答しました。翌日、観光から戻ってきますと、ゴミでいっぱいになったゴミ箱はそのまま、使用したコップやコーヒーカップは汚れたままで新しいものも無く、布団も起きた時のままで、部屋の隅にカゴが置いてあり、中に新しい浴衣、タオル、お茶、お茶菓子、歯ブラシなどが一緒くたになって入っていました。セッティングもしないのですね。欧米でも日本でも連泊の際に、タオル交換や部屋の清掃を辞退した場合は、キャッシュ・バックやホテルクーポンをもらえる特典があるのが普通です。誰だって、正規の料金を払って、疲れて帰ってきた時に、部屋が散らかったままで気分が良いはずはありません。せめて、ゴミ箱のゴミ捨てや使用済みのコップ等は片付けてほしいです。
又、２泊目の夕食はホテルの方のお薦めで和食膳にしました。が、そこでも信じられないようなことがありました。　食事の途中でお水をお願いしたところ、上部がガッポリ割れたグラスで出され、話に夢中になっていて気づかず危うくそのまま口をつけるところでした。責任者（？）の方が「申し訳ありませんでした。こんな割れ方をしたグラスを見てビックリしました」と謝りに来て下さいましたが、ビックリしたのはこちらのほうです。どのような管理をしているのか、怒りを超えて、あきれて言葉も出ませんでした。今　思い出してもぞっとします。
お部屋のドライヤーは古くて故障しており、トイレのウォシュレットも調子が悪く、翌日なおしてもらいましたが、お客から言われてすることでしょうか？　常にお客の立場になって対応、接遇できるよう改善を望みます。
最後になりましたが、ツアーデスクの方が親身になって観光プランをアドヴァイスして下さったお蔭で知床の自然を満喫できたことには、心より感謝しております。


【ご利用の宿泊プラン】
【いよいよ夏！】スペシャルプライス～バイキングプラン～
館無指定（和室または和洋室または洋室）