この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
ホテル施設の不備でご迷惑をお掛けしました。さっそく修理の手配をさせて頂きました。
当日、連休の最中で大浴場が混みあっていたと思われます。
もしよろしければ、お部屋に備え付けのQRコードから大浴場の混雑状況をご案内させて頂きます。
よろしくお願いします。

予約センター　尾崎

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
当日お部屋に余裕がありましたので、ツインルームでご用意させて頂きました。
またのご利用をお待ちしております。

予約センター　尾崎洋

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。

ご指摘の大浴場の件確認しました。
修繕に向けて動いております。ご指摘ありがとうございました。

朝食のサービスに問題があった点深くお詫び致します。
このようなご指摘を受けないように改善に努めて参ります。
今後ともよろしくお願いいたします。

予約センター支配人　尾崎洋

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　駐車場につきましてはご不便をお掛けいたしました。地下駐車場に駐車いただけましたらエレベーターにてロビーにお越しいただけますが、立体駐車場や屋外の駐車場ですと、おっしゃいます通り雨の日などはご不便をお掛けいたしております。
　また、従業員の対応につきましても、率直なご感想いただきまして、ありがとうございます。
　人員不足の現実はございますが、お客様にそれを感じさせない接客を心がけて参ります。
　機会がございましたら、またのご利用をお待ち申し上げております。
　ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　せっかくご利用いただきましたのに、ご朝食につきましてはご希望に添えられず、申し訳ございませんでした。
　レイアウト等　今後の朝食の運営につきまして、参考にさせていただきたいと存じます。
　売店の営業時間や送迎につきましても、貴重なご意見いただきましてありがとうございます。
　こちらにつきましても今後の営業にあたりご意見お預かりさせていただきたいと存じます。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　ご夕食につきましてはご満足いただけましたようで、嬉しく思っております。
　ご朝食につきましてはお召し上がりいただけるものが少なかったとの事、申し訳ございませんでした。
　現場係員へ料理の確認等、再度徹底して参ります。
　貴重なご意見いただいきまして、ありがとうございました。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　ご利用いただきました展望レストランでのウェルカムドリンクサービス「フリーフロー」につきましては御菓子類が少なくご迷惑お掛けいたしました。
　今後は同じことの無きよう、従業員に申し伝えました。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　朝食につきましては料理がほとんどなかったとの事、申し訳ございませんでした。今後は同じことの無きよう、料理の補充につきまして徹底して参ります。
　また、メールで頂戴いたしましたお問い合わせにつきましても、対応悪く申し訳ございませんでした。
　今後は同じことの無きよう誠心誠意対応させていただきたいと存じます。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　受付係員の案内不足によりご迷惑をお掛けいたしました。
　お客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。
　ご夕食につきましてはご満足いただけましたようで嬉しく思っております。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　せっかくご宿泊いただきましたのにお食事につきましてご希望に添えられず申し訳ございませんでした。
　ご予約時の朝食バイキングの写真につきましては配置などによりイメージが異なろうかと存じます。写真の設定につきましては今後改善させていただきたいと存じます。
　貴重なご意見いただいましてありがとうございました。

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　ご宿泊料金につきましてご意見いただきましてありがとうございます。お客様のご理解いただけますよう、今後検討させていただきたいと存じます。また、お休みの際枕が低くご不快な思いをさせてしましたこと申し訳ございませんでした。
　お客様に快適にお過ごしいただけますよう改善に努めて参ります。
　貴重なご意見賜りましてありがとうございました。
　またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　私共スタッフのご案内不足によりご迷惑お掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
お客様が必要な情報を的確且つ迅速に提供させていただくようスタッフ一同心がけて参ります。
　またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は、3泊のご宿泊を頂きましてありがとうございます。
まず、深夜の非常ベル作動につきましては、お休みのところご迷惑をお掛け致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
その後の対応への疑問符？と言う点に付きましてもご指摘のとおりであります。
当日の動き
①深夜2：30にベル作動。
②即座に全室に火災の可能性があり現場確認中である旨の放送を流す。
③施設担当は現場確認、当直マネージャーはフロントでロビーに下りられたお客様との応対。
④フロント係は、各客室からの電話応対にあたる。現場確認中であり、ひとまず客室内で待機を案内する。
⑤「漏水が原因による誤作動であった旨」全室へ放送を入れる。
⑥この後、深夜であったため各部屋に個別に連絡を入れなかった。電話応対をした方のみに連絡を行った。
これまで、年に8回程度日中や夜間の消防防災訓練などを実施いておりますが、「非常ベルなどが誤報だった場合の訓練やマニュアル」と言うものが必要であることをあらためて認識致しました。
次に、3泊ご宿泊の際のエアコンのスイッチのON　OFFの状態が毎日バラバラであったという点についてでございますが、清掃担当のマニュアル上は、エアコンなどは入室したときの状態をキープするのが大原則でございます。「ON」や「OFF」のどちらかに統一はしておりません。基本的にはお客様にお売りしたお部屋なので、スイッチ等に触れないようにするルールとなっております。もちろん水が流れっぱなしの場合などは、緊急事項ととらえとめることはします。
当日の清掃担当者が、勝手に消したり付けたりしていたような事は問題だと思いますので、再度徹底してまいります。
不手際が重なり、快適なご滞在ができず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました、2点の課題につきましては、
①非常時の誤作動だった時の対応
②連泊中の清掃のルールの再徹底
全社で重要課題と位置づけ、情報を共有し、即座に対応するよう、防災担当及び清掃担当と調整を取り、今後のサービスに生かしてまいります。
貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　小田　真康

いつも岐阜グランドホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
ご案内不足でご迷惑おかけしまして申し訳ございませんでした。
今後ご利用の際駐車場の空きが無ければ、一度正面玄関へお越し頂ければ駐車場ご案内させて頂きます。
ご足労お掛け致しますが宜しくお願い致します。
またのご利用お待ちしております。
ありがとうございます。
岐阜グランドホテル　予約センター　阿久根喜美

前回に続きクチコミを頂きましてありがとうございます。ご指摘の件、皆様からご意見を頂戴しております、「朝の入浴時間が９時で終了する件」と認識致しました。
現在、朝の営業終了と昼食＆ご入浴の間にお風呂の湯を抜いて清掃を行っております関係上これ以上遅く出来ないというのが現状でございます。深夜に清掃を行えばよいというご指摘もございますがなかなか実行に至りません。
誠に申し訳ございませんが、しばらく現状のままのサービスとなります事、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約係　小田　真康

毎度ご利用を、頂きましてありがとうございます。ささやかなお風呂ですが「いい」とおっしゃって頂き恐縮致します。
今後ともご利用をお待ち致しております。
岐阜グランドホテル　予約センター　小田　真康
　　　

この度は岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見は改善点して検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
ありがとうございます。
岐阜グランドホテル　予約センター　阿久根喜美

この度は、岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けましたようで嬉しく存じます。
ます。
頂きましたご意見は改善点としてお預かり致しまして検討させて頂きます。
貴重ご意見頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約センター　阿久根喜美

この度はご遠方より、岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋では気持ちよくお過ごし頂けたとのこと嬉しく存じます。
私どもホテルは岐阜市郊外にございますため、ご不便お掛けしたことと存じます。
今後のご参考としてご意見お預かりさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
岐阜グランドホテル　予約担当　北川　愛

この度は、開業55周年朝食付プランでご利用頂きまして誠にありがとうございます。
私共ホテルは、横に長いホテルでございまして、朝食会場となる大きなバンケットホールが西館にあり、ご宿泊の本館、東館からは遠くご不便をお掛け致し大変申し訳ございませんでした。
改築、リニューアルの計画は当面ございませんが、その節には改善して参りたいと考えております。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。
岐阜グランドホテル　予約担当　小田　真康