思ってたより悪いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

食事以外はすべて満点。ただこの日は満室、或いは満室に近い混雑の様子。館内移動はどこへ行くにも二基のEVで待つ、そして食事のオールインクルーシブも概ね行列、どこも並ぶ＆待つ。熱い料理も心が冷める・・・チェックインの際に食事の時間管理もされており、19時過ぎからの遅い時間を選択、それでも行列、仕方ないと言えば仕方のない日だったのかも。誰が悪いわけでもない・・・諦めては部屋で持参の乾物＆自販機の安焼酎を飲む・・・なんとなく悲しい宿泊となりました。接遇とお部屋の露天風呂は最高！風呂などは8度も使用。閑散期があるならば、是非また寄らせて頂きたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

何度もお邪魔させていただき、いつも快適に過ごさせて頂いておりますが、、、今回は予約人数を間違えてお伺いしてしまい、フロントで相談すると「同額にて追加対応します」とのことで安心してチェックイン。
が、チェックアウト時に2名プラン1名利用料金のさらに2倍の請求を請求！？
あわてて相談すると、1名予約にさらに追加1名様分として同じ金額を追加して頂きましたとのこと。
そもそも2名プラン、部屋も1つだけ、、、、もともとは我々のミスですが正直他に対応方法があったのではととても残念な気持ちになりました。
はっきりいって説明は間違っていないかもしれませんが、曖昧かつ不親切としか思えない。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

自販機が少ないのでやや不満。
食事については大変不満。金額に見合ってないし、期待していたのですが全然食べるものがなかった。
もう少し寿司・刺身・天ぷら等を充実した料理にしてほしいです。朝食にしても品数少なすぎる。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

４連休に２泊しました。立地は観光船乗り場や周辺の店にも近く、とても便利です。シングルルームは眺望は望めないものの、圧迫感も少なく寛げました。部屋のバスルームはかなり老朽化していて、トイレを流す時に相当力がいります。施設はフロントからラグジュアリー感があって大浴場の温泉も清潔で眺望もよくてよかったです。残念なのは食事です。ブッフェ形式ですが夜・朝ともに「もう一度取りに行きたい」と思える料理は全くありませんでした。また連泊してもメニューが８割以上変わらないので、１泊目に、もう一度取りに行きたいと思えない料理を再度食べざるを得ず、とても残念でした。会場の見た目の豪華さとは裏腹に、料理は数をたくさん並べただけで、「この価格帯」のホテルでは最低クラスだと思います。スタッフの方々の接し方は人によって好みで分かれると思いますが、私は「丁寧な接客を演じている自分で素敵！」感があってちょっと苦手ですね。食事なしで、もう少し価格を落としたプランが出ない限り、次はないかな、と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

大規模なリーズナブルリゾートホテルです。設備がリニューアルされ、とてもきれいでした。
大人数収容できるため、人の多さが気になりましたが、致し方ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

知床の海が目の前で、眺望は最高。ブッフェは、カニなどの高級食材はなく、ちょっとガッカリ。オホーツク倶楽部でも、コロナの影響でラウンジは使えず、特別なおもてなしもなかった。宿泊代が高いので、コストパフォーマンスは良くない。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

全身刺青の客が堂々と入浴していて管理体制に大いに疑問。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

港が見えるお部屋でした。とても大きなホテルで綺麗でした。バイキングの質もなかなかでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

接客サービス親切です。観覧船乗り場も近いし、料理も美味しいし、とても満足でした。台風で連泊しようと思いました。しかし、翌日の朝、チェックアウト前に荷物を整理中、敷布団下にどなたの使った靴下が有る事、( ^ω^ )ビックリしました。一晩ずっとあの靴下の上に寝ちゃった？気持ちが悪くなってまま逃げました(~_~;)知床旅行、残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

今回２回目の宿泊です。
前回は西館に泊まったのですが、部屋にはコーヒーミルがあり引き立てのコーヒーを飲むことができ、大浴場や食事どころに近く大変満足しました。
今回、ギリギリのタイミングでこの宿を決めたこともあり、別館洋室しか空いておらずそちらで泊まりました。
泊まった感想ですが、あと２万出してでも西館に泊まればよかったとの感想です。
別館はおそらく一番古いであろう建物ではないかと思うほどの古さ。
まあ、それはいいのですが、部屋が明らかにランクダウン（これに関しては案内してくれた方もそんな雰囲気を醸し出してました笑）
コーヒーミルはなし、トイレは和便から洋風便器に変えたのでしょうが、とてつもなくアンモニア臭く限界まで我慢してトイレに行きました。あんなトイレは初めて。苦痛でした。
本当にトイレって重要だなあとつくづく思い、次回改修される際にはぜひ別館に手を入れて下さい。とても西館と同じレベルでお金をとられるもんじゃないと思います。
食事や大浴場、サービスがよいのですがそこを差し引いても高すぎるのではないでしょうか。古い別館、ワケ有りプランとして安く売り出したほうがニーズもあるのでは、、、。
ニーズがあるから高いままの料金設定としたら、ちょっと悲しいですね。
そこらへんのビジネスホテルのがよっぽどいいと思います。
世界自然遺産にあるランクの高いホテルとして、何か違う方向にいっているのか。。。
顧客満足度は以前と同じく高いですが、手放しですばらしいといえるところではありません。まだまだすばらしいホテルや旅館はありますし、コストパフォーマンス的にはよくないと思いますね。
しかし、部屋は清潔そのものでしたし、大浴場も大変きれい、また気持ちよく次回も泊まりたいと思いました。また、バイキングは好き嫌いの多い人には種類も多く助かるのではないかと思います。毎回おいしく頂いております。
今後も利用させていただきたいので別館のあり方にはぜひご一考頂きたいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

チェックインのときの薄荷の香りのおしぼりにはすごく癒されました。朝食を食べて部屋に戻ると、天井から水漏れ？よくみると、空調の隙間からでした。布団半分と服がべっちゃになっていたので、結構な量でした。部屋に支配人さんがお詫びにきてくれ、帰りにフロントで売店に売ってたとろろ昆布をいただきましたが、二人で六万円だして泊まったけれど最後の最後に悲しい思いをしました。フロントのお姉さんも、『水漏れしたんですね、すみませんでした』と、目もあわさず言われたのが気になりました。客室露天風呂はすごく気持ちがよくてそれがいちばんよかったとおもいます。お部屋は写真で見るのとちがって、海側の客室だったけど、海と言うか、港しかみえません。反対側のお部屋なら完全に海を一望できたんでしょうね。は漁船ばかりで、朝３時過ぎから、漁船の明るいライトが部屋に入ってきてびっくりしました。それで目が覚めたけど海沿いだから仕方ないですね。水漏れ以外はよかったとおもいます。他の方が同じ思いをしないようにしっかりメンテナンスしてほしいとおもいました。

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恋人

宿泊年月

2013年08月

クリスマスで宿泊しました。
1度行ってみたく行きましたが、私はKIKI知床さんの方がハマり、何度も行ってます。
北こぶしさんは、クセにならないかも…
でも、機会があればまた行きます。

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家族

宿泊年月

2023年12月

知床観光で利用しました、最初に通された部屋(別館)が異臭がして不快なのでお願いして部屋を変えてもらいました。
食事は種類がいっぱいあって楽しいですがゆっくり食事を楽しみたい方には不向きです。
全てに置いて対応はよいです。

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

ホテルのサービス向上のために投稿します
2点、残念なところがありました
・チェックインして、デラックスのお部屋に入室すると、明らかに掃除機をかけていないのがわかりました。髪の毛や埃、小さなゴミなどが散乱
・露天風呂にお湯がない
の2点です。
繁忙期で人手不足かもしれませんが、入室して部屋が汚れているのは初めてのこと、レアケースかもしれませんが二重チェックなど対策してもいいかと思います
露天風呂にお湯がないのも、理由があれば説明してくれれば納得はします。
しかし、料理は平均以上に満足できました。
改めて、サービス全般を見直しいただければ良いホテルになると思います。
宜しくお願いいたします。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ひとり旅にはムダに広い部屋でした。
空いてなかったので仕方ないですが。
ホテルでゆっくり過ごすには良いてすが、寝るだけの私にはオーバースペックホテルでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

久しぶりの旅行だったので、とことん贅沢に！ということで露天風呂付きスイートルームに宿泊しました。お風呂や食事は別として、スタッフさんの対応の違いが目立ちます。チェックイン時スーツケースやお土産は台車に乗せて自身で部屋へ運んでくれとのこと。かと思えば数分後、他のスタッフさんは違う方の荷物を部屋まで運んでくれていました。この対応の差はなんでしょうか？全員なら仕方ないですが、人を見て決めているのか？とまず不信感。コロナのこともあり夕食は15分毎予約制だったのですが、連泊だったので2日目フロントにこの時間を予約したいと伝えると部屋番号も名前も聞かれず「了解しました」とだけ。「部屋番号伝えなくていいんですか？」とこちらから促す始末。予約制といいつつ、徹底されているわけではないのか？不安になりました。「高級リゾート」と呼ばれるホテルにしては対応はいまいちかなと思います。お土産屋さんや食事スペースのスタッフさんの対応はとてもよく、気持ちよく滞在させていただけたのでその点はよかったです。色々なホテルに泊まっていますが、この値段でまた利用するかと言われると微妙なところです。

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友達

宿泊年月

2021年11月

館内は洗練され、フロントフロアーだけでも数時間過ごせそうな施設と思います。
客室はツインでしたが寛げる様に工夫されていました。
夕日、朝日を感じながらゆっくりできます。
しかし、夕食バイキングは最悪普通に食べれた物、生野菜、果物、タコの刺身で
これ以外はバイキングとは言えかなり首を傾げる内容。
これだとお隣のコンビニ弁当の方が「オトク」。
朝食もこの流れで(;´д｀)。
施設とスタッフが素晴らしかったのに食事があまりにも残念でした。
忘れていました、喫煙ルームは良い意味で凄いですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

飛行機の乗り継ぎで到着が遅くなり、食事の時間が1時間でしたが、食べ残り、すでにないお料理ばかりで残念でした。時間で追い出された感がありました。接客はよかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月